Live chat padidina el-komercijos efektyvumą, suteikdamas 24/7 klientų palaikymą, gerinant klientų pasitenkinimą ir lengvai integruojantis į svetaines. Jis išsiskiria iš telefono ir el. pašto dėl savo ekonomiškumo ir galimybės vienu metu tvarkyti kelis pokalbius.
Daugybė visuomenės narių sparčiai žengė link skaitmeninės brandos, o tai padidino interneto vartotojų ir internetinių pirkimų skaičių. El-komercijos pasaulis tapo vienu iš greičiausių ir populiariausių produktų pirkimo ir pardavimo per internetą būdų.
Tai atneša padidėjusį susirūpinimą ne tik tuo, kaip pritraukti, konvertuoti, padidinti pardavimus ir sumažinti el-komercijos verslo atsisakymo rodiklį, bet ir kaip suteikti asmeninę paslaugą per neasmeniškąją terpę. Live chat yra sprendimas klientų sėkmei ir investicijų nauda internetiniam verslui.
Paprasčiau tariant, live chat yra tik mažas langas, aktyvuojamas spustelėjus pokalbio mygtuką, įterptą į svetainę. Ilgesnis atsakymas yra tas, kad tai yra sudėtingos pagalbos stalo programinės įrangos dalis ir vienas iš geriausių sprendimų, skirtas pagerinti komunikaciją ir paslaugą tarp el-komercijos verslo ir jo klientų.
Integravę live chat valdiklį į savo internetinės parduotuvės svetainę, jūsų live chat operatoriai galės suteikti greitą klientų palaikymą bet kuriam potencialiam ar nuolatiniam pirkėjui ir juos vadovti per skirtingus pardavimo piltuvės taškus.
Live chat yra alternatyva tradiciniams komunikacijos kanalams ir išsiskiria dėl kelių pastebimų privalumų.
Kai klientai naršo jūsų svetainę, peržiūri naujausias pasiūlymus ir jų susidomėjimas yra didžiausias, paskutinis dalykas, kurį norite padaryti, yra juos nepatogiai trikdyti ir potencialiai prarasti pardavimą dėl negalėjimo suteikti akimirkinės pagalbos. Tai lygu įėjimui į tradicinę mažmeninę parduotuvę ir negalėjimui rasti jokio pagalbinio darbuotojo.
Live chat naudojimas yra patogi akimirkinių pranešimų pasirinkimas, kuriam reikalingas minimalus pastangos iš kliento, kuriems reikalinga pagalba, nes jie nėra priversti nutraukti savo dalyvavimą, turėdami pasiekti telefoną ar siųsti el. laišką. Palyginti su telefonu ir el. paštu, tai yra žema kaina palaikoma platforma, nes vienas agentas gali vienu metu tvarkyti kelis pokalbius, sumažindamas vidutinį laukimo laiką. Administratoriai gali nustatyti vienu metu vykstančių pokalbių skaičių kiekvienam agentui atskirai. Tai užtikrina, kad pagalbos personalas nebūtų perkrautas ir klientai gautų geriausią paslaugą.
Bet kuriai parduotuvei, internetinei ar tradicinei, pirmasis įspūdis yra labai svarbus. Patrauklus dizainas, tema ir logotipas yra esminės internetinės parduotuvės prekės ženklo vaizdo ir internetinio buvimo dalys. Tačiau kai potencialūs klientai pasiekia jūsų svetainę, jūsų konversijos šansai yra gana maži be tinkamo klientų palaikymo.
Internetinio pirkėjo dėmesio trukmė yra gana trumpa – apie 5–10 minučių. Norint išvengti krepšelio palikimo tokiame mažame galimybės lange, pokalbio operatoriai gali bendrauti su potencialiais pirkėjais per suasmenintas sveikinimo žinutes proaktyvaus pokalbio pakvietimo forma. Kaip ir kitos live chat funkcijos, tai yra suasmenintas iškylantis pranešimas, kuris gali būti nustatytas pasirodyti svetainėje po tam tikro laiko, kurį klientas praleidžia naršydamas. Kita funkcija yra ta, kad agentai gali ją naudoti tam tikriems klientams arba puslapiams nukreipti, pavyzdžiui, atsiskaitymo proceso metu.
Live chat yra naudingas ne tik kryžminiam pardavimui, bet ir papildomam pardavimui. Pokalbio sesijos metu agentai gali reklamuoti naujausius produktus arba rekomenduoti premium versijas, pritaikytas pirkėjo interesams. Tai transformuoja live chat iš pagalbos įrankio į galingą rinkodaros įrankį viename.
Pokalbio apžvalga yra puiki funkcija, kuri gali pagilinti ryšį tarp agentų ir klientų. Tai leidžia agentams stebėti laukiančių lankytojų skaičių eilėje, jų URL, vietą ar elgesį. Turėdami aiškią nuotrauką apie dabartinių internetinių klientų, agentai gali pasiekti ir pasitikėdami tvarkyti bet kokią pokalbio pokalbį ir suteikti suasmeninę patirtį.
Per pokalbio sąveiką galite sukurti savo CRM duomenų rinkinį. Jei esate mažas verslas, pradedantis sudarinėti savo klientų sąrašą, galite apsvarstyti iš anksto pokalbio formos diegimą. Klientai yra pasirengę dalintis savo asmenine informacija mainais už tiesiogesnę ir patenkinančią apsipirkimo patirtį. Iš anksto pokalbio forma yra lengva nustatyti. Sukūrę pokalbio mygtuką, spustelėkite žymimąjį laukelį: Prašyti informacijos iš anksto pokalbio forma. Nuo tada kiekvieną kartą, kai aktyvuojamas pokalbio mygtukas, iš anksto pokalbio forma paprašys klientų dalintis savo duomenimis.
Nors live chat yra fantastiškas konversijų instrumentas, jis taip pat yra nepakeičiamas išlaikymo taktiką. Kaip omnichannel palaikymo strategijos dalis, verslas gali išlaikyti vidutiniškai 89% savo klientų. Nėra verslo valandų internetiniam apsipirkimui. Klientai tikisi gauti paslaugą 24/7. Suprantama, tai ne visada įmanoma. Norint patenkinti visus klientus, LiveAgent Chat leidžia klientams siųsti žinutes per kontaktines formas. Kai tik pagalbos komanda arba konkretus agentas grįš internetu, jie susisiekti.
Visos live chat funkcijos yra suasmenintos, su galimybe įvesti savo CSS kodą, kad atspindėtumėte savo prekės ženklą.
Komunikacija yra el-komercijos ir bendruomenės širdis.Meg Whitman, President and CEO of Hewlett-Packard
Internetinis apsipirkimas buvo tvirtai nustatytas kaip prekybos būdas per internetą. Kvalifikuoti ir žinantys live chat agentai padeda sukurti idealią internetinio klientų patirtį. Būti live chat agentu internetinėje parduotuvėje skiriasi nuo standartinio mažmeninės prekybos personalo, kaip matyti iš reikalingų įgūdžių ir etiketo.
Live chat suteikia agentams vertingą funkcijų rinkinį. Jų naudojimas leidžia agentams greitai ir efektyviai reaguoti į klientus.
Kiekviena pokalbio sesija konvertuojama į bilietus ir išsaugoma universalioje, bendrinoje gautoje pašto dėžutėje. Bet kuris pokalbio agentas, turintis prieigą, gali ieškoti ir atidaryti bet kurio kliento profilį arba ankstesnių sąveikų istoriją.
Reikšmingas veiksnys, dėl kurio atsiranda didelis atsisakymo rodiklis, yra sunkumas gauti atsakymus į dažnai užduodamus klausimus, ypač atsiskaitymo metu. Nesvarbu, ar tai apie pristatymo mokesčius, ar grąžinimo politiką, iš anksto nustatyti atsakymai ir iš anksto nustatyti atsakymai gali būti paruošti ir suasmeninami, tikėtis ateinančių bendrų klientų klausimų.
Pasirenkama, bet naudinga funkcija agentams, kurie nori būti žingsnį prieš klientus. Agentas gali stebėti, ką rašo klientas, ir paruošti atsakymą prieš klientui paspaudžiant siųsti.
Pokalbių perdavimas prieinamiems agentams arba automatinis pokalbių maršrutavimas pasirinkus tris iš anksto nustatytas maršruto parinktis – atsitiktinis priskyrimas, skambinti visiems, maksimalus panaudojimas. Ši funkcija garantuoja teisingą darbo krūvio paskirstymą tarp agentų ir teigiamą paslaugą klientams.
Leiskite savo pirkėjams pateikti atsiliepimą apie pokalbio sesiją, produkto apžvalgą arba pasirinkimą dėl agento efektyvumo. Teigiami klientų atsiliepimai tada gali būti naudojami kaip socialinis įrodymas ir paskelbti svetainėje, siekiant gauti rekomendacijas. Arba surinkti duomenys gali būti naudojami turinio kūrimui, DUK skyriuje arba tinklaraštyje. Jis taip pat gali atskleisti anksčiau negrąžintus svetainės navigacijos problemas, kurios padeda optimizuoti jūsų svetainę kitiems mobiliausiems įrenginiams.
Norėdami patikrinti savo rašymo greitį, LiveAgent kviečia agentus išbandyti nemokamą rašymo testą tiesiogiai LiveAgent svetainėje.
Jei norite pamatyti visų galimų live chat funkcijų sąrašą ir sužinoti apie jas išsamiau, apsilankykite mūsų funkcijų puslapyje.
Live chat mygtuko integravimas negali būti lengvesnis. Vienintelis reikalavimas yra nukopijuoti ir įklijuoti trumpą HTML kodą iš savo LiveAgent paskyros į savo svetainę, ir jis veikia. Nereikalingi jokie papildomi programinės įrangos atsisiuntimai, tačiau integravimas su trečiųjų šalių programine įranga arba programa yra palaikomas.
Daugelis internetinių parduotuvių yra valdomos per Shopify programėlę, o LiveAgent pokalbio programinė įranga buvo sukurta atsižvelgiant į sklandžią integravimą ir migraciją.
Saugumo problemos yra rekordinio lygio. Duomenų apsauga, paskyros saugumas ir privatumo klausimai yra esminės temos kiekvienam, kuris valdo ir veda savo verslą internete. LiveAgent nėra kitoks. Štai keletas pagrindinių saugos funkcijų:
Live chat yra mažas langas, aktyvuojamas spustelėjus pokalbio mygtuką, įterptą į svetainę. Tai yra sudėtingos pagalbos stalo programinės įrangos dalis ir vienas iš geriausių sprendimų, skirtas pagerinti komunikaciją ir paslaugą tarp el-komercijos verslo ir jo klientų. Integravę live chat valdiklį į savo internetinės parduotuvės svetainę, jūsų live chat operatoriai gali suteikti greitą klientų palaikymą bet kuriam potencialiam ar nuolatiniam pirkėjui ir juos vadovti per skirtingus pardavimo piltuvės taškus.
Live chat išsiskiria kaip alternatyva tradiciniams komunikacijos kanalams dėl kelių pastebimų privalumų. Kai klientai naršo jūsų svetainę didžiausio susidomėjimo metu, live chat siūlo akimirkinius pranešimus, kuriems reikalingas minimalus pastangos. Skirtingai nuo telefono skambučių, kurie trukdo dalyvavimui, live chat yra patogi, žema kaina palaikoma platforma. Vienas agentas gali vienu metu tvarkyti kelis pokalbius, sumažindamas vidutinį laukimo laiką ir užtikrinant, kad pagalbos personalas nebūtų perkrautas, o klientai gautų puikią paslaugą.
Live chat yra labai svarbus el-komercijos sėkmei. Internetinio pirkėjo dėmesio trukmė yra gana trumpa – apie 5–10 minučių. Norint išvengti krepšelio palikimo, pokalbio operatoriai gali bendrauti su potencialiais pirkėjais per suasmenintas sveikinimo žinutes ir proaktyvius pokalbio pakvietimus. Live chat transformuojasi iš pagalbos įrankio į galingą rinkodaros įrankį, leidžiantį agentams reklamuoti naujus produktus, rekomenduoti premium versijas ir suteikti suasmenintas patirtis. Per pokalbio sąveiką galite sukurti vertingus CRM duomenis ir išlaikyti vidutiniškai 89% klientų kaip dalis omnichannel palaikymo strategijos.
Kvalifikuoti ir žinantys live chat agentai sukuria idealias internetinio klientų patirtis. Sėkmingi el-komercijos pokalbio agentai turi efektyvius kompiuterio įgūdžius, puikią gramatiką, daugialypiškumą, produkto žinias, greitą mąstymą, puikius komunikacijos įgūdžius ir profesionalumą. LiveAgent suteikia agentams vertingus įrankius, įskaitant Universal Inbox bendram prieigai prie klientų profilių, iš anksto nustatytas atsakymus dažnai užduodamiems klausimams, realaus laiko rašymo rodinį atsakymams paruošti, pokalbio paskirstymą teisingam darbo krūvio paskirstymui ir pokalbio pabaigos apklausas grįžtamiesiems ryšiams rinkti.
Integravimas yra paprastas ir nesudėtingas. Jums tereikia nukopijuoti ir įklijuoti trumpą HTML kodą iš savo LiveAgent paskyros į savo svetainę, ir jis veikia. Nereikalingi jokie papildomi programinės įrangos atsisiuntimai. LiveAgent palaiko integravimą su trečiųjų šalių programine įranga ir programėlėmis. Internetinėms parduotuvėms, valdomoms per Shopify, LiveAgent pokalbio programinė įranga buvo sukurta atsižvelgiant į sklandžią integravimą ir migraciją, todėl nustatymas yra greitas ir paprastas.
Saugumas yra labai svarbus internetiniams verslo. LiveAgent siūlo išsamias saugos funkcijas, įskaitant IP draudimą, skirtas blokuoti trikdančius lankytojus, 2 žingsnių patvirtinimą paskyros apsaugai, HTTPS šifravimą saugiam bendravimui, kelis duomenų centrus atsarginei kopijuoti ir perteklinumui, ir visišką GDPR atitiktį nuo 2018 m. Šios funkcijos užtikrina, kad jūsų klientų duomenys ir verslo komunikacija visada būtų apsaugoti.
Pradėkite teikti 24/7 klientų palaikymą naudodami LiveAgent live chat programinę įrangą. Lengva integravimas, be nustatymo mokesčių ir įrodyti rezultatai.
Tiesioginės pokalbio palaikymas elektroninės komercijos svetainėse pagerina patogumą, sumažina išlaidas, suteikia konkurencinį pranašumą, pagerina internetinę p...
Padidinkite klientų pasitenkinimą kelionių pramonėje naudodami LiveAgent live chat—realaus laiko pagalba, 24/7 paslauga ir tinkintinos funkcijos. Išbandykite ne...
Pagerinkite kliento aptarnavimą naudodami LiveAgent naršyklės vaizdo skambučius. Personalizuokite sąveiką naudodami veido išraiškas ir gestus. Išbandykite nemok...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
