Apklausos el. pašto šablonai
Atraskite geriausias praktikas ir šablonų, skirtus efektyvių apklausos el. pašto kurimui, siekiant surinkti vertingus kliento atsiliepimus. Sužinokite, kaip pad...
4 min skaitymas
LiveAgent
Email Templates
+2
Atsiliepimu prašymai
Kadangi šiandieniai vartotojai mažiau linkę pasitikėti tradicine rinkodaros ir reklama, klientų atsiliepimu ir atsiliepimų rinkimas niekada nebuvo svarbesnis. Klientų atsiliepimai gali turėti tikrai didelį poveikį perspektyvoms pradėti su jumis verslo santykius ir padėti jums pagerinti savo internetinę reputaciją, sukurti kredibilumą ir padidinti pardavimus. Tačiau paskatinti laimingus klientus dalintis savo teigiamomis patirtimis su jūsų prekės ženklu gali būti sudėtinga, nes daugelis įmonių tiesiog nežino, kaip prašyti atsiliepimu.
Kas yra atsiliepimai?
Atsiliepimai yra rekomendacijos iš patenkintų klientų , kurie patvirtina produkto ar paslaugos kokybę, našumą ar vertę – pateiktos savanoriškai arba pagal įmonės prašymą. Klientų atsiliepimai yra vienas iš galingiausių rinkodaros įrankių. Iš tiesų, tyrimai rodo, kad atsiliepimai turi didžiausią efektyvumo reitingą (89%) nei bet kuris kitas turinio rinkodaros tipas.
Kaip prašyti atsiliepimu: geriausia praktika
Čia yra keletas bendrų patarimų ir geriausios praktikos, kaip rinkti atsiliepimu iš savo klientų.
- Būkite aktyvūs – jei neprašysite klientų atsiliepimu, jūs jų beveik niekada negausite.
- Pasirinkite tinkamą laiką – projekto užbaigimas, kliento pasiektas etapas, metų pabaiga ir kt.
- Pagalvokite apie tinkamą toną (formalų ar neformalu), kuris labiausiai tinka jūsų verslui ir jūsų auditorijai.
- Atsiliepimu rašymas gali būti varginantis – palengvinkite klientams, užduodami jiems kelias orientacines klausimus.
- Išreikškite padėką, pasakykite klientams, kaip svarbus jų atsiliepimai ir kodėl jūs renkate atsiliepimu.
- Naudojant atsiliepimu šablonus, pritaikykite ir personalizuokite savo prašymą, kad jis būtų prasmingas jūsų santykio su klientais kontekste.
- Pasidalinkite nuoroda į savo atsiliepimu puslapį, kad klientai galėtų gauti idėjų iš esamų atsiliepimu.
- Pateikite kelis atsiliepimu formato variantus (tekstas arba vaizdo įrašas) ir leiskite klientams pateikti atsiliepimu formatu, kuriame jie jaučiasi patogiai.
- Galite naudoti tam tikrą paskatą (nuolaidą, nemokamą prenumeratą, dovanų kortelę ir kt.), tačiau tai ne visada būtina.
- Jūsų atsiliepimu prašymas gali būti pamirštas arba pasiklysti kliento pašto dėžutėje – nebijokite sugrįžti, jei reikia.
12 atsiliepimu klausimų, kuriuos reikia užduoti savo klientams
Paskatinti klientus dalintis konkrečiais jų patirties su įmone, produktu ar paslauga detalėmis – tai yra tai, kas daro gerą atsiliepimu. Tačiau kai jie yra klausiami, dauguma beveik nežinos, ką pasakyti iš karto. Žemiau yra keletas pagrindinių atsiliepimu klausimų klientams, kuriuos galima pritaikyti pagal jūsų verslą.
- Kaip buvo prieš turėdami mūsų produktą/paslaugą?
- Koks buvo jūsų didžiausias iššūkis prieš perkant mūsų produktą/paslaugą?
- Kur pradėjote ieškoti sprendimo/Kaip mus radote?
- Kokias problemas bandėte išspręsti naudodami mūsų produktą/paslaugą?
- Kas mūsų produktą/paslaugą išskyrė iš kitų rinkoje prieinamų variantų?
- Ką jums pavyko pasiekti naudojant mūsų produktą/paslaugą?
- Kokie yra konkretūs privalumai, kuriuos gausite naudodami mūsų produktą/paslaugą?
- Kas jums labiausiai patinka mūsų produkte/paslaugoje?
- Kas viršijo jūsų lūkesčius?
- Koks buvo jūsų pagrindinis susirūpinimas, kuris galėjo jus sulaikyti nuo pirkimo, ir kas jus nuramino?
- Koks yra pagrindinis iš mūsų produkto/paslaugos rekomenduojamas priežastis?
- Ką jūs pasakytumėte tam, kuris svarsto pirkti mūsų produktą/paslaugą?
5 atsiliepimu prašymo laiško šablonai
Dauguma jūsų ištikimų klientų – nepaisant to, kaip jie yra patenkinti jūsų produktais ar paslaugomis – nėra linkę dalintis atsiliepimu, nebent jie būtų paprašyti. Bet kaip tiksliai turėtumėte kreiptis į klientą dėl atsiliepimu? Čia yra keletas patikrintų el. pašto šablonų, kuriuos galite naudoti prašydami atsiliepimu iš savo klientų.
Formalus prašymas
Sveikas [VARDAS],
Kaip vertingas [ĮMONĖS] klientas, jūsų atsiliepimai mums labai svarbūs ir, kaip jūs tikriausiai žinote, patenkinti klientai yra gyvybiškai svarbūs bet kurio verslo sėkmei.
Norėčiau jus pakviesti skirti šiek tiek laiko, kad pateiktumėte atsiliepimu apie [PRODUKTO PAVADINIMAS] forma. Norėdami jums padėti su šiuo prašymu, apsvarstykite atsakyti į bet kuriuos arba visus šiuos klausimus:
Koks buvo jūsų didžiausias iššūkis prieš perkant mūsų produktą? Kas mūsų produktą išskyrė iš kitų variantų? Ką jums pavyko pasiekti naudojant mūsų produktą? Kas jus labiausiai pradžiugino dirbant su mūsų įmone? Koks yra pagrindinis iš mūsų produkto rekomenduojamas priežastis?
Tai žinoma, yra visiškai savanoriška, ir jei jūs ketinate pateikti atsiliepimu, prašome tai padaryti savo patogiu metu. Čia yra keletas atsiliepimu pavyzdžių iš kitų klientų: [NUORODA]
Jei turite klausimų apie atsiliepimu pateikimą, prašau man pranešti.
Laukiu jūsų komentarų. Jūsų parama labai vertinama!
Geriausiais linkėjimais, [JŪSŲ PARAŠAS]
Neformali prašymas
Sveikas [VARDAS],
Tikiuosi, kad jums patinka jūsų [PRODUKTO PAVADINIMAS].
Norėjau pasitikrinti, ar turite kokių nors atsiliepimu – tik kelias sakinius, aprašančius jūsų patirtį su mumis, kaip jūs naudojatės [PRODUKTO PAVADINIMAS] arba bet ką, kas jums ateina į galvą. Kaip jūs tikriausiai žinote, perspektyvos dažniausiai nesirūpina tuo, ką mes sakome apie mūsų produktą, bet jie rūpinasi tuo, ką sako mūsų klientai.
Čia yra keletas atsiliepimu pavyzdžių [NUORODA] iš kitų klientų, kad jūs turėtumėte idėją, apie ką rašyti. Jei galite tai padaryti per kelias dienas, tai būtų nuostabu.
Kaip visada, nedvejodami susisiekite, jei turite klausimų.
Labai ačiū iš anksto!
Sveiki, [JŪSŲ PARAŠAS]
Paslaugų industrijos prašymas
Gerbiamas [VARDAS],
Buvo tikra malonė dirbti su jumis prie [PROJEKTO PAVADINIMAS]. Mes visada džiaugiamės dalintis klientų atsiliepimu mūsų svetainėje. Jei jūs esate patenkinti darbu, kurį atlikome jums, mums labai patiktų papasakoti kitiems apie jūsų patirtį! Ar jūs galėtumėte palikti mums atsiliepimu?
Jis gali būti tiek trumpas, tiek ilgas, kiek jums patinka. Čia yra keletas konkrečių klausimų, į kuriuos galėtumėte atsakyti:
Kas jus paskatino pasirinkti [ĮMONĖS PAVADINIMAS] šiam projektui? Kaip gerai mes tvarkėme jūsų projektą? Kas viršijo jūsų lūkesčius nuo tada, kai pradėjote dirbti su mumis? Ar yra kažkas, ką mes galėjome padaryti geriau, kad jūsų patirtis dirbant su mumis būtų geresnė? Jei jūs rekomenduotumėte [ĮMONĖS PAVADINIMAS] savo draugui ar kolegai, ką jūs pasakytumėte?
Mes dėkingi jūsų pagalbai! Tai vertinga mūsų būsimam verslui ir, ne mažiau svarbu, leidžia mums toliau tobulėti.
Pagarbiai, [JŪSŲ PARAŠAS]
Paskatinimo pasiūlymas
Sveikas [VARDAS],
Kaip mažas dovanas šią šventę, mes pasirinkome kai kuriuos iš mūsų ištikliausių klientų, tokius kaip jūs, kad pasiūlytume nemokamą 3 mėnesių prenumeratą mūsų paslaugai! Viskas, ką jūs turite padaryti, kad pasinaudotumėte šia pasiūlymu, yra tiesiog pateikti atsiliepimu, kuris neturėtų jums užtrukti daugiau nei 10-15 minučių.
Nedvejodami pasidalinkite tuo, ką norite, bet jei jums reikia paskatinimo, apsvarstykite atsakyti į visus arba kai kuriuos iš šių klausimų:
Kaip buvo gyvenimas prieš pradėdami naudoti mūsų produktą? Kur pradėjote ieškoti sprendimo? Kas tiksliai jums labiausiai patiko mūsų produkte? Kokie yra trys privalumai, kuriuos patyrėte naudodami mūsų produktą? Ar jūs rekomenduotumėte mūsų produktą tam, kuris ieško to paties?
Jūs galite pateikti savo rašytinį arba vaizdo atsiliepimu tiesiog sekdami šią [NUORODĄ]. Kai baigsite, jūsų 3 mėnesių nemokama prenumerata bus automatiškai pridėta prie jūsų paskyros. Praneškite man, jei turite klausimų, ir ačiū, kad esate ištiklas [ĮMONĖS PAVADINIMAS] klientas!
Linksmų švenčių, [JŪSŲ PARAŠAS]
Svetainės atnaujinimas
Sveikas [VARDAS],
Tikiuosi, kad viskas gerai su jūsų verslu!
Šiuo metu atnaujinome savo svetainę ir norėtume įtraukti kelias sėkmės istorijas iš mūsų ištikimų klientų, tokių kaip jūs. Norėjau paklausti, ar jūs būtumėte pasirengę pateikti atsiliepimu ir pasidalinti savo patirtimi su mūsų [ĮMONE/PRODUKTU]? Čia yra keletas klausimų, kurie gali jums duoti užuominą apie tai, ką jūs galėtumėte rašyti:
Koks buvo jūsų didžiausias iššūkis prieš perkant mūsų produktą? Kas jus paskatino pasirinkti mūsų produktą prieš mūsų konkurentus? Kokius rezultatus jūs gaunate naudodami mūsų produktą? Ką jūs pasakytumėte tam, kuris svarsto pirkti mūsų produktą?
Jūsų atsiliepimai bus rodomi specialiame skirtame puslapyje ir daug padės mums toliau plėtoti mūsų verslą.
Labai ačiū iš anksto!
Geriausiais linkėjimais, [JŪSŲ PARAŠAS]
