• Šablonai
  • Atsakymo į klientų atsiliepimus el. laiškų šablonai

Atsakymo į klientų atsiliepimus el. laiškų šablonai

Nors vis daugiau įmonių pripažįsta, kad svarbu nuosekliai rinkti ir analizuoti klientų atsiliepimus, daugumai jų vis dar sunkiai sekasi įdiegti veiksmingą atsiliepimų stebėjimo sistemą, o dar mažiau įmonių turi aiškią strategiją, kaip elgtis su neigiamais atsiliepimais. Pateikiame kodėl ir kaip turėtumėte reaguoti į klientų atsiliepimus – tiek neigiamus, tiek teigiamus – ir 10 atsakymų į atsiliepimus šablonų, kuriuos galite naudoti kaip atspirties tašką rengdami savo atsakymus.

Kodėl kritiškai svarbu atsakyti į klientų atsiliepimus

Nors svarbu atsakyti klientų atsiliepimus, kuriuos jie pateikia apklausose ir klausimynuose (nes taip parodoma, kad vertinate jų nuomonę ir esate atviri jų pasiūlymams), dar svarbiau yra reaguoti į viešus atsiliepimus. Remiantis  „Invesp“ surinktais duomenimis, 90 % klientų, prieš apsilankydami įmonės interneto svetainėje, paskaito atsiliepimus internete, o 88 % klientų šiomis nuomonėmis pasitiki ne mažiau nei asmeninėmis rekomendacijomis.

„BrightLocal“ vietos vartotojų atsiliepimų tyrimas taip pat atskleidė, kad 97 % vartotojų, kurie skaito atsiliepimus, skaito įmonių atsakymus į atsiliepimus. Tai, kaip atsakote, gali pakeisti klientų požiūrį į jūsų įmonę, turėti įtakos jūsų prekės ženklo reputacijai ir paveikti potencialių klientų pirkimo sprendimus.

El. laiško šablono pritaikymas
Išsisaugokite mūsų atsakymų į klientų atsiliepimus el. laiškų šablonus ir išsiųskite juos per „LiveAgent“ sistemą

Kaip atsakyti į klientų atsiliepimus

  1. Reaguokite kuo greičiau – remiantis „ReviewTrackers“ apklausos rezultatais, 53 % klientų tikisi, kad įmonės į neigiamus atsiliepimus atsakys per savaitę.
  2. Kai naudojate šablonus, kiekvieną atsakymą pritaikykite asmeniškai, įrašydami kliento vardą ir nurodydami konkrečias jo problemas.
  3. Nepriimkite neigiamų atsiliepimų asmeniškai – būkite pagarbūs ir atsakinėdami išlaikykite profesionalų toną.
  4. Visada padėkokite klientui už tai, kad jis skyrė laiko išsakyti savo nuomonę, kad jis žinotų, jog vertinate jo pastangas.
  5. Neignoruokite teigiamų atsiliepimų – parašykite po jais trumpą padėkos žinutę ir praneškite, kad mielai vėl juos aptarnausite.
  6. Atsakinėdami į neutralius atsiliepimus, paprašykite kliento pateikti daugiau informacijos, kad sužinotumėte, ką būtų galima patobulinti, kad jo patirtis taptų geresnė.
  7. Atsakydami į neigiamus atsiliepimus atsiprašykite už neigiamą kliento patirtį, išreikškite supratingumą, praneškite apie tolesnius problemos sprendimo veiksmus ir pasiūlykite pagrįstą kompensaciją (jei taikoma).
  8. Kai kalbama apie atsiliepimus internete, reaguokite ir į neigiamus, ir į teigiamus atsiliepimus. „Harvard Business Review“ atliktas tyrimas parodė, kad atsakymai į klientų atsiliepimus lemia geresnius vertinimus.
  9. Atsakinėkite į atsiliepimus internete viešai, tačiau, kai tai tikslinga, perkelkite pokalbį į privačią erdvę ir paprašykite atsiliepimą palikusio asmens parašyti jums el. laišką arba paskambinti, kad aptartumėte, kaip galėtumėte viską ištaisyti.
  10. Netikrų / brukališkų atsiliepimų atveju – pažymėję arba pranešę apie netikrą atsiliepimą, galite paskelbti atsakymą, kad jūsų atsiliepimus naršantys potencialūs vartotojai žinotų, jog pastebėjote netikrus atsiliepimus ir su tuo užsiimate.
Atsakymas į „LiveAgent“ klientų atsiliepimus „Capterra“ platformoje
„LiveAgent“ klientų atsiliepimai atsiliepimų portale „Capterra“

10 bazinių atsakymų į klientų atsiliepimus šablonų

Nepriklausomai nuo to, su kokio pobūdžio (teigiamais, neigiamais ar neutraliais) klientų atsiliepimais susiduriate, turėdami paruoštus atsakymų į atsiliepimus šablonus galite daug lengviau į juos atsakinėti. Toliau pateikiame 10 atsakymų į atsiliepimus šablonų pavyzdžių, kuriais galite pasinaudoti arba pasisemti įkvėpimo ir parašyti savąjį:

Bendras atsakymas į klientų atsiliepimus


Hello [Name],

Thank you for choosing us as your dedicated [product description] provider.

We are extremely grateful that you took the time to send us your feedback about our [Product/ Service]. I read through your feedback carefully, and consider your suggestions to be very insightful. I will pass it on to our product development team to see if they could implement any of these changes in the upcoming releases. I’ll be sure to keep you updated.

Thanks once again and looking forward to hearing more from you.

Cheers,
[YOUR SIGNATURE]

Atsakymas į neutralų atsiliepimą


Hello [Name],

Thank you so much for sharing your experience with [Product/ Company]. Your feedback helps us improve our product/ service for everyone.

If you’d like to discuss how we could’ve made your experience better, please call us at [phone number] or reply to this email. We look forward to hearing from you!

Thanks again,
[YOUR SIGNATURE]

Atsakymas į teigiamą atsiliepimą


Hello [Name],

We are incredibly grateful that you took the time out to share your feedback with [Company/ Product/ Service]. Customer satisfaction is our top priority and we are thrilled that you enjoyed your experience – it means the world to our entire team!

We look forward to serving you again soon.

Best,
[YOUR SIGNATURE]

Atsakymas į teigiamą (tik įvertinimo) atsiliepimą


Hi [Name],

We’re so happy that you are pleased with [Product/ Service]. [Company name] strives to deliver the best customer experience, and it makes our day to know we have accomplished just that.

Best,
[YOUR SIGNATURE]

Atsakymas į neigiamą atsiliepimą


Hello [Name],

Thank you for your feedback and for bringing this to our attention. I’m so sorry to hear of your less than satisfactory experience with [Product/ Service] and hope you will accept our sincerest apologies.

Could you please let me know what specific issues you’ve encountered? I’d love to help where I can and pass along your suggestions to our team, but I need just a bit more information from you.

I understand how disappointing it can be [to sign up for a service/ purchase a product] and not have it meet your expectations, so hopefully, we can get this sorted out. If not, I’ll be happy to issue you a refund.

Please give us a call at [phone number] or reply to this email with more information so that we can make things right for you.

Thank you for your business,
[YOUR SIGNATURE]

Atsakymas į neigiamą (tik įvertinimo) atsiliepimą


Hello [Name],

We’re so sorry to hear your experience was less than 5-stars and did not meet your expectations. Please help us improve by providing us with more information. If you’re open to discussing your experience further, we can be reached at [phone number/ email address].

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Atsakymas į netikrą / brukališką atsiliepimą


Hi [Name]

We cannot find any record of you in our system and your review violates [Review Site] policies so we have flagged it for removal.

If you are using another name that is not recorded in our database, please feel free to reach out to us. For any other questions or concerns, you are welcome to contact us at [email address/ phone number].

Best,
[YOUR SIGNATURE]

Atsakymas į teigiamą atsiliepimą, kuriame paminėti komandos nariai


Hi [Name],

Thank you so much for the excellent feedback. We are happy that you enjoyed your experience with us. You’re right, [Team Member] is always going above and beyond to ensure our customers receive the best possible service they can. We’ll be sure to share your praises with them.

Looking forward to serving you again soon!
[YOUR SIGNATURE]

Atsakymas į neigiamą atsiliepimą, kuriame paminėti komandos nariai


Hello [Name],

Thank you for bringing this to our attention. I’d like to sincerely apologize for the experience you had with [Agent Name]. We strive for excellence in customer service, but it’s clear we missed the mark in your case.

As a result of your feedback, we are providing our team with additional customer service training to prevent similar situations from happening in the future.

That being said, if there’s anything else that I can help you with at the moment, please feel free to reach out and I would be more than happy to help. We do appreciate your business and hope to earn back your trust.

Thanks again,
[YOUR SIGNATURE]

Atsakymas į atsiliepimo apklausą


Hi [Name],

Thank you for taking the time to complete our recent survey. Your responses will help us serve you and our other users in the future. We truly value your feedback and look forward to hearing more from you more often.

In the meantime, if you have any questions, concerns, or further suggestions, don’t hesitate to let us know by replying to this email – we’ll be happy to help!

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Klientų atsiliepimai – dažnai užduodami klausimai

Kas yra geras klientų atsiliepimas?

Geras klientų atsiliepimas – tai kai žmogus skiria laiko savo mintims apie naudojamą gaminį išsakyti. Svarbu žinoti, ką klientai mano apie jūsų gaminį ir kaip jį patobulinti.

Kokie yra klientų atsiliepimų tipai?

Klientų atsiliepimai yra dviejų tipų: prašomi ir neprašomi. Užsakyti atsiliepimai – tai informacija, kurios prašote klientų. Grįžtamojo ryšio galite prašyti atlikdami apklausas, išėjimo pokalbiais ir klausimynais. Neužsakyti atsiliepimai – tai informacija, kurią klientai jums pateikia neprašomi. Neprašytų klientų atsiliepimų taip pat galite gauti stebėdami klientų reakciją į jūsų produktą ar paslaugą.

Kodėl turėtumėte atkreipti daugiau dėmesio į klientų atsiliepimus?

Jei klientai bus patenkinti jūsų aptarnavimo komanda ir teikiamomis paslaugomis, jie greičiausiai rekomenduos jūsų įmonę savo draugams. O kai klientai yra patenkinti, tikėtina, kad jie bus lojalūs ir toliau palaikys jūsų įmonę.

Register for a free 14-day trial today. No credit card required.

Discover all that LiveAgent help desk software has to offer. Save our feedback response email templates, and send them out directly from your agent panel.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Kas yra geras klientų atsiliepimas?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Geras klientų atsiliepimas – tai kai žmogus skiria laiko savo mintims apie naudojamą gaminį išsakyti. Svarbu žinoti, ką klientai mano apie jūsų gaminį ir kaip jį patobulinti.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kokie yra klientų atsiliepimų tipai?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Klientų atsiliepimai yra dviejų tipų: prašomi ir neprašomi. Užsakyti atsiliepimai – tai informacija, kurios prašote klientų. Grįžtamojo ryšio galite prašyti atlikdami apklausas, išėjimo pokalbiais ir klausimynais. Neužsakyti atsiliepimai – tai informacija, kurią klientai jums pateikia neprašomi. Neprašytų klientų atsiliepimų taip pat galite gauti stebėdami klientų reakciją į jūsų produktą ar paslaugą.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kodėl turėtumėte atkreipti daugiau dėmesio į klientų atsiliepimus?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Jei klientai bus patenkinti jūsų aptarnavimo komanda ir teikiamomis paslaugomis, jie greičiausiai rekomenduos jūsų įmonę savo draugams. O kai klientai yra patenkinti, tikėtina, kad jie bus lojalūs ir toliau palaikys jūsų įmonę.” } }] }
Grįžti į Šablonus Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

    Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.

    ×
    Susitarkite dėl skambučio ir sužinokite, kaip LiveAgent gali padėti jūsų verslui.

    Esame prieinami keliomis datomis

    Prisiregistruoti demonstracijai