Geriausi žinių bazės programinės įrangos sprendimai 2025 m.

Unikalios bazės kūrimas, sudarytas iš mokymo medžiagos ir aktualių straipsnių, išlieka geriausią praktiką tarp klestinčių verslo įmonių.

Šiuolaikiniai vartotojai tikisi matyti aktualius straipsnius, kurie gali padėti jiems atlikti pagrindinius uždavinius. Daugiau nei 59% klientų bandys išspręsti problemą patys, prieš kreipdamiesi į paslaugų atstovą.

Atsižvelgiant į tai, šis vadovas parodys geriausius sprendimus, skirtus klientui orientuotai žinių bazei visiems naudotojams.

Kas yra žinių bazės programinė įranga?

Žinių bazės sprendimai padeda verslo organizacijoms kurti, valdyti ir platinti vidinį ir išorinį turinį naudotojui draugišku, paieškojamu ir patogiu formatu. Įmonės naudoja žinių valdymo sprendimus kaip savitarnos portalus, padedančius klientams ir darbuotojams pasiekti vertingą įmonės žinias.

Žinių bazė yra skaitmeninė įmonės žinių straipsnių biblioteka, skirta platinti informaciją apie politiką ir procesus. Taip pat dažnai naudojama kaip tvirta darbuotojų mokymo bazė.

Daugiau nei 59% klientų bandys išspręsti problemą patys, prieš kreipdamiesi į paslaugų atstovą.

Pirmųjų 5 žinių bazės programinės įrangos palyginimo lentelė

20 geriausių žinių bazės programinės įrangos teikėjų

1. LiveAgent"

LiveAgent yra vienas iš pagrindinių vardų kliento palaikymo programinės įrangos pramonėje. Įmonė teikia naudotojui orientuotą žinių bazės programinę įrangą su intuityvia naudotojo sąsaja, sklandžia integracija ir plačiu pritaikymo bei integracijos parinkčių spektru.

Naudotojai gali pritaikyti savo žinių bazes pagal konkrečius poreikius be per daug mokymo ir išteklių. LiveAgent gali padėti jums valdyti jūsų institucines žinias ir padaryti jūsų žinių bazę prieinama neribotam naudotojų skaičiui.

Pagrindinės funkcijos:

• Žinių bazė
• Paieškos valdikliai
• WYSIWYG redaktorius
• Kliento forumas
• Vidinė žinių bazė
• Kelios žinių bazės
• Kliento atsiliepimai ir pasiūlymai
• Straipsnių priedai

Pagrindinės LiveAgent programinės įrangos privalumai: Dėl intuityviios sąsajos, lengvo naudojimo, 24/7 palaikymo ir įvairių trečiųjų šalių integracijos, LiveAgent gali patenkinti bet kokio dydžio ir formos verslo poreikius. Teikėjas siūlo lanksčią, mastelį keičiančią ir patikimą žinių bazės sprendimą su įvairiomis personalizavimo ir pritaikymo parinktimis. Dėl to LiveAgent yra idealus sprendimas visų dydžių verslo įmonėms skirtingose pramonės šakose.

Pagrindiniai LiveAgent programinės įrangos trūkumai: Nedidelis LiveAgent trūkumas yra įmonės techninių ir palaikymo komandų vieta. Kadangi jie yra ES, klientai iš Europos gali turėti šiek tiek palaukti atsakymo, tačiau atkreipkite dėmesį, kad jie gaus atsakymą laiku.

Rekomenduojama: LiveAgent yra pagrindinė sprendimas įmonėms visų dydžių, nuo startupų ir mažų verslo įmonių iki įmonių ir didelių korporacijų. LiveAgent gali padėti komandoms iš pardavimų, IT, HR, kontaktų centro, automobilių pramonės ar bet kurios kitos pramonės šakos skatinti jų naudotojų įsitraukimą.

LiveAgent kainų planai apima:

• Nemokama bandomoji versija – Taip
• Maža – $15 per agentą per mėnesį
• Vidutinė – $29 per agentą per mėnesį
• Didelė – $49 per agentą per mėnesį
• Įmonė – $69 per agentą per mėnesį

Autoriaus nuomonė: LiveAgent yra mūsų sąrašo viršuje, nes įmonė siūlo visapusį žinių bazės sprendimą, kuris supaprastina žinių bazės kūrimo, konfigūravimo ir personalizavimo procesą. Jis suteikia naudotojams galimybę sklandžiai kurti ir diegti kelias žinių bazes.

Dar svarbiau, jų kainų struktūra yra pagal prenumeratą, o tai reiškia, kad įmonė teikia lanksčius, mastelį keičiančius ir pritaikomus sprendimus visų dydžių įmonėms.

Kliento atsiliepimai: *“Man labai patinka automatizavimo funkcijos, kurias siūlo LiveAgent. Galėdamas nustatyti tam tikras “taisykles” ir jas taikyti visoje sistemoje, padėjo sumažinti sprendžiamų bilietų skaičių, o iš anksto nustatytų atsakymų ir iš anksto nustatytų atsakymų pridėjimas padėjo man išspręsti daug pasikartojančių kliento problemų. Tai taip pat intuityvus ir labai naudotojui draugiškas, ir man labai patinka naudoti LiveAgent. LiveAgent padeda man išspręsti pasikartojančias problemas, kurios atsiranda svečio patirtyje, kad galėčiau sutelkti dėmesį į svarbesnes problemas.” * – Nicole K., mažo verslo savininkas

2. HelpCrunch

HelpCrunch yra puikus žinių bazės sprendimas naudotojams, norintiems kurti centralizuotus savitarnos portalus. Įmonė teikia sprendimus institucines žinias centralizuoti ir sutraukti visus aktualius dokumentus, failus ir straipsnius po vienu stogu.

Pagrindinės funkcijos:

• FAQ chatbot
• Daugiakalbė žinių bazė
• Paieškos pasiūlymai
• Išmanus paieškos variklis
• 24/7 savitarnos portalas
• Realaus laiko pokalbio palaikymo valdiklis
• Pasirinktinis CSS/JavaScript naudojimas
• Pritaikymas

Pagrindinės HelpCrunch programinės įrangos privalumai: HelpCrunch aptarnauja įmones iš įvairių pramonės šakų, tokių kaip fitnesas, maistas ir gėrimai bei duomenų mokslas. Įmonės žinių bazės programinė įranga lengvai pritaikoma jūsų konkretiems poreikiams, sutelkiant dėmesį į kliento paslaugų gerinimą ir dažniausiai pasitaikančių problemų sprendimą.

Be to, HelpCrunch teikia viską, ko jums reikia, kad pagerintumėte vidinės žinių bazės valdymo procesus.

Pagrindiniai HelpCrunch programinės įrangos trūkumai: Nors HelpCrunch puikiai veikia beveik visose srityse, jie neturi kai kurių integracijos parinkčių ir mokymo išteklių.

Rekomenduojama: Verslo organizacijos, kurios patenka į mažas ir dideles kategorijas. Kai kurie populiariausi HelpCrunch naudotojai yra tokios įmonės kaip Statcounter, Hurma ir Fitlap.

Kainodara:

• Nemokama bandomoji versija – Taip (14 dienų)
• Pagrindinė – $15 per naudotoją per mėnesį
• Pro – $25 per naudotoją per mėnesį
• Neribota – $620 per mėnesį

Autoriaus nuomonė: HelpCrunch yra puiki žinių bazės programinė įranga įmonėms visų dydžių ir pramonės šakų, ieškančioms naudotojui draugiškai bendradarbiavimo įrankių. Jis daro žinių dalijimąsi kuo paprastesniu ir gali greitai paleisti jūsų žinių bazę internete.

Be to, HelpCrunch siūlo esminę programinę įrangą konkurencingomis kainomis ir prideda daugiakalbį palaikymą, kad būtų dar geriau.

3. Notion

Notion žinių valdymo sistema yra puiki verslo organizacijoms, kurios jau turi nustatytas žinių bazės portalus. Notion teikia visapusias žinių bazės sistemas, suderinamas su plačiu procedūrinių užduočių, projektų valdymo sprendimų ir žinių valdymo įrankių spektru.

Dėl to Notion suteikia jums galimybę sklandžiai centralizuoti jūsų esamą įmonės žinias į vieningą platformą.

Pagrindinės funkcijos:

• Vilkimo ir paleidimo funkcionalumas
• Intuityvūs paieškos filtrai
• Puslapio susieti
• Trečiųjų šalių integracijos
• Galingas analitika
• Domeno valdymas
• Išplėstiniai vaidmenimis pagrįsti leidimai
• Administratoriaus ir saugumo nustatymai

Pagrindinės Notion programinės įrangos privalumai: Notion gali lengvai patenkinti bet kokio dydžio verslo organizacijų poreikius dėl lanksčių kainų planų, neįtikėtino mastelingumo ir įspūdingo įrankių ir funkcijų paketo. Įmonė suteikia jums galimybę automatiškai nustatyti prioritetus ir organizuoti žinių bazės turinį pagal kliento vertę, skubumą ir naudojimo atvejus.

Be to, Notion siūlo daugiau nei 100 pritaikomų šablonų, kuriuos jūsų komanda gali naudoti kliento palaikymo turinį kurti ir kategorizuoti pagal jūsų konkrečius poreikius.

Pagrindiniai Notion programinės įrangos trūkumai: Notion žinių bazės programinė įranga turi statų mokymosi kreivę. Įmonė galėtų naudoti daugiau pamokų ir naudotojo vadovų, kurie padėtų klientams sužinoti, kaip naudoti jų žinių bazės platformą.

Rekomenduojama: Kadangi Notion žinių valdymo sistema gali lengvai keisti mastelį pagal jūsų operacijas, ją gali naudoti bet kuri įmonė, nepaisant dydžio ar pramonės šakos. Kai kurie klientai yra tokie vardai kaip Headspace, Pixar ir MatchGroup.

Kainodara:

• Nemokama bandomoji versija – Taip (7 dienos)
• Plus – $8 per naudotoją per mėnesį
• Verslas – $15 per naudotoją per mėnesį
• Įmonė – susisiekite su pardavimais

Autoriaus nuomonė: Notion yra aukštai mūsų sąraše iš gero pagrindo. Įmonė teikia visapusę žinių bazės valdymo sistemą, kuri padeda naudotojams sutraukti visas organizacines žinias po vienu stogu.

Dėl to Notion yra puikus pasirinkimas tiek mažoms verslo įmonėms, tiek didelėms korporacijoms. Be to, mums patinka tai, kad įmonė teikia patikimą daugiakalbį palaikymą keliose internetinėse bendruomenėse.

4. Document360

Document360 suteikia naudotojams galimybę kurti vidines ir išorines bazes bei savitarnos portalus tiek darbuotojams, tiek tikslinei auditorijai.

Be žinių bazės pagrindų, įmonė prideda papildomų funkcijų, įskaitant failų tvarkytuvę, aukščiausios rūšies pritaikymo parinktis, versijos kontrolę ir realaus laiko paieškos laukelį.

Kadangi jų KB programinė įranga turi intuityviąją sąsają ir naudotojui draugišką navigaciją, galite tikėtis lengvo mokymosi kreivės ir sklandžios naudotojo patirties.

Pagrindinės funkcijos:

• Bendruomenės forumai
• Saugus failų valdymas
• Turinio valdymas
• Žinių bazės paieška
• Savitarnos portalas
• SEO
• Kliento atsiliepimai
• Analitika
• Markdown redaktorius
• Kategorijų tvarkytuvė

Pagrindinės Document360 programinės įrangos privalumai: Document360 šiuolaikinė žinių bazės programinė įranga padeda jums supaprastinti žinių bazės ir turinio valdymą. Dėl programinės įrangos intuityvių funkcijų galite suteikti savo darbuotojams galimybę padidinti produktyvumą naudojant techninius dokumentus, mokymo medžiagą ir vadovus.

Kiekvienas naudotojas pirmiausia turi prisijungti, kad peržiūrėtų dokumentus ir pasiekti informaciją. Be žinių paskirstymo pastangų pagerinimo, Document360 taip pat saugo jūsų duomenis saugiai.

Pagrindiniai Document360 programinės įrangos trūkumai: Document360 programinė įranga yra tikrai puiki, vieninteliai trūkumai yra brangūs kainų planai ir sudėtingas nustatymas. Be to, mes neturime jokių skundų.

Rekomenduojama: Kadangi Document360 teikia lanksčią ir mastelį keičiančią žinių bazės programinę įrangą, ji gali lengvai patenkinti mažų verslo įmonių, vidutinės dydžio organizacijų ir didelių įmonių poreikius. Tai gali būti naudinga SaaS organizacijoms, kurios siekia aukšto lygio kliento orientacijos.

Kainodara:

• Nemokama bandomoji versija – Taip (14 dienų)
• Standartinė – $199 per projektą per mėnesį
• Profesionali – $399 per projektą per mėnesį
• Verslas – $529 per projektą per mėnesį
• Įmonė – $599 per projektą per mėnesį

Autoriaus nuomonė: Mes pasirinkome Document360 dėl jo fantastišku žinių bazės funkcijų, naudotojui draugišku ir intuityvia sąsaja bei greitai reaguojančio palaikymo. Nors jis yra šiek tiek brangesnis nei kiti sprendimai, Document360 siūlo visiškai mastelį keičiančius KB sprendimus įmonėms visų dydžių. Jei jūsų įmonė vis dar auga, Document360 yra idealus pasirinkimas jums.

5. HelpJuice

HelpJuice yra aukštos kokybės žinių bazės programinės įrangos teikėjas, skirtas visiškai kontroliuoti visų tipų turinį augančioms verslo organizacijoms. Įmonė siūlo mastelį keičiančius žinių bazės sprendimus, kurie sklandžiai keičia jūsų operacijų mastelį be papildomų infrastruktūros investicijų. Nors HelpJuice siūlo daug svarbių KB funkcijų, vienas iš jos stipriausių bruožų yra jos intuityvus paieškos variklis.

Naudotojai gali pasikliauti šiuo paieškos varikliu, kad akimirksniu gautų bet kokią informacijos dalį. Be to, HelpJuice prideda gimtąjį WYSIWYG redaktorių, išsamią straipsnių duomenų bazę, turinio tvarkytuvę, publikavimo sąsają ir dar daugiau.

Pagrindinės funkcijos:

• Ataskaitų sudarymas ir analitika
• Pritaikymo parinktys
• WYSIWYG redaktorius
• Išplėstinis paieškos variklis
• SEO optimizavimas
• Daugiakalbis palaikymas
• Analitika
• Vilkimo ir paleidimo įrankis
• Paieškos filtrai

Pagrindinės HelpJuice programinės įrangos privalumai: HelpJuice žinių bazės programinė įranga turi naudotojui draugišką sąsają su integruotomis realaus laiko galimybėmis ir nuotolinėmis funkcijomis. Nesvarbu, ar valdote vidaus, ar nuotolines komandas, galite pasikliauti HelpJuice, kad patikimai ir nuosekliai dalintųsi informacija pagal poreikį.

HelpJuice programinė įranga optimizuoja naudotojų įsitraukimą naudojant išplėstines paieškos galimybes, pritraukdama potencialius klientus ir palengvinant sklandžias operacijas per kredito kortelės integracijas. Teikdama intuityviąją ir efektyvią žinių bazę, verslo įmonės gali kurti lojalumą ir skatinti konversijas su savo auditorija.

HelpJuice taip pat supaprastina bendradarbiavimą ir komunikaciją, suteikdama sklandžiam darbui galimybę, istorijos sekimą, peržiūros prašymus, komentavimą, užduočių priskyrimus ir dar daugiau.

Pagrindiniai HelpJuice programinės įrangos trūkumai: Atliekant HelpJuice programinės įrangos peržiūrą, pastebėjome kai kurias problemas su vaizdo saugojimo ir žinių dalijimosi. Kadangi programinė įranga neturi aplanko sistemos vaizdams, vizualinis turinys lengvai pasiklysta nesuskaičiuojamose pokalbio gijose. Taip pat pastebėjome nuolatinių iškylančių langų, kurie atsiranda su kiekvienu prisijungimu prie ataskaitų srities.

Rekomenduojama: HelpJuice yra puikus sprendimas kiekvienai įmonei, norinčiai supaprastinti žinių dalijimąsi ir valdymą. Be to, įmonė siūlo mastelį keičiančius kainų planus, kad būtų užtikrintas sklandus žinių bazės augimas. Šios savybės daro HelpJuice idealiu mažoms verslo įmonėms, vidutinio dydžio organizacijoms ir didelėms įmonėms.

Kainodara:

• Nemokama bandomoji versija – Taip (14 dienų)
• Pradžia – $120 per mėnesį
• Bėgimas – $200 per mėnesį
• Premium ribota – $289 per mėnesį
• Premium neribota – $499 per mėnesį

Autoriaus nuomonė: Mums patinka, kad HelpJuice programinė įranga leidžia akimirksniu pridėti turinį į jūsų žinių bazę. Įmonė siūlo sprendimus nuolatiniam turinio pagerinimui, išplėstinei analitikai ir tiksliam ataskaitų sudarymui.

Tačiau pritaikymo parinkčių diapazonas yra tikras laimėjimas čia. HelpJuice siūlo tiek daug pritaikymo parinkčių, kurios suteikia naudotojams galimybę kurti pasirinktinai pritaikytus prekės ženklų patirtis pagal kliento lūkesčius.

6. Stack Overflow komandai

Stack Overflow buvo vienas iš pagrindinių vardų technologijų pramonėje. Ši galinė įmonė yra puikus pasirinkimas prekės ženklams, norintiems kurti privačias žinių bazes.

Stack Overflow komandai siūlo prieigą prie didelės kūrėjų bendruomenės, išskirtinę ir intuityviąją klausimų ir atsakymų sąsają su atsakymų reitingavimo mechanizmu ir viską, ko naudotojai reikalingi vienoje žinių bazės sprendime.

Jūsų komanda gauna viską, ką jie turi žinoti centralizuotoje vietoje, nuo kodavimo DUK ir techninės dokumentacijos iki HR informacijos.

Pagrindinės funkcijos:

• Kurti kolekciją
• Išmani pranešimai
• Filtravimas pagal žymas
• Trečiųjų šalių integracijos
• Įmonės skelbimai
• Klausimas ir atsakymas
• Įvedimo vadovai
• Straipsnio kategorizavimas
• Leidimo kontrolė
• Turinio redaktorius
• Žinių bazės valdymas

Pagrindinės Stack Overflow komandai skirtos programinės įrangos privalumai: Stack Overflow komandai gali padidinti komandos bendradarbiavimą jūsų organizacijoje sklandžiai integruojantis su pagrindiniais komunikacijos sprendimais.

Prekės ženklas siūlo žinių bazės programinę įrangą su turinio valdymo parinktimis ir žaidimų elementais, kad jų įrankis būtų prieinamas įmonėms visų dydžių ir formų.

Visi IT komandos ir programinės įrangos kūrimo įmonės gali naudotis Stack Overflow komandai skirtos žinių bazės programinės įrangos naudojimu. Kadangi įrankis gali padidinti vidinį bendradarbiavimą ir komunikaciją, jis gali padėti įmonėms visų dydžių iš įvairių pramonės šakų. Kai kurie iš žymiausių klientų yra BarkBox, Intercom ir Philips.

Pagrindiniai Stack Overflow komandai skirtos programinės įrangos trūkumai: Stack Overflow komandai skirta programinė įranga turi žymų filtrus, kurie supaprastina paiešką ir palengvina informacijos paiešką be pastangų. Tačiau įrankis neverčia gerai, kai paleidžiate paieškos užklausą su keliais žymomis. Nors Stack Overflow yra populiari kūrėjų platforma, ji gali būti pernelyg sudėtinga ir neturi integruoto atsiliepimu ciklo, reikalingo atskiroms problemų sekimo ir testavimo priemonėms, kurios gali trukdyti sklandžiai integracijai su kitais kūrimo darbo srautais.

Rekomenduojama: Visi IT komandos ir programinės įrangos kūrimo įmonės gali naudotis Stack Overflow komandai skirtos žinių bazės programinės įrangos naudojimu. Kadangi įrankis gali padidinti vidinį bendradarbiavimą ir komunikaciją, jis gali padėti įmonėms visų dydžių iš įvairių pramonės šakų. Kai kurie iš žymiausių klientų yra BarkBox, Intercom ir Philips.

Kainodara:

• Nemokama bandomoji versija – Taip
• Pagrindinė – $6.50 per naudotoją per mėnesį
• Verslas – $13.50 per naudotoją per mėnesį
• Įmonė – susisiekite su pardavimais

Autoriaus nuomonė: Manome, kad Stack Overflow komandai puikiai sekasi dalintis žiniomis visose organizacijos vertikalėse. Įrankis gali modernizuoti žinių prieigą jūsų įmonėje ir laikyti visas jūsų komandas atnaujintas su naujausiais įvykiais ir informacijos atnaujinimais.

7. Zendesk

Zendesk žinių bazės programinė įranga yra visapusus sprendimas komandoms, ieškančioms naudotojui draugišku ir lengvai pritaikomų agile įrankių.

Zendesk programinė įranga palaiko kelis naudojimo atvejus ir suteikia jūsų komandai galimybę kurti kliento orientuotus DUK puslapius, agento palaikymo žinių platformas, IT duomenų bazes ir vidines žinių saugyklas.

Be to, Zendesk gali laikyti jūsų turinį atnaujintą ir suteikti jums dirbtinio intelekto galią, padedančią jums pralenkti jūsų kliento poreikius ir lūkesčius.

Pagrindinės funkcijos:

• AI suteikti turinio užuominos
• Publikavimo planuotojas
• Komandos organizatorius
• Turinio blokai ir žymos
• Pridėti turinį
• Pritaikymas
• Ataskaitų sudarymas ir analitika
• Bendruomenės forumai
• AI varomi chatbotai
• ChatGPT integracija
• Mobilieji SDK
• Žiniatinklio paieškos valdiklis
• Bilietų sistema

Pagrindinės Zendesk programinės įrangos privalumai: Zendesk yra vienas iš pagrindinių pagalbos stalo programinės įrangos sprendimų rinkoje. Įmonė aprūpina įvairių pramonės šakų prekės ženklus pagalbos stalo ir kontaktų centro sprendimais, padedančiais įmonėms organizuoti institucines duomenis.

Su Zendesk naudotojai gauna visus įrankius, kurių jiems reikia kelioms žinių bazėms organizuoti ir valdyti. Dėl AI chatbotų ir ChatGPT integracijos kliento palaikymo įmonės ir kontaktų centrai gali pakelti savo operacijas į kitą lygį.

Pagrindiniai Zendesk programinės įrangos trūkumai: Be brangių paslaugų siūlymo, Zendesk yra nuostabu neefektyvus teikiant kliento palaikymą, o tai yra gana keista kliento paslaugų programinei įrangai.

Rekomenduojama: Zendesk pagalbos stalo sprendimai gali patenkinti mažų verslo įmonių, vidutinio dydžio įmonių ir įmonių poreikius. Nors jų kainų planai gali būti šiek tiek brangūs, jų daugiasluoksnė kainų struktūra gali lengvai prisitaikyti prie visų dydžių biudžetų.

Dėl to Zendesk pritraukia įmones iš įvairių pramonės šakų, įskaitant Mailchimp, Uber ir Siemens.

Kainodara:

• Nemokama bandomoji versija – Taip (14 dienų)
• Suite komanda – $69 per naudotoją per mėnesį
• Suite augimas – $115 per naudotoją per mėnesį
• Suite profesionalus – $149 per naudotoją per mėnesį
• Suite įmonė – Susisiekite su pardavimais

Autoriaus nuomonė: Zendesk yra tarp geriausių žinių bazės sprendimų mūsų sąraše. Įrankis greitai paskirsto informaciją pagal poreikį ir užtikrina, kad jūsų žinių bazė būtų prieinama visoms jūsų organizacijos departamentams.

Zendesk yra ypač naudingas kliento palaikymo agentams ir klientams, nes jis suteikia naudotojui draugiškas, visada prieinamas savitarnos portalus, padedančius jiems rasti duomenis, kai jų reikia.

8. Help Scout

HelpScout yra dominuojanti jėga pagalbos stalo programinės įrangos pramonėje. Įmonė siūlo intuityviąją, modernią ir patikimą žinių bazės programinę įrangą, skirtą klientams suteikti galimybę gerinti kliento savitarnos paslaugas.

Visos įmonės, siekiančios suteikti tikslinei auditorijai geresnį palaikymą, turėtų apsvarstyti Help Scout pagalbos stalo sprendimus. Be to, Help Scout teikia KB sprendimus vidiniam ir išoriniam naudotojams.

Pagrindinės funkcijos:

• Integruota SSL šifravimas
• Pritaikymas
• Kelios žinių bazės vidiniam ir išoriniam naudojimui
• SEO pritaikymas
• DUK
• Chat stiliaus Beacon valdiklis plačiam žiniatinklio prieigai
• Bendrintas pašto dėžutė
• Kelių įrenginių suderinamumas

Pagrindinės Help Scout programinės įrangos privalumai: Help Scout aptarnauja pirmiausia kliento palaikymo agentūras ir kontaktų centro įmones. Tačiau įmonė gali išplėsti savo paslaugas į įvairias pramonės šakas ir įmones visų dydžių.

Be aukštai pritaikomų vidinės ir išorinės žinių valdymo sistemų, Help Scout gali padidinti jūsų SEO pastangas, o tai yra papildomas žinių bazės įrankio privalumas.

Pagrindiniai Help Scout programinės įrangos trūkumai: Nors Help Scout siūlo įvairias pritaikymo parinktis, dauguma sprendimų sutelkti į SEO. Dėl to manome, kad Help Scout galėtų naudoti daugiau pritaikymo parinkčių įmonėms, kurioms reikia daugiau nei aukšti paieškos variklio reitingai.

Rekomenduojama: Help Scout gali padėti verslo organizacijoms visų struktūrų ir verslo modelių skirtingose pramonės šakose. Jų žinių bazės sprendimais pasitiki tūkstančiai reputacingų įmonių, tokių kaip Spikeball, Compass ir Honey.

Kainodara:

• Nemokama bandomoji versija – Ne
• Standartinė – $25 per naudotoją per mėnesį
• Plus – $50 per naudotoją per mėnesį
• Pro – Susisiekite su pardavimais

Autoriaus nuomonė: Help Scout supaprastina vidinės ir išorinės žinių bazių kūrimą. Jūs galite naudoti jų programinę įrangą žinių valdymo sistemai nustatyti per kelias minutes.

Dėl to manome, kad Help Scout nusipelno vietos tarp 10 geriausių žinių bazės programinės įrangos teikėjų.

9. Freshdesk

Freshdesk yra debesyje pagrįstas pagalbos stalo ir žinių programinės įrangos teikėjas, kuris suteikia naudotojams galimybę kurti kelias žinių bazes, kurios išvengia pasikartojančių klausimų. Freshdesk intuityvus žinių bazės valdymas ir turinio kūrimo funkcijos supaprastina agento atsakymų surinkimą po vienu stogu ir jų konvertavimą į klientui draugiškas straipsnius.

Pagrindinės funkcijos:

• Turtingas tekstinis redaktorius
• Turinio formatavimas
• Vaizdo įterpimas
• Savitarnos straipsnio generatorius
• DUK puslapiai
• Straipsnio peržiūros ir atsiliepimai
• Turinio valdymas
• SEO galimybės
• Prekės ženklo ir pritaikymas
• Saugojimo vieta

Pagrindinės Freshdesk programinės įrangos privalumai: Freshdesk yra žinių bazės galybė, padedanti jums supaprastinti žinių bazės valdymą, turinio šaltinį ir straipsnio publikavimą. Įrankis daro jūsų žinių bazės straipsnius SEO draugiškas maksimaliam matomumui ir suteikia jums galimybę dalintis savo įmonės žiniomis su pasauline auditorija.

Pagrindiniai Freshdesk programinės įrangos trūkumai: Nors Freshdesk teikia aukštos kokybės žinių bazės programinę įrangą, paieškos ir turinio valdymo funkcionalumas reikalingas reikšmingas pagerinimas. Įmonė turėtų taip pat daugiau pastangų investuoti į kontaktų ir palaikymo sistemą.

Rekomenduojama: Freshdesk yra pagrindinė sprendimas daugiau nei 50 000 klientų iš visų rūšių pramonės šakų visame pasaulyje. Kai kurie iš jų žymiausių klientų yra tokie vardai kaip Webbeds, Oceanic Catering, Styli, Crocus, Jupiter Money, Flash ir JCAA.

Kainodara:

• Nemokama bandomoji versija – Taip (21 diena)
• Augimas – $15 per naudotoją per mėnesį
• Pro – $49 per naudotoją per mėnesį
• Įmonė – $79 per naudotoją per mėnesį

Autoriaus nuomonė: Nors yra vietos pagerinimams, manome, kad Freshdesk gerai teikia žinių bazės palaikymą mažoms, vidutinio dydžio ir didelėms įmonėms. Freshdesk sudėtinga kainų sistema apima plačią planų paletę, kiekviena pritaikyta konkretiems verslo poreikiams. Turėdami turtingą versijos istoriją, klientai gali lengvai sekti pokyčius ir atnaujinimus. Jų dedikuota palaikymo komanda taip pat yra aprūpinta, kad atsakytų į dažnus klausimus ir problemas, užtikrinant sklandžią integracijos patirtį.

Naudotojai gauna daugiakanalį palaikymą ir išsamias mokymo parinktis, kad pradėtų naudoti Freshdesk žinių bazės programinę įrangą. Apskritai, Freshdesk siūlo puikų programinės įrangos sprendimą visų dydžių įmonėms iš įvairių pramonės šakų.

10. Confluence

Jei jums reikia naudotojui draugišku žinių bazės programinės įrangos vidiniam ir išoriniam naudojimui, Confluence turėtų būti jūsų radaruose.

Įmonė aptarnauja verslo įmones visų dydžių, ieškančias lengvai valdomų, prieinamų ir patikimų turinio ir žinių bazės valdymo sistemų.

Confluence KB programinės įrangos sprendimas padeda jums sekti visus dokumento pokyčius ir supaprastina turinio auditą, suteikdamas komandai bendradarbiavimo galimybes visose departamentuose.

Pagrindinės funkcijos:

• 24/7 palaikymas
• Analitika
• Naudotojo leidimai
• Komandos kalendoriai
• Trečiųjų šalių integracijos
• Struktūrizuotas puslapio medis
• Žinių bazės ir turinio šablonai
• Puslapio istorija sekimas
• Neriboti žinių bazės puslapiai
• Turinio valdymas
• Pilno teksto paieškos funkcionalumas

Pagrindinės Confluence programinės įrangos privalumai: Be turinio ir žinių valdymo bei dokumento bendradarbiavimo sutraukimo į vieną platformą, Confluence suteikia jums įrankių ir integracijos su kitomis Atlassian paslaugomis paketą. Be to, Confluence siūlo daugiau nei 3000 integracijos.

Praktiškai nėra nieko, ko negalėtumėte padaryti su jų programinės įrangos sprendimais.

Pagrindiniai Confluence programinės įrangos trūkumai: Nors Confluence gali atrodyti kaip visagalė verslo sprendimas, jis turi porą trūkumų. Pirma, jų leidimo valdymo sistema reikalinga rimta modernizacija.

Tada jų mobilieji funkcionalumas siūlo ribotas parinktis, kurios gali sukelti problemą mobiliems operatoriams.

Rekomenduojama: Su klientais, tokiais kaip Slack, Jira ir Trello, galime saugiai rekomenduoti Confluence kiekvienam skaitmeniniam verslui, nepaisant jų dydžio ar pramonės šakos.

Kainodara:

• Nemokama bandomoji versija – Taip (7 dienos)
• Standartinė – $5.75 per naudotoją
• Premium – $11 per naudotoją
• Įmonė – Susisiekite su pardavimais

Autoriaus nuomonė: Be visų čia minėtų Confluence naudojimo privalumų ir pranašumų, mes pasirenkame šį programinės įrangos teikėją dėl neįtikėtinai ekonomiškų kainų planų. Kiekvienas kainų planas siūlo įspūdingus galimybes, įskaitant 24/7 premium palaikymą, išplėstinę analitką ir veikimo garantiją.

11. Zoho Desk

Zoho Desk išgarsėjo teikdama pažangius pagalbos stalo ir bilietų sistemų sprendimus. Įmonė taip pat siūlo žinių bazės įrankius, padedančius verslo organizacijoms sumažinti laukimo laiką, susidoroti su dideliais bilietų kiekiais ir teikti kliento orientuotą palaikymą.

Be turinio kūrimo ir valdymo supaprastinimo, Zoho Desk teikia pritaikomus žinių bazės portalus, skirtus sklandžiai diegti savitarnos parinktis, DUK, vadovus, mokymo medžiagą, trikdžių šalinimo vadovus ir kitas palaikymo kategorijas.

Pagrindinės funkcijos:

• Automatinis pasiūlymas
• Pagalbos centro ataskaitos
• Portalo pritaikymas
• Domeno žemėlapis
• Saugus prieiga
• Forumai ir bendruomenės
• Žinių saugykla
• Pagalbos centro bilietų sistema
• Tekstinė paieška
• Kliento atsiliepimai
• Chatbotai
• Portalo pritaikymas

Pagrindinės Zoho Desk programinės įrangos privalumai: Zoho Desk yra ekonomiška žinių bazės programinė įranga verslo įmonėms iš visų pramonės šakų. Naudotojai gauna intuityviąją ataskaitų sritį su daugybe pritaikymo parinkčių už labiausiai konkurencingus kainas rinkoje.

Be savitarnos skatinimo, Zoho Desk leidžia klientams atnaujinti kliento paslaugų ir palaikymo operacijas pagal jų konkrečius poreikius.

Pagrindiniai Zoho Desk programinės įrangos trūkumai: Nors Zoho Desk programinė įranga turi naudotojui draugišką sąsają, jos išvaizda yra šiek tiek pasenusi, palyginti su pagrindiniais konkurentais, tokiais kaip LiveAgent ir Confluence. Navigacija galėtų būti geresnė, o jų paieškos funkcija reikalinga modernizacija.

Rekomenduojama: Zoho Desk yra namais daugiau nei 100 000 klientų iš įvairių pramonės šakų visame pasaulyje. Kai kurie iš įmonės lojaliausiųjų klientų yra Daimler, Intel ir Sears. Rekomenduojame Zoho Desk įmonėms visų dydžių, ypač organizacijoms, siekiančioms pagerinti kliento palaikymą.

Kainodara:

• Nemokama bandomoji versija – Taip (15 dienų)
• Standartinė – $20 per naudotoją per mėnesį
• Profesionali – $35 per naudotoją per mėnesį
• Įmonė – $50 per naudotoją per mėnesį

Autoriaus nuomonė: Mes pasirinkome Zoho Desk, nes manome, kad įmonė puikiai teikia išsamią žinių bazės programinę įrangą konkurencingomis kainomis. Klientai gali pasikliauti Zoho Desk kurti vidines ir išorines žinių bazes bei savitarnos portalus ir pagerinti kliento pasitenkinimą bei komandos bendradarbiavimą.

12. HappyFox

HappyFox yra patikima debesyje pagrįsta CRM programinė įranga, teikianti žinių valdymo įrankius įmonėms skirtingose sektoriuose ir verslo nišose.

Įmonė daugiausia aptarnauja klientus, ieškančius geriausių, labiausiai efektyvių prekės ženklo savitarnos portalų vidiniam ir išoriniam naudojimui.

Be žinių bazės poreikių aptarnavimo, HappyFox supaprastina kliento atsiliepimu surinkimą, siekiant gauti veiksmingų įžvalgų iš kliento sąveikų.

Pagrindinės funkcijos:

• Kliento atsiliepimai
• Komandos bendradarbiavimo įrankiai
• Analitika
• Bendruomenės forumai
• Išorinė/vidinė paieška
• Automatinis pasiūlymas
• Savitarnos portalas
• Žinių bazės pritaikymas
• Kategorizavimas
• Turtingas tekstinis redaktorius
• Socialinis dalijimasis
• Paieškos pasiūlymai
• Straipsnio žymėjimas
• Mobilieji optimizavimas
• SEO draugiškas URL
• Realaus laiko ataskaitos ir analitika

Pagrindinės HappyFox programinės įrangos privalumai: Išbandę HappyFox programinę įrangą, galime pasakyti, kad lengvas pritaikymas, atsiliepimu surinkimas, progresyvios apklausos ir SEO optimizavimas yra įmonės stipriausi bruožai.

Įrankis padeda kurti išsamius vidinės ir išorinės savitarnos portalus, kurie yra aukštai suderinti su mobiliais įrenginiais. Jūsų komandos ir klientai neturės jokių problemų ieškant ir surandant reikalingą informaciją.

Pagrindiniai HappyFox programinės įrangos trūkumai: HappyFox puikiai veikia beveik visuose aspektuose, tačiau el. pašto pranešimai. Taip pat nustatėme, kad jų sąsaja ir kainų struktūra gana paini.

Rekomenduojama: Kadangi HappyFox siūlo lanksčius kainų planus, klientai gauna lankstumo keisti savo žinių bazių mastelį pagal jų poreikius. Dėl to HappyFox gali patenkinti visų dydžių įmonių poreikius. Kai kurie iš jų žymiausių klientų yra Jabra, Sennheiser ir Whirpool.

Kainodara:

• Nemokama bandomoji versija – Taip (14 dienų)
• Galingas – $39 per naudotoją per mėnesį
• Fantastiškas – $59 per naudotoją per mėnesį
• Įmonė – $79 per naudotoją per mėnesį
• Įmonė Plus – $99 per naudotoją per mėnesį

Autoriaus nuomonė: HappyFox nusipelno vietos mūsų geriausių žinių bazės programinės įrangos teikėjų sąraše dėl išimtinos produkto kokybės teikimo tikslinei auditorijai. Įmonė aptarnauja žinių bazės poreikius neskaitomų įmonių skirtingose pramonės šakose.

Jų programinė įranga padeda naudotojams rasti informaciją keliais spustelėjimais, o automatinio pasiūlymo ir paieškos variklio funkcionalumas padeda klientams kiekviename jų savitarnos kelionės etape.

13. Guru

Guru teikia išsamią, visapusę žinių bazės programinę įrangą kliento orientuotiems duomenims rinkti, atnaujinti, dalintis ir pasiekti.

Nesvarbu, ar jums reikia savitarnos portalo klientams, ar centralizuoto pagalbos stalo HR informacijai, Guru gali patenkinti jūsų poreikius.

Guru sutraukia visas jūsų žinias po vienu stogu, kad sujungtų jūsų komandas ir centralizuotų aktualius duomenis netrukdydama jūsų dabartiniams darbo srautams.

Pagrindinės funkcijos:

• Integruota tekstinė paieška
• ML suteikti botai
• Bendruomenės forumai
• Kategorizavimas
• Turinio valdymas
• AI varomi pasiūlymai
• Pritaikymas
• Klausimas ir atsakymas
• Analitika
• AI paieška
• Pasirinktinis ataskaitų sritis
• Iš anksto sukurti šablonai

Pagrindinės Guru programinės įrangos privalumai: Guru naudoja dirbtinio intelekto galią reguliariai tikrinti ir atnaujinti informaciją jūsų žinių bazėje. Programinė įranga nuolat pagerina informacijos pasiūlymus, kad geriau atitiktų darbuotojų ir klientų paieškos šablonus. Jis taip pat pašalina nereikalingus straipsnius, kad jūsų žinių bazė būtų tiksli ir atnaujinta.

Pagrindiniai Guru programinės įrangos trūkumai: Nors Guru AI varyta žinių bazės programinė įranga veikia puikiai, ji galėtų pagerinti savo turinio organizavimo pastangas. Taip pat pastebėjome nedideles problemas dirbant su lentelėmis ir lapais.

Rekomenduojama: Guru AI žinių bazės programinė įranga turi įvairias funkcijas, daug integracijos, naudotojui draugišką sąsają ir ekonomiškas kainas. Šios savybės daro ją puikią mažoms, vidutinio dydžio ir didelėms įmonėms. Kai kurie klientai yra tokie vardai kaip Boldr, Intercom ir Shopify.

Kainodara:

• Nemokama bandomoji versija – Taip (30 dienų)
• Pradžia nemokamai – Nemokamai iki trijų naudotojų, $6 per mėnesį per naudotoją komandose, kuriose daugiau nei 3 naudotojai
• Pradžia – $12 per naudotoją per mėnesį
• Įmonė – Susisiekite su pardavimais

Autoriaus nuomonė: Guru yra vienas iš geriausių žinių bazės įrankių nuotolinėms komandoms. Jis daro žinių surinkimą, saugojimą ir prieigą lengvą. Guru gali laikyti jūsų komandą atnaujintą bet kuriuo metu, bet kur.

14. Bloomfire

Bloomfire teikia centralizuotus žinių bazės sprendimus, padedančius komandoms surinkti ir organizuoti institucines žinias vienoje vietoje. Jų programinė įranga suteikia verslo organizacijoms galimybę greitai ir lengvai rasti aktualią informaciją.

Kadangi jų įrankis siūlo aukštos kokybės medijos suderinamumą, bendruomenės kuriamas DUK ir AI suteiktą paiešką, Bloomfire yra idealus palaikymo komandoms, norinčioms suvienodinti informaciją visose departamentuose.

Pagrindinės funkcijos:

• Kliento atsiliepimai
• Naudojimo ir turinio ataskaitų sudarymas
• API prieiga
• AI suteikta paieška
• Turinio valdymas
• Pilno teksto paieška
• Savitarnos portalas
• Pritaikomos prekės ženklo parinktys
• Automatinis turinio žymėjimas

Pagrindinės Bloomfire programinės įrangos privalumai: Bloomfire suteikia jums visas žinių bazės funkcijas, kurių jums reikia organizuoti savo informaciją ir padaryti ją lengvai prieinama ir bendrinima populiariais komunikacijos kanalais.

Įrankis veikia kaip socialinė žiniasklaida, leidžianti klientams sąveikauti su jūsų turiniu ir įsitraukti į jūsų prekės ženklą per sekimą, komentarus, dalijimąsi ir patinkimus.

Pagrindiniai Bloomfire programinės įrangos trūkumai: Nors Bloomfire puikiai supaprastina žinių dalijimąsi, įrankis turi problemų su pritaikymu, paieškos rezultatais, vaizdo redagavimo sąsaja, slaptažodžio nustatymu iš naujo ir naudotojų valdymu. Taip pat nenustatėme jokios kainų informacijos jų svetainėje.

Rekomenduojama: Bloomfire yra puikus nuotolinėms komandoms, žinių vadybininkams ir turinio kūrėjams. Įmonė siūlo kainų planus, kurie gali patenkinti mažų verslo įmonių ir didelių įmonių poreikius.

Kainodara:

• Nemokama bandomoji versija – Ne
• Profesionali – Susisiekite su pardavimais
• Verslas – Susisiekite su pardavimais
• Įmonė – Susisiekite su pardavimais

Autoriaus nuomonė: Bloomfire yra puikus žinių bazės programinės įrangos sprendimas prekės ženklams, kurie nori likti ryšyje su tiksline auditorija. Įrankis teikia modernizuotą informacijos rinkimo ir paskirstymo metodą, suteikdamas naudotojams galimybę sklandžiai pasiekti aktualų žinių turinį, kai jų reikia.

15. Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub suteikia komandoms galimybę kurti vidines žinių šaltinį ir kliento orientuotus savitarnos portalus, suteikdami naudotojams galimybę rasti reikalingą informaciją pagal poreikį. Įrankis sutaupo laiką, pastangų ir išteklių, suteikdamas savitarnos galimybę, kad jūsų komanda galėtų sutelkti dėmesį į sudėtingus kliento užklausas.

Pagrindinės funkcijos:

• SEO paieška
• Pritaikymas
• Ataskaitų sudarymas ir analitika
• API ir integracijos
• Bendruomenės forumai
• Kliento atsiliepimai
• Vilkimo ir paleidimo
• Kategorijų valdymas

Pagrindinės HubSport Service Hub programinės įrangos privalumai: HubSpot Service Hub supaprastina turinio publikavimą ir lengvai integruojasi su jūsų esama technologijų sąranka. Platforma yra paprasta nustatyti ir gali greitai keisti mastelį pagal jūsų žinių bazę.

Nesvarbu, ar valdote vidinę žinių valdymo sistemą, ar išorinį kliento palaikymą, HubSport atitinka visų dydžių įmonių poreikius.

Pagrindiniai HubSpot Service Hub programinės įrangos trūkumai: Be brangių kainų planų, nustatėme, kad HubSpot žinių bazės šablonai yra sunkiai modifikuojami ir su jais dirbti.

Rekomenduojama: HubSpot Service Hub turi įvairią ir universalią kainų struktūrą, kuri gali atitikti konkrečius visų dydžių verslo organizacijų poreikius. Įmonė yra namais daugiau nei 160 000 klientų visame pasaulyje, sutraukdama tokius vardus kaip Tumblr, Doordash, Reddit ir WWF.

Kainodara:

• Nemokama bandomoji versija – Taip (14 dienų)
• Pradžia – $20 per mėnesį
• Profesionali – $890 per mėnesį
• Įmonė – $3,600 per mėnesį

Autoriaus nuomonė: Manome, kad HubSpot nusipeldo vietos mūsų sąraše dėl daugelio funkcijų ir mastelį keičiančių kainų planų, kuriuos jis teikia. Tačiau mums tikrai patiko prekės ženklo pritaikyti temos, kurios leidžia personalizuoti jūsų žinių bazės patirtį ir suderinti ją su jūsų prekės ženklo balsu, įskaitant aukštą įrenginio suderinamumą ir atsakomumą.

16. Slite

Slite teikia išsamų, centralizuotą žinių bazės įrankį, skirtą jūsų įmonės žinioms laikyti atnaujintoms ir lengvai prieinamoms visoms departamentams.

Jūsų komandos gauna 24/7 prieigą prie aktualios informacijos ir žinių valdymo parinkčių, kurios supaprastina vidinės žinių valdymą ir turinio organizavimą.

Pagrindinės funkcijos:

• Pilno teksto paieška
• Šablonai
• Realaus laiko bendradarbiavimas
• Neriboti dokumentai
• Kategorizavimas
• Turinio valdymas
• Turinio redaktorius
• Vizualizacija
• Tiesioginė redagavimas
• AI suteikti pokalbiai
• Dokumento rinkinys

Pagrindinės Slite programinės įrangos privalumai: Slite siūlo daug žinių bazės privalumų, tokius kaip universalus formatavimas, lanksčius šablonai, intuityvus turinio redaktorius ir AI varytus atsakymus į kliento užklausas.

Įrankis sklandžiai integruojasi su sprendimais, tokiais kaip Slack, GitHub, Google Drive, Trello ir Asana, ir siūlo ekonomiškas kainų planus, tinkančius visų dydžių įmonėms.

Pagrindiniai Slite programinės įrangos trūkumai: Slite nėra geriausias pasirinkimas kurti išorines žinių bazes, nes jis aptarnauja tik vidinių duomenų valdymą. Dėl to Slite programinė įranga nėra geriausias pasirinkimas kliento paslaugoms ir palaikymui.

Rekomenduojama: Ekonomiški planai, lengvas naudojimas ir aukštas mastelingumo lygis daro Slite puikią visoms įmonėms, norinčioms padidinti vidinę žinių valdymą. Kai kurie iš Slite žymiausių klientų yra Vanmoof, Agorapulse ir Spotify.

Kainodara:

• Nemokama bandomoji versija – Ne
• Nemokamai – $0 neribotiems naudotojams (50 dokumentų ir DUK)
• Standartinė – $10 per naudotoją per mėnesį
• Premium – $15 per naudotoją per mėnesį

Autoriaus nuomonė: Slite žinių bazės programinė įranga yra visiškai pajėgi atitikti visų dydžių įmonių poreikius, nuo mažų komandų su tik keliais nariais iki didelių įmonių. Jei jums reikia intuityvaus, naudotojui draugišku žinių bazės įrankio vidinėms duomenų bazėms valdyti, Slite yra jūsų sprendimas.

17. Slab

Slab padeda skaitmeninėms verslo įmonėms konsoliduoti įmonės žinias į vieną platformą, surandant ir sutraukdami informaciją iš visų prieinamų komunikacijos kanalų ir sistemų.

Ginkluoti galingomis trečiųjų šalių integracijom, supaprastinta paieška ir naudotojui draugišku redagavimo sąsaja, Slab yra žinių bazės galybė, kuri paima vidinę žinių valdymą į kitą lygį.

Pagrindinės funkcijos:

• Realaus laiko bendradarbiavimas
• Pasirinktiniai domenai
• Naudojimo analitika
• Privatūs temos
• Suvienodinta paieška
• Trečiųjų šalių integracijos
• Šiuolaikinės redagavimo galimybės
• Turinio organizavimo temos
• Savitarnos portalas
• Turinio valdymas

Pagrindinės Slab programinės įrangos privalumai: Slab supaprastina žinių bazės kūrimą, valdymą, organizavimą ir paskirstymą. Jis padeda IT specialistams ir naudotojams be techninių žinių valdyti vidinį ir išorinį turinį pagal jų poreikius.

Be to, Slab intuityvus programinės įrangos sąsaja daro jūsų žinių bazę visada prieinama ir lengvai naršoma.

Pagrindiniai Slab programinės įrangos trūkumai: Nors Slab siūlo daug turinio valdymo organizavimo funkcijų, jų redagavimo įrankis galėtų naudoti papildomą funkcionalumą.

Rekomenduojama: Nors Slab aptarnauja visų dydžių organizacijas, jis geriausiai tinka pardavimų komandoms, operacijoms ir inžinerijai. Bet kas, norintis supaprastinti žinių valdymą ir turinio kūrimą, gali pasikliauti Slab dalintis profesionaliais straipsniais. Kai kurie klientai yra tokios įmonės kaip Benchling, Asana ir Glossier.

Kainodara:

• Nemokama bandomoji versija – Ne
• Nemokamai – $0 iki 10 naudotojų
• Pradžia – $6.67 per naudotoją per mėnesį
• Verslas – $12.50 per naudotoją per mėnesį
• Įmonė – Susisiekite su pardavimais

Autoriaus nuomonė: Manome, kad Slab yra idealus jums, jei jūsų komanda stengiasi surinkti visas aktualias įmonės žinias, išsklaidytas departamentuose, kanaluose ir sistemose. Slab suteikia jums centralizuotą sprendimą konsoliduoti jūsų organizacines žinias į centralizuotą duomenų šaltinį.

18. ProProfs žinių bazė

ProProfs žinių bazės įrankis suteikia įmonėms galimybę supaprastinti bendradarbiavimą ir sumažinti kliento laukimo laiką bei bilietų kiekius, padarytas vidinę ir išorinę žinias viešai prieinamą.

Nesvarbu, ar kuriate naudotojo vadovus, darbuotojų mokymo medžiagą, pagalbos centrus ar savitarnos portalus, ProProfs profesionaliai aptarnauja vidinę ir išorinę žinių valdymo poreikius.

Pagrindinės funkcijos:

• Tekstinis redaktorius
• Keli autoriai
• Istorijos peržiūra
• Failų dalijimasis
• Vaizdo tvarkytuvė
• Daugiakalbis palaikymas
• Pasirinktinis ataskaitų sudarymas ir analitika
• Leidimų ir vaidmenų priskyrimas
• Saugumo kontrolė
• Apklausos
• Kliento atsiliepimai

Pagrindinės ProProfs žinių bazės programinės įrangos privalumai: ProProfs sutelktas į komandos bendradarbiavimą ir integraciją, padedant verslo organizacijoms spręsti jų įvairius žinių valdymo poreikius. Klientai gali pasikliauti ProProfs kurti vidines ir išorines žinių bazes, failų sistemas, pagalbos centrus ir daugiau.

Kadangi ProProfs sklandžiai integruojasi su pagalbos stalo ir pokalbio sprendimais, jūs galite naudoti ją patenkinti jūsų klientų ir darbuotojų poreikius populiariais komunikacijos kanalais.

Pagrindiniai ProProfs žinių bazės programinės įrangos trūkumai: Nors ProProfs teikia viską, ko jums reikia kurti ir dalintis įmonės žiniomis viduje ir išorėje, jų bendro redagavimo funkcionalumas reikalingas daugiau darbo. Jis nėra toks intuityvus ar naudotojui draugiškas, kaip nurodyta.

Rekomenduojama: Rekomenduojame ProProfs įmonėms, norinčioms padidinti kliento paslaugų ir palaikymo patirtis, įskaitant vidinės duomenų valdymo supaprastinimą. Kai kurie iš įmonės žymiausių klientų yra LinkedIn, DHL, Dell, Sony ir daugiau.

Kainodara:

• Nemokama bandomoji versija – Taip (15 dienų)
• Mėnesio planas – $79 per naudotoją per mėnesį
• Metinis planas – $588 (sąskaita išrašyta kasmet)

Autoriaus nuomonė: ProProfs yra žinoma programinės įrangos teikėja. Jų naudotojui draugiškas programinės įrangos sprendimai padėjo neskaitomiems įmonėms pasiekti savo tikslus. Su ProProfs galite supaprastinti žinių valdymą ir paskirstymą, kad pagerintumėte komandos bendradarbiavimą ir užtikrintumėte, kad jūsų tikslinė auditorija gautų nepaprastą kliento palaikymo patirtį.

19. Obsidian

Obsidian yra puikus žinių bazės sprendimas profesionaliems ir individualiems paslaugų teikėjams. Jis suteikia jūsų žinių valdymui, turinio organizavimui ir pastabų rašymui galimybes asmeniniam naudojimui.

Obsidian žinių bazės įrankis turi naudotojui draugišką sąsają, supaprastintą navigaciją ir funkcijas, kurias galite pritaikyti pagal savo žinių valdymo ir duomenų saugojimo poreikius.

Pagrindinės funkcijos:

• Grafo peržiūra
• Atgalinės nuorodos
• Išeinančios nuorodos
• Internetinė/neprisijungus prieiga
• Daugiakalbis palaikymas
• Prekės ženklo temos ir pasirinktinis stilizavimas
• Universalūs papildiniai

Pagrindinės Obsidian programinės įrangos privalumai: Obsidian yra puiki žinių bazė, jei jums reikia internetinės ir neprisijungus prieigos prie jūsų duomenų. Nesvarbu, ar jums reikia pastabų rašymo funkcijų, žinių valdymo ar dokumento organizavimo, Obsidian gali tai padaryti ir daugiau nemokamai.

Pagrindiniai Obsidian programinės įrangos trūkumai: Nepaisant tiek daug gerų dalykų apie Obsidian, jų žinių bazės naudotojo sąsaja yra gana paini. Sunku naršyti ir naudoti. Taip pat turėjome problemų su grafo peržiūra, kuri atrodė sukurti daugiau problemų nei jų išsprendė.

Rekomenduojama: Obsidian yra pagrindinė sprendimas verslo profesionalams, individualiems naudotojams ir mažiems paslaugų teikėjams. Nors įmonė siūlo komercinį sprendimą, jis negali patenkinti didelių įmonių poreikių.

Kainodara:

• Nemokama bandomoji versija – Taip (14 dienų komerciniam naudotojui)
• Nemokamai – Nemokamai amžinai asmeniniam naudojimui
• Komercinis naudojimas – $50 per naudotoją per metus

Be to, Obsidian siūlo papildomus paketus:

• Obsidian Sync – $10 per mėnesį
• Obsidian Publish – $10 per mėnesį per svetainę

Autoriaus nuomonė: Šiais laikais nėra daug programinės įrangos teikėjų, norinčių patenkinti individualių naudotojų poreikius. Dėl to mums patinka Obsidian. Vietoj to, kad sutelktųsi į dideles organizacijas, Obsidian rūpinasi individualiais paslaugų teikėjais ir verslo profesionalais.

Naudotojai gauna viską, ko jiems reikia padidinti žinių valdymą ir dokumento organizavimą. Taip pat mums patinka, kad individualūs naudotojai gali pasinaudoti Obsidian žinių bazės programine įranga be jokių išlaidų.

20. BookStack

BookStack yra atvirojo kodo, savivaldžiai talpinama žinių bazės platforma, padedanti naudotojams surinkti, valdyti, organizuoti ir saugoti įmonės žinias centralizuotoje vietoje.

Jūs gausite lengvai naudojamą ir lanksčią programinės įrangos sprendimą konsoliduoti skirtingus duomenų tipus po viena platforma, supaprastinant žinių prieigą ir turinio organizavimą.

Pagrindinės funkcijos:

• Integruota daugiafaktorinė autentifikacija
• Konfigūracijos parinktys
• Daugiakalbis palaikymas
• Puslapio redaktorius
• Intuityvus sąsaja
• Susieti
• Integruota diagrams.net

Pagrindinės BookStack programinės įrangos privalumai: Bookstack yra labiau skaitmeninė platforma dokumentacijai ir informacijai saugoti, organizuoti ir valdyti nei žinių bazė. Tačiau jis gali veikti kaip bet kuri žinių bazės programinė įranga rinkoje.

Kadangi BookStack siūlo nemokamą, atvirojo kodo žinių bazės funkcionalumą, jis turi didžiulę internetinę bendruomenę, prisidedančią prie įrankio nuolat besivystančio veiklumo.

Pagrindiniai BookStack programinės įrangos trūkumai: BookStack neturi tinkamo operacinio mastelingumo ir išplėstinių funkcijų, kad būtų visapusus sprendimas, kaip LiveAgent ar Zendesk. Be to, jų įrankis turi ribotas pritaikymo parinktis ir sugedusias iš anksto sukurtas šablonai, kuriems reikia daugiau darbo.

Rekomenduojama: Kadangi BookStack negali keisti mastelį, kad atitiktų didelių įmonių poreikius, jis geriausiai tinka startupams, mažoms verslo įmonėms ir vidutinio dydžio įmonėms.

Kainodara: Nemokamai ir atvirojo kodo.

Autoriaus nuomonė: BookStack nusipeldo vietos mūsų sąraše dėl nemokamo žinių bazės funkcionalumo. Įmonė nuolat investuoja laiką, pastangas ir išteklius, kad savo atvirojo kodo žinių valdymo platformą priartintų pasaulinei auditorijai.

Kokie yra žinių bazės programinės įrangos tipai?

Mažos verslo įmonės gali gerai pasitarnauti su bendrintais Google Docs darbuotojų mokymo medžiagos, kliento DUK ir bendruomenės forumais bei produkto aspektais. Tačiau augant jūsų verslo operacijoms, maža žinių bazė gali sukelti problemas su prieiga, paieškojamumu ir saugumu.

Žinių bazės programinės įrangos sprendimai išsprendžia šias problemas, suteikdami jums lankstumo sklandžiai keisti jūsų internetinės žinių bazės mastelį pagal jūsų poreikius. Atsižvelgiant į tai, aptarkime skirtingus žinių bazės sprendimų tipus.

Vidinė žinių bazė

Vidinė žinių bazė yra darbuotojams skirta žinių bazė, padedanti jūsų komandos nariams pasiekti duomenis pagal poreikį ir surinkti dokumentaciją bei informaciją su minimalia trukdžiais kasdieniam darbui.

Galite ją vertinti kaip vidinį jūsų komandos išteklių, kuriame yra visos aktualios verslo duomenys, įskaitant politiką, dokumentus, procesus ir sistemas. Visos įmonės, siekiančios padidinti komandos bendradarbiavimą, komunikaciją, sanglaudą ir produktyvumą, turėtų apsvarstyti šaltinio žinių bazės programinės įrangos įrankio naudojimą vidinei žinių direktorijai kurti.

Vidinės žinių bazės yra centralizuotos duomenų saugyklos su verslo žinių bazės turiniu apie jūsų paslaugas ar produktus ir naudotojo vadovus. Galite naudoti vidinės žinių bazės programinės įrangos įrankį kurti privačias žinių bazes savo vidinėms komandoms IT, HR, pardavimų, rinkodaros ir kontaktų centro pramonėje.

Išorinė žinių bazė

Išorinė žinių bazė yra klientams skirta žinių bazė, padedanti tikslinei auditorijai atlikti paprastas užduotis patys, pasinaudojant patikimomis, patogiomis ir naudotojui draugiškomis savitarnos parinktimis, tokiomis kaip:

• Sąskaitos informacija
• Kontaktinė informacija
• DUK
• Trikdžių šalinimo vadovai
• Siuntimo ir sekimo informacija

Kliento palaikymo agentūros ir kontaktų centrai remiasi išorinėmis žinių bazėmis, kad susidorotų su dideliais srautais ir bilietų kiekiais. Jie gali naudotis išorinės žinių valdymo programinės įrangos sprendimais, suteikdami klientams galimybę rasti atsakymus į pagrindinius klausimus nepriklausomai. Be to, tai leidžia jiems padidinti kliento patirtį su kiekviena sąveika.

Jūsų žinių bazės turinio kokybė vaidina gyvybiškai svarbų vaidmenį, kad jūsų klientai ir darbuotojai būtų įsitraukę. Geriausias būdas užtikrinti, kad tiek jūsų vartotojai, tiek kliento palaikymo komanda gautų aktualius straipsnius, yra investuoti į geriausius žinių bazės įrankius.

Kaip veikia žinių bazės programinė įranga?

Žinių bazės programinės įrangos platforma veikia kaip visada prieinama tiesos šaltinis. Nesvarbu, ar kalbame apie vidines ar viešas žinių bazes, šie ištekliai veikia paskleisdami informaciją internete pagal poreikį.

Be žinių dalijimosi, žinių bazės įrankiai gali padėti duomenų optimizavimui, turinio valdymui, analitikos įrankiams, rinkimui, organizavimui ir informacijos dalijimui vartotojams ir darbuotojams. Pažvelkime į galingiausias žinių bazės programinės įrangos sprendimų funkcijas, kad geriau suprastume, kaip jos veikia.

Priekinė svetainė

Žinių bazės priekinę dalį galite palyginti su įprasta svetaine. Skirtumas yra tas, kad žinių bazės sutelktos į dokumentacijos formatavimą, navigaciją ir informacijos kategorijas.

Žinių bazės platformos priekinės sąsajos sąsaja paprastai apima šias išplėstines funkcijas:

• Pagrindinis nukreipimo puslapis – yra visos prieinamos informacijos kategorijos ir pilno teksto paieškos parinktys
• Navigacijos meniu – paieškos variklis arba išskleidžiamasis meniu su kelių sluoksnių straipsnių grupėmis
• Straipsnio iškvietimai – šiame skyriuje yra straipsnio metaduomenys, nuorodos, įspėjimai, kodo fragmentai ir kiti susiję paieškos terminai
• Pritaikymo parinktys – leidžia pritaikyti savo savitarnos žinių bazes pagal jūsų poreikius ir prekės ženklo gaires

Klientams skirtos žinių bazės apima sąsajas, kurios labiausiai panašios į tipinius žiniatinklio puslapius. Tai suteikia klientams pažįstamą jausmą ir palengvina žinių spragų užpildymą.

Įmonės paprastai kategorizuoja dažnus klausimus, kliento atsiliepimus ir proceso dokumentaciją žinių bazėje, kurią tikslinė auditorija gali pasiekti per naudotojui draugišką sąsają.

Galinė sąsaja

Jūsų žinių portalo galinė sąsaja turėtų apimti turinio organizavimą, dokumento valdymą, versijos kontrolę ir analitikos ataskaitų srities galimybes.

Tipiški organizacinės žinių bazės sprendimai apima šias funkcijas:

• Keli vaidmenimis pagrįsti leidimai ir komandos sąskaitos
• Geriausia programinės įrangos patarimo ir gairės
• Lengvai paieškojamas turinys
• Leidimas priskirti komandos narius straipsniams
• Straipsnio gyvenimo ciklas
• Vidinė žymėjimas
• Darbo srauto valdymas
• Redakcinė peržiūra

Kaip matote, žinių bazės programinės įrangos įrankis yra centralizuota platforma arba savitarnos portalas, kurį jūsų darbuotojai ir klientai gali naudoti norėdami rasti norimą savitarnos turinį.

Nesvarbu, ar tai yra informacija apie pasirinktinę kainodarą, ribotą funkcijos mokymo medžiagą, ar kažkas kita, savitarnos portalai padeda naudotojams rasti atsakymus į pasirinktus klausimus be jūsų kliento paslaugų ir palaikymo agentų pagalbos.

Paimkime LiveAgent palaikymo portalą kaip puikų pavyzdį, padedantį jums įvertinti kolektyvios žinių bazės naudingumą. LiveAgent yra kliento palaikymo programinės įrangos įmonė, teikianti tikslinei auditorijai naudotojui draugišką žinių valdymo platformą.

Įmonės palaikymo portalas leidžia naudotojams pasirinkti, kaip jie nori rasti reikalingą informaciją:

• Naršydami pagal kategoriją
• Naudodami galingą paieškos variklio funkciją

Jų portalas siūlo žinių dokumentus naujiems naudotojams, vaizdo mokymo medžiagą, techninį palaikymą, pritaikymo parinktis, sąskaitos ir mokėjimo palaikymą bei apdovanojimus ir sertifikatus. Klientai gali pasikliauti skirtingomis žinių kategorijomis, kad sužinotų, ką jie turi žinoti, arba iš karto rasti atsakymus, jei jie jau žino klausimą.

Kokie yra žinių bazės platformos privalumai?

Sutraukus visas jūsų institucines žinias ir žinių valdymo pastangas į centralizuotą sprendimą, vertinga duomenys pasidaro prieinami bet kuriuo metu, bet kur. Šis padidėjęs prieinamumas suteikia jums reikšmingą konkurencinį pranašumą. Pasak Microsoft, 66% klientų nori savitarnos paslaugų, o ne kliento palaikymo, ir 67% bando išspręsti savo problemas nepriklausomai, prieš susisiekdami su kliento palaikymu. Atsižvelgiant į tai, pažvelkime giliau į žinių bazės programinės įrangos privalumus.

Padidėjusi produktyvumas

Labiausiai efektyvūs žinių bazės programinės įrangos sprendimai teikia centralizuotas vietas verslo organizacijoms, kad vertinga duomenys būtų lengvai prieinami. Dauguma įmonių naudoja vidines duomenų silosus duomenims saugoti.

Tačiau jei jautrūs duomenys yra išsklaidyti departamentuose ir saugojimo sistemose, komandai sunku gauti reikalingą informaciją pagal poreikį ir teikti aukštos kokybės, personalizuotą kliento patirtį, kurios reikalauja šiuolaikiniai vartotojai. McKinsey & Company tyrime nustatyta, kad darbuotojai savo darbo savaitės beveik 19% praleidžia ieškodami įmonės informacijos. Turėti reikalą su tuo užima daug laiko.

Šią problemą galite išspręsti centralizavę visas savo įmonės žinias ir padaryę duomenis lengvai prieinamus.

Be produktyvumo gerinimo, žinių bazės programinė įranga pagerina komandos bendradarbiavimą, suteikdama 24/7 prieigą prie aktualios ir vertingos informacijos. Be to, darbuotojai iš visų verslo nišų gali automatizuoti atsakymus į dažnai užduodamus klausimus, kad suteiktų vartotojams vienodžius atsakymus visais kanalais.

Sumažinti veiklos sąmatą

Žiniatinklyje pagrįsta žinių bazės programinė įranga laikyti jūsų vertingus duomenis tik spustelėjimą. Jis suteikia jūsų darbuotojams galimybę tiksliai, patikimai ir efektyviai padėti potencialiems klientams, neišleisdami laiko, pastangų ir išteklių. Dauguma pagrindinių žinių bazės įrankių turi AI varytus paieškos bruožus, kurie gali gauti bet kokią informacijos dalį per kelias sekundes.

Turėdami akimirksninę prieigą prie su įmone susijusių straipsnių, DUK ir vidinių procesų, jūsų darbuotojai gali sutaupyti laiką, o kartu supaprastinti mokymo medžiagą ir įvedimą. Kadangi šiuos įrankius galite integruoti su chatbotais ir pagalbos stalo programinės įrangos sprendimais, galite atlaisvinti savo agentus, automatizuoti pasikartojančias užduotis ir padaryti kliento palaikymą produktyvesnį ir efektyvesnį.

Be to, šie programinės įrangos sprendimai turi integruotus saugumo bruožus, kurie nuo žinių praradimo ir kibernetinių atakų. Laikyti visus jautrūs duomenis vienoje vietoje palengvina jūsų įmonės paslapčių apsaugą, neišdėstant jų nereikalingoms rizikoms.

Įgyti ir išlaikyti klientus

Žinių bazės programinė įranga nereikalauja miego, poilsio ar atostogų. Jis gali veikti 24/7/365, suteikdamas jūsų tikslinei auditorijai ir personalui reikalingą informaciją bet kuriuo metu, bet kur. Dėl to jūsų klientai ir darbuotojai gali pasikliauti 24/7 kliento paslaugomis ir palaikymu pagal poreikį, net per naktį ir šventes.

Svarbu atsiminti, kad naujo kliento įsigijimas gali kainuoti penkis iki 25 kartus daugiau nei esamo kliento išlaikymas.

Potencialus klientas neturi ilgai laukti sprendimo, kuris padėtų jam išspręsti problemą. Vietoj to, jie gali ieškoti atitinkamų atsakymų, kad bandytų išspręsti problemą patys. Šis patogumas ir aukšta atsakymo kokybė gali padidinti kliento patirtį ir padidinti kliento pasitenkinimą.

Generuoti daugiau pajamų

Paieškos varikliai, tokie kaip Bing ir Google, naudoja reitingavimo mechanizmus, kad nustatytų, kurie paieškos rezultatai turėtų būti aukščiausi paieškos variklio rezultatų puslapyje (SERP) konkretiems raktažodžiams ir frazėms. Gerai organizuota žinių bazė su gerai sutvarkyta straipsnio struktūra gali padidinti jūsų SEO ir padėti jūsų prekės ženklui aukščiau reitinguotis pagrindiniais paieškos varikliais.

Kuo daugiau ekspozicijos gausite, tuo daugiau klientų galite pritraukti į savo svetainę, kad gautumėte daugiau pajamų. Be to, šis padidėjęs matomumas leidžia jums padidinti savo papildomą pardavimą ir kryžminį pardavimą bei pritraukti naujus išorinius naudotojus į savo prekės ženklą.

Suteikiant lengvai prieinamą organizacinę žinią, jūsų tikslinė auditorija gali lengviau išspręsti problemas. Jie taip pat gali nustatyti supaprastintą komunikaciją su jūsų prekės ženklu populiariais komunikacijos kanalais, tokiais kaip telefonas, el. paštas ir pokalbis. Visi šie privalumai lemia geresnę kliento patirtį ir padidėjusį kliento pasitenkinimą.

Kaip pasirinkti tinkamą žinių bazės programinę įrangą

Tinkamos žinių bazės programinės įrangos pasirinkimas priklauso nuo daugelio skirtingų veiksnių. Turėtumėte apsvarstyti informacijos, kurią norite padaryti prieinamą savo klientams ir darbuotojams, pobūdį.

Jums reikia išsamaus įrankių paketo, skirto informacijai rinkti, organizuoti, prižiūrėti ir platinti tinkamą informaciją jūsų tikslinei auditorijai tinkamu metu. Kadangi čia nėra visapusio sprendimo, čia yra keletas svarstymų, padedančių jums pasirinkti įrankį su geriausiais žinių bazės programinės įrangos bruožais.

Nustatyti poreikius ir tikslus

Apsvarstykite poreikius ir tikslus, kuriuos norite pasiekti naudodami žinių valdymo programinės įrangos įrankį. Šios įžvalgos padės jums nuspręsti, ar norite palaikyti savo tikslinę auditoriją, personalą, ar abu.

Kai nustatysite tai, nustatykite didžiausias žinių spragas, kurias norite pašalinti, atsižvelgdami į šiuos klausimus:

• Dažniausiai užduodami klausimai, kuriuos užduoda jūsų klientai ir darbuotojai
• Labiausiai perkrauta departamentas su nuolatiniais institucines žinios prašymais
• Jūsų dabartinis atsakymo greitis kliento ir darbuotojo klausimams
• Kiek laiko reikia atsakyti
• Sritys, kurioms reikalingas nuolatinis tobulinimas
• Kiek darbuotojų reikalauja mokymosi patirties

Šie svarstymų padės jums įvertinti savo dabartinę produktyvumą ir padės jums pasirinkti pagrindinę žinių bazės programinę įrangą, kuri gali dalintis informacija visoje jūsų organizacijoje efektyviau.

Įvertinti funkcijas ir funkcionalumą

Kitas žingsnis yra įvertinti esminės funkcijas ir funkcionalumą, kurio jums reikia savo žinių valdymo tikslams pasiekti. Rekomenduojame sudaryti pagrindinių funkcijų sąrašą, kurį galite papildyti tyrinėdami suderinamus sprendimus.

Geriausi žinių bazės įrankiai turi bendras funkcijas, tokias kaip:

• Išplėstinė paieška
• Naudotojui draugiškas sąsaja
• Naujienos galimybė
• Kliento atsiliepimu funkcija
• Dokumento ir straipsnio versijos kontrolė
• Sprendimų medžio funkcionalumas
• WYSIWYG redaktorius
• Paryškinti naujus pokyčius
• Pritaikomos paieškos valdiklis
• Pagalbos stalo bilietų sistema
• Realaus laiko bendradarbiavimo funkcijos
• Integracijos su trečiųjų šalių programomis, tokiomis kaip Google Drive, Salesforce ir kt.
• Straipsnio ir dokumento šablonai

Atminkite, kad tai yra beveik pagrindinės funkcijos, kurias siūlo visi aukštos kokybės programinės įrangos sprendimai. Jei turite konkrečius poreikius ar tikslus, kuriuos norite pasiekti, susiaurinkite savo parinktis, atsižvelgdami į šiuos tikslus:

• Mažiau skambučių perkėlimų
• Surinkite visus savo trikdžių šalinimo vadovus, kontaktines formas, straipsnius ir institucines žinias į centralizuotą saugyklą
• Padidinkite pirmojo skambučio sprendimo greitį
• Pagerinti kliento patirtį ir pasitenkinimą
• Sumažinti potencialaus kliento pastangas
• Supaprastinti įvedimą ir mokymo medžiagą
• Teikti nepaprastą ir nuoseklų kliento paslaugų ir palaikymo

Šie tikslai ir esminės funkcionalumai padės jums pasirinkti geriausią žinių bazės įrankį su visomis trečiųjų šalių integracijom, kurių jums reikia savo verslo poreikiams patenkinti.

Apsvarstykite mastelingumo ir pritaikymo galimybes

Galite turėti geriausią programinę įrangą pasaulyje, tačiau tai nieko nereiškia, jei jos nustatymas, pritaikymas ir priežiūra trunka amžinai. Dar svarbiau, jūsų žinių bazė turi sugebėti keisti mastelį kartu su jumis, kai jūsų žinių bazės poreikiai auga.

Taigi, pasirinkite programinės įrangos įrankį su naudotojui draugišku sąsaja, kad užtikrintumėte greitą nustatymą ir lengvą priežiūrą. Debesyje pagrįsti žinių bazės sprendimai paprastai yra labiau mastelinti ir turi įvairius pritaikomus komponentus.

Įvertinti tiekėjo palaikymą ir patikimumą

Kadangi jūsų žinių bazė yra ir jūsų kliento palaikymo sprendimas, jums reikia patikimo įrankio, kuris gali saugiai laikyti jautrūs verslo duomenis ir naudotojo informaciją. Šiandien verslo įmonės turi laikytis atitikties reglamentų, duomenų privatumo taisyklių ir pramonės apribojimų, kad užtikrintų duomenų saugumą.

Jie taip pat turi turėti atnaujintus atitikties sertifikatus, kad sumažintų neigiamą poveikį ir duomenų nuotėkius. Atsižvelgiant į tai, prioritetą teikite patikimumui ir tiekėjo palaikymui, kad užtikrintumėte maksimalų veikimo laiką ir kliento orientuotą palaikymą.

Mes surinkome klausimų sąrašą, kuris turėtų būti aptartas programinės įrangos demonstracijose su potencialiais tiekėjais:

• Kiek laiko trunka diegimo etapas?
• Ar yra palaikymas tuo metu?
• Kokio tipo palaikymą teikiate po diegimo?
• Kiek laiko reikia suaktyvinti mano naudotojus?
• Kokie yra pagrindiniai diegimo žingsniai?
• Ar yra kažkas, ką turėtų žinoti mano IT personalas?
• Ar mano žinių bazės naudotojų licencijos yra pagrįstos vaidmenimis?

Palyginti kainas ir planus

Kai išsiaiškinate funkcijas, pritaikymą, mastelingumo galimybes, tiekėjo palaikymą ir patikimumą, apsipirkite, kad palygintumėte kainų planus. Siekite sprendimo, kuris gali užtikrinti greitą ROI, kad maksimaliai išnaudotumėte savo investiciją. Dar vienas dalykas, kurio turėtumėte ieškoti, yra nemokama bandomoji versija, nes gera programinė įranga paprastai teikia nemokamas parinktis, atsižvelgiant į tai, kad jie yra tikri dėl savo programinės įrangos.

Rekomenduojame pasirinkti lengvai naudojamą programinės įrangos įrankį, kurio nereikia per daug mokymo ir kuris sklandžiai integruojasi su jūsų esama technologijų sąranka.

Kuri yra geriausia žinių bazės programinė įranga jūsų įmonei?

Geriausia žinių bazės programinė įranga jūsų įmonei yra ta, kuri suteikia jūsų komandoms galimybę padidinti efektyvumą, pagerinti kliento palaikymą ir pagerinti naudotojo patirtį tiek jūsų darbuotojams, tiek klientams.

Sprendimas, kurį pasirinksite, turėtų suteikti jums galimybę:

• Sklandžiai kurti, saugoti, valdyti ir dalintis įmonės žiniomis pagal poreikį
• Sumažinti mokymo laiką ir suteikti savo personalui 24/7 prieigą prie naudotojo vadovų, mokymo išteklių ir operacinių duomenų
• Pagerinti informacijos nuoseklumą visais prieinamais komunikacijos kanalais

Be to, geriausia žinių bazės programinė įranga turėtų suteikti jums dirbtinio intelekto galią, kad išmoktumėte iš kiekvienos kliento sąveikos ir padaryti jūsų organizacinę žinią labiau paieškojamą, kliento orientuotą ir naudotojui draugišką.

Geriausi žinių bazės įrankiai mažoms verslo įmonėms

Geriausi žinių bazės programinės įrangos teikėjai startupams ir mažoms verslo įmonėms yra LiveAgent, Zendesk ir HelpScout.

Geriausi žinių bazės programinės įrangos sprendimai vidutinio dydžio verslo įmonėms

Geriausi žinių bazės programinės įrangos sprendimai vidutinio dydžio įmonėms yra LiveAgent, Document 360 ir Confluence.

Geriausi žinių bazės platformos didelėms verslo įmonėms

Geriausi žinių bazės platformos didelėms įmonėms yra LiveAgent, HelpJuice ir HubSpot.

Sužinokite apie pažangią žinių bazės programinę įrangą nemokamai

Tvirta žinių bazės programinė įranga yra žaidimo keitiklis verslo įmonėms visų dydžių. Jis ne tik pagerina kliento paslaugų teikimą, bet ir suteikia jūsų komandai akimirksninę prieigą prie svarbios informacijos, o tai lemia padidėjusią produktyvumą ir efektyvumą. LiveAgent išsiskiria kaip vienas iš geriausių žinių bazės programinės įrangos sprendimų.

LiveAgent, pirmiausia pagalbos stalo programinė įranga, siūlo išsamų funkcijų paketą, įskaitant žinių bazės sprendimą su intuityvia naudotojo sąsaja, universaliomis pritaikymo parinktimis ir įspūdingu integracijos diapazoniu.

Geriausia dalis? Galite išbandyti LiveAgent aukščiausios kokybės žinių bazės programinę įrangą nemokamai 30 dienų. Galite savo nuožiūra ištirti ir patirti šios aukščiausios kokybės programinės įrangos privalumus be jokio įsipareigojimo.