Bendrintas paštas
Supaprastinkite kliento palaikymą naudodami LiveAgent bendrintą pašto dėžutę. Bendradarbiaujate, padidinkite produktyvumą ir padidinę pasitenkinimą. Išbandykite...
6 min skaitymas
Šiandieninėje skaitmeninėje eroje turite traktuoti savo klientus taip, lyg jie būtų jūsų partneriai. Neskubėkite su mažais pokalbiais, klausykite savo klientų! Jūsų dabartiniai ir potencialūs klientai gali suteikti jums daug informacijos, kuri padės padidinti pardavimus, generuoti daugiau aukštos kokybės potencialių klientų ir tiesiog pagerinti kliento lojalumą.
Norėdami tai padaryti, galite naudoti vieną iš pačių pagrindinių ir efektyviausių komunikacijos kanalų – el. paštą.
Jūs galite pagalvoti: ‘Na, mes jau gerai atliekame el. pašto rinkodarą.’ Tai gali būti tiesa, tačiau visada yra vietos tobulinimui. Kodėl nenaudoti el. paštų, kad sustiprintumėte ryšį su kontaktais savo sąraše, kad jie išliktų ištikimi ilgiau ir būtų aktyvesni? Yra tam tikra el. pašto rūšis, vadinama grįžtamojo ryšio prašymo el. paštu, kuri gali padėti jums sąveikauti ir kurti prasmingus ryšius su potencialiais ir esamais klientais.
Grįžtamojo ryšio prašymo el. paštas yra paprastas ir kūrybiškas būdas įtraukti savo klientus ir gauti jų grįžtamąjį ryšį, kuris gali padėti jums tobulinti savo būsimus rinkodaros pranešimus, taip pat jūsų produktą.
Kas yra grįžtamojo ryšio prašymo el. paštas? Kodėl jis svarbus?
Prieš pradedant smulkiau, būtina paaiškinti, kodėl grįžtamojo ryšio rinkimas iš jūsų klientų yra toks svarbus. Ilgą laiką įmonės neinvestavo laiko ar išteklių, norėdamos pažinti savo klientus.
Tai yra klaida, nes klausimas klientų apie jų nuomones leidžia jums daugiau sužinoti apie žmones, kurie nori pirkti jūsų produktus. Pavyzdžiui, tai apima jų poreikius ir kaip jie gali būti patenkinti.
Todėl pagrindinė idėja, stojusi už grįžtamojo ryšio prašymo, yra gauti vertingą, iš pirmo šaltinio informaciją, kuri padės jums toliau tobulinti ir plėtoti savo verslą, produktus ar paslaugas.
Paprašydami savo esamų klientų grįžtamojo ryšio, galite sužinoti, ar jie patenkinti, ką galima tobulinti ir kurie jų poreikiai nėra patenkinti.
Analizavus visą šią informaciją ir padarius protingus išvadas, galėsite:
- Suprasti savo klientus. Aktyviai klausydami savo klientų, galėsite juos geriau pažinti ir suprasti kaip vartotojus. Galėsite sužinoti, ko jie tikisi iš jūsų paslaugų ir ištirti jų poreikius. Tai ne tik apie skundų ar užklausų klausymą.
- Išlaikyti esamus klientus. Tie, kurie jaučiasi išklausyti ir vertinami, yra daug labiau linkę išlikti ištikimi jūsų verslui. Padarykite klientus jaustis šitaip, reguliariai prašydami jų nuomonės ir, kai tik įmanoma, įgyvendindami jų siūlomus pagerinimus.
- Padidinti esamų klientų lojalumą. Pagerinę kliento patirtį, klausydami ir reaguodami į jų poreikius, padidinsite jų pasitenkinimo jūsų verslu lygį. Padidindami kliento lojalumą šitaip, galite gauti prekės ženklo ambasadorius, kurie rekomenduos jūsų paslaugas kitiems.
Taigi, kaip turėtumėte paprašyti savo klientų grįžtamojo ryšio? Naudodami gerą seną el. paštą.
Grįžtamojo ryšio prašymo el. pašto šablonų temų eilučių pavyzdžiai
- Norėtume žinoti jūsų nuomonę apie [produktą/paslaugą]
- Kaip mums sekasi, [vardas]?
- Pasidalinkite savo mintimis apie [produktą/paslaugą/įmonę]
- Ačiū, kad nusipirkote [produktą/paslaugą]. Kaip buvo jūsų paslauga?
- Turime pasikalbėti, [vardas]…
- Kaip buvo jūsų patirtis?
- Taigi, ką jūs manote?
- Peržiūrėkite savo patirtį su [įmone]
- Turite [laiko kiekis] pasidalinti savo mintimis apie [produktą/paslaugą]
Grįžtamojo ryšio prašymo el. pašto šablonų idėjos
Grįžtamojo ryšio prašymo el. pašto šablonas – po bendro projekto
Sveikas [vardas]!
Norėjau susisiekti su jumis ir pasakyti, kad bendradarbiavimas su jumis [projekte] buvo malonumas!
Norėčiau žinoti, ar būtumėte pasirengę pasidalinti savo mintimis apie mūsų neseniai atliktą projektą, kad galėtume sužinoti jūsų nuomonę ir veikti pagal ją. Jei norite padėti mums tobulinti mūsų [produktą/paslaugą], sekite šią nuorodą [nuoroda į grįžtamojo ryšio formą] ir pasidalinkite keliomis žodomis apie mūsų projektą ir jūsų patirtį dirbant su mumis.
Dar kartą, buvo malonumas dirbti jums ir jūsų komandai.
Geriausiais linkėjimais, [vardas ir įmonė]
‘Kaip mums sekasi’ grįžtamojo ryšio prašymo el. pašto šablonas
Sveikas [vardas],
Kaip jūs įvertintumėte pagalbą, kurią gavote iš mūsų kliento aptarnavimo komandos? Gerai, aš patenkinta arba Blogai, aš nepatenkinta
Čia yra jūsų bilieto tema: [įterpti bilietą]
Tikimės, kad atliekame gerą darbą!
Geriausiais linkėjimais, [vardas ir įmonė]
Įvertinkite nupirktus produktus grįžtamojo ryšio prašymo el. pašto šablonas
Sveikas [vardas],
Mes nuolat stengiamės tobulinti, ir norėtume išgirsti jūsų nuomonę apie šiuos [įmonės] produktus:
Įvertinkite savo [nupirktą produktą nr. 1] [skalė nuo 1 iki 5]
Įvertinkite savo [nupirktą produktą nr. 2] [skalė nuo 1 iki 5]
Jūsų grįžtamasis ryšys padeda mums tobulinti ir pasiekti daugiau tokių puikių klientų kaip jūs.
Visada jūsų, [įmonės] komanda
Ačiū už bendro projekto grįžtamojo ryšio prašymo el. pašto šablonas
Labas [vardas],
Ačiū už jūsų laiką [data], buvo malonu su jumis dirbti, ir esu laimingas, kad galėjome užbaigti jūsų projektą.
Kai atliekame projektus su išskirtiniais klientais, mums patinka juos baigti, paprašydami jų nuomonės ir pasiūlymų, kaip mes, [įmonė], galime tobulinti. Jei turite kelis minutes, norėtume gauti grįžtamąjį ryšį apie jūsų patirtį.
Sekite šią nuorodą, kad pasiektumėte grįžtamojo ryšio formą [nuoroda į grįžtamojo ryšio formą].
Tuo tarpu, jei turite klausimų, prašome susisiekti.
Geriausiais linkėjimais, [vardas ir įmonė]
Pasidalinkite savo mintimis per vaizdo grįžtamojo ryšio prašymo el. pašto šablonas
Sveikas [vardas]!
Dabar, kai turėjote galimybę išbandyti [produktą/paslaugą], norėtume žinoti, ką jūs apie tai manote. Sekite šią nuorodą, kad įrašytumėte vaizdo grįžtamąjį ryšį [nuoroda], arba tiesiog parašykite apžvalgą.
Papasakokite apie funkcijas, kurios jums patiko, kaip naudojate [produktą/paslaugą] ir bet ką kitą, kas jums ateina į galvą!
Dėkojame už jūsų pagalbą.
Kaip visada, jei turite klausimų, nedvejodami susisiekite.
Geriausiais linkėjimais, [vardas ir įmonė]
Grįžtamojo ryšio prašymo el. pašto šablonas – patarimai ir geriausios praktikos, kurias reikia laikytis
Sukurkite nuoširdžio pagrindą
Prieš pradedant klausti klausimų, paaiškinkite, kaip svarbu jums pridėti vertę savo produktui ar paslaugai. Pasakykite savo klientams, kad norite pasimokyti iš jų patirties, kad galėtumėte toliau tobulinti ir užtikrinti gerą paslaugą ateityje. Iš anksto išreikškite savo padėką ir leiskite savo klientams žinoti, kad suprantate, jog jų laikas yra brangus, todėl tikrai įvertintume bet kokį grįžtamąjį ryšį, kurį jie pasidalins.
Paprašykite klientų, kokie elementai/funkcijos jiems patinka
Atsakymai į šį klausimą padės jums nustatyti visus gerus dalykus, kuriuos jūs atliekate.
Paprašykite klientų, ką jie norėtų, kad jūs pašalintumėte
Šis punktas yra labai svarbus. Tai apie tai, kad paprašytumėte savo klientų, kokie pirkimo/paslaugos patirties daliai jiems nepatiko. Atkreipkite ypatingą dėmesį į šiuos atsakymus. Jei neveiksite pagal patarimą, neturėsite pasiteisinimo, jei panašus dalykas vėl atsitiks su kitais klientais.
