Tiesioginė pokalbio sąsaja automobilių pramonei

Automobilių pramonės ateitis yra šviesus.

Sparčiai tobulėjant automobilių gamybos technologijoms, automobilių pardavėjai dėmesį skiria savo klientų aptarnavimo ir internetinių automobilių pardavimų modernizavimui.

Vis daugiau klientų atlieka savo tyrimą internete prieš asmeniškai apsilankydami parodymo salėje.

Automobilių pardavėjo svetainė nėra tik vieta, kurioje galima rasti kontaktinę informaciją. Dabar tai yra išrafintas skaitmeninis parodymo salė, turinti visus fizinio parodymo salės privalumus ir pasirinkimus.

Ir kaip ir fiziniame parodymo salėje, jūsų potencialūs klientai ir klientai turi būti pasitikti ir vadovaujami draugiškų, žinančių asistentų.

Kaip galite padidinti savo internetinius pardavimus ir padidinti klientų pasitenkinimo balą bei atsakymo laiką?

Sprendimas, kurio ieškote, yra tiesioginė pokalbio sąsaja.

Ar jūs pasiruošę pradėti?

Kas yra tiesioginė pokalbio sąsaja?

Visa klientų kelionė skaitmenizuojasi. Dėl išmaniųjų telefonų ir kitų išmaniųjų įrenginių žmonės yra Prisijungę bet kur ir bet kuriuo paros metu, ypač milenijaus kartos. Automobilio pirkimas daugeliui klientų yra emocinis ir asmeninis įvykis. Nuo pirmojo automobilio iki naujausio modelio, klientai skiria laiko ir atidžiai svarsto visas galimybes prieš nusprendžiant dėl savo svajonių transporto priemonės. Šiuolaikiniai vartotojai nori intelektualaus internetinio palaikymo ir suasmeninto požiūrio, kai svarsto naujo automobilio pirkimą.

Naudodami tiesioginės pokalbio sąsajos programinę įrangą, galite juos padėti ir žymiai paveikti jų sprendimų priėmimą.

Anksčiau pokalbis buvo gana paprastas. Keičiantis klientų reikalavimams ir internetinio pirkimo įpročiams, tiesioginės pokalbio sąsajos palaikymo programinė įranga patyrė didesnį tobulėjimą. Tai, kas anksčiau buvo viena iš bendravimo su verslu galimybių, dabar yra lūkestis ir populiariausia sąsaja.

Kiekvienas pokalbis prasideda paprasčiausiai spustelėjus tiesioginės pokalbio sąsajos mygtuką. Kartais vadinama tiesioginės pokalbio sąsajos valdikliu, tai yra mažas burbulas, įterptas į svetainę, paprastai apatiniame dešiniajame kampe. Dažniausiai jis yra pagrindiniame puslapyje arba produkto puslapiuose, tačiau rekomenduojame jį dėti puslapiuose, kurie pritraukia daugiausia trafiko arba turi strateginę vertę.

Vietoj to, kad skambintų arba apsilankytų pardavėjuose ir susitartų susitikti su kažkuo iš asmens, klientai gali pokalbiauti su tiesioginio pokalbio atstovu internete. Pardavėjai taip pat gali suteikti klientams informaciją, kurios jie gali nežinoti arba nesitikėti (pavyzdžiui, pardavėjas gali pasakyti, ar gamintojo garantija apima konkrečią transporto priemonę arba ar turite gerą šansą gauti paskolą automobiliui).

Jausmas, kai važiuoji savo nauju automobiliu, sukelia emocijas, susijusias su laisve. Kad atitiktume tą jausmą, LiveAgent suteikia laisvę suasmeninti pokalbio valdiklį, kad jis atitiktų jūsų prekės ženklą ir stilių, ir padarytų jūsų svetainę vizualiai dinamiška ir gyva. Galite pasirinkti iš populiariausių iš anksto suprojektuotų šablonų pokalbio mygtuko galerijoje arba sukurti pasirinktinę pokalbio ikoną.

Kiekviena parinktis yra visiškai suasmeninta mobiliesiems įrenginiams, todėl galite išlaikyti savo dizaino nuoseklumą bet kuriame įrenginyje.

Gera idėja yra iš anksto planuoti ir sukurti scenarijų atsakymą jūsų pokalbio palaikymo komandai, kurią reikia laikytis, kai klientas prašo pagalbos per pokalbį. Paruošėme šablonų, kurie padės jums pradėti.

Kaip tiesioginė pokalbio sąsaja papildo telefoninį, el. pašto palaikymą ir pardavimus

Vienas iš dažniausių klientų skundų yra tai, kad jie negali gauti atsakymo iš karto, susisiekę su klientų aptarnavimu per telefoną arba el. paštą. Bet koks delsimas gali reikšti klientų praradimą ir pardavimų sumažėjimą. Veiksniai svyruoja nuo nepakankamo personalo skaičiaus iki netinkamos pagalbos stalo programinės įrangos.

Palyginti su telefonu ir el. paštu, tiesioginės pokalbio sąsajos diegimas gali sumažinti klientų palaikymo iššūkius. Pokalbio operatoriai gali suteikti momentinį palaikymą klientams per tiesioginę pokalbio sąsają ir realiuoju laiku. Nereikia daugiau laukti atsakymo. Ne tik tai, bet agentai gali vienu metu tvarkyti kelis pokalbius. Tradiciniuose skambučių centruose palaikymo atstovai valdo arba telefonus, arba el. paštą, bet retai abu.

Kad neperkrautumėte savo palaikymo komandos, galite nustatyti pokalbio paskirstymą ir pasirinkti vieną iš trijų automatinio maršruto krypčių:

• Atsitiktinis priskyrimas - Paskirstyti pokalbius atsitiktinai tarp prieinamų agentų
• Skambinti visiems - Siųsti pokalbį visiems prieinamiems agentams vienu metu
• Maksimali panaudojimas - Nukreipti agentui su mažiausiu dabartinio darbo krūviu

Norėdami palengvinti darbo krūvį, galite nustatyti žemesnę arba aukštesnę prioritetą konkrečiam agentui, maršruto laiką, neveiklumo laiką arba net poilsio laiką. Jei pokalbio prašymai taps per daug priblokšti, galite nustatyti maksimalią eilės ilgį. Pasiekus eilės limitą, pokalbio mygtukas automatiškai pakeičia savo prieinamumą į neprisijungusią režimą arba visiškai paslėpiamas iš jūsų svetainės. Spustelėjus neprisijungusį mygtuką, klientai suaktyvins ir užpildys iš anksto pokalbio formą. Kai jūsų komanda vėl bus pilna jėga, jie turės visą reikalingą informaciją ir galės susisiekti su klientu.

Tokiu būdu galite pagerinti savo agentų efektyvumą ir užtikrinti, kad kiekvienas užklausimas bus atsakytas. Ir viršuje, integruodami su standartinėmis socialinės žiniasklaidos platformomis, galite bendrauti su klientais ir sumažinti neatsako žinučių riziką.

Apibendrinant, tiesioginė pokalbio sąsaja yra ekonomiškesnė komunikacijos metodas nei telefonas arba el. paštas šiais priežastimis:

• Sumažintas vidutinis laukimo laikas
• Mažiausias klientų pastangos
• Sumažintas gautų žinučių kiekis
• Padidėjęs įsitraukimas
• Pagerintas svetainės dizainas

Tiesioginės pokalbio sąsajos privalumai automobilių pardavėjams

Automobilių pramonė yra labai konkurencinga sritis. Todėl, be produktų ir kainų, galite parodyti savo klientams vertę per savo klientų aptarnavimą.

“Mano inovatyvaus apibrėžimas yra vertės suteikimas klientui” - Mary Barra, General Motors generalinė direktorė

Klientų kelionę galima stebėti kaip penkis skirtingus etapus:

1. Sąmonė - Klientas sužino apie jūsų pardavėją
2. Savarankiškas tyrimas - Klientas tiria transporto priemones ir galimybes
3. Konsultacija - Klientas ieško patarimo ir informacijos
4. Pirkimas - Klientas priima pirkimo sprendimą
5. Išlaikymas - Klientas lieka ištikimas ir gali grįžti

Norėdami pereiti nuo 1 etapo į 5 etapą, turite suteikti savo klientams tiesioginį bendravimą su jūsų komanda, ypač ankstyvuose pardavimų ciklo etapuose. Bendravimas su klientais per tiesioginę pokalbio sąsają yra patogus sprendimas klientų skausmams sumažinti jų kelionėje per pardavimų piltuvą.

Vadovaudami savo klientus per šiuos etapus, suprasite jų poreikius ir gausite daug privalumų.

Rinkite karščiausius potencialius klientus

Jūsų automobilių pardavėja gali būti atidara ne 24/7, tačiau tai nereiškia, kad jūsų klientai neapsilankys jūsų svetainėje. Net kai jūs neprisijungę, jūsų klientai turėtų turėti galimybę jums parašyti žinutę. Pridėkite kontaktinę formą į savo svetainę ir leiskite klientams pasirinkti skyrių, su kuriuo jie nori susisiekti. Tokiu būdu taip pat galite rinkti vertingus potencialius klientus, net jei jūsų verslas yra uždaras, ir juos naudoti vėliau savo el. pašto rinkodaros strategijoje.

Sumažintas atsisakymo dažnis

Nustatykite proaktyvius pokalbio pakvietimus strateginiuose puslapiuose, tokiuose kaip atsiskaitymo puslapis arba kainų puslapis, kad sukeliate įsitraukimą ir padidintumėte savo tiesioginės pokalbio sąsajos konversijas. Proaktyvūs pokalbio pakvietimai yra automatizuoti iššokantys pranešimai, kurie leidžia jums nukreipti konkrečias klientų grupes, suasmeninti jūsų akcijas arba rekomenduoti panašius produktus. Proaktyvūs pokalbio pakvietimai gali daryti viską. Galima sukurti kelis pokalbio pakvietimus skirtingoms klientų grupėms, pavyzdžiui, naujiems ir grįžtantiems klientams.

Kartu su pokalbių apžvalga, galite gauti išsamią informaciją apie jūsų pokalbio platformos būklę, pavyzdžiui, kiek lankytojų yra eilėje, prieinamų agentų arba laiko, kurį klientai praleido naršydami konkrečius puslapius. Naudodami surinktą informaciją, galite proaktyviai susisiekti ir pakviesti klientus pokalbiauti.

Pavyzdžiui, jei jūs valdote naudotų automobilių pardavėją, žinote, kaip daug laiko ir nuobodžiai potencialiems pirkėjams rasti tinkamą asmenį tinkamoje svetainėje. Tačiau naudodami tiesioginę pokalbio sąsają, galite pašalinti tarpininką, taip sakant, ir tiesiogiai susisiekti su savo potencialiais klientais.

Įtraukus kelias funkcijas į vieną strategiją, tai puikus būdas sumažinti krepšelio atsisakymo dažnį ir surinkti potencialius klientus savo pardavimų piltuvui.

Pagerintos konversijos greičio analitikos

Tarkime, kad norite žinoti tikruosius konversijos duomenis iš savo tiesioginės pokalbio sąsajos. Su LiveAgent, galite. Suaktyvinus pokalbio įterptos sekimo papildinį, galite matuoti bendrą tiesioginės pokalbio sąsajos poveikį konversijoms. Tokiu būdu geriau suprasite, kokias pajamas generuoja tiesioginė pokalbio sąsaja.

Bet tai dar ne viskas. Jei norite peržiūrėti klientų aptarnavimo pastangas, galite sugeneruoti iki 11 klientų aptarnavimo ataskaitų. Rezultatai gali atskleisti tobulinimo galimybes.

Puoselėkite ilgalaikius santykius

Su LiveAgent, taip pat galite sukurti bendruomenės forumą ir žinių bazę, kurioje klientai gali pasiekti straipsnius, komentuoti arba net patys prisidėti. Tai puikus būdas suteikti palaikymą net klientams, kurie nori savarankiško aptarnavimo.

Stiprinkite savo socialinės žiniasklaidos įsitraukimą

Nenaudoti galios, kurią socialinė žiniasklaida gali turėti verslo ROI, yra klaida, kurią daugelis įmonių vis dar daro. Žmonės šiais laikais naudoja socialinę žiniasklaidą visam, ir logiška turėti pokalbio įrankį, kurį jie gali naudoti norėdami susisiekti su jūsų pardavėja. Integruokite socialinės žiniasklaidos platformas į savo LiveAgent prietaisų sritį ir atsakykite į kiekvieną paminėjimą, įrašą arba apžvalgą.

Pagrindinės tiesioginės pokalbio sąsajos funkcijos automobilių pardavėjams

Kiekvienas pokalbio operatorius vaidina esminį vaidmenį klientų patirtyje. Jų pastangos, profesionalus etiketas ir sąveika yra tai, kas galiausiai veda prie teigiamo rezultato.

Nors rinkodaros gali būti tiesiogiai neinvoluota, patenkintoji vartotojo patirtis yra naudinga potencialių klientų generavimo rinkodarai. Jei klientai gauna puikų aptarnavimą, jie labiau nori dalintis savo kontaktine informacija. Tačiau net jei jūsų pokalbio agentai yra griežtai sutelkti į santykio klientų aptarnavimo pusę, mokymas apie tai, kaip naudoti tiesioginę pokalbio sąsają ir jos funkcijas, kad sukurtumėte nepamirštamą ir suasmeninę patirtį, yra gyvybiškai svarbus. Dėl anoniminio pokalbio seanso pobūdžio, agentai kartais gali tapti neatsargūs ir nepastebi, kad kitoje pusėje yra kitas žmogus. Ir tai yra žmogiškoji sąveika, kuri atskiria tiesioginę pokalbio sąsają nuo chatboto.

Taigi, kurios funkcijos yra idealios suasmenintai klientų patirčiai?

Realaus laiko rašymo peržiūra

Suteikite klientams malonumą greitais ir tiksliais atsakymais į jų klausimus, net prieš jiems nuspaudus siųsti. Kaip? Naudodami realaus laiko rašymo peržiūrą, agentai gali stebėti, ką klientas rašo realiuoju laiku, ir paruošti savo atsakymą.

Prisijungę lankytojai

Iš anksto būti pasiruošusiam visada yra gera strategija. Stebėkite savo prisijungusių lankytojų elgesį, iš kurios šalies jie yra, arba kokia yra jų IP adreso ir panaudokite gautą informaciją pokalbio pokalbyje.

Vaizdo pokalbis

Funkcija, kuri tikrai įkūnija asmeninės sąveikos filosofiją. Jei norite suteikti savo klientams parduotuvės patirtį internete, nereikia ieškoti toliau nei vaizdo pokalbis. Padėkite tiesioginės vaizdo pokalbio mygtuką savo svetainėje ir naudokite jį bendrai naršyti su savo klientais.

Iš anksto nustatyti atsakymai ir konservuoti atsakymai

Šie atsakymai išsaugo agentus nuo galimų gramatikos klaidų ir išlaiko pokalbio stilį nuoseklų. Iš anksto nustatyti atsakymai ir konservuoti atsakymai į įprastus klientų klausimus sutaupo laiko ir kovos su naujų atsakymų sudarymu į kiekvieną klausimą.

Daugiakalbiai pokalbio valdikliai

Jei bendraujate su tarptautine klientūra, galite suteikti daugiakalbį palaikymą. Sukonfigūruokite pokalbio valdiklį pagal jūsų klientų pageidaujamą kalbą ir nukreipkite komunikaciją konkrečiam agentui, galintiam kalbėti ta kalba.

Iš anksto pokalbio apklausa

Prieš pradedant pokalbio seansą, jūsų agentai gali paprašyti klientų kontaktinės informacijos naudodami iš anksto pokalbio apklausą.

Po pokalbio apklausa

Visada yra vietos tobulinimui. Po kiekvieno seanso klientai gali įvertinti agento veiklą, palikti atsiliepimą arba paprašyti nuorašo.

Po pokalbio apklausa perduoda žinutę, kad jūsų pardavėja vertina jūsų klientų nuomones.

Vidinis pokalbis

Išlaikykite komunikaciją atvirą ir viduje. Net agentai kartais reikalingi pagalbos, ir naudodami vidinį pokalbį, jie gali susisiekti su kolegomis agentais, siųsdami jiems privačią žinutę, visą laiką vykstant pokalbio metu.

Ar turėtumėte išduoti savo tiesioginės pokalbio sąsajos palaikymą?

Vidaus darbuotojai žinos daugiausia apie jūsų produktus ir paslaugas, tačiau kai kurie pardavėjai gali neturėti biudžeto arba iš viso vidinio klientų skyriaus. Pageidautina, kad jūsų klientus aptarnautų jūsų tiesioginis darbuotojas, kaip ir jūsų standartiniame parodymo salėje. Esminė tiesioginės pokalbio sąsajos galimybė yra greitis. Klientai tikisi greitą atsakymą, ir jei tai nėra įmanoma, gali būti geriausia išduoti.

Prieš išduodami savo tiesioginės pokalbio sąsajos operatorius išorinei klientų aptarnavimo komandai, kritinė dalis yra matuoti jūsų klientų aptarnavimo efektyvumą. Šias klientų aptarnavimo metrikos galite sekti tiesiogiai iš savo LiveAgent paskyros. Net kai išduodate išorinėms tiesioginės pokalbio sąsajos operatorėms, jūs vis tiek turite lengvą prieigą prie savo klientų failų, dėka universalaus pašto.

Palaikoma integruoto CRM, kiekvienas pokalbio seansas arba žinutė konvertuojama į bilietus ir išsaugoma vienoje vietoje. Jūsų išduota komanda vis tiek gali veikti kaip jūsų automobilių pardavėjo pratęsimas, niekada nepalikdama jūsų klientų. Tai turėtų apimti ir socialinę žiniasklaidą. Daugelis išduotų pokalbio operatorių yra puikūs klientų aptarnavimo atstovai ir ekspertai dėl priskirto dalyko.

Santrauka

Pagrindinė išvada lieka ta pati – visada turi būti kažkas, kas atsakytų į klientų klausimus. Jei galite tai daryti keliose platformose ir žaibišku greičiu, būsite apdovanoti ištikimais klientais ir geriausiu bet kurio komunikacijos kanalo ROI.

Kaip integruoti tiesioginę pokalbio sąsają į savo automobilių pardavėjo svetainę

Integracija negali būti lengvesnė. Jums nereikia turėti jokios kodavimo patirties arba būti įgudusiam programuotojui, kad integruotumėte tiesioginę pokalbio sąsają į savo svetainę.

Kai užsiregistruojate ir gausite prisijungimą prie savo LiveAgent paskyros, viskas, ką reikia padaryti, yra tiesiog kopijuoti ir įklijuoti trumpą HTML kodą.

Tai viskas – nereikia atsisiųsti jokios papildomos programinės įrangos. Tačiau jei norite integruoti su trečiųjų šalių programine įranga, kad pagerintumėte savo klientų aptarnavimo patirtį, galite tai padaryti per mūsų gimtąsias arba Zapier integracijas.

Tiesioginės pokalbio sąsajos saugumo funkcijos

Jokia internetinė svetainė negali būti laikoma patikima ir patikima be atitinkamų saugumo funkcijų. Duomenų apsauga ir kibernetinis saugumas yra pirmasis prioritetas bet kuriai įmonei, kuri nori būti laikoma patikima, patikima ir pritraukti ištikimą klientų bazę. LiveAgent saugumo funkcijos suteiks papildomą kibernetinio saugumo ir duomenų apsaugos sluoksnį jūsų verslui ir klientams.

Čia yra saugumo funkcijos, kurias suteikia LiveAgent:

• BAN IPs - Blokuokite trikdančius lankytojus pokalbiais, kontaktinėmis formomis, skambučiais ir daugiau
• 2 žingsnių patikrinimas - Pridėkite papildomą apsaugos sluoksnį su 6 skaitmenų kodu
• HTTPS šifravimas - Apsaugokite savo duomenis šifruota komunikacija
• Keli duomenų centrai - Jūsų duomenys visada yra atsargiai saugomi keliuose duomenų centruose visame pasaulyje
• GDPR - Visiškas GDPR atitikimas duomenų apsaugai
• API saugumas - Saugus API prieiga ir autentifikacija

Žinios ištekliai

Jei norite sužinoti daugiau apie mūsų tiesioginės pokalbio sąsajos programinę įrangą, apsilankykite akademijos puslapyje, kad gautumėte papildomą informaciją, arba patikrinkite mūsų klientų palaikymo portalą.

Tiesioginė pokalbio sąsaja kaip omnichannel pagalbos stalo sistemos dalis

Vartotojai nėra susieti tik su vienu komunikacijos kanalu ir dažnai šokinėja iš vieno į kitą. Tiesioginė pokalbio sąsaja yra tik viena sudėtingos pagalbos stalo sistemos dalis, kuri apima bilietus, skambučių centrą, socialinės žiniasklaidos valdymą ir daug daugiau.

Pradėkite pokalbį telefono skambučiu, tęskite el. paštu ir baigkite pokalbio pokalbiu – visku per vieną sąsają.

Visas automobilių pardavėjų pagalbos stalas ir jo funkcijos suteikia jūsų klientų palaikymui galią pasiekti didesnį produktyvumą ir nuostabius rezultatus.