Pagerinkite nekilnojamojo turto klientų aptarnavimą ir padidinkite konversijas naudodami tiesioginės pokalbio programinę įrangą, tokią kaip LiveAgent, Hubspot ir Drift. Lengva integracija, 24/7 palaikymas, vaizdo pokalbis ir proaktyvūs pakvietimai pagerina komunikaciją, lyderių generavimą ir kliento pasitenkinimą.
Noras turėti namą ar bet kokį kitą nekilnojamąjį turtą yra iš esmės žmogiškus. Dauguma gyventojų yra nusipirkę arba nusipirks savo naują nekilnojamąjį turtą iš sertifikuotos nekilnojamojo turto agentūros arba agento.
Tai atitinka didžiulius vertingų potencialių klientų skaičius. Tačiau laikai, kai buvo pakankamai turėti patrauklų nekilnojamojo turto parodymo langą jūsų agentūroje, atrodo, jog jau praėjo. Žinoma, tai vis dar būtina, tačiau reikšminga pirkėjų dalis savo dėmesį nukreipia į internetą.
Produktų pirkimas internete gali būti sudėtingas. Pagrindinė priežastis yra ta, kad negalite pamatyti produktų realiame pasaulyje prieš priimant sprendimą.
Dar stresingu yra pirkti nekilnojamąjį turtą tokiu būdu. Norite turėti galimybę sąveikauti, patikrinti kiekvieną kambarį, perskaityti sutartį ir apskritai turėti savo klausimus ir rūpesčius atsakytus iš nekilnojamojo turto agento iš karto.
Telefonas yra geras būdas tai padaryti, tačiau tiesioginė pokalbio sąsaja yra patogesnė ir produktyvesnė interneto komunikacijos parinktis.
Ar jūs pasiruošę padėti pirmąjį savo klientų aptarnavimo sėkmės pamatą?
Pradėkime.
Pradėkite interneto palaikymą teisingai ir suteikite teigiamą patirtį interneto klientams, kurie ieško savo naujo namo.
Vadinamasis langų apsipirkimas buvo galimybė potencialiam pirkėjui patikrinti nekilnojamąjį turtą nekilnojamojo turto agentūros parodymuose.
Galimybė pritraukti potencialaus kliento dėmesį buvo peržiūrėta ir internete. Pastebėta, kad norint pritraukti potencialaus kliento dėmesį, tam reikalingas laikas yra nuo 5 iki 10 minučių.
Tiesioginė pokalbio sąsaja naudinga visoms pagrindinėms nekilnojamojo turto kategorijoms:
Laiku ir strategiškai išdėstyti proaktyvūs pokalbio pakvietimai puslapiuose, kurie reguliariai generuoja didelį srautą - pavyzdžiui, kainų arba produkto puslapyje - gali žymiai padidinti įsitraukimą ir lyderių suėmimą.
Nors tiesioginė pokalbio sąsaja yra pirmiausia aktyvi tiesioginės komunikacijos priemonė, ji siūlo funkciją neprisijungus prie interneto komunikacijai: kontaktų formas. Kaip ir kitos funkcijos, kontaktų formos yra visiškai tinkintinos, leidžiančios klientams susisiekti, kai jūsų komanda nėra prieinama.
Dėl įvairių priežasčių kartais neįmanoma suplanuoti turto apžiūros. Tačiau naudojant papildomą vaizdo pokalbio funkciją, jūsų nekilnojamojo turto agentai gali teikti virtualius tūrus savo potencialiems pirkėjams. LiveAgent vaizdo pokalbis yra pagrįstas naršykle ir, kadangi jis yra jūsų paskyros plano dalis, jums nereikia jokios papildomos trečiųjų šalių programinės įrangos. Sukurkite arba pasirinkite vaizdo pokalbio mygtuką iš mūsų galerijos ir padėkite jį savo svetainėje, ir galėsite mėgautis veido į veidą pokalbiu realiame laike.
Tiesioginė pokalbio sąsaja gali padidinti nekilnojamojo turto agento pelno dalį, nes lengva stebėti konversijos rodiklį ir todėl tiksliai atlyginti agentui pagal komisiją.
Tai yra ekonomiškesnė interneto pagalbos teikimo būdas potencialiems namų pirkėjams, lyderiams ir reguliariems klientams nei telefono arba el. pašto palaikymas. Reikšmingas skirtumas yra tas, kad tiesioginės pokalbio sąsajos pokalbių valdymas nėra būtinas atlikti dideliais skaičiais. Vienas agentas gali vienu metu tvarkyti kelis pokalbius. Greiti ir teminiai atsakymai yra neįkainojami laiko taupytojai. Svarbių dokumentų pridėjimas suteikia klientams supratimą apie tai, kokie teisiniai ir finansiniai reikalavimai reikalingi norint nusipirkti nekilnojamąjį turtą.
Sėkminga tiesioginės pokalbio sąsajos sąveika neegzistuotų be kvalifikuoto ir žiningo personalo. Jie yra esminė teigiamos kliento patirties ir, galiausiai, konversijos sudedamoji dalis. Interneto komunikacija skiriasi nuo įprastos asmeninės sąveikos, prie kurios nekilnojamojo turto agentai buvo įpratę anksčiau. Jei norite teikti aukšto lygio personalizuotą ir žmogiškąją tiesioginės pokalbio sąsajos paslaugą, yra specifinės gairės, kurias turėtų laikytis jūsų nekilnojamojo turto agentai.
Nekilnojamojo turto agentai veikia kaip konsultantai, kurie vadovauja investuotojams per jų nekilnojamojo turto paieškos kelionę, todėl turėti praktinį mokymą ir etiketą yra labai svarbu.
Dėl to galėsite priimti vadovybės sprendimą, kurie iš jūsų agentų turėtų tvarkyti jūsų pokalbio paslaugą. Reikalas yra tas, kad ne visi yra tam tinkama, o kai kurie gali būti labiau linkę į klaidas nei kiti.
Tiesioginė pokalbio sąsaja suteikia daugybę privalumų nekilnojamojo turto klientų aptarnavimui:
Klientai ilgiau atsimena paslaugą nei kainą.Lauren Freedman, Real Estate Agent
Tiesioginė pokalbio sąsaja ir jos funkcijos yra visas omnichannel pagalbos stalo programinės įrangos sprendimas:
Kiekviena pokalbio sesija konvertuojama į bilietus ir išsaugoma universalioje, bendrinoje gautuvėje. Bet kuris pokalbio agentas, turintis prieigą, gali ieškoti ir atidaryti bet kurio kliento profilį arba ankstesnių sąveikų istoriją.
Įvairūs iš anksto nustatyti dizainai pokalbio mygtukų ir stacionarių langų galerijos arba galimybė sukurti visiškai naujus valdiklius. Tinkinkite išvaizdą, kad atitiktų jūsų prekės ženklą.
Sustabdykite tuščią laiką ir laukite, kol lyderiai pradės pokalbio pokalbį. Tiesioginė pokalbio sąsaja sumažina laukimo laiką ir aktyviai siūlo pagalbą proaktyvaus pokalbio pakvietimo forma.
Neįkainojamas laiko taupytojas atsakant į dažnai užduodamus klausimus. Iš anksto nustatyti atsakymai ir iš anksto nustatyti atsakymai yra absoliutus būtinybė, norint išlaikyti sveiką gautuvę ir užtikrinti nuoseklūs, greitus atsakymus.
Ar norėtumėte sužinoti daugiau apie savo svetainės lankytojus ir būti pasiruošę bet kokiam pokalbio iš anksto? Nereikia ieškoti toliau. Pokalbio apžvalga pateikia bendrą vaizdą apie laukiančių pokalbio skaičių, URL, vietą ar kitą naudingą informaciją.
Pokalbio perdavimas prieinamiems agentams arba automatinis pokalbio maršrutavimas pasirinkus tris iš anksto nustatytas maršruto parinktis:
Leidžia klientams siųsti žinutes per kontaktų formą neprisijungus prie interneto arba kai konkretus agentas yra neprisijungęs.
Leidžia įvestį ir grįžtamąjį ryšį iš klientų ir agento efektyvumo arba bendro pasitenkinimo pokalbio sesija vertinimą.
Gimtoji integracija atlikta teisingai. Paprastas trumpo HTML kodo iš jūsų paskyros nukopijavimas ir įklijavimas, ir pokalbio mygtukas pasirodys jūsų arba jūsų kliento svetainėje, paruoštas bet kokiam ateinančiam pokalbio prašymui. Papildomas privalumas yra integracija su trečiųjų šalių programine įranga arba programa.
Duomenų apsauga, paskyros saugumas ir privatumas yra esminės temos kiekvienam, kuris valdo ir veda savo verslą internete. Štai keletas pagrindinių saugumo funkcijų:
Tiesioginė pokalbio sąsaja leidžia nekilnojamojo turto specialistams teikti tiesioginį palaikymą potencialiems pirkėjams, kurie internete ieško nekilnojamojo turto. Atsakydami per 5-10 minučių, kai potencialūs klientai pirmą kartą aplankys jūsų svetainę, galite pritraukti jų dėmesį ir juos vadovauti per nekilnojamojo turto paieškos procesą. Tiesioginė pokalbio sąsaja taip pat leidžia agentams teikti virtualius tūrus, atsakyti į klausimus apie nekilnojamąjį turtą ir palengvinti greitesnį sprendimų priėmimą.
Tiesioginė pokalbio sąsaja naudinga visoms nekilnojamojo turto kategorijoms: Gyvenamieji nekilnojamieji turtai naudojasi greitais atsakymais į pirkėjų užklausas, Komerciniam nekilnojamajam turtui naudinga detalios turto informacijos dalijimasis, Pramoninis nekilnojamasis turtas naudojasi techninių klausimų sprendimu, Žemės pardavimas pagerinamas vietos ir plėtros potencialo diskusijomis, o Specialios paskirties nekilnojamasis turtas naudojasi specializuotomis konsultacijomis.
Tiesioginė pokalbio sąsaja yra ekonomiškesnė nei telefono palaikymas, nes vienas agentas gali vienu metu tvarkyti kelis pokalbius. Skirtingai nuo el. pašto, kuris gali užtrukti valandas, tiesioginė pokalbio sąsaja suteikia tiesioginius atsakymus. Tai taip pat leidžia agentams pridėti svarbius dokumentus apie teisinį ir finansinį reikalavimus, suteikdami klientams išsamų supratimą apie pirkimo procesą.
Nekilnojamojo turto agentai turi būti mokyti interneto komunikacijos etiketo, nes jis skiriasi nuo asmeninės sąveikos. Mokymas turėtų sutelkti dėmesį į tai, kad agentai būtų konsultantai, kurie vadovauja klientams per jų nekilnojamojo turto paieškos kelionę. Agentai turėtų išmokti teikti personalizuotą paslaugą, greitai atsakyti ir profesionaliai tvarkyti sudėtingas užklausas. Ne visi agentai gali būti tinkama pokalbio palaikymui, todėl reikalingas tinkamas vertinimas ir mokymas.
Tiesioginė pokalbio sąsaja suteikia omnichannel palaikymą, pagerina vidutinį laukimo laiką, sumažina el. pašto apimtį, padidina konversijos rodiklį, sumažina atsisakymo rodiklį, suteikia patogią komunikaciją, padidina klientų įsitraukimą ir padidina klientų pasitenkinimo balus. Šie patobulinimai lemia sėkmingesnias operacijas ir pasikartojančius verslo santykius.
Pagrindiniai bruožai apima universalią gautuvę visoms pokalbio sesijoms valdyti, tinkintinus pokalbio mygtukus ir stacionarius langus, proaktyvius pokalbio pakvietimus, kad būtų sudominti lankytojai, iš anksto nustatytus atsakymus dažnai užduodamiems klausimams, pokalbio apžvalgą, kad būtų stebima lankytojų veikla, automatinį pokalbio paskirstymą prieinamiems agentams, kontaktų formas neprisijungus prie interneto komunikacijai ir pokalbio po pokalbio apklausas grįžtamajam ryšiui rinkti.
Tiesioginės pokalbio sąsajos integracija yra paprasta - tiesiog nukopijuokite ir įklijuokite trumpą HTML kodą iš savo LiveAgent paskyros į savo svetainę. Pokalbio mygtukas iš karto pasirodys jūsų svetainėje, paruoštas tvarkyti ateinančius pokalbio prašymus. Taip pat galima integruoti su trečiųjų šalių programine įranga ir programomis, kad būtų pagerintos funkcijos.
Tiesioginės pokalbio sąsajos saugumo funkcijos apima IP draudimą, kad būtų blokuojami trikdantys lankytojai, 2 žingsnių patvirtinimą paskyros saugumui, HTTPS šifravimą duomenų apsaugai, kelis duomenų centrus atsarginei kopijuoti ir pertekliui, ir GDPR atitiktį, kad būtų apsaugota kliento privatumas ir būtų įvykdyti norminiai reikalavimai.
Daniel prižiūri rinkodarą ir komunikaciją LiveAgent kaip vidinio produkto rato narys ir bendrovės aukščiausios vadovybės narys. Anksčiau jis užėmė įvairias vadovybines pareigas rinkodaroje ir kliento komunikacijoje. Jis yra pripažintas kaip vienas iš ekspertų dirbtinio intelekto ir jo integravimo į kliento aptarnavimo aplinką srityje.
Pradėkite teikti išskirtinį klientų aptarnavimą savo nekilnojamojo turto klientams naudodami tiesioginės pokalbio programinę įrangą.
Atraskite 5 geriausius nekilnojamojo turto tiesioginės pokalbio programinės įrangos sprendimus, kad pagerintumėte kliento palaikymą, generuotumėte potencialius ...
Patobulinkite savo eCommerce svetainę naudodami LiveAgent greitą tiesioginį pokalbį ir galingą žinių bazę. Padidinkite klientų įsitraukimą, pasitenkinimą ir par...
Padidinkite automobilių pardavimus ir pasitenkinimą naudodami tiesioginės pokalbio palaikymą. Tokios funkcijos kaip realaus laiko rašymas, vaizdo pokalbis ir la...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
