Atraskite 20 geriausių 2025 m. klientų skundų valdymo sistemų

Klientų skundų valdymas yra neatsiejama bet kurios įmonės verslo strategijos dalis. Klientų skundų valdymo sistemos (CCMS) yra oficialūs procesai, skirti klientų skundams priimti, registruoti ir spręsti. CCMS turi tris pagrindinius etapus: skundo užfiksavimą, problemos analizę ir sprendimo įgyvendinimą.

Klientų skundų valdymo sistemos suteikia vertingų įžvalgų, leidžiančių nuolat tobulinti paslaugų procesus. Šiame straipsnyje apžvelgiama pirmaujanti pramonės klientų skundų valdymo programinė įranga ir tai, kuo ji išsiskiria.

Kas yra klientų skundų valdymo sistema?

• Suteikia verslo savininkams ir vadovams reikiamus įrankius visiems klientų skundams ir jų sprendimams sekti.
• Padeda įmonėms efektyviau bendrauti su klientais per įvairius komunikacijos kanalus.
• Leidžia verslo savininkams užtikrinti, kad visi skundai būtų sprendžiami greitai, naudojant iš anksto paruoštus atsakymus.
• Suteikia galimybę sekti skundus realiuoju laiku, kartu kontroliuojant, kuris skyrius tvarko užklausas.
• Užfiksuoja skundus į centrinę sistemą, kurią įmonės gali naudoti nuolatinei analizei ir tobulinimui naudodamos paslaugų debesį.
• Efektyviai stebi darbuotojų veiklą sprendžiant klientų skundus.

Kaip veikia klientų skundų valdymo sistemos?

Klientų skundų valdymo sistemos leidžia organizacijoms gauti grįžtamąjį ryšį. Efektyvus neigiamų atsiliepimų sprendimas rodo įsipareigojimą rūpintis klientais ir padeda atkurti pasitikėjimą. Įmonės gali tai naudoti problemoms spręsti ir skundų skaičiui ateityje sumažinti. Skundų valdymo sistemos supaprastina vartotojų skundų tvarkymą, užtikrindamos sistemingą požiūrį į problemų sprendimą.

Be to, vartotojai gali ieškoti informacijos žinių bazėse, kad gautų atsakymus į savo klausimus iš karto, prieš kreipdamiesi į agentą. Trumpesnis sprendimo laikas lemia didesnį klientų pasitenkinimą, todėl skundų valdymo sistemos yra gyvybiškai svarbi investicija. Supaprastintas skundų sprendimo procesas užtikrina, kad klientų problemos būtų sprendžiamos operatyviai, o tai lemia didesnį pasitenkinimą.

Kiekviena programinė įranga naudoja skirtingus įrankius grįžtamajam ryšiui rinkti ir bendrauti su klientais per įvairius socialinės žiniasklaidos ir internetinius kanalus. Socialinės žiniasklaidos platformų integravimas į skundų valdymą leidžia įmonėms greitai ir viešai reaguoti į klientų problemas. Organizacija gali geriau valdyti skundus naudodama įvairius rodiklius ir ataskaitas, tokias kaip:

• Klientų pasitenkinimo balas (CSAT)
• Paslaugų lygio sutartis (SLA)
• Paslaugų lygio tikslai (SLO)

Surinkti duomenys įvedami į CRM sistemą būsimai analizei, siekiant pagerinti būsimą sąveiką sprendžiant klientų skundus. Nuolatinis tobulėjimas per grįžtamojo ryšio analizę padeda įmonėms didinti klientų pasitenkinimą ir išlaikyti konkurencinį pranašumą. Būsimų problemų numatymas per duomenų analizę leidžia įmonėms atlikti iniciatyvius pakeitimus ir pagerinti klientų aptarnavimą.

Sklandus skundų valdymo sistemų integravimas su CRM įrankiais padeda įmonėms sekti klientų sąveiką ir išlaikyti vieningą istoriją. Taip pat pagrindinių priežasčių analizės įrankiai skundų valdymo sistemose padeda įmonėms spręsti pagrindines problemas ir įgyvendinti ilgalaikius sprendimus.

Taigi, kaip tiksliai skundų valdymo sistemos užtikrina aukštesnį klientų aptarnavimo lygį?

• Klientai skundžiasi tiesiogiai arba per socialinės žiniasklaidos platformas, tokias kaip Facebook’ ar Twitter'.
• CMS sistemos atsako pateikdamos galimus sprendimus ir prašydamos papildomos informacijos.
• Jei reikia, agentai dirba su klientais, kad greitai išspręstų skundą.

Klientų skundų valdymo sistemų komponentai

Vertindami klientų skundų valdymo sistemas, jūsų komanda turėtų gerai išmanyti pagrindinius komponentus, kurie bus naudingi jūsų organizacijai.

Bilietų sistema (Ticketing)

Bilietų sistema leidžia klientų aptarnavimo agentams efektyviai naudoti vieną sąsają atsakant į užklausas. Kai klientų aptarnavimo agentas gauna skundą per bet kurį kanalą, ši sąveika virsta bilietu (užklausa). Agentai gali rasti šiuos bilietus universaliame pašto dėžutėje, o tai leidžia greitai ir efektyviai reaguoti į klientus. Tada agentams gali būti priskirti bilietai ir jie gali būti tvarkomi keliuose skyriuose. Bilietų sistema užtikrina puikią vartotojo patirtį organizuojant visą komunikaciją ir gerinant užduočių valdymą. Automatizavimas ir supaprastinti procesai padidina agentų produktyvumą, leidžiant jiems lengvai susidoroti su didesniu skundų kiekiu. Spręsdamos pagrindines skundų priežastis, įmonės gali sumažinti būsimų problemų tikimybę ir pagerinti bendrą paslaugų kokybę.

Tiesioginis pokalbis (Live Chat)

Tiesioginio pokalbio programinė įranga leidžia greitai susirašinėti su klientais, kai jie turi problemų. Naudodami automatizavimo funkcijas galite padėti klientams greitai ir efektyviai išspręsti problemas arba sujungti juos su tinkamu palaikymo agentu. Rutininių užduočių, tokių kaip skundų kategorizavimas ir atsakymų generavimas, automatizavimas leidžia klientų aptarnavimo komandoms sutelkti dėmesį į sudėtingesnes problemas.

Be to, geriausios klientų skundų valdymo sistemos leis jums padėti klientams per tiesioginį tekstinį, vaizdo ir garso pokalbį. Tiesioginis pokalbis yra vienas dažniausių kanalų klientų skundams sekti, grįžtamajam ryšiui valdyti ir kokybės užtikrinimo valdymui.

Skambučių centras

Klientų skundų valdymo programinė įranga leidžia jūsų komandai padėti klientams per skambučių centrą. Skambučiai paskirstomi laisviems agentams jiems atėjus. Jei neturite skambučių centro, negalėsite priimti gaunamų skambučių ar tinkamai paskirstyti darbuotojų.

Socialinės žiniasklaidos valdymas

Socialinės žiniasklaidos valdymo komponentas skundų valdymo sistemose renka klientų skundus iš skirtingų socialinės žiniasklaidos kanalų. Rinkodaros specialistai ir palaikymo komandos gali naudoti šią informaciją skundų valdymui tobulinti ir tolesniam jūsų skaitmeninio buvimo valdymui.

Klientų portalas

Klientų portalai leidžia sukurti struktūrizuotą ir informatyvų portalą savo klientams. Šie portalai leidžia dalytis informacija su klientais ir reaguoti į skundus. Sukūrus bendruomenės forumus, informacinę duomenų bazę ar DUK skiltį, klientai praleidžia mažiau laiko kalbėdamiesi su agentais. Automatiniai atsakymai padeda įmonėms nedelsiant pripažinti klientų skundus, didinant klientų pasitenkinimą ir trumpinant laukimo laiką.

Žinių bazė

Jūsų žinių bazė yra neatsiejama klientų portalo dalis, suteikianti klientams lengvą prieigą prie informacijos bet kuriuo metu. Geriausia gaunamų skambučių centro programinė įranga leidžia turėti kelias žinių bazes geriausiam klientų skundų valdymui. Automatiniai atsakymai taip pat gali nukreipti klientus į savitarnos parinktis, greitai išsprendžiant rutininius skundus be žmogaus įsikišimo. Nustatydamos tendencijas per pagrindinių priežasčių analizę, įmonės gali užkirsti kelią panašiems skundams ateityje.

Pagrindinės veiksmingos klientų skundų valdymo sistemos savybės

Šios pagrindinės savybės sudaro veiksmingą klientų skundų valdymo sistemą:

• Įspėjimai el. paštu (kai išsiunčiamas automatinis atsakymas).
• Galimybė sekti ankstesnius to paties kliento skundus.
• Agentai gali sekti skundus, kad būtų lengviau bendrauti tarp verslo ir kliento.
• Klientai gali rasti atsakymus bet kuriuo metu.
• Klientų skundų analitika gali pagerinti būsimą sąveiką.
• Keturios pagrindinės klientų skundų kategorijos yra: bendri, dažni, kritiniai ir kylantys.

Įdiegę veiksmingą skundų valdymo sistemą, galite greičiausiai pasinaudoti klientų skundais. Skundų sekimo funkcijos leidžia įmonėms stebėti skundų būseną realiuoju laiku, užtikrinant savalaikį sprendimą ir atskaitomybę. Klientų skundų valdymo programinė įranga turėtų apimti šias funkcijas:

Laiko žymėjimas (Timestamping)

Laiko žymėjimas yra laiko žymos pridėjimas prie sąveikų ir gali užfiksuoti, kada skundo pateikėjas susisiekia su organizacija ir kada jis gauna atsakymą. Tai taip pat gali būti naudinga teisiniuose ginčuose. Automatizuodamos rutinines užduotis, skundų valdymo sistemos didina veiklos efektyvumą ir leidžia įmonėms plėsti klientų aptarnavimo operacijas. Yra du pagrindiniai laiko žymų tipai: skaitmeninės ir analoginės.

• Skaitmeninės laiko žymos apima technologijų, tokių kaip kompiuteriai, GPS sistemos ar palydovai, naudojimą laiko žymoms įrašyti.
• Analoginės laiko žymos naudoja žymes, kurias kas nors rankiniu būdu padaro tam tikru laiku.

Užduočių eskalavimas

Užduočių eskalavimas klientų skundų valdymo sistemoje suteikia galimybę padidinti skundų prioritetą. Eskalavimas gali įvykti komandinėje aplinkoje, kur kelis žmones sprendžia daugumą ar visas problemas. Paprastas pavyzdys yra didesnio prioriteto priskyrimas telefono skambučiui, jei jis susijęs su kelių vartotojų, turinčių prenumeratą, palaikymu, o ne vartotojo be plano. Dažnų skundų nustatymas padeda įmonėms spręsti pasikartojančias problemas ir tobulinti klientų aptarnavimo strategijas.

Klientų skundai ir kontaktinė informacija

Klientų skundų programinė įranga paprašys klientų pateikti tam tikrą informaciją, kai jie pateikia skundą. Ši informacija gali apimti jų vardą, pavardę, telefono numerį, el. pašto adresą ir problemos aprašymą, leidžiantį įmonėms susisiekti su klientu ir greitai išspręsti skundus, kartu gaunant atitinkamus duomenis. Tai užtikrins sklandžią klientų patirtį, patenkins klientus ir užtikrins geresnį paslaugų kokybės valdymą.

Pranešimai visoms šalims, dalyvaujančioms skundų valdymo procese

Žmogiškieji agentai atlieka lemiamą vaidmenį sprendžiant sudėtingus skundus, kuriems reikia asmeninio dėmesio ir empatijos. Efektyvi sistema praneš visiems atitinkamiems darbuotojams ir vadovams apie naują skundą, kai tik sistema jį užregistruos. Šie pranešimai apims:

• Agentą, atsakingą už skundo tyrimą.
• Agentą, atsakingą už jo sprendimą.
• Agentą, kurio reikia bet kokiems veiksmams patvirtinti.

Šie pranešimai užtikrina, kad dalyvautų tinkami agentai, o atsakingos šalys negalėtų nepaisyti savo pareigų.

Automatiniai el. pašto pranešimai apie užduotis vadovams ir suinteresuotosioms šalims

Automatiniai el. pašto pranešimai apie užduotis taupo laiką ir užtikrina, kad skundai būtų išspręsti greitai. Pavyzdžiui, automatinis pranešimas apie užduotį gali suveikti gavus kliento skundą, kad kas nors galėtų jį nedelsiant peržiūrėti. Vieninga platforma sujungia visas klientų sąveikas, leidžiančias palaikymo komandoms valdyti skundus iš įvairių kanalų vienoje vietoje.

Savitarnos portalas

Į savo savitarnos portalą galite pridėti automatinių funkcijų. Pavyzdžiui, jūsų paslaugų portalas leidžia operatyviai priimti visus klientų skundus, todėl klientai jaučiasi išgirsti. Be to, klientų pasitenkinimo įrankiai, leidžiantys įmonėms sekti ir valdyti skundus, gali suteikti tokių privalumų kaip didesnis klientų lojalumas. Siūlydamos savitarnos parinktis, įmonės gali sumažinti klientų aptarnavimo agentų darbo krūvį ir padidinti veiklos efektyvumą.

Hibridinė bilietų sistema

Hibridiniuose bilietuose yra visi tradiciniai bilietų ID, įskaitant jūsų kliento skundą ir svarbią informaciją. Ši sistema leidžia išsaugoti klientų komunikaciją po bilieto ID. Agentas žino apie problemą, nepriklausomai nuo to, kurį kanalą klientas naudoja. Gaunamų skundų tipų supratimas leidžia įmonėms pritaikyti savo reagavimo strategijas, o sudėtingų problemų sprendimui reikia pažangių įrankių ir asmeninio palaikymo derinio.

Klientų įžvalgos

Naudojant klientų skundų valdymo sistemas jūsų versle, jūsų agentai gali akimirksniu pamatyti kliento, kurio skundą jie tvarko, duomenis. Jūsų klientų įžvalgos suteikia kontekstą, reikalingą palaikymui ir paslaugoms teikti, kad skundai būtų išspręsti greitai. Veiksmingos įžvalgos, gautos iš skundų duomenų, leidžia įmonėms įgyvendinti tikslines klientų aptarnavimo gerinimo strategijas. Klientų bazės supratimas leidžia įmonėms pritaikyti skundų valdymo strategijas ir didinti klientų pasitenkinimą.

Neigiamos patirties pavertimas augimo galimybėmis reikalauja struktūrizuoto požiūrio į skundų sprendimą. Skundų valdymo sistemos suteikia vertingų įžvalgų apie klientų elgseną, leidžiančių įmonėms nustatyti bendras problemas ir pagerinti paslaugų teikimą. Tvirtas klientų aptarnavimo sprendimas leidžia įmonėms spręoti skundus įvairiuose kanaluose, užtikrinant nuoseklumą ir savalaikius sprendimus.

Kaip išsirinkti geriausią klientų skundų valdymo sistemą

Greitas ir efektyvus klientų skundų sprendimas gali paversti neigiamą sąveiką teigiama patirtimi. Turėtumėte pasidomėti, kokias skundų valdymo sistemas naudoja kitos jūsų pramonės šakos įmonės. Supratę konkurentų procesą, laikas apsvarstyti, ko jums reikia. Jums reikia kažko lankstaus, užtikrinančio puikią vartotojo patirtį ir galinčio keistis priklausomai nuo gaunamų skundų rūšių.

Įsipareigojimai

Rinkdamiesi klientų skundų valdymo sistemą, turite žinoti apie programinės įrangos įsipareigojimus. Jūs įsipareigojate mokėjimo planui, pagal kurį mokate už agentą per mėnesį, su įvairiais paslaugų lygiais, priklausomai nuo jūsų verslo dydžio. Kai kurios sistemos, pavyzdžiui, LiveAgent, leidžia įsipareigoti metiniam planui.

Kaina

Įmonės, rinkdamosi klientų skundų valdymo sistemą, turi atsižvelgti į kainodaros modelius. Dauguma klientų skundų valdymo sistemų siūlo daugybę paslaugų lygių, kad galėtumėte pasirinkti jūsų poreikius ir biudžetą atitinkančias funkcijas. Jūsų kaina priklauso nuo pasirinktų paslaugų ir nuo to, kiek agentų yra plane.

Palaikymas

Rinkdamiesi klientų skundų valdymo sistemą, norite užtikrinti, kad jūsų komanda galėtų greitai padėti klientams naudodama komunikacijos įrankius. Klientų skundų valdymo sistema su 24/7 palaikymu ir pokalbiais yra naudinga, ypač jei turite didelę ar nuotolinę komandą, dirbančią skirtingose laiko juostose.

Susisiekimo galimybių suteikimas

Įsitikinkite, kad jūsų klientų skundų ir paslaugų kokybės valdymo sistema siūlo kelis būdus, kaip klientai gali su jumis susisiekti. Nesvarbu, ar tai būtų el. paštas, tiesioginis pokalbis, telefonas ar kt. Klientų skundų valdymo sistema turėtų leisti nepatenkintiems klientams greitai su jumis susisiekti. Supaprastintos skundų valdymo sistemos didina veiklos efektyvumą automatizuodamos pasikartojančias užduotis ir teikdamos pirmenybę didelio poveikio problemoms.

Galimybė didinti / mažinti mastelį

Turėtumėte turėti galimybę valdyti bet kokio dydžio klientų skundų valdymo komandą iš bet kurios pasaulio vietos. Nesvarbu, koks jūsų dabartinis verslo dydis, norite pasirinkti programinę įrangą, atitinkančią jūsų verslo dabartinius ir būsimus poreikius. Pasirinkę sistemą, leidžiančią padidinti arba sumažinti mėnesinę prenumeratą, galėsite pritaikyti savo verslą prie lėtesnių ar užimtesnių laikotarpių. Veiksmingų įžvalgų apie skundų tendencijas teikimas padeda įmonėms nustatyti sritis, kuriose reikia taisomųjų veiksmų, ir išvengti būsimų problemų.

Bendradarbiavimo galimybės

Nesvarbu, ar tai būtų VoIP teikėjas, ar susirašinėjimas su klientais, turite pasirinkti klientų skundų valdymo sistemą, kurioje yra bendradarbiavimo funkcijų. Naudodami daugiakanalę programinę įrangą, galite dar labiau padidinti darbuotojų ir klientų bendradarbiavimo efektyvumą.

Programinės įrangos apribojimai

Norėdami pasirinkti geriausią klientų skundų valdymo sistemą savo verslui, turite žinoti savo programinės įrangos apribojimus. Pavyzdžiui, atsižvelkite į savo esamų darbuotojų skaičių ir pasirinkite programinę įrangą, kuri geriausiai tarnauja jūsų klientams, nesvarbu, ar tai būtų susisiekimo kanalai, gaunami skambučiai, vaizdo palaikymas ar tekstinis pokalbis. Be to, įsitikinkite, kad jūsų skambučių centro programinė įranga neriboja jūsų verslo praktikos ar skambučių kokybės valdymo.

Klientų skundų valdymo sistemų demonstracinė versija

Renkantis klientų skundų valdymo sistemą, prieš pasirenkant vieną iš jų, būtina susipažinti su programine įranga. Geriausia tai padaryti naudojant demonstracinę versiją, kuri parodys, kaip veikia programinė įranga, ir padės pasiekti užsibrėžtus tikslus. Jūsų komanda šiuo metu galės užduoti bet kokius klausimus apie programinę įrangą, o tai suteikia pranašumą susipažinti su savo klientų skundų valdymo sistema prieš ją perkant. Prieš pirkdami įsitikinkite, kad ji atitinka jūsų klientų aptarnavimo poreikius.

Sekti savo klientų aptarnavimą nėra lengva užduotis. Nepaisant to, naudodami LiveAgent demonstracinę versiją, galite patys išbandyti platų pažangių funkcijų spektrą prieš imdamiesi bet kokių veiksmų. Svarbu pažymėti, kad demonstracinės versijos yra tik sistemos veikimo demonstravimas ir nieko daugiau. Tačiau jos suteikia galimybę pamatyti vidinį programinės įrangos veikimą.

Kokia yra geriausia klientų skundų valdymo sistema?

LiveAgent yra geriausia klientų skundų valdymo sistema ir patikimiausias sprendimas vartotojų grįžtamajam ryšiui dėl:

• Patogios vartotojo sąsajos
• Puikaus kainos ir kokybės santykio verslo savininkams
• Galingų ataskaitų teikimo įrankių, matuojančių produktų tendencijas

Kiti konkurentai, pavyzdžiui, Zendesk, siūlo vartotojams panašias funkcijas su skirtingais mokėjimo planais. Be to, Apptivo mobiliesiems pritaikyta sąsaja sinchronizuojama su kitomis jūsų telefono programėlėmis, todėl jums nereikia iš naujo įvesti slaptažodžių. Skundų valdymo sistemos suteikia klientų aptarnavimo komandoms įrankius, skirtus efektyviai sekti, teikti pirmenybę ir spręsti problemas. Skundų valdymas skaitmeniniuose kanaluose, tokiuose kaip el. paštas, socialinė žiniasklaida ir tiesioginis pokalbis, užtikrina, kad jokia kliento problema neliktų neatsakyta.

Vartotojų atsiliepimų valdymo procesas Apptivo yra labai panašus į LiveAgent, tačiau jis nėra taip sutelktas į vartotojų grįžtamąjį ryšį. Be to, Apptivo neturi tokių patogių funkcijų kaip pokalbių integravimas ar tiesioginiai pranešimai (push notifications), kaip LiveAgent. Kitas konkurentas, TeamSupport, teikia pilno aptarnavimo palaikymą komandoms ir įmonėms. Ši įmonė įgyvendina daugiau nei 200 atsiliepimų valdymo procesų. Tačiau sistema nėra tokia patogi vartotojui kaip kiti variantai. Taisomųjų veiksmų įgyvendinimas remiantis skundų analize padeda įmonėms ištaisyti pagrindines problemas ir išvengti būsimų skundų.

Klientų skundų valdymo sistemos naudojimo privalumai

Daugumos įmonių prioritetas numeris vienas yra teikti puikų klientų aptarnavimą. Tai buvo įrodyta ne kartą. Patikimas skundų valdymo įrankis padeda įmonėms efektyviai sekti, valdyti ir spręsti klientų skundus. Išskirtinis klientų skundų valdymas lemia pardavimo procesų kokybės gerėjimą, lojalumą prekės ženklui ir teigiamas rekomendacijas iš lūpų į lūpas. Savalaikis skundų sprendimas kuria pasitikėjimą ir rodo įmonės įsipareigojimą klientų pasitenkinimui. Taip pat efektyvus klientų nusiskundimų sprendimas yra būtinas norint išlaikyti teigiamą prekės ženklo reputaciją.

Norėdami geriausiai susidoroti su klientų skundais, jums reikia geriausios klientų skundų sistemos. Efektyvus skundų valdymas skatina klientų lojalumą, rodydamas įsipareigojimą greitai ir veiksmingai spręsti problemas. Reagavimo į klientų skundus laiko sutrumpinimas yra labai svarbus norint išlaikyti aukštą pasitenkinimo ir pasitikėjimo lygį. Skundų bilietai suteikia išsamų klientų problemų įrašą, leidžiantį įmonėms stebėti pažangą ir užtikrinti savalaikius sprendimus.

Skundų valdymo programinės įrangos sprendimai siūlo įmonėms visapusišką požiūrį į klientų problemų sprendimą, reagavimo laiko sutrumpinimą ir pasitenkinimo didinimą. Klientų skundų valdymo sistema taip pat naudoja analitinius įrankius duomenims iš skundų analizuoti ir rinkti. Teigiami ir neigiami atsiliepimai suteikia įžvalgų apie klientų elgseną, siekiant pagerinti būsimą sąveiką. Klientų grįžtamojo ryšio dėsningumų analizė leidžia įmonėms numatyti ir užkirsti kelią būsimiems skundams.

Klientų skundų valdymo sistemų diegimas

Klientų skundų valdymo sistemos diegimas yra greitas ir paprastas, jis gali drastiškai pagerinti jūsų klientų aptarnavimo reakciją. Tokios sistemos sukūrimas nereikalauja daug laiko ar pinigų, nes ji gali būti sukurta remiantis jūsų dabartinėmis sistemomis ir ištekliais. Iniciatyvus klientų problemų sprendimas sumažina būsimų skundų tikimybę ir padidina bendrą pasitenkinimą; be to, efektyvus bendravimas su klientais skundų proceso metu užtikrina, kad jie jaustųsi išgirsti ir vertinami.

Įdiegus klientų skundų valdymo sistemą, mokymosi valdymas yra gyvybiškai svarbus. Turite apmokyti savo komandą, kad ji išnaudotų visas sistemos galimybes ir užtikrintų geriausią paslaugų kokybės valdymą. Efektyviai spręsdamos skundus, įmonės gali paversti nepatenkintus klientus lojaliais šalininkais, vertinančiais greitus sprendimus.

Skaitmeniniai kanalai suteikia efektyvų būdą spręsti klientų skundus realiuoju laiku, mažinant nusivylimą ir gerinant klientų patirtį. Skundų valdymo sistemos vaidina pagrindinį vaidmenį verslo sėkmei, mažindamos klientų nutekėjimą ir didindamos pasitenkinimą. Gali tekti atnaujinti tam tikrą programinę įrangą ir mokėti mėnesinius naudojimo mokesčius už agentą, todėl būkite pasirengę tam tikroms investicijoms.

Klientų skundų valdymo sistemų kaina

Klientų skundų valdymo sistemų kainų diapazonas skiriasi. Kai kurios valdymo sistemos siūlo nemokamas versijas arba nemokamus bandomuosius laikotarpius ir turi skirtingus mokėjimo planus. Tinkamo skundų valdymo įrankio pasirinkimas leidžia įmonėms integruoti skundų sprendimo procesus į savo bendrą klientų aptarnavimo strategiją. Kiekvienos programinės įrangos kaina skiriasi, tačiau paprastai kuo daugiau agentų turite, tuo geresnį pasiūlymą galite gauti už vieną agentą.

20 geriausių klientų skundų valdymo sistemų teikėjų

Kad jūsų mažas, vidutinis ar didelis verslas galėtų geriausiai susidoroti su klientų skundais, sudarėme 20 geriausių klientų skundų valdymo sistemų sąrašą. Efektyvus skundų valdymas prisideda prie klientų išlaikymo, skatindamas pasitikėjimą ir lojalumą per nuoseklų problemų sprendimą. Tikrai rasite variantą, atitinkantį jūsų klientų skundų valdymo poreikius, su įvairiomis funkcijomis, privalumais, trūkumais ir kainų galimybėmis.

1. LiveAgent"

LiveAgent yra puiki klientų skundų valdymo sistema ir dar daugiau, suteikianti jūsų komandai įrankius, reikalingus susisiekti su klientais ir pagerinti klientų sąveiką. Integravimo galimybės su CRM sistemomis ir kitomis platformomis leidžia įmonėms efektyviai valdyti klientų skundus vieningoje sistemoje.

Rekomenduojama: Mažoms ir didelėms el. prekybos įmonėms

LiveAgent programinė įranga gali padėti mažoms, vidutinėms ar didelėms įmonėms patenkinti visus klientų skundų poreikius. Taip yra dėl galimybės greitai bendrauti su klientais naudojant daugiakanalį palaikymą, kartu vertinant jūsų komandos pažangą naudojant analitiką. Be to, LiveAgent integruojasi su daugeliu IP telefonijos (VoIP) teikėjų. Jie taip pat turi geriausią pokalbių valdiklį rinkoje. Patogi vartotojo sąsaja užtikrina, kad klientų aptarnavimo komandos galėtų lengvai naršyti sistemoje, o tai lemia greitesnį skundų sprendimą.

Pagrindinės savybės:

• Skundai įrašomi tiesiai į vieną žurnalą, pasiekiamą iš LiveAgent valdymo pulto, kad būtų geriau valdoma paslaugų kokybė.
• Skundų valdymo sprendimas leidžia klientams pridėti sąskaitas faktūras, užsakymo informaciją ir ekrano nuotraukas.
• Klientų skundų atsakymų šablonai leidžia agentams sutaupyti laiko automatiškai atsakant dažnai naudojamomis frazėmis ir turiniu.
• Vadovai gali priskirti skundus konkretiems agentams, kad skundas būtų greitai išspręstas.
• Agentai gali sekti skundų būsenos pokyčius valdymo pulte naudodami skundų būsenas, pranešimus apie pokyčius ir užduočių sąrašus.
• Klientai automatiškai informuojami apie bet kokius jų skundų atnaujinimus el. paštu.

Privalumai:

• LiveAgent palengvina bendravimą su klientais internetu.
• Lengva įdiegti į kasdienę verslo praktiką.
• Leidžia valdyti visus komunikacijos kanalus vienu įrankiu.

Trūkumai:

• Kai kurios įterpimo parinktys gali būti skirtos konkrečiai programinei įrangai.
• Reikia nustatymų, kad būtų galima pritaikyti funkcijas.
• Nors nemokamos versijos gali pakakti mažoms įmonėms, plečiantis gali prireikti atnaujinimo į mokamą versiją.

Kaina: LiveAgent yra viena iš nedaugelio programinių įrangų, siūlančių nemokamą versiją su ribotomis funkcijomis, be nemokamos bandomosios versijos. LiveAgent siūlo kelis paslaugų lygius ir kainas, įskaitant 15, 29 ir 49 USD per mėnesį. LiveAgent nemokamam bandomajam laikotarpiui kredito kortelės nereikia.

2. Apptivo

Pasak Apptivo, jų programinė įranga didina klientų pasitenkinimą per skundų valdymą. Be to, ji skiriasi nuo kitos debesų technologijos programinės įrangos savo potencialių klientų fiksavimo įrankiu ir žiniatinklio formomis. Sklandi integracija su esama programine įranga užtikrina sklandų duomenų srautą ir pagerina skundų sprendimo procesų efektyvumą.

Rekomenduojama: Mažoms įmonėms, norinčioms pritaikyti sistemą savo poreikiams

Apptivo skiriasi nuo kitų sistemų tuo, kad yra labai pritaikoma ir leidžia pasirinkti funkcijas, atitinkančias jūsų verslą žemesniuose planų lygiuose. Be to, Apptivo suderinama su Google, todėl tai patogus pasirinkimas mažoms įmonėms, norinčioms valdyti klientų skundus su pritaikymo galimybėmis.

Pagrindinės savybės:

• Valdykite klientų kontaktus iš vienos vietos.
• Sekite klientų sąveikos istoriją.
• Priskirkite klientų skundus agentams ir atstovams tolesniam stebėjimui.
• Sekite klientų sąveikas, įskaitant datą, laiką ir dalyvaujantį agentą.
• Sekite klientų skundų būseną.
• Pridėkite klientų skundų pastabas prie priedų ir dokumentų.
• Gaukite klientų skundus el. paštu arba nustatykite klientų grįžtamojo ryšio formas, kad rinktumėte skundus savo svetainėje.

Privalumai:

• Lengvai skaitomas ir informatyvus išdėstymas.
• Naudingas klientų supažindinimas ir klientų aptarnavimas.
• Galimybė pritaikyti klientų skundų veiksmus.

Trūkumai:

• Programinės įrangos integravimas gali būti sudėtingas, priklausomai nuo jūsų sistemos.
• El. pašto šablonų kūrimas gali būti painus.
• Trūksta kai kurių standartinių pramonės funkcijų.

Kaina: Apptivo siūlo nemokamą savo programinės įrangos versiją su ribotomis funkcijomis. Apptivo kainų planai prasideda nuo 10 USD už vartotoją per mėnesį. Apptivo turi nemokamą bandomąją programinės įrangos versiją, jei norite išbandyti visas jų klientų skundų valdymo funkcijas prieš pirkdami.

3. TeamSupport

TeamSupport yra programinė įranga, padedanti įmonėms ir kitoms organizacijoms valdyti ir spręsti klientų skundus naudojant produktų rinkinį, skirtą prieinamumui, grįžtamojo ryšio valdymui ir skundų tvarkymui. Šis efektyvus skundų valdymas prisideda prie verslo sėkmės, didindamas klientų išlaikymą ir kurdamas lojalumą prekės ženklui.

Rekomenduojama: B2B technologijų įmonėms

TeamSupport skundų valdymo programinė įranga rekomenduojama B2B klientų aptarnavimo įmonėms. Jų didelis standartinių ataskaitų pasirinkimas išskiria juos iš kitų sistemų. Naudodami TeamSupport, klientai gali lengvai pateikti atsiliepimus tiesiai į sistemą arba naudoti trečiųjų šalių įrankius. Įmonėms naudinga patogi vartotojo sąsaja, nes ji sutrumpina mokymosi laiką ir pagerina bendrą veiklos efektyvumą.

Pagrindinės savybės:

• Vartotojai gali pateikti bilietą anonimiškai arba prisijungti, kad pateiktų jį su savo el. pašto adresu.
• Komandos gauna įspėjimus, kai pateikiami nauji bilietai ir priskiriami tolesniam stebėjimui.
• Jei reikia, bilietai perleidžiami kitam komandos nariui.
• Komandos gali peržiūrėti istorinius skundų duomenis, tokius kaip klientų apimtis, bendros problemos pagal produktų liniją ir skyrių.
• Vartotojai gali įvesti įmonei būdingas pastabas visiems bilietams.
• Vartotojai gali skelbti pranešimus klientų aptarnavimo portale, kurie bus matomi visiems klientams.
• Klientai gauna pranešimus, kai agentai atnaujina jų bilietus, ir gali peržiūrėti praeities pokalbius.

Privalumai:

• Sklandžiai integruojasi su Outlook’ ir siūloma už prieinamą kainą.
• Leidžia tvarkyti tiek gaunamus, tiek išeinančius bilietus.
• Lengva įdiegti ir naudoti.

Trūkumai:

• Painus ir neintuityvus nustatymas.
• Šiek tiek ribotas funkcionalumas ir savybės.
• Gali pasitaikyti trikdžių pokalbių metu.

Kaina: TeamSupport siūlo 50 USD ir 69 USD per mėnesį už vartotoją variantus su skirtingomis funkcijomis. Deja, TeamSupport neturi nemokamos savo sistemos versijos, tačiau jie turi nemokamą bandomąją versiją.

4. Freshservice

Įmonės naudoja Freshservice skundų valdymo programinę įrangą, kad galėtų efektyviai analizuoti, pranešti ir spręsti klientų skundus. Taip pat yra mobilioji programėlė, kurią agentai gali naudoti skundams valdyti kelyje.

Rekomenduojama: IT pagalbos tarnybos poreikiams

Freshservice išsiskiria tuo, kad akcentuoja įvairių organizacijų IT pagalbos tarnybos poreikių valdymą, siekiant efektyviai tvarkyti skundus. Turėdama įvairių IT valdymo funkcijų, Freshservice gali integruotis į bet kokio dydžio verslą. Automatizuotų įrankių integravimas į skundų sprendimo procesą pagreitina reagavimo laiką ir pagerina tikslumą.

Pagrindinės savybės:

• Galimybė bendrauti su klientais per priglobtą telefonų sistemą.
• Skambučių įrašymas.
• Skundų stebėjimas ir sekimas nuo pradžios iki pabaigos.
• Skundų istorija.
• Veiklos sekimas ir patvirtinimo darbo eiga.
• Skambučių centro valdymas.

Privalumai:

• Naudinga palaikymo komanda su nuolatiniais atnaujinimais.
• Darbo eigos automatizavimas specifiniams poreikiams.
• Paprasta naudoti sąsaja.

Trūkumai:

• Sunku naudotis kai kuriais komponentais.
• Trūksta kai kurių standartinių pramonės funkcijų.
• Vertimo paslaugos gali būti nenuoseklios.

Kaina: Freshservice siūlo 21 dienos nemokamą bandomąjį laikotarpį. Yra 19, 49, 79 ir 99 USD mėnesio parinktys su galimybe įsigyti metinį planą. Norėdami pasiekti visas prieinamas funkcijas, turite pasirinkti brangesnį planą. Visgi Freshservice suteikia galimybę pridėti papildomų agentų už 0,20 USD už agentą per mėnesį. Freshservice nesiūlo nemokamos versijos.

5. Zendesk

Zendesk yra klientų skundų valdymo sistema, leidžianti įmonėms sekti klientų skundus ir į juos reaguoti, ir teigia esanti viena iš pirmaujančių galimybių šioje rinkoje. Pažangios ataskaitų teikimo funkcijos leidžia įmonėms išsamiai analizuoti skundų duomenis, nustatant tendencijas ir sritis, kurias reikia tobulinti.

Rekomenduojama: Verslo lankstumui

Zendesk skundų valdymo sistema sukurta padėti įmonėms išlikti lanksčioms joms augant. Zendesk leidžia organizacijoms lengvai susisiekti su klientais, nustatyti problemas ir jas kuo greičiau ištaisyti. Be to, Zendesk integruojasi su kitomis svarbiomis paslaugomis įmonės viduje, pavyzdžiui, rinkodaros automatizavimo paslaugomis, kad padidintų verslo lankstumą.

Pagrindinės savybės:

• Programinė įranga automatiškai priskiria atvejus pridėdama žymas ir komentarus.
• Nukreipia klientų skundus tinkamiausiam klientų aptarnavimo agentui.
• Palaikoma daugiau nei 40 kalbų.
• Unikalūs pagalbos centrai, palaikymo kanalai ir verslo taisyklės prekių ženklams.
• Daugiakanalis klientų aptarnavimas.
• Grįžtamojo ryšio kilpos leidžia agentams sekti savo atvejų eigą keliuose palaikymo kanaluose.

Privalumai:

• Tvirti ataskaitų teikimo ir analizės įrankiai.
• Daug funkcijų.
• Vaizdo, pokalbių ir telefono funkcijos.

Trūkumai:

• Kartais sistemai kyla problemų įkeliant duomenis.
• Gali būti sunku susisiekti su Zendesk agentais.
• Ne visuose kainų lygiuose yra reikiamų funkcijų.

Kaina: Zendesk siūlo įvairias programinės įrangos funkcijas ir paslaugų lygius. Yra 19, 49, 79 ir 99 USD paslaugos. Zendesk siūlo nemokamą bandomąją savo klientų skundų valdymo sistemos versiją. Tačiau nemokamos Zendesk versijos nėra, todėl turite susisiekti su jais dėl pasiūlymo, atitinkančio jūsų specifinius poreikius.

6. Avochato

Avochato klientų skundų valdymo programinė įranga leidžia registruoti, tirti ir imtis veiksmų dėl klientų skundų. Ši programinė įranga sukurta remiantis vartotojų tyrimais, pabrėžiant, kaip klientai naudojasi jų programomis. Efektyviai spręsdamos skundus, įmonės gali pagerinti savo reputaciją, o tai tiesiogiai veikia ilgalaikę verslo sėkmę.

Rekomenduojama: Įmonėms, naudojančioms SMS žinutes

Avochato nereikalauja programavimo žinių ir ja gali naudotis įvairaus dydžio komandos. Avochato rekomenduojama tiems, kurie nori pasiekti klientus tekstinėmis žinutėmis. Avochato gali naudoti įvairios įmonės, naudojančios tekstinius pranešimus, pavyzdžiui, nekilnojamojo turto agentai, el. prekyba, draudimo agentai ir automobilių atstovybės.

Pagrindinės savybės:

• Agentai gali vienu metu tvarkyti daug pokalbių.
• Automatinė tekstinių pranešimų ir pokalbių komunikacija.
• Siųskite automatinius tekstus pagal tokius veiksnius kaip trigeriai.
• Integruojasi su tokiomis sistemomis kaip Slack, Salesforce’ ir Microsoft Teams'.
• Geriausia savo klasėje sauga ir tvirtos integracijos palaiko dideles pasaulines komandas.

Privalumai:

• Naudingas palaikymas ir lengvas žinučių siuntimas.
• Pasirinktiniai laukai masiniam transliavimui.
• Pateikiama žinučių analitika.

Trūkumai:

• Tekstiniais numeriais galima skambinti, o tai gali būti problema.
• Neintegruojama su klientų reputacijos valdymo sistemomis.
• Klientus galima pasiekti tik individualiai.

Kaina: Avochato turi įvairius kainų lygius, siūlančius skirtingas funkcijas. Nemokamos programinės įrangos versijos nėra, tačiau yra 14 dienų nemokama bandomoji sistemos versija. Be to, yra 19 USD ir 35 USD versijos. Jei paskyra turi daugiau nei dešimt vartotojų, turite tiesiogiai susisiekti su Avochato dėl pasiūlymo.

7. HappyFox

Happyfox yra skundų valdymo sistema, skirta organizacijoms gerinti klientų aptarnavimą.

Rekomenduojama: Lengvai naudojamai bilietų sistemai

Palyginti su konkurentais, Happyfox lengvai naudojamos ir integruotos bilietų sistemos funkcijos palengvina valdymą tarp platformų.

Pagrindinės savybės:

• Apima įvairius kanalus klientų skundams gauti, pavyzdžiui, telefoną, el. paštą ir pokalbius.
• Skundų valdymo programinė įranga padeda kategorizuoti skundą pagal produkto ar paslaugos tipą.
• Happyfox suteikia galimybę patikrinti skundų istoriją.
• Klientai gali peržiūrėti savo ar kitų klientų pateiktų skundų informaciją.
• Kiekvienas darbuotojui priskirtas skundas nukopijuojamas į to konkretaus darbuotojo skundų valdymo programinę įrangą su jo būsena ir visa susijusia informacija.
• HappyFox skundų valdymo funkcijos pateikia skundo atsakymo laiką.

Privalumai:

• Galite nustatyti automatinius atsakymus.
• Bilietų formos yra pritaikomos.
• Galimybė sekti paslaugų ir priežiūros užklausas.

Trūkumai:

• Reikia apmokyti darbuotojus naudotis sistema, o tai gali pareikalauti daug laiko.
• Sudėtinga nustatyti sistemą.
• Prastos žinių bazės parinktys.

Kaina: Happyfox siūlo įvairius paslaugų lygius ir parinktis. Nors Happyfox siūlo nemokamą bandomąją savo programinės įrangos versiją, jie neteikia nemokamos versijos. Norėdami gauti visų paslaugų kainą, turite tiesiogiai susisiekti su Happyfox.

8. Freshdesk

Freshdesk yra skundų valdymo sistema, leidžianti įmonėms sekti klientų problemas, į jas atsakyti ir jas spręsti. Be to, Freshdesk klientų portalas turi daugybę socialinės žiniasklaidos ryšių, leidžiančių sklandžiai pereiti nuo problemos prie skundo.

Rekomenduojama: Dirbtinio intelekto (AI) naudojimui

Freshdesk gali naudoti bet kokio dydžio įmonės. Jos tvirtos funkcijos ir įvairūs kainų planai turi parinkčių kiekvienam verslui. Freshdesk išsiskiria prieinama kaina, AI ir pokalbių robotų galimybėmis. Be to, kadangi Freshdesk veikia visuose mobiliuosiuose įrenginiuose, klientų aptarnavimo komandos gali ją pasiekti bet kur ir bet kada.

Pagrindinės savybės:

• Leidžia vartotojams teikti pirmenybę skundams ir sekti Freshdesk sukurtus skundus.
• Daugiakanalė palaikymo sistema.
• Savitarnos palaikymo portalas leidžia agentams ir klientams gauti greitą pagalbą.
• Integruokite Freshdesk su Freshrelease, kad įgalintumėte projektų valdymo funkcijas.
• Integruokite Freshdesk su PagerDuty, kad geriau valdytumėte eskalacijas ir incidentus.
• Sukurkite scenarijų automatizavimą, kad greičiau išspręstumėte bilietus.

Privalumai:

• Leidžia keliems žmonėms dirbti su skirtingomis problemomis iš vieno el. pašto.
• Internetiniai mokymai daro mokymąsi patogų.
• Lengva sinchronizacija su trečiųjų šalių programine įranga.

Trūkumai:

• Pokalbiuose ne visada rodomi komandų pavadinimai.
• Pagrindinių funkcijų trūksta arba jos pasiekiamos tik aukštesniuose lygiuose.
• Lėtesnis programinės įrangos greitis.

Kaina: Freshdesk kaina nurodoma už agentą per mėnesį, galima rinktis iš keturių planų: nemokamas planas, 18, 47, 83 USD. Planai turi ribotas funkcijas, nebent pasirinksite geriausią. Visgi, jei mokėsite už visus metus iš karto, sutaupysite pinigų. Freshdesk siūlo nemokamą bandomąją versiją, kuri parodo visas sistemos funkcijas.

9. Front

Front yra skundų valdymo sistema, padedanti įmonėms sekti klientų skundus. Front naudoja analitiką, kad surastų bendras problemines sritis ir padėtų klientams lengviau paprašyti pagalbos sprendžiant konkrečias problemas.

Rekomenduojama: Pagalbos tarnybos’ stiliaus požiūriui

Front siūlo pagalbos tarnybos stiliaus sąsają, kuria klientams lengva naudotis, o tai išskiria ją iš kitų variantų. Front rekomenduojama skundų valdymui mažose ir vidutinėse įmonėse. Nors Front puikiai tinka bet kokio dydžio įmonių skundų valdymui, didesnėse įmonėse ja naudotis yra sudėtingiau.

Pagrindinės savybės:

• Automatinis skambučių nukreipimas.
• Komunikacijos centras leidžia įmonėms teikti pritaikytas paslaugas dideliu mastu.
• Galite sudaryti skundų eskalavimo kelią ir sukurti skundų tipus priekinės dalies komunikacijai.
• Leidžia vartotojams dalytis skundų pokalbiais su komanda.
• Sklandžiai integruojasi su esamomis pagalbos tarnybų platformomis, kad skundų valdymas būtų prieinamas.
• Paieškos duomenų bazė ir skundų istorijos saugykla.

Privalumai:

• Lengvas bendravimas su vidinėmis ir išorinėmis komandomis.
• Galimybė dalytis, priskirti, komentuoti, atidėti ir vėl iškelti problemas.
• Bendros pašto dėžutės įrankis, todėl viskas dokumentuojama, kad būtų lengva pasiekti.

Trūkumai:

• Nišiniai apribojimai.
• Sistemoje lengva pamesti aplankus ir dokumentus.
• Nėra žinių duomenų bazės.

Kaina: Front siūlo tris kainų planus, kurių kiekvienas turi skirtingas funkcijas: 19 USD ir 49 USD per mėnesį už agentą. Už paskyrą galite mokėti kasmet, o jei jus domina geriausias planas, turite tiesiogiai susisiekti su jais dėl pasiūlymo.

10. Zoho Desk

Zoho Desk leidžia bet kuriam verslui ar prekės ženklui efektyviai valdyti klientų skundus naudojant pokalbių programas, skambučių centro įrašus, pagalbos tarnybos bilietus ir dar daugiau iš vienos platformos.

Rekomenduojama: Dideliam užklausų kiekiui

Zoho Desk rekomenduojama mažoms ir vidutinėms įmonėms. Jos skundų valdymo funkcijos yra naudingos pramonės šakose, kuriose susiduriama su dideliu klientų aptarnavimo užklausų kiekiu, pavyzdžiui, mažmeninėje prekyboje ar svetingumo sektoriuje. Zoho Desk išsiskiria iš kitų savo problemų sekimo programine įranga.

Pagrindinės savybės:

• Bendradarbiaukite tarp komandų ir sekite skundų statistiką naudodami daugiakanalį palaikymą.
• Galimybė bendradarbiauti tarp komandų.
• Analitika suteikia įžvalgų ir poveikį.
• Valdymo skydelis su informacija agentams ir vadovams.
• Kurkite savo komunikaciją su ZIA – kontekstiniu AI.
• Lengvų ir pasikartojančių užduočių automatizavimas.

Privalumai:

• Galimybė lengvai priskirti bilietus ir stebėti klientų palaikymą.
• Galimybė gauti visus žingsnius ir istoriją kiekvienam bilietui.
• Tvarkykite komunikaciją iš kelių kanalų vienoje sistemoje.

Trūkumai:

• Bilietų negalima rūšiuoti pagal paskyrą.
• Nėra įspėjimų, kai bilietas perduodamas iš agento agentui.
• Ribotas žiniatinklio formų pritaikymas.

Kaina: Zoho Desk turi keturis paslaugų lygius: nemokamą versiją su ribotomis funkcijomis, 14, 23 ir 40 USD per mėnesį už agentą variantus. Taip pat yra 15 dienų nemokama bandomoji programinė įranga.

11. GetMoreReviews

GetMoreReviews yra geriausias įrankis autentiškiems atsiliepimams internete generuoti naudojant klientų skundų valdymo sistemą. Be to, jis turi funkcijų, padedančių agentams priimti skundus.

Rekomenduojama: Įmonėms, norinčioms kaupti atsiliepimus

GetMoreReviews gali padėti bet kuriam mažam ar dideliam verslui generuoti atsiliepimus, todėl ji rekomenduojama įmonėms, norinčioms gauti 5 žvaigždučių įvertinimus. Ji taip pat apima klientų skundų valdymo funkcijas. Savitarnos parinktys, tokios kaip žinių bazės ir DUK, suteikia klientams galimybę savarankiškai spręsti problemas, sumažinant gaunamų skundų kiekį.

Pagrindinės savybės:

• Galimybė generuoti atsiliepimus internete jūsų verslui.
• Skundų procesas vyksta centralizuotoje skundų pašto dėžutėje, kuri tarnauja kaip vienas prieigos taškas.
• Skundų eskalavimo matrica leidžia priskirti skundo rimtumą, skundo kategoriją ir skundo tipą.
• Blogų atsiliepimų tvarkyklė ir atsiliepimų priminimo funkcija.

Privalumai:

• Klientams lengva palikti atsiliepimus viešame forume.
• Išmanantys ir paslaugūs palaikymo darbuotojai.
• Galimybė lengvai siųsti atsiliepimų užklausas.

Trūkumai:

• Gali būti gremėzdiška ir sunku perprasti.
• Negalima vienu metu pašalinti didelio skaičiaus kontaktų.
• Atsiliepimų paskelbimas gali vėluoti.

Kaina: Po 14 dienų nemokamo bandomojo laikotarpio GetMoreReviews kainuoja 99 USD per mėnesį. Į šį kainų planą taip pat įeina nemokamas nustatymas ir pritaikymas. Kadangi sutarties nėra, galite bet kada atšaukti.

12. Qualtrics CustomerXM

Qualtrics CustomerXM yra skundų valdymo programinė įranga, suteikianti vartotojams balsą skundų sprendimo procesuose. Skundų valdymo technologija suteikia klientams sklandų būdą pateikti skundus įvairiais formatais, įskaitant socialinės žiniasklaidos kanalus ir tradicinius skundų kanalus, tokius kaip telefonas ir el. paštas.

Rekomenduojama: Patyrusiems klientų aptarnavimo įrankiams

Qualtrics CustomerXM suteikia patyrusias klientų aptarnavimo platformas pramonės šakoms, norinčioms valdyti skundus naudojant tvirtą programinę įrangą. Nors Qualtrics CustomerXM gali naudoti bet kokio dydžio verslas, ji rekomenduojama vidutinėms ir didelėms įmonėms. Dėl kainos ir funkcijų mažesnės įmonės gali rasti geresnių variantų. Savitarnos parinktys didina klientų pasitenkinimą, suteikdamos tiesioginę prieigą prie sprendimų nelaukiant agento įsikišimo.

Pagrindinės savybės:

• Intuityvus valdymo skydelis, supaprastinantis skundų rinkimą, kad klientai galėtų sklandžiai pateikti atsiliepimus per bet kurį kanalą.
• Užfiksuoti duomenys naudojami skundų rinkimui supaprastinti, kad klientai galėtų sklandžiai pateikti atsiliepimus per bet kurį kanalą.
• Skundų savitarnos portalas leidžia klientams patiems išspręsti problemas.
• Sklandžiai užfiksuokite skundus iš bet kurio kanalo – pokalbių, socialinės žiniasklaidos, el. pašto ar telefono.
• Matuokite pasitenkinimą skundais naudodami grynąjį reklamuotojo balą (NPS), apklausas ir klausimynus.

Privalumai:

• Galimybė siųsti vartotojų apklausas klientams.
• Pažangios funkcijos, būdingos konkrečiai platformai.
• Lengvai stebėkite klientų ir darbuotojų patirtį.

Trūkumai:

• Valdymo skydelyje pasitaiko klaidų atsisiunčiant rankiniu būdu.
• Neleidžiama perduoti apklausų nuosavybės teisės.
• Sunku išmokti, geriausiam efektui pasiekti reikia komandos mokymų.

Kaina: Qualtrics CustomerXM skirta ne visoms įmonėms, nes programinė įranga prieinama pagal metinį planą, kurio kaina prasideda nuo 1500 USD per metus. Be to, Qualtrics CustomerXM turi nemokamą versiją su labai ribotomis funkcijomis ir nemokamą bandomąją versiją.

13. Issuetrak

Issuetrak yra skundų valdymo programinė įranga, kuri seka ir stebi klientų skundų duomenis, kad padėtų įmonėms tobulinti savo produktą ar paslaugą. Issuetrak skundų valdymo sistema suteikia įmonėms skundų portalą ir skundų dalijimosi įrankius, leidžiančius joms greitai ir efektyviai sekti bei spręsti skundus.

Rekomenduojama: Problemų sekimui ir procesų valdymui

Issuetrak rekomenduojama beveik bet kokio dydžio verslui, tačiau ji specialiai pritaikyta lanksčioms (agile) komandoms. Issuetrak gali padėti rasti daugybę klientų skundų sprendimų, tačiau jų specializacija yra analitika. Vadovai gali sekti skundus keliose rinkose ir priskirti juos atitinkamam skyriui.

Pagrindinės savybės:

• Vietinė (on-premise) skundų valdymo sistema, padedanti įmonėms valdyti klientų skundus.
• Įmonės gali įrašyti, sekti ir suprasti, kuo klientai skundžiasi.
• Informacija apie skundų tendencijas.
• Skundų šablonai yra unikalūs skundų kodai, sukurti atitikti kiekvieno verslo skundų valdymo poreikius.
• Skundai gali būti kategorizuojami automatiškai, taupant laiką ir mažinant rankinių klaidų skaičių.
• Vizualiai pavaizduokite skundus naudodami skundų žemėlapius.

Privalumai:

• Galimybė suteikti klientams prieigą ir leisti jiems matyti tai, ką norite, kad jie matytų.
• Galima priskirti ką nors dirbti su bilietu po jūsų.
• Galimybė ištraukti neapdorotus duomenų rinkinius apie bet ką, ko reikia.

Trūkumai:

• Pateikia bilietų užklausas, kol agentai dirba su kitais klientais.
• Trūksta neriboto laukų pritaikymo.
• Sudėtingas diegimas.

Kaina: Yra nemokama paskyra, kurioje gali būti neribotas vartotojų skaičius. Be to, sistema siūlo nemokamą bandomąjį laikotarpį, o planai prasideda nuo 59 USD per mėnesį. Tačiau norėdami gauti išsamų pasiūlymą, turėsite susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba.

14. Desk360

Desk360 skundų valdymo sistema automatizuoja skundų registravimo procesą. Jos būsenos ataskaitų generavimo funkcija skirta realiuoju laiku generuoti skundų būsenos ataskaitas įmonėms ir jų klientams. Įmonės gali pasiekti skundų informaciją, istoriją ir su skundais susijusius veiksmus vos vienu spustelėjimu.

Rekomenduojama: Skundų ataskaitų generavimui

Desk360 siūlo daugiakanalį palaikymą dešimtyje skirtingų kanalų. Desk360 rekomenduojama įmonėms, kurios nori naudoti automatinį skundų ataskaitų generavimą, leidžiantį realiuoju laiku patikrinti klientų skundų būseną. Dėl to Desk360 puikiai tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms, norinčioms supaprastinti klientų skundų valdymą. Efektyvios skundų valdymo sistemos tvarko klientų užklausas jas kategorizuodamos ir teikdamos pirmenybę greitesniam sprendimui.

Pagrindinės savybės:

• Skundų darbo eigos patvirtinimas ir nukreipimo kontrolė.
• Skundų registravimas ir kategorizavimas.
• Skundų eskalavimo taisyklės pagal prioritetą, produktą, regioną ir kt.
• Pranešimai apie skundų būsenos pasikeitimus.
• Mastelio keitimo sprendimas bet kokio dydžio įmonėms.
• Klientai gali pateikti vertingų atsiliepimų apie siūlomus produktus ir paslaugas.

Privalumai:

• Lanksti palaikymo komanda, su kuria lengva susisiekti.
• Naudinga, funkcionali ir paprasta naudoti.
• Lengva integruoti su kitomis platformomis, pavyzdžiui, AI komunikacija.

Trūkumai:

• Skambučiai automatiškai nevirsta bilietais.
• Ribotas platformos palaikymas su programėlėje esančiu klientų valdymo moduliu.
• Trūksta gyvybiškai svarbių funkcijų, o kitas funkcijas dar reikia tobulinti.

Kaina: Desk360 kainodara skiriasi, tačiau siūloma nemokama versija su ribotomis funkcijomis, 24 USD versija su dauguma dalių ir jų geriausias planas. Norėdami sužinoti apie jų galutinį planą, turite tiesiogiai susisiekti su Desk360.

15. HelpDesk

Helpdesk klientų skundų valdymo sistema yra kompiuterinė programa, leidžianti technikams valdyti klientų skundus ir apie juos pranešti. Be to, Helpdesk programa koordinuoja darbą su kitais metodais, tokiais kaip telefonas ar pašto serveriai, kad užtikrintų, jog visa informacija apie kiekvieną skundą būtų tinkamai saugoma.

Rekomenduojama: Iniciatyviam komandiniam darbui

HelpDesk puikiai veikia kaip klientų skundų valdymo sistema, leidžianti komandoms dirbti kartu. Didelės organizacijos naudoja šią programinę įrangą klientų užklausoms, skundams ir atsiliepimams sekti bei stebėti. Klientų problemų sprendimas įmonės viduje mažina išlaidas ir didina klientų pasitenkinimą.

Pagrindinės savybės:

• Paieškos žinių bazė / DUK, kuriuos galima indeksuoti ir ieškoti pagal raktinius žodžius ar frazes.
• Iš anksto nustatytos ir pritaikomos pagalbos tarnybos bilietų formos, kurios renka ir saugo gyvybiškai svarbią klientų informaciją.
• Efektyvios darbo eigos valdo klientų komunikacijos procesą.
• Iš anksto nustatytos ir pritaikomos pagalbos tarnybos bilietų formos, skirtos užfiksuoti svarbią klientų informaciją, tokią kaip kontaktiniai duomenys, kliento ID ir problemos aprašymas.

Privalumai:

• Agentams lengva suprasti ir galima pasiekti internetu.
• Palaikymo komandos prieiga.
• Automatizuotos funkcijos.

Trūkumai:

• Nėra įvedimo lauko terminui nurodyti.
• Ne šlamšto laiškai patenka į šlamšto aplanką.
• Nėra daugiakanalio palaikymo.

Kaina: Norėdami gauti pasiūlymą, turite tiesiogiai susisiekti su Helpdesk, jie siūlo nemokamą bandomąją programinės įrangos versiją.

16. Bitrix24

Bitrix24 yra debesų technologija pagrįsta klientų skundų valdymo sistema, siūlanti organizuotus, efektyvius būdus klientų skundams tvarkyti. Pagalbos tarnyba leidžia vartotojams įrašyti klientų skundus ar klausimus, kurti pasirinktinius bilietų laukus, kategorijas, rodinius ir leidžia sekti visos įmonės mastu per vieną portalą. Automatizuodamos klientų užklausų sekimą, įmonės gali užtikrinti, kad jokia kliento problema neliktų neišspręsta.

Rekomenduojama: Organizuotam požiūriui

Bitrix24 geriausiai tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms, kurioms reikalinga klientų skundų valdymo sistema, leidžianti jūsų komandai efektyviau ir greičiau spręsti skundus taikant organizuotą požiūrį.

Pagrindinės savybės:

• Sekite klientų sąveikas vienoje vietoje, kol klientai gali palikti atsiliepimus ir gauti atnaujinimus.
• Apima patogią paiešką, filtrus ir pranešimus apie įvykius.
• Bitrix24 suteikia ataskaitų teikimo galimybes veiklos matavimui, leidžiančias tobulinti ir plėsti procesus.
• Bilietų sistema apima pilnavertę žinių bazę, kurioje vartotojai gali ieškoti dažniausiai užduodamų klausimų.

Privalumai:

• Automatizuoja pardavimo procesą.
• Platformoje galima valdyti potencialius klientus iš skirtingų šaltinių.
• Darbo krūvio planavimas.

Trūkumai:

• Sistemoje yra keletas klaidų.
• Sunku naršyti sąsajoje.
• Nėra ataskaitų teikimo struktūros.

Kaina: Yra 30 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis ir nemokamas planas. Be to, yra 49, 99 ir 199 USD parinktys, taip pat 2990 USD ir 24990 USD vietinėms (on-premise) įmonėms.

17. i-Sight

i-Sight padeda įmonėms nustatyti pagrindines problemų, trukdančių jų veiklai, priežastis. Programinė įranga gali būti naudojama tiriant dideles klientų aptarnavimo problemas, tokias kaip įrangos gedimai, darbo iššūkiai, ginčai dėl sąskaitų ir kt. Tvirtas skundų valdymo sistema palaiko klientų aptarnavimo veiklą centralizuodama klientų sąveikas ir efektyviai sekdama skundus.

Rekomenduojama: Užklausų tendencijų nustatymui

i-Sight sukurta nukreipti duomenis iš skirtingų šaltinių į centrinę duomenų bazę analizei. Dėl šio didelio dėmesio duomenų analizei ši programinė įranga tinka mažesnėms įmonėms, norinčioms augti ir nustatyti klientų sąveikos tendencijas.

Pagrindinės savybės:

• Klientų skundų sekimas siekiant užtikrinti klientų pasitenkinimą visuose skyriuose.
• Taisomieji ir prevenciniai veiksmai (CAPA).
• HIPAA ir FDA atitiktis.
• Klientų sąveikų archyvavimas ir saugojimas.
• Įspėjimai ir skundų eskalavimo funkcijos.
• Duomenų valdymas leidžia geriau sekti klientų skundus.

Privalumai:

• Naudingas klientų aptarnavimas.
• Galimybė išlaikyti sekimo žurnalą.
• 24/7 palaikymas gyvai.

Trūkumai:

• Ankstesnių skundų paieška gali būti sudėtinga.
• Kai sistemos neveikia, programinė įranga taip pat neveikia.
• Trūksta keleto standartinių pramonės funkcijų.

Kaina: Norėdami gauti informaciją apie šio produkto kainą, turite susisiekti su i-sight.

18. Wowdesk

Wowdesk yra klientų aptarnavimo valdymo programinė įranga, padedanti įmonėms gerinti santykius su klientais, padedant jiems efektyviai ir veiksmingai.

Rekomenduojama: Augančioms įmonėms

Wowdesk rekomenduojama augančioms įmonėms, valdančioms sudėtingus santykius su klientais per kelis susisiekimo kanalus, tokius kaip telefonas, el. paštas, pokalbiai ar socialinė žiniasklaida. Wowdesk naudojama visuose sektoriuose – nuo mažmeninės prekybos iki sveikatos priežiūros.

Pagrindinės savybės:

• Klientų skundų sekimas leidžia jūsų komandai sekti skundus keliuose skyriuose.
• Pritaikomas prekės ženklo kūrimas jūsų verslui.
• Problemų audito ir formų valdymo sprendimai.
• Automatinis skambučių nukreipimas, siekiant supaprastinti jūsų skambučių centrą.
• Skambučių centro valdymas, leidžiantis lengvai valdyti nuotolines ir vidines komandas.

Privalumai:

• Galingas ataskaitų teikimo įrankis.
• El. pašto, pokalbių, Facebook’ ir Twitter’ palaikymas.
• Reaguojantis klientų aptarnavimas.

Trūkumai:

• Reikia mokymų, kad priprastumėte.
• Reikia apibrėžti savo darbo eigos taisykles.
• Mobilioji programėlė neturi visų interneto naršyklės funkcijų.

Kaina: Wowdesk turi nemokamą versiją, taip pat nemokamą bandomąją versiją. Yra 6, 30 ir 60 USD už agentą per mėnesį parinktys.

19. JIRA Service Management

JIRA Service Desk yra puikus sprendimas klientų problemoms, klausimams ir užklausoms sekti vienoje vietoje. Su galingomis funkcijomis, tokiomis kaip pasirinktinės darbo eigos, lanksčios ataskaitos, integruoti žinių bazės straipsniai ir laiko sekimo galimybės.

Rekomenduojama: Užduočių atlikimui

JIRA Service Management buvo sukurta siekiant užtikrinti problemų sekimą, ataskaitų teikimą ir palaikymo atvejų tvarkymą pagalbos tarnyboms, kad užduotys būtų atliekamos greitai. Ji rekomenduojama mažoms ir vidutinėms įmonėms.

Pagrindinės savybės:

• Pagalbos tarnybos ir problemų valdymo ištekliai jūsų komandai.
• IT turto valdymas, pakeitimų valdymas ir licencijų valdymas.
• Žinių bazės valdymas, kad klientai galėtų greitai gauti atsakymus.
• Atitikties sekimas leidžia užtikrinti, kad būtų laikomasi palaikymo standartų.

Privalumai:

• Pranešimai, kai užduotys priskiriamos arba atliekamos.
• Paprasta ir organizuota darbo eiga.
• Pritaikoma.

Trūkumai:

• Trūksta funkcijų, kurios yra standartinės kitoje programinėje įrangoje.
• Trūksta integracijos jūsų programėlėse.
• Bilietų valdymas gali būti varginantis.

Kaina: Yra nemokama bandomoji versija ir nemokama programinė įranga su ribotomis funkcijomis iki trijų agentų. 20 USD per mėnesį parinktis leidžia turėti 4–15 agentų, o 40 USD versija skirta 16+ agentų.

20. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud yra įmonės lygio debesų technologija pagrįsta klientų aptarnavimo programinės įrangos platforma. Ji suteikia įmonėms galimybę teikti diferencijuotą, individualų klientų aptarnavimą per telefoną, el. paštą, pokalbius, internetą ir socialinius kanalus.

Rekomenduojama: Geriausioms sąveikoms naudojant realiojo laiko duomenis

Salesforce teigia, kad organizacijos pirmosios pradėjo naudoti duomenų fiksavimą ir realiojo laiko analitiką klientų sąveikoms. Be to, tai leidžia teikti pritaikytą klientų aptarnavimą realiuoju laiku.

Pagrindinės savybės:

• Skambučių centro valdymo įrankiai.
• Skambučių scenarijai, įrašymas ir skambučių registravimas.
• Iš anksto paruošti atsakymai, leidžiantys automatiškai reaguoti į skundus.
• Pritaikomas prekės ženklo kūrimas jūsų verslui.
• Gaunamų skambučių centras su geografinio taikymo funkcijomis.

Privalumai:

• Idealiai tinka į klientus orientuotoms darbo eigoms.
• Lengvai sekite verslo pardavimus.
• Galimybė registruoti visus klientų poreikius.

Trūkumai:

• Ribotas formatavimas.
• Sąsaja gali būti paini.
• Nenuoseklios stabilumo problemos.

Kaina: Yra nemokama Salesforce Service Cloud bandomoji versija, tačiau norėdami gauti pasiūlymą, turite tiesiogiai susisiekti su jais.

Klientų skundų valdymo programinės įrangos palyginimas

Skundų valdymo sistemos leidžia įmonėms sistemingai sekti ir spręsti klientų problemas, skatinant geresnį bendravimą ir pasitikėjimą. Vertindami klientų skundų valdymo programinę įrangą savo verslo poreikiams, norėsite sužinoti, kurios funkcijos padės jums spręsti klientų skundus. Skundų valdymo sistemų integravimas į jūsų klientų aptarnavimo veiklą užtikrina, kad skundai būtų sprendžiami greitai ir sistemingai. Toliau pateikiame mūsų pasirinktas geriausias klientų skundų valdymo programines įrangas rinkoje ir tai, kas jas galėtų padaryti puikiai tinkančias jūsų verslui.

LiveAgent"

LiveAgent galia kyla iš tvirto klientų aptarnavimo portalo, kuriame naudojami keli įrankiai. Jame yra reaguojantis pokalbių valdiklis, leidžiantis klientams greitai susirašinėti su palaikymo darbuotojais. LiveAgent siūlo pilną skambučių centro funkcionalumą, kuris leidžia jūsų klientų aptarnavimo komandoms naudoti IP telefoniją (VoIP). Be to, LiveAgent yra vienintelė programinė įranga, į kurią įtraukti neriboti skambučių įrašai. Skirtingų skundų tipų kategorizavimas padeda įmonėms teikti pirmenybę sprendimams ir efektyviai paskirstyti išteklius.

LiveAgent bilietų sistemos funkcija automatiškai surūšiuoja jūsų klientų aptarnavimo sąveikas į išsamius bilietus. Bilietus galima greitai surūšiuoti ir nusiųsti į reikiamus skyrius. Naudodama hibridinę bilietų sistemą, kuri pasitelkia daugiakanalį palaikymą, jūsų komanda gali bendrauti su klientais įvairiais kanalais naudodama vieną programinę įrangą.

Avochato

Avochato yra klientų skundų valdymo programinė įranga, skirta klientų aptarnavimo problemoms spręsti internetu. Naudodami Avochato, galite spręsti klientų skundus nuo gavimo iki išsprendimo vienoje sistemoje. Avochato integruojasi su populiariomis klientų santykių valdymo sistemomis ir teikia funkcijas, padedančias išlaikyti klientus laimingus greitai ir efektyviai sprendžiant jų problemas. Be to, Avochato išsiskiria iš kitos rinkoje esančios programinės įrangos tuo, kad leidžia pritaikyti žinutes dideliu mastu SMS žinutėms.

Zendesk

Zendesk galima įdiegti kliento serveriuose, todėl nebereikia pilno etato klientų aptarnavimo atstovo. Zendesk valdymui reikia labai mažai techninės įrangos ar techninių žinių, o tai išskiria ją iš konkurentų. Zendesk gali padėti bet kokio dydžio įmonėms, ypač toms, kurios aktyviai auga. Sekdamos skundus ir analizuodamos tendencijas, įmonės gali numatyti būsimas problemas ir imtis prevencinių priemonių.

Zoho Desk

Zoho Desk yra klientų skundų valdymo programinė įranga, sukurta galvojant apie klientų aptarnavimą. Ji suteikia klientų aptarnavimo agentams lengvą būdą pasiekti kliento informaciją, peržiūrėti kliento istoriją, ankstesnius pokalbius ir dar daugiau. Zoho Desk leidžia klientų aptarnavimo komandoms teikti geresnį palaikymą supaprastinant visą klientų patirtį nuo bilieto pateikimo momento iki jo išsprendimo.

Freshdesk

Freshdesk klientų skundų valdymo programinė įranga yra protingas pasirinkimas įmonėms, norinčioms išplėsti savo klientų aptarnavimo galimybes. Tai efektyvus būdas teikti aukščiausios kokybės klientų aptarnavimą neturint specialios klientų aptarnavimo komandos, dirbančios visą parą. Tai reiškia, kad našta atsakyti į klientų skundus netenka esamiems darbuotojams – tai išskiria Freshdesk iš kitų konkurentų. Klientų lūkesčių atitikimas sprendžiant skundus padeda stiprinti pasitikėjimą ir gerina bendrą klientų išlaikymą.

Ar naudinga bandomoji klientų skundų valdymo sistemos versija?

Taip! Bandomoji klientų skundų valdymo sistemos versija leidžia naudotis visomis funkcijomis ir galimybėmis. Visgi, pasibaigus nustatytam laikotarpiui, ji apriboja jūsų darbą, nebent įsigysite produktą. Nemokamos bandomosios versijos padeda suprasti programinę įrangą ir visas jos funkcijas. Be to, tai leidžia pamatyti, kaip klientų skundų valdymo sistema veikia su jūsų komanda. Efektyvus skundų sprendimas paverčia nelaimingus klientus lojaliais šalininkais, vertinančiais įmonės atsidavimą tobulėjimui.

Išvada

Geriausia viskas viename’ skundų valdymo sistema klientams

Rinkoje yra daugybė klientų skundų valdymo sistemų, tačiau LiveAgent funkcijos yra pranašesnės. LiveAgent siūlo viskas viename’ klientų aptarnavimo programinę įrangą internetiniams verslams, kad jie galėtų geriau valdyti agentus ir klientus naudodami analitiką, leidžiančią jūsų komandai vienoje vietoje valdyti įmonės kontaktus, užduotis, pokalbius ir skundus. Be to, LiveAgent galima naudoti su bet kuriuo pokalbių teikėju, pavyzdžiui, Google Talk’ ar Facebook Messenger, ir ji yra optimizuota mobiliesiems įrenginiams, todėl agentai gali atsakyti į klientų skundus ar juos valdyti iš mobiliųjų įrenginių.

Geriausia klientų skundų valdymo sistema pagal kainą

LiveAgent siūlo geriausią kainos ir funkcijų santykį, suteikdama palaikymo komandoms funkcijas, kurių joms reikia sėkmingam bendravimui su klientais valdyti. LiveAgent lanksti atvira architektūra užtikrina puikią vartotojo patirtį ir daro ją tinkamą bet kokio dydžio įmonėms – nuo startuolių su vienu agentu iki didelių biurų su 200+ agentų. LiveAgent turi kelis paslaugų lygius, įskaitant nemokamą versiją ir nemokamą bandomąją versiją.

Aukščiausiai įvertinta klientų skundų valdymo sistema

Klientų palaikymas yra būtinybė daugeliui įmonių, o LiveAgent yra aukščiausiai įvertinta klientų skundų valdymo sistema rinkoje, vidutiniškai vertinama 5/5 žvaigždutėmis.

Lengviausiai nustatoma, naudojama ir integruojama klientų skundų valdymo sistema

Klientų skundų valdymo programinė įranga yra efektyvi tada, kai ją lengva integruoti į jūsų dabartinę veiklą, lengva nustatyti ir paprasta naudoti jūsų komandai. LiveAgent lengvai naudojama gaunamų skambučių centro programinė įranga reikalauja tik minimalių mokymų ir yra labai greitai nustatoma. Dėl paprasto LiveAgent dizaino agentai gali pradėti spręsti klientų skundus jau pirmąją dieną. Didesnis prieinamumas, naudojimo paprastumas, nustatymas ir kaina daro LiveAgent prieinamiausia skambučių centro programine įranga. Klientų aptarnavimo veiklos optimizavimas skundų valdymo įrankiais užtikrina sklandesnes darbo eigas ir geresnį klientų pasitenkinimą.