Live Chat kelionių ir apgyvendinimo pagalbai

Net ekonominio ar politinio krizės metu kelionių pramonė visada atsigavo ir toliau traukė keliautojus. Kelionių pramonės sėkmės kaip vienos pelningiausių industrių priežastis yra jos dėmesys technologinei inovacijai.

Kelionė į bet kurią paskirti yra prieinamesnė ir pigesnė nei bet kada anksčiau. Naudojantis socialiniais tinklais, žmonės gali susikurti ryšius su bet kuo pasaulyje, o tai dažnai juos paskatina supakauti lagaminą ir išvykti į pasaulį tyrinėti.

Verslo pasaulis naudoja keliones verslo plėtimui ir sandorių sudarymui užsienyje. Tačiau tai, kas bendra visiems keliautojams, yra noras turėti laisvalaikį ir patogumą renkantis kitą paskirti arba rezervuojant viešbutį.

Live chat gali tai padaryti ir dar daugiau.

Ar pasiruošę? Pradėkime.

Kas yra Live Chat?

Live chat yra paprasta, bet vertinga komunikacijos priemonė momentiniam žinutių siuntimui tarp kliento ir klientų aptarnavimo atstovo—visiškai grindžiama naršykle, skirta efektyviai ir realiu laiku atsakyti į klientų klausimus.

Kuo Live Chat skiriasi nuo telefono ir el. pašto pagalbos?

Live chat turi reikšmingus pranašumus prieš telefono ir el. pašto pagalbą:

• Sumažintas laukimo laikas - Momentinis ryšys be laukimo
• Realaus laiko pokalbis - Nedeliktas abipusis bendravimas
• Visiškai tinkintinas - Puikiai atspindi jūsų prekės ženklą
• Patogus naudoti - Intuityvus sąsaja tiek agentams, tiek klientams
• Ekonomiškas - Žemesni veiklos kaštai nei telefono pagalba
• Grindžiamas naršykle - Nereikia diegti jokios programinės įrangos
• Mažiausia reikalinga klientų pastanga - Minimalus trintis komunikacijoje

Nors telefono ir el. pašto pagalba vis dar plačiai naudojamos, statistika kalba pati už save. Daugiau nei 60% klientų pageidauja naudoti pokalbį atsakydami į savo klausimus, palyginti su tradaciniais kanalais, o tai nėra tik dėl milenijaus kartos. 45% žmonių, turinčių 55 metų ar daugiau, patvirtino, kad bent kartą naudojosi live chat svetainėje.

Ar Live Chat naudingas kelionių agentūroms?

Kelionės yra didelis ir dinamiškas rinkos segmentas. Kiekvienais metais milijonai žmonių keliauja po visą pasaulį, kai kurie kelis kartus. Kiekvienas iš šių potencialių arba dažnų keliautojų nusipelno patogaus ir patogaus naudoti internetinio pagalbos, kurią gali suteikti agentūra. Live chat buvo sukurtas būtent tam tikslui.

Anksčiau tiek klientams, tiek kelionių agentams buvo ilgas procesas susitarti dėl rezervavimo ir dažniausiai reikėdavo apsilankyti agentūroje. Populiarūs paieškos varikliai šį procesą apvertė. Kelionių pramonė tapo viena iš greičiausiai technologiškai besivystančių industrių, su aiškiai apibrėžta skaitmeninės strategijos. Norint visapusiškai panaudoti šiuolaikinių keliautojų pasitenkinimo galimybes, live chat yra idealus komunikacijos pasirinkimas kelionių pramonėje tiek klientams, tiek kelionių agentams.

Kaip kelionių agentai turėtų naudoti Live Chat?

Neabejotina, kad live chat turi reikšmingą poveikį kliento sprendimui. Tačiau potencialaus kliento sprendimas, pavyzdžiui, nusipirkti paketą iš jūsų agentūros, priklauso nuo jūsų kelionių agentų įgūdžių ir profesionalaus požiūrio. Kiekvienos kelionės pradžioje yra paskatinimas keliauti. Nesvarbu, ar tai asmeninės, ar su darbu susijusios priežastys, klientai pasirinks kelionių ar transporto agentūrą pagal tai, kaip ji gali atitikti jų lūkesčius.

Live chat skirtas ne tik pirmą kartą, bet ir sezoniniams keliautojams. Jei to dar nebuvo padaryta, live chat diegimas yra būdas iš naujo išrasti įmonės vaizdą kliento akyse, todėl sukelti dar didesnį įsitraukimą. Kelionių agentams live chat yra galingas pagalbos, promocijos ir konversijos įrankis. Laikydamiesi tinkamų live chat etikos taisyklių, agentai gali suteikti žmogiškąją sąveiką ir nuostabias patirtis potencialiems ir reguliariems klientams.

Live Chat funkcijos nepamirštinam kelionių patirčiai

Universali gautuvė

Kiekviena pokalbio sesija konvertuojama į bilietus ir išsaugoma universalioje, bendrinoje gautuvėje. Bet kuris agentas, turintis prieigą, gali ieškoti bet kurio kliento profilio arba sąveikos istorijos.

Tinkintinas pokalbio mygtukas

Įvairūs, iš anksto nustatyti dizainai pokalbio mygtukų ir dokavimo langų galerijoje arba galimybė sukurti visiškai naują valdiklį.

Proaktyvus pokalbio pakvietimas

Iššokantys pranešimai, kurie gali padidinti ROI. Agentai gali sukurti vieną arba kelis pakvietimus ir vadovauti potencialiems klientams per pirkimo procesą.

Stebint dabartinį live chat lankytojų URL, gerai laiku pasirinkti pakvietimai taip pat gali pasiūlyti promocines kelionių paketus, kelionių pasiūlymus arba kitus suasmenintus kelionių pasiūlymus. LiveAgent leidžia naudoti proaktyvius pokalbio pakvietimus tik tada, kai yra pakankamai prieinamų agentų.

Realaus laiko rašymo peržiūra

Pasirenkama, bet naudinga agentams, kurie nori būti žingsnį prieš klientus. Agentas gali stebėti, ką rašo klientas, ir paruošti atsakymą prieš klientui paspaudžiant siųsti.

Paruošti atsakymai

Paruošti atsakymai supaprastina darbo eigą naudojant iš anksto nustatytus trumpus tekstinius atsakymus ir juos saugant būsimam naudojimui.

Pokalbio istorija

Pokalbio žurnalo tipas, kuriame saugomi ankstesnio pokalbio detalizavimas.

Pokalbio paskirstymas

Agentai arba pokalbio administratoriai gali pasirinkti iš trijų iš anksto nustatytų maršruto variantų, kad užtikrintų greitą ir tikslią komunikaciją:

• Atsitiktinis priskyrimas - Paskirstyti pokalbius atsitiktinai tarp prieinamų agentų
• Skambinti visiems - Siųsti pokalbį visiems prieinamiems agentams vienu metu
• Maksimalus panaudojimas - Nukreipti agentui su žemiausiu dabartinės apkrovos lygiu

Maksimali eilės ilgis

Maksimalus eilės limitas gali būti nustatytas pokalbio mygtuko nustatymuose ir automatiškai paslėpti valdiklį iš svetainės, kai pasiekiamas limitas, siekiant pagerinti klientų laukimo laiką.

Vidinis pokalbis

Kaip ir su išoriniu pokalbiu su klientais, live chat suteikia agentams galimybę siųsti momentines žinutes vienas kitam. Vidiniai pokalbiai matomi tik siuntėjui ir gavėjui.

Žymos

Žymos gali būti pridėtos rankiniu būdu arba automatiškai prie konkrečių žodžių arba frazių, taip sukuriant pasirinktą darbo eigą atskiram agentui.

Pokalbio po pabaigos apklausa

Leidžia gauti kliento įvestį ir grįžtamąjį ryšį bei įvertinti agento efektyvumą arba bendrą pasitenkinimą pokalbio sesija.

Naudos skirtingiems kelionių agentūrų tipams

Korporacinė kelionių agentūra

Tarkime, kad įmonė turi konkretų korporacinės kelionės politikos rinkinį savo keliaujantiems darbuotojams, tokius kaip oro bilieto kainos, oro linijos, viešbučiai, automobiliai. LiveAgent integruota CRM sistema gali saugoti visus šiuos reikalavimus, prieinamus bet kam, turinčiam prieigą.

Laisvalaikio kelionių agentūra

Agentas gali pridėti ir siųsti dokumentus, tokius kaip vizos reikalavimai, per pokalbį klientams, keliaujantiems laisvalaikiu į naują šalį. Jei klientas nori susisiekti su agentūra ne darbo valandomis, jis gali užpildyti kontaktinę formą, ir ji bus priskirta konkrečiam agentui arba komandai, kai jie grįš internetu. Pokalbio mygtukas taip pat gali būti pritaikytas skirtingų rinkų kalboms.

Internetinė kelionių agentūra

Panašiai kaip ir kitos agentūros, bet skiriasi savo automatizavimo naudojimu. Dėl internetinės automatizacijos, internetinės agentūros gali naudotis live chat naudodamos automatizuotas funkcijas, tokias kaip taisyklės pokalbių priskyrimui atitinkamoms departamentams.

Kaip integruoti Live Chat į savo svetainę?

Live chat mygtuko integracija negali būti paprastesnė. Vienintelis reikalavimas yra nukopijuoti ir įklijuoti trumpą HTML kodą iš savo LiveAgent paskyros į savo svetainę, ir jis yra tiesioginis. Nereikia atsisiųsti jokios papildomos programinės įrangos, tačiau palaikoma integracija su trečiųjų šalių programine įranga arba programa.

Kokios yra Live Chat saugumo funkcijos?

Duomenų apsauga, paskyros saugumas ir privatumo klausimai yra esminės temos kiekvienam, kuris valdo ir veda savo verslą internete. LiveAgent nėra kitoks. Štai keletas pagrindinių saugumo funkcijų:

• IP adresų blokavimas - Blokuokite trikdančius lankytojus per pokalbius, kontaktines formas, skambučius ir daugiau
• 2 žingsnių patvirtinimas - Pridėkite papildomą apsaugos sluoksnį su 6 skaitmenų kodu
• HTTPS šifravimas - Apsaugokite savo duomenis šifruota komunikacija
• Keli duomenų centrai - Jūsų duomenys visada yra atsarginiai keliuose duomenų centruose visame pasaulyje
• GDPR atitiktis - Visiškai atitinka GDPR reglamentus nuo 2018 m.

Žinių bazė

Jei norite sužinoti daugiau, apsilankykite mūsų žinių bazėje, kad gautumėte papildomą informaciją apie live chat programinę įrangą ir klientų aptarnavimo geriausias praktikas.