Padidinkite atsakymų dažnį su mandagiu sekimo el. laišku. Sužinokite, kaip sukurti veiksmingas temas ir el. laiškus – patarimai, pavyzdžiai ir šablonai įvairioms situacijoms, tokioms kaip darbo paraiškos ar susitikimai. Venkite dažniausių klaidų ir pagerinkite bendravimo sėkmę.
Jei kada nors bandėte susisiekti su kokia nors įmone ir negavote atsakymo, tikriausiai pažįstate tą frustraciją – ar gavėjas apskritai gavo jūsų žinutę. Gali kilti noras pasiduoti po kelių bandymų, tačiau ar žinojote, kad mandagus sekimo el. laiškas kartais gali pasiekti tikslą?
Šiandien aptarsime keletą patarimų, kaip rašyti veiksmingus sekimo laiškus, kai negavote atsakymo, ir pateiksime šablonus, kuriuos galėsite pritaikyti savo poreikiams.
Visada gera mintis priminti apie save po to, kai susisiekėte el. paštu ir negavote atsakymo. Atsakymo nebuvimas gali reikšti, kad gavėjas nesidomi, arba gali būti tiesiog užsiėmęs ar tarp šimtų laiškų dar nespėjo perskaityti jūsų.
Sekdami jūs primenate, kad vis dar norite tęsti pirmojo laiško temą. Taip pat suteikiate galimybę pranešti, jei žmogus nesidomi. Be to, galite priminti gavėjui ir paskatinti atsakyti – galbūt jie buvo išvykę ar užsiėmę kitais projektais ir tiesiog praleido jūsų laišką.
El. laiško temos eilutė turėtų būti aiški ir glausta. Pavyzdžiui: ‘Sekimas dėl ankstesnio laiško apie [tema]’ arba ‘Pasiteiravimas apie [tema]’. Norite, kad gavėjas iš karto suprastų, apie ką laiškas, ir galėtų nuspręsti, ar atidaryti.
Vengti reikėtų frazės ’nebuvo atsakyta’ temoje – gavėjas gali pasijusti, lyg būtų spaudžiamas. Nežinote, kodėl neatsakė, tad geriausia išlaikyti paprastumą, kad neatrodytumėte pernelyg įkyrūs.
Pirmiausia nepriimkite asmeniškai, jei negaunate atsakymo – galbūt gavėjas užimtas arba tiesiog nepamatė jūsų žinutės.
Visgi yra keletas dalykų, kurie gali padidinti tikimybę, kad jums bus atsakyta į sekimo laišką. Įsitikinkite, kad pradinis laiškas buvo aiškus ir trumpas. Jei ne, sekimo laiškas turėtų būti dar aiškesnis. Greitai išdėstykite esmę ir paaiškinkite, kodėl rašote vėl.
Įtraukite, kodėl norite bendradarbiauti, ir priminkite apie savo svarbiausią patirtį
Taip pat galite pridėti nuorodą į savo internetinį portfolio ar svetainę, net jei jau buvote anksčiau. Nepamirškite nurodyti kelių kontaktinių būdų, kad gavėjui būtų lengva su jumis susisiekti.
Galiausiai užbaikite el. laišką kvietimu veikti. Pavyzdžiui, galite rašyti: ‘Susisieksiu dar kartą po savaitės, o tuo tarpu, jei turite klausimų – nedvejokite kreiptis.’ Tai parodo jūsų susidomėjimą ir norą tęsti, bet neatrodo per daug įkyriai.
Galite nustatyti šį laišką kaip automatizuotą atsakymą, bet nepamirškite personalizuoti ir pritaikyti konkrečiam klientui.
Sveiki, [Vardas],
Tikiuosi, jums sekasi gerai. Prieš kelias dienas rašiau jums el. laišką, bet negavau atsakymo, todėl tik norėjau pasiteirauti, ar gavote mano žinutę. Praneškite, jei galiu kuo padėti.
Pagarbiai, [Jūsų vardas]
Sveiki,
Tikiuosi, jums sekasi gerai. Tik norėjau pasiteirauti, ar turite kokių naujienų po mūsų pokalbio? Įdomu, kokia situacija.
Ačiū, [Jūsų vardas]
Labas rytas,
Siunčiau jums el. laišką dėl [temos] [data], bet dar negavau atsakymo. Norėjau pasiteirauti, ar yra kokių nors naujienų?
Vis dar labai domiuosi bendradarbiavimu ir norėčiau aptarti plačiau.
Ačiū, [Jūsų vardas]
Sveiki,
Mano vardas [Jūsų vardas] ir norėčiau bendradarbiauti su jumis.
Prieš [X] savaites rašiau el. laišką, bet negavau atsakymo, todėl tiesiog norėjau pasiteirauti, ar turite naujienų dėl mano pasiūlymo?
Norėčiau su jumis apie tai pasikalbėti plačiau.
Ačiū, [Jūsų vardas]
Sveiki,
Norėjau pasiteirauti, ar turite naujienų dėl [temos]?
Prieš [X dienų/savaičių] rašiau el. laišką, bet dar negavau atsakymo, todėl tiesiog norėjau priminti.
Ačiū, [Jūsų vardas]
Sveiki, [Vardas],
Tikiuosi, jums sekasi gerai. Čia [jūsų vardas], rašau dėl mūsų aptartos [temos].
Su jumis susisiekiau prieš [X] dienų ir norėjau pasiteirauti, ar jau turite naujienų?
Ačiū, [Jūsų vardas]
Sveiki, [Vardas],
Rašau dėl [temos]. Prieš kelias savaites kalbėjome, tad norėjau pasiteirauti, ar yra kokių nors naujienų?
Labai džiaugčiausi galimybe bendradarbiauti ir norėčiau apie tai pasikalbėti daugiau.
Ačiū, [Jūsų vardas]
Sveiki, [Vardas],
Tikiuosi, jums viskas gerai. Rašau dėl bendradarbiavimo su jūsų įmone – susisiekiau [data], bet dar negavau atsakymo.
Būčiau labai dėkingas, jei galėtumėte pranešti apie mūsų susitarimo statusą arba ar pasirinkote kitą partnerį. Esu įsitikinęs, kad turiu patirties ir žinių sėkmingam bendradarbiavimui ir norėčiau aptarti daugiau.
Ačiū už jūsų laiką, [Jūsų vardas]
Sveiki, [Vardas],
Rašau dėl ankstesnių kontaktų su jūsų įmone. Siunčiau el. laišką [data], bet dar negavau atsakymo.
Būčiau dėkingas už atnaujinimą dėl [temos] arba praneškite, jei šiuo metu esate užimtas. Tikiu, kad kartu galėtume pasiekti puikių rezultatų ir būtų naudinga apie tai padiskutuoti, jei susidomėtumėte.
Ačiū už jūsų laiką, [Jūsų vardas]
Labas rytas,
Norėjau pasitikslinti dėl ankstesnio el. laiško ir dar kartą padėkoti už skirtą laiką jį perskaityti. Dar negavau atsakymo ir noriu įsitikinti, kad gavote mano laišką.
Ačiū už jūsų laiką ir dėmesį, [Jūsų vardas]
Sveiki,
Tikiuosi, kad neįsižeisite dėl šio laiško. Norėjau tiesiog pasiteirauti, ar yra naujienų dėl mūsų aptartos [temos]?
Praėjo kelios savaitės nuo paskutinio kontakto, todėl noriu įsitikinti, kad mano žinutė pasiekė jus ir turėjote galimybę ją perskaityti.
Ačiū, [Jūsų vardas]
Sveiki, [Vardas],
Rašau dėl mūsų pokalbio apie bendradarbiavimą su jūsų įmone. Siunčiau laišką [data], bet dar negavau atsakymo.
Suprantu, kad gaunate daug žinučių, tačiau norėjau pasiteirauti, ar mano žinutė jus pasiekė ir ar turėjote galimybę ją perskaityti.
Ačiū už jūsų laiką, [Jūsų vardas]
Sveiki, [Vardas],
Rašau dėl paskutinio kontakto su jūsų įmone. Siunčiau el. laišką [data], bet dar negavau atsakymo.
Ar žinote, kada galėtų būti priimtas sprendimas, ar galbūt jau jis priimtas? Būčiau dėkingas už bet kokią informaciją apie mūsų susitarimo statusą.
Ačiū, [Jūsų vardas]
Nespauskite per daug, kitaip atrodysite desperatiškai. Tai subtili riba, todėl geriau būti atsargiems ir neatrodyti, lyg reikalautumėte atsakymo. Nereikia maldauti atsakymo.
Pavyzdys, ko GERIAU nedaryti:
“Jau praėjo dvi savaitės ir dar negavau atsakymo. Tiesiog norėjau pasitikslinti, ar gavote mano laišką?”
Tai skamba reikalaujančiai ir gali būti palaikyta nemandagumu. Geriau būtų parašyti taip:
“Tikiuosi, nesupyksite, kad rašau dar kartą. Norėjau tik pasitikslinti, ar gavote mano laišką prieš kelias savaites ir ar turite naujienų?”
Tai mandagiau ir gavėjui lengviau atsisakyti, jei nesidomi.
Sekant būtinai pateikite pakankamai detalių, kad gavėjas žinotų, kas esate ir apie ką rašote. Nurodykite pokalbio temą ir paskutinio kontakto datą – tai padės atgaivinti prisiminimus.
Daugelyje laiškų trūksta informacijos, todėl gavėjas gali nesuprasti, kas rašo ir apie kokį reikalą. Pridėkite savo duomenis, priedus, dokumentus ar portfolio dar kartą – tai palengvins atsakymą.
Nesiųskite per daug sekimo laiškų – tai tiesiog erzins gavėją. Vienas laiškas per savaitę yra pakankamai. Jei siuntėte keletą laiškų ir vis tiek negavote atsakymo, metas sustoti. Siųsti daugiau nei vieną sekimo laišką galima, bet palikite pakankamai laiko tarp jų – svarbu neatrodyti desperatiškai.
Galiausiai galite pabandyti susisiekti telefonu. Nors gali atrodyti senamadiška, kartais tai veiksmingiausias būdas, jei negaunate atsakymo. Tik neskambinkite iškart po laiško – tai būtų per daug.
Prieš rašydami, įsitikinkite, kad turite teisingą adresą. Būtų gaila įdėti daug pastangų į mandagų sekimo laišką, jei jis pasieks ne tą žmogų. Pasitikrinkite kontaktinius duomenis prieš paspausdami ‘siųsti’.
Jei nesate tikri, kam siųsti laišką, galite įtraukti CC arba BCC kitą asmenį – bendrą pažįstamą ar kolegą, kuris galėtų paraginti atsakyti. Tačiau tai darykite tik kraštutiniu atveju.
Labai svarbu būti mandagiam rašant el. laišką. Nenorite pasirodyti nemandagiai ar reikalaujant. Būkite paslaugūs ir pagarbūs, net jei jaučiatės nusivylę dėl atsakymo nebuvimo.
Paprastas ‘prašau’ ar ‘ačiū’ gali labai pagerinti laiško toną. Yra daug priežasčių, kodėl dar negavote atsakymo – prisiminkite, kad gavėjas gali būti užimtas.
Sekimas po išsiųsto el. laiško – puikus būdas parodyti susidomėjimą pirmojo kontakto tema ir priminti gavėjui apie jūsų verslą. Tik įsitikinkite, kad turite aiškų planą ir žinote, ko vengti prieš pradėdami rašyti. Teisingai atliktas sekimo laiškas gali padėti jums pasiekti sėkmę.
Rašydami sekimo el. laišką po to, kai nebuvo atsakyta, būkite draugiški ir mandagūs. Priminkite gavėjui apie ankstesnį laišką ir išreikškite tolesnį susidomėjimą. Galite paklausti, ar jie turi papildomų klausimų ar rūpesčių, ir pasiūlyti pagalbą. Svarbu išlaikyti laišką trumpą ir neperdėti – venkite per daug spausti.
Sekimo el. laiškai skirti priminti, pasiteirauti ar pakartoti informaciją – jų veiksmingumas dažnai priklauso nuo trumpumo, aiškumo ir tikslo. Kontekstas, santykiai tarp siuntėjo ir gavėjo bei informacijos pobūdis taip pat lemia ilgį. Trumpi laiškai tinka priminimams ar trumpiems atnaujinimams, tačiau detalesniems paaiškinimams gali prireikti ilgesnių. Tad idealus sekimo laiško ilgis priklauso nuo situacijos ir santykių.
LiveAgent yra daugiausiai vertinamas ir Nr. 1 pagalbos centro programinė įranga mažoms ir vidutinėms įmonėms. Išbandykite jau šiandien su mūsų nemokamu 30 dienų bandomuoju laikotarpiu. Kreditinė kortelė nereikalinga.
Sužinokite, kaip rašyti efektyvius sekimo el. laiškus po darbo paraiškų su šablonais ir patarimais. Sekimo el. laiškas parodo susidomėjimą ir dėmesį detalėms, p...
Pasiekite tinkintinus atsisakymo el. pašto šablonai, kad sumažintumėte nuotėkį, iš naujo įtrauktumėte klientus ir pagerinti išlaikymą su empatingu, glaustais pr...
Išvenkite netyčinio kliento nutraukimo naudodami efektyvius dunning el. pašto šablonų SaaS verslo. Sužinokite geriausias praktikas ir pavyzdžius pajamoms grąžin...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
