Dunning el. pašto šablonai
Išvenkite netyčinio kliento nutraukimo naudodami efektyvius dunning el. pašto šablonų SaaS verslo. Sužinokite geriausias praktikas ir pavyzdžius pajamoms grąžin...
8 min skaitymas
LiveAgent
Email Templates
+3
Atsisakymai yra neišvengiami SaaS versle. Net lojaliausi, ilgalaikiai klientai, kuriuos manėte, kad liks amžinai, gali staiga atšaukti savo prenumeratą. Galbūt jie nepasiekė tikėtų rezultatų, nes jie nebuvo pakankamai prižiūrėti, kad suprastų visą jūsų produkto ROI. Jie gali rasti geresnį sprendimą (su platesniu funkcijų diapazonu ir priimtinesnėmis kainomis) arba tiesiog nebereikalingas jūsų produktas ar paslauga. Bet kokiu atveju, atsisakymai ne visada reiškia jūsų santykio su klientu pabaigą.
Tai, kaip valdote atsisakymus, daro skirtumą, ir tai prasideda nuo jūsų atsisakymo el. laiškų – transakcinio el. pašto tipo, kuris suaktyvinamas, kai vartotojas atšaukia savo mokamą prenumeratą. Panašiai kaip laimėjimo atgavimo el. laiškai, atsisakymo el. laiškai vaidina esminį vaidmenį kliento išlaikyme. Dažnai yra galimybė iš naujo įtraukti tuos klientus, kurie nustojo naudotis, ir juos grąžinti. Todėl jūsų atsisakymo el. laiškai turėtų peržengti paprastą atsisveikinti – jie turėtų būti sukurti, kad paliktų teigiamą įspūdį ir sumažintų nuotėkį. Žemiau pateikiami pagrindiniai patarimai, kaip parengti atsisakymo el. laiškus, įskaitant paruoštus atsisakymo el. pašto šablonai, kuriuos galite tinkinti ir naudoti.
Atsisakymo el. pašto geriausios praktikos
Laikykite savo pranešimą trumpą ir gražų
Atsisakymo el. laiškai veikia geriau, jei jie yra glaustai ir tiesiai. Jūsų el. laiške turėtumėte įtraukti tik keturis pagrindinius punktus:
- Padėkokite savo klientams už jų verslą.
- Patvirtinkite, kad jų atsisakymas yra apdorojamas.
- Paprašykite grįžtamojo ryšio, kad sužinotumėte atsisakymo priežastį.
- Patikinkite juos, kad durys visada atviros, jei jie kada nors nuspręs grįžti.
Paprašykite klientų, kodėl jie atšaukė
Sužinoti, kodėl jūsų klientai atšaukia ir kur jūs juos nuvylėte, gali būti skausminga, tačiau tai vis tiek neabejotinai vertinga jūsų verslui. Atsisakymo priežasčių sekimas visada suteikia didžiulę galimybę panaudoti kliento grįžtamąjį ryšį, pagerinti savo pasiūlymą būsimiems klientams ir sumažinti jūsų nuotėkio greitį.
Naudokite empatinę kalbą, kad parodytumėte, kad jums rūpi
Nors atsisakymo pranešimai paprastai turėtų būti trumpi, tai nereiškia, kad jie turi būti per daug formalūs ir šalti. Pabrėžimas, kad nėra jokių negatyvių jausmų, įtraukus kažką panašaus į ‘Norėtume, kad jūs liktumėte, bet suprantame, kad atsisakymai nutinka’ gali padaryti jūsų el. laišką labiau personalizuotą ir žmogiškesnį, nors tai yra automatizuotas pranešimas.
Atsisakymo el. pašto temų eilutės
- Gaila, kad jūs išeinate
- Mes jus pamiršime!
- Prieš išeidami… (Jūs jau pamiršti!)
- Jūsų paskyra baigėsi. Išbandykite premium prenumeratą!
- Jūsų [Produkto] prenumerata buvo atšaukta
- Jūsų nemokama [Produkto] paskyra atšaukta. Pasiekite daugiau su Premium
- Premium paskyros atsisakymas iš [Prekės ženklo]
- Patvirtinkite savo atsisakymo prašymą
- Sekimas po jūsų atsisakymo, [Vardas]
- Jūsų [Produkto] paskyra bus išjungta per 30 dienų
Atsisakymo el. pašto šablonų pavyzdžiai
Pagrindinis prenumeratos atsisakymo el. paštas
Sveiki [Vardas],
Ačiū, kad buvote [Prekės ženklo] bendruomenės dalis. Kaip prašėte, jūsų prenumerata buvo sėkmingai atšaukta, ir jūsų kortelė nebegrąžins mokesčio.
Norėtume sužinoti apie jūsų patirtį ir kaip manote, kad galėtume pagerinti [Produktą/Paslaugą] kitiems nariams (ir jums, jei nuspręsite grįžti!) Atlikite apklausą
Tik informuojame – jūs vis dar turėsite prieigą prie [savo paskyros/duomenų/žinučių istorijos/nemokamų funkcijų] ir t. t. Jei nuspręsite tęsti [produkto/paslaugos naudojimą], bet kuriuo metu galite atnaujinti savo narystę.
Tikimės jūsų pamatyti!
[JŪSŲ PARAŠAS]
Neoficialus neautomatizuotas prenumeratos atsisakymo el. paštas
Sveiki [Vardas],
Pastebėjau, kad atšaukėte savo [Produkto/Paslaugos] paskyrą. Jokių problemų!
Ar tikėjotės ko nors kito, ar trūko ko nors, ko jums reikėjo? Jūsų grįžtamasis ryšys padeda mums pagerinti [Produktą/Paslaugą], todėl būtų puiku išgirsti iš jūsų.
Geriausiai,
[JŪSŲ PARAŠAS]
SaaS prenumeratos atsisakymo apklausa #1 pavyzdys
Sveikas [Vardas],
Mes sėkmingai atšaukėme jūsų [Produkto/Paslaugos] prenumeratą. Gaila, kad jūs išeinate! Norėdami padėti mums pagerinti mūsų [produktą/paslaugą], būtume dėkingi, jei skirtumėte laiko šiai trumpai apklausai.
Kokia buvo atsisakymo priežastis? (Pasirinkite iki 3 priežasčių):
- Jis nebuvo veiksminga, ir aš nepasiekiau norėtų rezultatų
- Jis neintegruojasi su mūsų kitais įrankiais ar sistemomis
- Jam trūksta pagrindinių funkcijų ar funkcionalumo
- Jis buvo sunkus naudoti
- Jis per brangus
- Kliento palaikymas buvo nepatenkinamas
- Tai buvo bandomoji paskyra
- Mano organizacija uždaryta
- Kita
Jei neprieštaraujate, kokį [įrankį/platformą/programinę įrangą] dabar naudosite?
Ką galėtume padaryti, kad pagerėtume?
Ačiū,
[JŪSŲ PARAŠAS]
SaaS prenumeratos atsisakymo apklausa #2 pavyzdys
Sveiki [Vardas],
Gaila, kad turėjote atšaukti savo [Produkto/Paslaugos] prenumeratą. Ar galime paklausti, kodėl jūs išeinate? Jūsų atsakymas padės mums padaryti [Produktą/Paslaugą] geresnę visiems.
- Techninės problemos
- Trūksta pagrindinių funkcijų, kurių man reikia
- Nežinau, kaip naudoti įrankį
- Per brangus
- Perjungimas į kitą produktą
- Įmonės uždarymas
- Kita (prašome paaiškinti žemiau)
Dėkojame už pagalbą ir nuoširdų grįžtamąjį ryšį!
[JŪSŲ PARAŠAS]
SaaS prenumeratos atsisakymo apklausos sekimas
Sveiki [Vardas],
Jūs neseniai atšaukėte savo [Produkto/Paslaugos] paskyrą ir minėjote, kad tai buvo dėl techninių problemų. Mums tikrai gaila. Mes stengiamės, kad mūsų paslauga būtų prieinama ir patikima, tačiau kartais kai kurie dalykai praleidžiami. Jei neprieštaraujate, norėtume sužinoti daugiau apie tai, kokios techninės problemos jums buvo, kad galėtume tai išsiaiškinti ir užtikrintume, kad tai neatsitiks dar kartą.
Labai ačiū!
[JŪSŲ PARAŠAS]
Premium paskyros atsisakymas
Sveiki [Vardas],
Jūsų [Produkto] Premium prenumerata buvo atšaukta ir baigsis [data]. Iki to laiko jūs vis dar turėsite prieigą prie savo Premium funkcijų.
Kai jūsų prenumerata baigsis, jūs vis dar galėsite [naudoti nemokamas funkcijas]. Jūs galite grįžti ir mėgautis [Produktu] Premium bet kuriuo metu iš naujo užsiprenumeravę. Mes visada būsime čia, jei jums reikės pagalbos.
Ačiū, kad buvote mūsų klientas,
[JŪSŲ PARAŠAS]
Narystės atsisakymo patvirtinimas
Sveiki [Vardas],
Ačiū, kad buvote [Narystės pavadinimo] dalis. Kaip prašėte, mes atšaukėme jūsų narystę nuo [datos]. Norėtume jūsų turėti atgal, tačiau visiškai suprantame, kad tai gali būti ne geriausias variantas jums šiuo metu. Jei kada nors pakeisite nuomonę, padarėte šį prašymą per klaidą, jūs galite bet kuriuo metu iš naujo pradėti savo narystę ir mėgautis [pagrindinėmis narystės privalumais].
Iš naujo pradėti narystę
Jei yra kažkas, ką galėtume padaryti, prašome mums pranešti. Apsilankykite mūsų pagalbos centre, jei norite daugiau informacijos, arba susisiekite su mūsų palaikymo komanda.
Sėkmės!
[JŪSŲ PARAŠAS]
Paskyros išjungimo el. paštas
Sveiki [Vardas],
Atrodo, kad jūs kurį laiką neprisijungėte prie savo paskyros. [Produkto/Paslaugos] paskyros automatiškai išjungiamos po [skaičiaus] dienų neveiklumo. Jūsų paskyra bus išjungta per [skaičiaus] dienų.
Ačiū, kad išbandėte [Produktą/Paslaugą]. Norėtume, kad jūs liktumėte, tačiau visiškai suprantame, kad [Produktas/Paslauga] nėra visiems. Praneškite mums, jei turite klausimų arba jums reikia pagalbos išlaikant savo paskyrą.
Sveiki,
[JŪSŲ PARAŠAS]
Prenumerata atšaukta dėl nepavykusio mokėjimo
Sveiki [Vardas],
Kažkas nutiko ne taip, ir mums nepavyko apdoroti mokesčio iš jūsų kredito kortelės, kurios pabaiga [paskutiniai keturi skaitmenys]. Deja, turėjome atšaukti jūsų [Produkto/Paslaugos] prenumeratą.
Tačiau nesijaudinkite, suprantame, kad kartais tokia nutinka. Jūs galite bet kuriuo metu iš naujo suaktyvinti savo [Produkto/Paslaugos] prenumeratą.
Iš naujo suaktyvinti [Produkto/Paslaugos] paskyrą
Jei turite klausimų ar problemų, nedvejodami susisiekite, mes tik el. pašto atstumu.
Tikimės jūsų pamatyti greit.
[JŪSŲ PARAŠAS]
Atsisakymo el. laiškų geriausios praktikos
Atsisakymo el. laiškai yra labiausiai veiksmingai, kai jie laikosi tam tikrų geriausių praktikų, siekiant maksimaliai padidinti įtraukimą ir konversijos greitį:
Laikykite jį glaustą ir empatinį
Jūsų atsisakymo el. paštas turėtų būti trumpas ir tiesus. Klientai, kurie atšaukia, tikriausiai skuba arba yra nusivylę, todėl gerbkite jų laiką. Naudokite empatinę kalbą, kuri parodo, kad suprantate jų sprendimą ir kad nėra jokių negatyvių jausmų.
Nedelsiant patvirtinkite atsisakymą
Įsitikinkite, kad atsisakymas buvo sėkmingai apdorotas. Tai suteikia klientams ramybę ir išvengia painiavos dėl jų paskyros būsenos.
Paprašykite grįžtamojo ryšio
Įtraukite klausimą arba apklausą, kurioje klausiama, kodėl klientas nusprendė atšaukti. Šis vertingas grįžtamasis ryšys gali padėti jums nustatyti jūsų produkto ar paslaugos problemas ir atlikti patobulinimus. Net jei klientai neatsakys, pats faktas, kad paklausėte, parodo, kad jums rūpi jų patirtis.
Pasiūlykite grįžimo būdą
Visada priminkite klientams, kad jie gali iš naujo suaktyvinti savo paskyrą arba grįžti ateityje. Tai atidaro duris potencialiems laimėjimo atgavimo kampanijoms ir būsimam iš naujo įtraukimui.
Personalizuokite, kai įmanoma
Naudokite kliento vardą ir nurodykite jų paskyros istoriją arba konkrečias funkcijas, kurias jie naudojo. Personalizacija daro el. laišką mažiau panašiu į bendrą automatizuotą pranešimą ir labiau panašiu į tikrą komunikaciją.
Vengite agresyvumo
Nemėginkite per daug įtikinti klientus likti. Agresyvios pardavimo taktikos atsisakymo el. laiške gali pakenkti jūsų prekės ženklo reputacijai ir pabloginti klientų jausmą dėl jų sprendimo.
Testuokite ir optimizuokite
Stebėkite savo atsisakymo el. pašto metriką, tokią kaip atidarymo greitis ir spustelėjimų per nuorodą greitis. Testuokite skirtingas temų eilutes, pranešimus ir laiką, kad pamatytumėte, kas geriausiai rezonuoja su jūsų auditorija.
