Atsiliepimu prašymo el. pašto šablonai
Sužinokite, kaip rinkti įtakingus klientų atsiliepimu, kad padidintumėte savo internetinę reputaciją ir pardavimus. Atraskite geriausias praktikas prašant ir sk...
6 min skaitymas
LiveAgent
Email Templates
+2
Kodėl atsakymas į kliento atsiliepimą yra kritiškai svarbus
Nors sekimas po kliento pateikto atsiliepimo per agento atsiliepimo formą ar apklausą yra svarbus (nes tai parodo, kad jūs vertinate jų nuomones ir esate atviri jų pasiūlymams), atsakymas į viešas apžvalgas yra dar svarbesnis. Remiantis Invesp surinktais duomenimis, 90% klientų skaito internetines apžvalgas prieš aplankydami verslo svetainę, o 88% klientų šias nuomones vertina tiek pat, kiek asmenines rekomendacijas.
BrightLocal atliktoje vietinės vartotojo apžvalgos apklausoje taip pat nustatyta, kad tarp vartotojų, kurie skaito apžvalgas, 97% skaito verslo atsakus į apžvalgas. Jūsų atsakymo būdas gali pakeisti kliento suvokimą apie jūsų verslą, turėti įtakos jūsų prekės ženklo reputacijai ir paveikti potencialių klientų pirkimo sprendimus.
Išsaugokite mūsų kliento atsiliepimo atsakymo el. pašto šablonų ir siųskite juos iš LiveAgent
Kaip atsakyti į kliento atsiliepimą
- Atsakykite kuo greičiau – remiantis ReviewTrackers apklausa, 53% klientų tikisi, kad verslas atsakys į neigiamas apžvalgas per savaitę.
- Naudodami šablonų – personalizuokite kiekvieną atsakymą įtraukdami kliento vardą ir nurodydami jų konkrečius rūpesčius.
- Nepaimkite neigiamo atsiliepimo asmeniškai – būkite pagarbus ir išlaikykite profesionalų toną atsakydami.
- Visada padėkokite klientui už tai, kad jis skyrė laiko jūsų atsiliepimui, kad jis žinotų, jog jūs vertinate jo pastangą.
- Nepaisykite teigiamo atsiliepimo – sekite su trumpu padėkos pranešimu ir leiskite jiems žinoti, kad būsite laimingi jiem tarnauti dar kartą.
- Atsakydami į neutralų atsiliepimą – paprašykite kliento daugiau informacijos, kad sužinotumėte, kas galėjo būti pagerinta, kad jų patirtis būtų geresnė.
- Atsakydami į neigiamą atsiliepimą – atsiprašykite dėl kliento neigiamos patirties, išreikškite empatijos, paaiškinkite savo tolimesnius žingsnius problemos sprendimui ir pasiūlykite pagrįstą kompensaciją (jei taikytina). Padarykite atsiprašymą nuoširdų ir pripažinkite savo klaidas, tuo pačiu užtikrindami klientą dėl žingsnių, kuriuos darote problemai sumažinti.
- Kai kalbama apie internetines apžvalgas – atsakykite tiek į neigiamas, tiek į teigiamas. Harvard Business Review atliktas tyrimas nustatė, kad atsakymas į kliento apžvalgas veda prie geresnių įvertinimų.
- Atsakykite į internetines apžvalgas viešai, tačiau perkelkite pokalbį į asmeninį lygmenį, kai tai yra prasminga, paprašydami recenzento jums parašyti el. laišką arba paskambinti, kad aptartumėte, kaip galite padaryti teisingai.
- Jei kalbama apie suklastotas/šlamštines apžvalgas – kai tik pažymėjote arba pranešėte apie suklastotą apžvalgą, galite paskelbti atsakymą, kad perspektyvūs žmonės, peržiūrintys jūsų apžvalgas, žinotų, kad jūs pamatėte ir tvarkote suklastotą atsiliepimą.
LiveAgent kliento atsiliepimo atsakymas apžvalgų portale Capterra
10 pagrindinių kliento atsiliepimo atsakymo šablonų
Nesvarbu, kokio tipo kliento atsiliepimą jūs tvarkote – teigiamą, neigiamą ar neutralų – turėdami paruoštus atsiliepimo atsakymo šablonų gali padaryti atsakymo procesą daug lengvesnį. Žemiau pateikiami 10 atsiliepimo atsakymo šablono pavyzdžių, kuriuos galite naudoti arba iš kurių galite gauti inspiracijos parašyti savo:
Bendras kliento atsiliepimo atsakymas
Sveikas [vardas],
Dėkojame, kad pasirinkote mus kaip savo dedikuotą [produkto aprašymas] teikėją. Esame nepaprastai dėkingi, kad skyrėte laiko mums siųsti savo atsiliepimą apie mūsų [produktą/paslaugą].
Atidžiai perskaitiau jūsų atsiliepimą ir laikau jūsų pasiūlymus labai įžvalgiais. Jį perduosiu mūsų produkto kūrimo komandai, kad pamatytų, ar jie galėtų įgyvendinti kai kuriuos iš šių pakeitimų būsimuose leidimuose. Būtinai jus informuosiu.
Dar kartą dėkoju ir nekantrauju išgirsti daugiau iš jūsų.
Pagarbiai, [JŪSŲ PARAŠAS]
Atsakymas į neutralų atsiliepimą
Sveikas [vardas],
Labai dėkojame, kad pasidalijote savo patirtimi su [produktu/įmone]. Jūsų atsiliepimas padeda mums pagerinti mūsų produktą/paslaugą visiems.
Jei norėtumėte aptarti, kaip galėjome padaryti jūsų patirtį geresnę, prašome skambinti mums [telefono numeris] arba atsakyti į šį el. laišką. Nekantraujame išgirsti iš jūsų!
Dar kartą dėkojame, [JŪSŲ PARAŠAS]
Atsakymas į teigiamą apžvalgą
Sveikas [vardas],
Esame nepaprastai dėkingi, kad skyrėte laiko pasidalinti savo atsiliepimais apie [įmonę/produktą/paslaugą]. Kliento pasitenkinimas yra mūsų prioritetas ir esame sužavėti, kad jums patiko jūsų patirtis – tai reiškia pasaulį mūsų visai komandai!
Nekantraujame jums tarnauti dar kartą netrukus.
Pagarbiai, [JŪSŲ PARAŠAS]
Atsakymas į tik įvertinimą turinčią teigiamą apžvalgą
Sveikas [vardas],
Esame labai laimingi, kad jūs esate patenkinti [produktu/paslauga]. [Įmonės pavadinimas] siekia suteikti geriausią kliento patirtį, ir mums labai malonu žinoti, kad mums tai pavyko.
Pagarbiai, [JŪSŲ PARAŠAS]
Atsakymas į neigiamą apžvalgą
Sveikas [vardas],
Dėkojame už jūsų atsiliepimą ir kad atkreipėte mūsų dėmesį į tai. Man labai gaila, kad jūsų patirtis su [produktu/paslauga] buvo mažiau nei palanki, ir tikiuosi, kad priimsite mūsų nuoširdžiausius atsiprašymus.
Ar galėtumėte man pasakyti, kokias konkrečias problemas susidūrėte? Norėčiau padėti, kur galiu, ir perduoti jūsų pasiūlymus mūsų komandai, tačiau man reikia šiek tiek daugiau informacijos iš jūsų.
Suprantu, kaip nusivylę gali būti [užsiregistruoti paslaugai/nusipirkti produktą] ir jei jis neatitinka jūsų lūkesčių, todėl tikimės, kad galėsime tai išspręsti. Jei ne, mielai jums grąžinsiu pinigus.
Prašome mums paskambinti [telefono numeris] arba atsakyti į šį el. laišką su daugiau informacijos, kad galėtume padaryti teisingai.
Dėkojame už jūsų verslą, [JŪSŲ PARAŠAS]
Atsakymas į tik įvertinimą turinčią neigiamą apžvalgą
Sveikas [vardas],
Mums labai gaila, kad jūsų patirtis buvo mažiau nei 5 žvaigždės ir neatitiko jūsų lūkesčių. Prašome padėti mums pagerinti, pateikdami daugiau informacijos.
Jei jūs norite toliau aptarti savo patirtį, galite mus pasiekti [telefono numeris/el. pašto adresas].
Pagarbiai, [JŪSŲ PARAŠAS]
Atsakymas į suklastotą/šlamštinę apžvalgą
Sveikas [vardas],
Mūsų sistemoje negalime rasti jokio jūsų įrašo ir jūsų apžvalga pažeidžia [apžvalgų svetainės] politiką, todėl ją pažymėjome pašalinimui. Jei naudojate kitą vardą, kuris nėra mūsų duomenų bazėje, nedvejodami susisiekite su mumis.
Jei turite kitų klausimų ar rūpesčių, galite mus kontaktuoti [el. pašto adresas/telefono numeris].
Pagarbiai, [JŪSŲ PARAŠAS]
Atsakymas į teigiamą apžvalgą, kurioje minimos komandos nariai
Sveikas [vardas],
Labai dėkojame už puikų atsiliepimą. Esame laimingi, kad jums patiko jūsų patirtis su mumis. Jūs teisus, [komandos narys] visada stengiasi viršyti lūkesčius, kad mūsų klientai gautų geriausią įmanomą paslaugą. Būtinai pasidalinsime jūsų pagyrais su jais.
Nekantraujame jums tarnauti dar kartą netrukus!
[JŪSŲ PARAŠAS]
Atsakymas į neigiamą apžvalgą, kurioje minimas komandos narys
Sveikas [vardas],
Dėkojame, kad atkreipėte mūsų dėmesį į tai. Norėčiau nuoširdžiai atsiprašyti dėl patirties, kurią turėjote su [agento vardas]. Mes siekiame puikaus kliento aptarnavimo, tačiau aišku, kad jūsų atveju nepavykome.
Dėl jūsų atsiliepimo mūsų komanda gauna papildomą kliento aptarnavimo mokymą, kad ateityje būtų išvengta panašių situacijų.
Tai pasakius, jei yra dar ką nors, kuo galėčiau jums padėti šiuo metu, nedvejodami susisiekite ir būčiau labai laimingas padėti. Mes vertinome jūsų verslą ir tikimės atgauti jūsų pasitikėjimą.
Dar kartą dėkojame, [JŪSŲ PARAŠAS]
Atsakymas į atsiliepimo apklausą
Sveikas [vardas],
Dėkojame, kad skyrėte laiko užpildyti mūsų nesenią apklausą. Jūsų atsakymai padės mums ateityje tarnauti jums ir mūsų kitiems naudotojams. Mes tikrai vertinome jūsų atsiliepimą ir nekantraujame išgirsti iš jūsų dažniau.
Tuo tarpu, jei turite klausimų, rūpesčių ar tolimesnių pasiūlymų, nedvejodami mums pranešite atsakydami į šį el. laišką – mielai padėsime!
Pagarbiai, [JŪSŲ PARAŠAS]
