"LiveAgent yra patikimas, už prieinamą kainą ir tiesiog puikus pasirinkimas bet kokiam sparčiai besivystančiam internetiniam verslui!"
Visapusiška žinių bazės programinė įranga
Lengvai kurkite gerai struktūrizuotas žinių saugyklas ir DUK.
Nėra nustatymo mokesčio
24/7 Kliento aptarnavimas
Nereikalinga kredito kortelė
Atšaukti bet kada
30 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis
Žinių bazės programinė įranga geresnei savitarnai
Pagerinkite savo kliento palaikymo agentų kasdienę rutina ir suteikite geriausią kliento patirtį naudodami mūsų savitarnos kliento portalą. Pasinaudokite LiveAgent žinių bazės įrankiais ir suteikite aktualius straipsnius, vadovus ir kitą naudingą informaciją, atitinkančią kiekvieno kliento poreikius.
Išbandykite nemokamai
Žinių bazės valdymas
Pagerinkite savo žinių valdymą ir suteikite aktualius atsakymus visiems, kurie siekia puikios kliento aptarnavimo patirties.
Pakalbėkime
Žinių bazės programinė įranga
Žinių valdymas palaikymo komandoms
Mūsų intuityvus žinių bazės programinė įranga gali padėti jums valdyti įmonės žinias ir padaryti jas prieinamas kiekvienam klientui. Sprendžiakite kliento problemas ir kliento palaikymo bilietus dalijantis žiniomis ir sutelkitės į svarbesnias problemas.
Tik keletas dalykų, kuriuos gali naudoti jūsų agentai:
- Rašykite ir suteikite išsamius straipsnius klientams naudodami mūsų WYSIWYG redaktorių
- Išorinės ir vidinės žinių bazės žinių dalijimui
- Pritaikomi temos ir gražus sąsaja jūsų žinių centrui
Kokie yra pagrindiniai žinių bazės programinės įrangos bruožai?
Suteikite lengvus atsakymus į klausimus ir sumažinkite atsakymo laiką. Mūsų įrankis turi kelis žinių bazės tipus, paieškos funkcijas ir komandos bendradarbiavimo įrankius.
Turinio valdymas
WYSIWYG redaktorius
Mūsų What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) redaktorius gali padėti jums kurti straipsnius, vadovus, vadovus ir informacijos segmentus, kurie padės jums auginti savo žinių centrą. Formatuokite savo tekstus, pridėkite vaizdus arba pasinaudokite kitomis išplėstinėmis funkcijomis, kurios jums prieinamos. Jis taip pat veikia kaip žymėjimo redaktorius, todėl taip pat galite naudoti HTML arba CSS norėdami sukurti pasirinktus dizainus.
- Rašykite savo mokymo turinį naudodami mūsų WYSIWYG redaktorių
- Pasinaudokite HTML arba CSS norėdami patobulinti savo straipsnius
Lankytojų sekimas
Forumas
LiveAgent forumas yra neatsiejama jūsų žinių bazės platformos dalis. Bet kuris klientas arba kliento palaikymo komandos narys gali dalyvauti forume. Galima spręsti problemas, siūlyti pasiūlymus ir kartu su jais nustatyti sprendimus. Taip pat galite pasinaudoti vidiniais forumais ir bendradarbiauti dėl vidinių žinių bazės problemų naudodami vieną žinių bazės sprendimą.
- Kurkite santykius su klientais per palaikymo forumą
- Bendradarbiavimas su kolegomis ir klientais vienoje vietoje
Laimingesni klientai
Grįžtamoji informacija ir pasiūlymai
Grįžtamosios informacijos rinkimas ir kliento pasiūlymų skaitymas pagerina tiek jūsų žinių bazę, tiek jūsų verslą. Tai gali padėti jums pagerinti mokymo turinį ir sukurti geresnius santykius su klientais, jei skaitote pasiūlymus ir į juos atsakote. Suteikite savo klientams galimybę siūlyti pakeitimus arba suteikti jums naujas idėjas tobulinimui. Pridėkite ir pritaikykite grįžtamosios informacijos mygtuką pagal savo pageidavimą.
- Rinkite grįžtamąją informaciją ir pasiūlymus vienu mygtuku
- Pagerinkite santykius klausydami kliento pasiūlymų
Išplėstinė paieška
Paieškos valdiklis
Jūsų klientai gali naudoti paieškos laukelį, kuris padės jiems greitai rasti atsakymus arba konkrečias temas jūsų žinių bazėje. Naudodami mūsų galingą paieškos variklio juostą, mūsų žinių valdymo programinė įranga yra lengva naudoti, ypač kai yra daug turinio. Suteikdami lengvą paieškos funkciją, galite padėti klientams rasti žinių straipsnius ir sumažinti palaikymo bilietų skaičių dėl įprastų problemų.
- Išplėstinis paieškos valdiklis, padedantis klientams rasti atsakymus
- Greitesnis problemų sprendimas ir laimingesni klientai
Intuityvus sąsaja
Patogumo prietaisų skydelis
Efektyvi žinių bazė yra apie pagalbą klientams su aktualiu turiniu. Tačiau neturėtumėte pamiršti ir savo darbuotojų. Turėti patogų prietaisų skydį žinių valdymo įrankyje yra dar vienas svarbus bruožas, kuris gali būti dažnai nepastebėtas. LiveAgent sąsaja leidžia jūsų agentams kurti naujus straipsnius su mažu arba be mokymo laiko. Pasiruošę tai išbandyti? Išbandykite nemokamą demonstracinę versiją ir patys pamatysite.
- Intuityvus sąsaja su lengva navigacija
- Lengva naudoti net be mokymo ar patirties
Paprastas organizavimas
Kategorijos
Visas žinių bazės programinės įrangos sprendimo naudojimo tikslas yra, kad jis būtų lengvai paieškojamas. Tačiau kuo daugiau turinio sukuria jūsų verslas, tuo daugiau jis gali tapti chaotiškas. Dėl to LiveAgent leidžia jums kurti kategorijas savo klientams, ir jūs nepasiklysite turinyje. Sukurkite įvairias kategorijas dažniausiai užduodamiems klausimams ir padalinkite mokymo turinį, kaip jums atrodo tinkama.
- Pagerinkite žinių dalijimąsi naudodami kategorijas
- Padaryti savo straipsnius lengvai randamus pagal aktualias temas
Pasaulinė aprėptis
Daugiakalbis palaikymas
LiveAgent žinių bazės sprendimas yra puikus būdas pasiūlyti savitarnos parinktį 24/7 keliose šalyse. Jūsų verslas turi tik sukurti esminius straipsnius ir juos suteikti kalbomis, kurių reikia jūsų klientams. Šis sprendimas gali pagerinti kliento patirtį ir, taip pat, kliento pasitenkinimą. Sukurkite kategoriją kiekvienai kalbai, kad atnaujintumėte savo žinių bazės turinį naujoms auditorioms.
- Kurkite žinių bazės turinį keliomis kalbomis
- Pasiekite daugiau auditorijų naudodami savo viešas žinių bazes
Kelios žinių bazės
Kelių žinių bazių palaikymas
Kelios žinių bazės yra labai naudingos, jei jūsų įmonė parduoda kelis produktus, prekės ženklus arba teikia kelis nepriklausomus paslaugų. Vienas LiveAgent paskyra suteikia jums galimybę sukurti neribotą žinių bazių skaičių, iš kurių kiekviena turi savo unikalų dizainą, nustatymus ir turinį. Suteikite savo klientams žinias, kurias jie nori, naudodami nuostabius vadovus.
- Valdykite kelias išorines žinių bazes
- Sukurkite kelias privačias žinių bazes agentams
Naudotojo vadovai
Straipsniai
Rašykite išsamius straipsnius, pilnus naudingos informacijos, ir juos laikykite organizuotus ir lengvai randamus. Straipsnius lengva rašyti naudojant LiveAgent WYSIWYG redaktorių. Platinkite žinias ir leiskite savo klientams patys rasti sprendimus. Norite mokyti savo kliento palaikymo komandos narius? Vidinės žinių bazės straipsniai gali tarnauti kaip mokymo medžiaga ir jie gali padėti jūsų agentams greitai spręsti problemas.
- Rašykite išsamius straipsnius ir vadovus problemų sprendimui
- Mokyti savo kliento palaikymo komandas ir padaryti juos ekspertais
Failų palaikymas
Priedai
Norite patobulinti savo rašytą žinią priedais? Naudodami žinių bazės programinę įrangą, verslas gali lengvai kurti ir įkelti įvairų turinį į savo žinių bazę, pagerinant bendrą kliento patirtį ir padidindamas prekės ženklo lojalumą. Pridėkite nuotraukas, ekrano nuotraukas, nuotraukas ir garso failus, tokius kaip įrašai, ar net vaizdo failus ir įdėkite vaizdo įrašus iš paslaugų, tokių kaip YouTube.
Priedai gali padaryti jūsų straipsnius lengviau suprantamus ir skaitytinus arba padaryti juos įdomesnius. Pridėkite vaizdo vadovus arba demonstracijas prie savo vadovų, arba parodykite žingsnis po žingsnio nurodymus su produkto ekrano nuotraukomis.
- Pridėkite visus svarbius priedų tipus prie savo straipsnių
- Patobulinkite savo straipsnius nuotraukomis, vaizdo įrašais arba balso įrašais
Pradėkite naudoti LiveAgent dabar!
Išbandykite viską, ką turime pasiūlyti, naudodami nemokamą 30 dienų bandomąjį laikotarpį
Nėra nustatymo mokesčio
Kliento aptarnavimas 24/7
Nereikalinga kredito kortelė
Atšaukti bet kada
Pagerinkite verslo procesus naudodami žinių bazės platformą
Jūs žinote savo klientus geriausiai. Suteikite jiems reikalingą informaciją ir sutelkitės į jų pasitenkinimą.
- Nekantrūs klientai, ieškantys pagalbos
Gerai parašytas žinių bazės straipsnis suteikia jūsų klientams greitausią pagalbą. Juodraštis, dizainas ir redaguokite visus žinių bazės straipsnius naudodami WYSIWYG redaktorių.
- Pasimetę ir supainioti klientai
Pasimetę klientai gali atsisakyti. Norėdami to išvengti, sukurkite DUK (dažnai užduodami klausimai) ir techninius produkto vadovus kaip savo palaikymo portalo dalį.
- Perkrauta kliento palaikymo paslauga
Ar norite teikti puikų kliento aptarnavimą su ribotais ištekliais? Sumažinkite ateinančių el. laiškų ir pokalbių apkrovą sukurdami žinių bazę.
Atsiliepimai
Gaukite LiveAgent ir prisijunkite prie 7000 laimingų klientų
"LiveAgent yra patikimas, už prieinamą kainą ir tiesiog puikus pasirinkimas bet kokiam sparčiai besivystančiam internetiniam verslui!"
"LiveAgent yra patikimas, už prieinamą kainą ir tiesiog puikus pasirinkimas bet kokiam sparčiai besivystančiam internetiniam verslui!"
"LiveAgent suteikia mūsų agentams galimybę teikti geresnę, greitesnę ir tikslesnę pagalbą."
"Neriboti agentai, el. paštas, socialinės medijos ir telefono integracija. Viskas už mažiau nei mokėjome ankstesniam teikėjui."
"Neriboti agentai, el. paštas, socialinės medijos ir telefono integracija. Viskas už mažiau nei mokėjome ankstesniam teikėjui."
"Su LiveAgent galime išlaikyti mūsų žaidėjus laimingus, suteikdami efektyvesnę pagalbą, dėl kurios padidėja grąžinimo rodikliai."
"Su LiveAgent galime išlaikyti mūsų žaidėjus laimingus, suteikdami efektyvesnę pagalbą, dėl kurios padidėja grąžinimo rodikliai."
"LiveAgent yra nuostabus. Su labai mažai laiko ir pastangų jį paleidau sklandžiai per kelias minutes."
"LiveAgent yra nuostabus. Su labai mažai laiko ir pastangų jį paleidau sklandžiai per kelias minutes."
"Nuo nustatymo iki nuolatinės pagalbos ir viso kito tarp jų, LiveAgent komanda nuolat žavi."
"Mes matome LiveAgent kaip puikų įrankį bendrauti su klientais."
"Mes matome LiveAgent kaip puikų įrankį bendrauti su klientais."
"Mes matome LiveAgent kaip puikų įrankį bendrauti su klientais."
"Mums patinka LiveAgent - tai palengvina mūsų klientų palaikymą."
"Naudojamės LiveAgent nuo 2013 metų. Negalime įsivaizduoti darbo be jo."
"Naudojamės LiveAgent nuo 2013 metų. Negalime įsivaizduoti darbo be jo."
"LiveAgent suteikia mūsų agentams galimybę teikti geresnę, greitesnę ir tikslesnę pagalbą."
"LiveAgent suteikia mūsų agentams galimybę teikti geresnę, greitesnę ir tikslesnę pagalbą."
"Su LiveAgent galime išlaikyti mūsų žaidėjus laimingus, suteikdami efektyvesnę pagalbą, dėl kurios padidėja grąžinimo rodikliai."
"LiveAgent yra nuostabus. Su labai mažai laiko ir pastangų jį paleidau sklandžiai per kelias minutes."
"Nuo nustatymo iki nuolatinės pagalbos ir viso kito tarp jų, LiveAgent komanda nuolat žavi."
"Mums patinka LiveAgent - tai palengvina mūsų klientų palaikymą."
"Mums patinka LiveAgent - tai palengvina mūsų klientų palaikymą."
"Neriboti agentai, el. paštas, socialinės medijos ir telefono integracija. Viskas už mažiau nei mokėjome ankstesniam teikėjui."
"Nuo nustatymo iki nuolatinės pagalbos ir viso kito tarp jų, LiveAgent komanda nuolat žavi."
"Naudojamės LiveAgent nuo 2013 metų. Negalime įsivaizduoti darbo be jo."
Geriausias jūsų pinigų vertė
Atsargiai pasirinkome funkcijas mūsų kainodaros planuose, kad galėtumėte pasirinkti labiausiai prieinamą planą su geriausią verte. Mokėkite tik už tai, ką naudojate, nesulaužydami savo biudžeto.
Smulkus verslas
Įperkama bilietų pardavimo platforma mažesnėms palaikymo komandoms
$15
už agentą per mėnesį, išrašoma kasmet- Bilietų pardavimas
- Tiesioginis pokalbis
- Žinių bazė
- Klientų portalas
- Kontaktų formos
- Automatizavimo taisyklės
- Integracijos
- Kelių kalbų palaikymas
- AI atsakymo padėjėjas
- AI Chatert
Vidutinis verslas
Universalus ir subalansuotas visapusiško klientų aptarnavimo planas
$29
už agentą per mėnesį, išrašoma kasmet- Viskas mažame plane
- Skambučių centras ir IVR
- Laiko taisyklės
- Ataskaitos
- Aktyvūs pokalbių kvietimai
- Agentų reitingai
- Garso konfigūracija
- Paslaugų lygiai (SLA)
POPULIARIAUSI
Didelis verslas
„Viskas įskaičiuota“ planas su visomis funkcijomis ir galimybėmis
$49
už agentą per mėnesį, išrašoma kasmet- Viskas vidutinio plano
- SSO
- Individualūs vaidmenys
- Laiko stebėjimo ir audito žurnalas
- Audito žurnalas
- Viber
Jūs būsite gerose rankose!
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
