Kaip rinkti atsiliepimai
Sužinokite, kaip efektyviai rinkti klientų atsiliepimai naudojant strategijas, tokias kaip atsiliepimu sekcijos pridėjimas į jūsų svetainę, apklausos ir el. pas...
5 min skaitymas
Customer Feedback - How to collect reviews
Grįžtamasis ryšys yra vertinga informacija, kurią galite naudoti priimti svarbius verslo sprendimus. Nesvarbu, ar jis gaunamas iš jūsų klientų, darbuotojų ar potencialių klientų, grįžtamasis ryšys gali padėti išmatuoti pasitenkinimą, tendencijas ar elgesį. Grįžtamasis ryšys taip pat gali padėti įmonėms išlikti kelyje ir suteikti įžvalgų apie tai, kaip kiti suvokia jų veiklą.
Įmonės, kurios nori išsiskirti iš savo konkurentų, neturėtų laikyti frazės ‘išsiskirti iš konkurencijos’ tik kaip patrauklios frazės, bet kaip realistinio požiūrio.
Jei sukūrėte klientų portalą ir norite suteikti savo vartotojams geriausią patirtį, turite surinkti jų nuomones ir veikti pagal jas. Geriausias būdas surinkti šias įžvalgas yra el. laišku paprašyti klientų grįžtamojo ryšio.
Kas yra grįžtamojo ryšio el. laiškas?
Grįžtamojo ryšio el. laiškas yra el. laiškas, siunčiamas tam tikrai gavėjų grupei, prašant jų nuomonės apie produktą ar paslaugą. Šiuo atveju jūs naudotumėte el. laišką, kad paklustumėte vartotojus, ką jie mano apie jų naudojamą klientų portalą. Tai galite padaryti įvairiais būdais:
- Prašyti vartotojus atsakyti į el. laišką ir pasidalinti savo mintimis
- Siųsti formą su atvirais klausimais arba su keliais atsakymų variantais
- Įtraukti NPS panašią apklausą su skale nuo 1 iki 5 arba nuo 1 iki 10
- Paprašyti įvertinti tam tikras jūsų klientų portalo funkcijas ar modulius
LiveAgent siūlo integracijos su NiceReply, kuri leidžia jums surinkti klientų grįžtamąjį ryšį iš el. pašto.
Tai tik keletas pavyzdžių, kaip palengvinti jūsų klientams įvertinti jų naudojamą klientų portalą. Taip pat patartina pasiūlyti jiems papildomą paskatą nuolaidos ar kupono pavidalu, kad jie būtų labiau motyvuoti investuoti laiko ir suteikti jums grįžtamąjį ryšį.
Grįžtamojo ryšio el. laiško temos eilutės pavyzdžiai
- Norėtume žinoti jūsų nuomonę apie [klientų portalą]
- Ką jūs manote apie [klientų portalą]?
- Turime kalbėtis apie [klientų portalą], [vardas]…
- Peržiūrėkite savo patirtį su [klientų portalu]
- Pasidalinkite savo grįžtamuoju ryšiu apie [klientų portalą]
- Pasidalinkite savo mintimis apie [klientų portalą]
- Norime žinoti mūsų vartotojų perspektyvą apie [klientų portalą]
- Ačiū, kad buvote aktyvūs [klientų portale]. Kaip jums tai patinka?
- Kokia jūsų patirtis su [klientų portalu]?
- Norime pagerinti [klientų portalą]. Mums reikalinga jūsų pagalba!
- Kaip galime pagerinti [klientų portalą]?
Grįžtamojo ryšio el. laiško idėjos
Grįžtamojo ryšio el. laiško šablonas 1
Kaip mums sekasi? Tikimės, kad jums patinka [klientų portalas] ir kad jis jums atrodo informatyvus ir lengvai naudojamas.
Nuolat stengiamės suteikti puikią paslaugą tiems, kurie yra aktyvūs [klientų portale]. Norėtume gauti jūsų grįžtamąjį ryšį per trumpą klientų apklausą.
[ATLIKITE MŪSŲ APKLAUSĄ]
Ačiū už jūsų laiką. Mes tikrai tai vertinome!
Grįžtamojo ryšio el. laiško šablonas 2
Sveikas, [vardas],
Ačiū, kad išbandėte [klientų portalą]!
Stengiamės suteikti aukščiausios kokybės paslaugą ir labai rūpinamės, kaip mūsų darbas veikia tokius klientus kaip jūs.
Norėtume, jei galėtumėte mums nusiųsti el. laišką ir pasakyti, ką galime padaryti, kad [klientų portalas] būtų geresnis.
Ačiū, kad paskyrėte laiko. Mes tikrai tai vertinome!
Geriausiai, [klientų portalo] komanda
Grįžtamojo ryšio el. laiško šablonas 3
Sveikas, [vardas],
Ačiū, kad užsiregistravote ir aktyviai naudojate [klientų portalą].
Norėjau asmeniškai susisiekti ir paprašyti jūsų nuomonės.
Kokia jūsų patirtis? (pvz., nuostabu, baisu ir t. t.)
Norime būti geresni, o jūsų grįžtamasis ryšys mums tai padeda pasiekti. Jei norėsite, tai trunka tik minutę ar dvi.
Pasidalinkite savo atsiliepimais čia [nuoroda]
Ačiū už jūsų pasitikėjimą, [Klientų portalo komandos nario vardas]
Grįžtamojo ryšio el. laiško šablonas 4
Sveikas, [vardas],
Prieš [X] dienų jūs sukūrėte paskyrą [klientų portale] ir nuo tada buvote aktyvus vartotojas.
Norėtume gauti jūsų grįžtamąjį ryšį apie platformą! Spustelėkite vieną iš žvaigždžių žemiau, kad pradėtumėte portalo peržiūrą:
[Žvaigždės]
Pagarbiai, [Klientų portalo] komanda
Grįžtamojo ryšio el. laiško šablonas 5
Sveikas, [vardas],
Ačiū, kad naudojate [klientų portalą]. Prašome papasakoti apie savo patirtį šioje 30 sekundžių apklausoje. Jūsų grįžtamasis ryšys padeda mums sukurti geresnę patirtį jums ir kitiems [klientų portalo] vartotojams.
Ačiū, – [Klientų portalo] komanda
Grįžtamojo ryšio el. laiško šablonas 6
Gerbiamas [vardas],
Kaip vienas iš mūsų pageidaujamų klientų, jūsų grįžtamasis ryšys mums yra labai svarbus. Nuolat stengiamės suteikti nepriekaištingą patirtį mūsų klientams, o jūsų įnašas mums tai padeda padaryti. Tai pasakius, jei galėtumėte skirti minutę, kad pasidalintumėte savo grįžtamuoju ryšiu, mes tikrai tai vertintume.
Tikimės jūsų pamatyti netrukus [klientų portale]
Pagarbiai, [klientų portalo komandos nario vardas]
Grįžtamojo ryšio el. laiško šablonas 7
Sveikas, [vartotojo vardas],
Padėkite mums formuoti [klientų portalo] patirtį, atlikdami šią apklausą. Jūsų grįžtamasis ryšys mums yra labai svarbus ir padės mums padaryti portalą geresnį, todėl tikimės, kad skiriate laiko jį užpildyti.
[VEIKLOS KVIETIMAS]
Vertinome jūsų laiką ir grįžtamąjį ryšį! [Klientų portalo] komanda
Grįžtamojo ryšio el. laiško šablonas 8
Mes vertinome jūsų grįžtamąjį ryšį.
Padėkite mums pagerinti mūsų [klientų portalą], atsakydami į kelis greitus klausimus. Po to jūs lauksite padėkos dovanos!
Pradėkite čia
Grįžtamojo ryšio el. laiško šablonas 9
Sveikas iš [klientų portalo]!
Tikimės, kad jums smagus diena.
Jūs buvote pasirinkti kaip vienas iš nedaugelio žmonių, kurie gali peržiūrėti savo patirtį kaip [klientų portalo] vartotojas. Jei turite šiek tiek laiko, ar būtumėte pasirengę atsakyti į kelis klausimus? Mes tikrai vertintume jūsų grįžtamąjį ryšį.
Mūsų trumpa apklausa trunka apie [x] minutes:
Pasidalinkite savo grįžtamuoju ryšiu
Ačiū už jūsų pagalbą!
Sveiki, [Klientų portalo] komanda iš [įmonės]
