Klientų patirties programinė įranga

Atsižvelgiant į visą patogumą ir prieinamumą, kurią suteikia internetas, klientų aptarnavimas, atrodo, atsitraukė į šalį. Dažnai mes, kaip vartotojai, tiesiog norime rasti paprastą atsakymą į savo problemą arba pakalbėti su tikru žmogumi. Deja, daugelis įmonių nežino, kaip tai praktiškai padaryti, ir jų klientai (arba potencialūs klientai) dėl to kenčia.

Laimei, atsirado visa industrija, padedanti šioje srityje. Čia trumpai aptarsime, ką tai reiškia, ir peržvelgsime 20 geriausių klientų patirties programinės įrangos sąrašą 2025 m.

Kas yra klientų patirties programinė įranga?

Prieš suprasdami klientų patirties programinę įrangą, turime apibrėžti CX. Klientų patirtis (dar vadinama CX) yra jūsų klientų patirčių suma, kai jie sąveikauja su jūsų įmone ar prekės ženklu. Sėkmingos įmonės pabrėžia klientų patirties svarbą, nes beveik kiekvienas klientas tikisi asmeninio ryšio su prekės ženklais, su kuriais jie sąveikauja.

Klientų patirties programinė įranga reiškia SaaS platformas, skirtas vadovauti visai klientų kelionei, suteikiant sklandžią patirtį. Šie įrankiai replikuoja parduotuvės klientų aptarnavimą internete ir padeda įmonėms suteikti nuoseklią patirtį per vieną platformą.

Taigi, nors klientai gali fiziškai nepriartėti prie darbuotojo, jie vis tiek gali rasti reikalingą pagalbą naudodami įvairius įrankius.

Geriausios klientų patirties programos leis lankytojams rasti pagalbą šiais būdais:

• Pagalbos bilietai: tai leidžia klientams pateikti problemas pagalbos stalui. Darbuotojai gali rankiniu būdu arba nustatyti automatinį bilietų priskyrimą ir sekti jų progresą.
• Tiesioginė pokalbis: suteikia tiesioginę prieigą prie agento (arba darbuotojo), paprastai per pokalbio valdiklį, įdėtą į svetainę.
• Socialinės žiniasklaidos žinutes: valdykite žinutes, siunčiamas iš visų socialinės žiniasklaidos platformų iš vienos vietos.
• Žinių bazė: suteikite daug informacijos apie jūsų verslą, procesus ir produktus. Be to, tai puiki vieta mokymo medžiagai.
• Klientų portalas: leiskite klientams prisijungti, kad gautų papildomą funkcionalumą, įskaitant daugiau būdų susisiekti su jumis ir sekti jų užklausas.

Klientų patirties programos leidžia įmonėms pasirinkti geriausius įrankius, kurie atitiktų jų darbo eigą ir palaikytų jų unikalią auditoriją. Jie taip pat integruojasi palyginti lengvai ir apima žinių bazę, vadovaujančią naujiems vartotojams per nustatymo procesą.

Jie egzistuoja kaip debesies platformos, todėl nereikia pirkti papildomos aparatūros. Kai kurios platformos siūlo darbalaukio ir mobilias programas, tačiau yra prieinamos per svetainę naršyklėje. Taip pat turėtumėte turėti prieigą prie matavimo įrankių. Tai gali būti analitika, skirta sekti, kaip klientai sąveikauja su jūsų skaitmeniniais ištekliais, arba įrankiai, padedantys matuoti kiekvieno agento veiklą. Galiausiai tai yra tai, kas nustato ROI ir matuoja, kurie ištekliai veikia geriausiai.

Kodėl klientų patirties programinė įranga yra svarbi?

Prekės ženklai, kurie sėkmingai veikia, kuria teigiamas patirtis, sujungdami skaitiminius įrankius ir žmogiškus sąveikus. Klientų atsiliepimai, apklausos atsakymai ir klientų nuomonės, surinktos per klientų patirties valdymo platformas, suteikia veiksmingų įžvalgų, kurios formuoja būsimas strategijas. Įmonės gali tai lengvai padaryti, suteikdamos lengvą prieigą prie tikro žmogaus laikais, kai svetainės labai remiasi žinių bazėmis, pagalbos straipsniais ir forumais.

Tai paprasta: klientų pasitenkinimas ir sėkmė pasiekiama, kai klientai yra patenkinti. Jei potencialūs klientai negali rasti pagalbos perkant arba naudojant jūsų produktą, jie tikriausiai nepirks. Tačiau jei suteiksite jiems reikalingą pagalbą ir teigiamą klientų patirtį, kurią niekas kitas nesiūlo, jie greičiau taps lojaliais klientais.

Tačiau klientų patirties platformos nesibaigia tuo. Jie dažnai suteikia papildomų įžvalgų apie klientų elgesį. Pavyzdžiui, galite nustatyti, kurios jūsų rinkodaros pastangos veikia, kurios palikdamos klientus supainiojusias ir kurios sritys gali būti nepakankamai veiklos.

Šios įžvalgos yra vertingos ieškant lojalių klientų. Patenkinti klientai vertina, kad jie būtų išgirsti, ir greičiau įsitraukia, kai skaitmeninės sąveikos yra personalizuotos ir efektyvios. Naudodami tokius įrankius kaip klientų apklausos ir analizuodami klientų pasitenkinimo balus, įmonės gali gauti vertingų įžvalgų ir sukurti aukštesnės kokybės klientų patirties strategiją. Skaitmeninė CX yra šių sąveikų su klientais širdis. Taip mes suteikiame puikią klientų patirtį.

Žinoma, ne visi klientai mąsto vienodai arba turi tuos pačius poreikius. Todėl galite sukurti klientų segmentus, kad pasiektumėte klientus pagal demografinius duomenis ir elgesio modelius. Šie segmentai leidžia įmonėms pasiekti atskirus klientus su labiau personalizuota patirtimi.

Klientų patirties programinė įranga taip pat gali pagerinti darbuotojų įsitraukimą. Centralizuota darbo eiga supaprastina darbuotojų gebėjimą sąveikauti su klientais ir bendradarbiauti. Tai taip pat padeda jiems efektyviau dalintis ir redaguoti failus.

Kai klientų lūkesčiai yra patenkinti ir viršijami, tai padeda pagerinti jūsų industrijos suvokimą. Įmonės, veikiančios industrijoose, kurios paprastai nėra laikomos technologiškai pažengusiomis, gali naudoti šiuos įrankius klientų nuomonei pagerinti ir klientų pasitenkinimo balams padidinti. Tai ne tik parodo įsipareigojimą inovacijai, bet ir padeda pasiekti klientų išlaikymo tikslius rodiklius, suteikiant išskirtinę klientų patirtį.

Kaip veikia klientų patirties programinė įranga?

Amžiuje, kai yra svetainės, socialinė žiniasklaida ir mobilios programos, gebėjimas mastelio klientų komunikaciją į daug skaitmeninių kanalų niekada nebuvo svarbesnis. Juk yra kritiškai svarbu susitikti su jūsų klientais ten, kur jie yra, o ne ten, kur jūs norėtumėte, kad jie būtų.

Paprastai klientų patirties valdymo platformos veikia įtraukdamos kodo fragmentus, įdėtus į svetainių galinę dalį. Jie padeda sekti klientų užklausas, pateikti realaus laiko įžvalgas ir rinkti klientų atsiliepimai, kad nuolat patobulintumėte vartotojo kelionę.

Kai ji yra įdiegta, atsiranda valdiklis, kuris leidžia lankytojams skambinti arba pokalbiauti. Taip pat galite įdiegti papildinį, jei jūsų svetainė naudoja CMS platformą, tokią kaip WordPress arba Drupal. Tai užtikrina, kad jūsų integracija vyktų kuo sklandžiau. Be to, tai išvengia poreikio rankiniu būdu įdėti kodą arba atlikti kitus techninius pakeitimus.

Papildiniai taip pat gali padėti palengvinti pagalbą, kai jos reikia. Pavyzdžiui, atsižvelgiant į pasirinktą klientų patirties programą, pagalbos agentai gali prisijungti per papildinį ir atlikti bet kokius reikalingus jūsų svetainės pakeitimus. Panašūs papildiniai ir plėtiniai egzistuoja el. komercijos platformoms, įskaitant Shopify ir Bigcommerce (be kitų), suteikdami naują funkcijų diapazoną, kuris konkrečiai palaiko internetinius mažmenininkus.

Šiose žiniatinklio puslapiuose taip pat bus scenarijai, kurie integruojasi su pasirinkta klientų patirties platforma.

Svetainės savininkai gali tada prisijungti prie skydelio, kurį suteikia klientų patirties valdymo programinė įranga, kad peržiūrėtų klientų problemas ir sąveikus. Jie gali pamatyti, kada buvo išsiųstos užklausos ir dažnai iš kur jos kilę svetainėje. Jie taip pat gali nukreipti užklausas į labiausiai atitinkantį komandos narį.

Be to, ši informacija gali būti naudojama nustatyti, kurios jūsų svetainės, socialinės žiniasklaidos buvimo arba kitų klientų įsitraukimo aspektų trūksta. Pavyzdžiui, jei klientai nuolat klausia tų pačių klausimų apie tuos pačius produktus, galbūt aprašymai turėtų būti tikslesni.

Debesies platformos daro klientų patirties valdymą lengvesnį nei bet kada. Ir geriausia iš to, jie gali tai padaryti iš vienos vietos – arba kelių! Patirties platformos paprastai pasiekiamos per svetaines ir mobilias programas. Tačiau jie taip pat gali veikti per darbalaukio programas.

Kai kurios platformos veikia už svetainės ribų. Pavyzdžiui, socialinės žiniasklaidos kanalo integracija yra dažnas klientų patirties programų komponentas. Taigi, jei naujas sekėjas randa produktą arba pardavimą senamame poste, jis gali jums parašyti žinutę, norėdamas sužinoti, ar jis vis dar pasiekiamas.

Atsižvelgiant į visus šiuos šiuolaikinius klientų pasiekimo kanalus, svarbu atsižvelgti į skydelius, kurie viską suneša į vieną vietą. Užuot aktyviai sekę visus savo socialinius kanalus, integruokite juos su klientų patirties platforma ir valdykite visus savo skaitiminius kanalus iš vienos vietos.

Taip pat galite gauti įspėjimus per savo verslo arba asmeninį el. pašto adresą. Be to, netiketina, kad jūs visada turėsite atvirą savo skydį, tačiau yra gana didelė tikimybė, kad turėsite savo el. paštą, kai turėsite telefoną. Jei siūlote el. pašto rinkodaros paslaugas, patikrinkite, ar būtų naudinga tai integruoti į jūsų CES diegimą. Dauguma platformų yra suderinamos su pagrindinėmis el. pašto rinkodaros platformomis, įskaitant MailChimp.

Klientų patirties programinės įrangos komponentai

Kiekviena platforma siūlo įvairius įrankius ir išteklius. Natūralu, jie skirsis tarp teikėjų, tačiau tai yra keletas labiausiai paplitusių.

Kai kurie iš šių komponentų gali reikalauti laiko pradiniame nustatyme ir darbuotojų mokymuose. Šis procesas gali atrodyti nusivylęs, tačiau ilgainiui sutaupys laiko.

Bilieto sistema

Kai kurios klientų problemos reikalauja šiek tiek daugiau laiko išspręsti. Bilieto sistema, kaip klientų patirties strategijos dalis, leidžia pagalbos agentams sekti ir valdyti klientų užklausas laikui bėgant. Suteikdami realaus laiko įžvalgas ir saugodami istorinių duomenų, šios sistemos užtikrina, kad kiekvienas klientų sąlyčio taškas prisideda prie nuoseklios patirties. Jie taip pat tarnauja kaip priminimas, kad nevienas pagalbos prašymas nepasitrauktų.

Bilietai gali būti archyvuoti po to, kai jie yra uždaryti, skiriant juos ateities nuorodai, dažnai tarnaujant kaip populiarūs naujiems darbuotojams skirti mokymo įrankiai. Jie gali parodyti, kaip geriausiai reaguoti į tam tikrus klientus ir analizuoti, kurie sprendimai atrodo veikiantys geriausiai.

Tiesioginė pokalbis

Tiesioginės pokalbio programinė įranga leidžia klientams realiu laiku bendrauti su pagalbos agentu iš bet kurio jūsų svetainės puslapio. Paprastai tiesioginiai pokalbiai atsiranda kaip valdiklis, plūduriuojantis švariai žiniatinklio puslapio kampe.

Jei visi agentai šiuo metu yra užimti, šios pokalbio burbulai" taip pat rodys eilės numerį, panašų į laukimą be nuobodžios muzikos.

Tiesioginiai pokalbiai gali būti integruoti į svetaines, mobilias programas ir produktų katalogus. Sąsaja paprastai gali būti pritaikyta jūsų prekės ženklui. Tačiau ši funkcija ne visada bus prieinama arba gali būti įtraukta į tam tikrus paketus.

Tiesioginiai pokalbiai klientų patirties valdymo įrankiuose dažnai turi tokias funkcijas kaip atsakymų peržiūros, realaus laiko metrika ir personalizavimo parinktys, kurios pagerina vartotojo patirtį. Kartu su tokiais įrankiais kaip klientų portalai, jie užtikrina nuoseklias patirtis ir suteikia realaus laiko įžvalgas apie vartotojo elgesį.

Pavyzdžiui, kai kurie diegimai leidžia agentams peržiūrėti klientų atsakymus, kai jie juos rašo, leidžiant agentui apsvarstyti ir numatyti jų poreikius prieš siunčiant žinutę.

Nepaisant to, tiesioginė pokalbis ne visada suteikia klientams tiesioginį atsakymą, todėl agentai gali atidžiai apsvarstyti savo galimybes prieš judėdami toliau. Dar geriau, klientų atsakymo laikas suteikia papildomą laiką apmąstyti.

Skambučių centras

Įsivaizduokite pilno masto skambučių centro galią be aparatūros kaštų. Tai yra tai, ką siūlo klientų patirties platformos su skambučių centro programomis. Jie gali integruotis su kompiuteriais, jau nustatytais jūsų biure, ir siūlyti turtingą vartotojo sąsają.

Sujungdamos kanalus į vieną vietą, skambučių centro programinė įranga leidžia įmonėms pagerinti klientų santykius, sumažindamos atsisakymą. Be to, jis integruojasi su likusia platforma, suteikdamas sklandžią klientų pagalbą.

Socialinės žiniasklaidos valdymas

Šiais laikais klientai naudoja socialinę žiniasklaidą ne tik sekti savo mėgstamus prekės ženklus; jie ją naudoja ir susisiekti su jais. Deja, pranešimai gali greitai sukaupti, kai jie ateina iš kelių skirtingų socialinės žiniasklaidos kanalų vienu metu.

Kai kurios platformos taip pat leidžia įmonėms planuoti socialinės žiniasklaidos pranešimus. Jie integruojasi su didžiausiomis platformomis ir leidžia išplėstinį planavimą keliose svetainėse iš vienos vietos.

Klientų portalas

Kadangi skaitmeniniai kanalai toliau supaprastina informacijos srautą, klientų lūkesčiai pasikeitė. Jei kai kurios problemos nėra išsprendžiamos iš karto, jie nori atnaujinimų apie padarytą progresą. Klientų portalai tai rodo realiuoju laiku.

Jie taip pat suteikia papildomą informaciją esamiems klientams, kurie sukūrė sąskaitas. Paprastai jie gali sukurti naujus pagalbos bilietus, ieškoti žinių bazėje ir peržiūrėti ankstesnius pagalbos bilietus.

Klientų portalai taip pat leidžia klientams padėti vieniems kitiems. Pavyzdžiui, bendruomenės forumai leidžia lankytojams ieškoti klausimų, kuriuos kiti yra užsiduosę, ir atsakyti tiems, kurie turi panašias problemas. Darbuotojai taip pat gali vadovauti pokalbius ir atsakyti į klausimus.

Nors forumai gali padėti sumažinti klientų aptarnavimo kaštus, reguliariai stebėti pokalbius yra būtina. Galiausiai klausimai ir temos turėtų palaikyti jūsų verslą, o ne jį trukdyti. Taip pat turėtumėte nustatyti taisykles, kurios laikytų pokalbius draugiškus, sutelktus ir naudingus.

Žinių bazė

Kartais geriau leisti klientams rasti reikalingą informaciją jų pačių laiku. Žinių bazės gali atlaisvinti personalo išteklius, suteikdamos klientams greitą prieigą prie svarbiausios informacijos. Tai ypač tiesa naudojant turtingą žinių bazės programinę įrangą. Kai kurie pagrindiniai žinių bazės turėjimo privalumai gali būti pagalbos komandos darbo krūvio sumažinimas, klientų pasitenkinimo pagerinimas ir kaštų sumažinimas.

Kaip bonus, gerai sustrukturizuoti žinių bazės diegimai kartais gali padėti pagerinti paieškos variklio reitingus. Tai suteikia galimybę naujiems klientams jus rasti pagal jūsų turinį, net jei jie niekada negirdėjo apie jūsų verslą.

Taip pat galite naudoti klientų bilietus ir sąveikus, kad išplėstumėte savo žinių bazę. Sukurkite atvejo studijas ir pateikite jas kaip pavyzdžius, kaip spręsti įprastas (arba ne tokias įprastas) problemas. Žinoma, svarbu gauti klientų leidimą prieš naudojant jų vardus.

Veiksmingos klientų patirties programinės įrangos pagrindinės funkcijos

Yra daug klientų patirties programų, iš kurių galima pasirinkti, tačiau ne visos iš jų tinka kiekvieno verslo poreikiams. Čia aptarsime pagrindinės funkcijos, kurias reikėtų apsvarstyti prieš priimant sprendimą.

Kelionės žemėlapis

Klientai paprastai seka tam tikrus kelius prieš pradėdami verslą su jumis. Kelionės žemėlapis suteikia visapusį viso klientų kelio vaizdą, paryškinant sąlyčio taškus, kurie veda lankytojus arba konvertuoti, arba atsitraukti. Šie duomenys suteikia vertingų įžvalgų, kurie informuoja apie pagerinimus, optimizuoja klientų visą gyvenimą trunkančias sąveikus ir kuria sklandžesnes patirtis.

Tikėtina, kad lankytojai ateina iš skirtingų aplinkų ir dėl įvairių priežasčių. 360 laipsnių vaizdas padeda suprasti klientų suvokimą, nuomonę, tikslus ir motyvus pagal tai, kaip jie sąveikauja su jūsų svetaine ir verslu.

Vienas iš geriausių būdų sukurti sekėjų bazę yra turėti aktyvų buvimą atitinkamose socialinės žiniasklaidos kanaluose. Socialinės žiniasklaidos analitika padeda suprasti, kaip klientai sąveikauja su jūsų pranešimais ir kurie pranešimai veda į srautą.

Klientų grįžtamoji informacija

Vertingiausi informacijos šaltiniai apie jūsų klientus iš tikrųjų yra jūsų klientai. Klientų patirties programinė įranga turėtų palengvinti jūsų klientams susisiekti su jumis ir suteikti grįžtamąją informaciją.

Kaip pasirinkti geriausią klientų patirties programinę įrangą

Renkantis klientų patirties valdymo įrankį, atsižvelkite į pagrindinius veiksnius, tokius kaip mastelinis dydis, integracija ir gebėjimas suteikti numatymo analitiku, suteikiančią veiksmingų įžvalgų. Sutelkdamos dėmesį į įrankius, kurie pagerina klientų ciklą ir sumažina klientų atsisakymą, įmonės gali išlaikyti lojalią vartotojų bazę.

Numatymo analitika ir realaus laiko įžvalgos, gautos per klientų patirties platformas, suteikia veiksmingų įžvalgų, kurios vadovauja rinkodaros sprendimams ir pagerina klientų visą gyvenimą trunkančius įsitraukimus. Suprasdamos klientų nuomones ir matuodamos klientų pastangų balus, įmonės gali patobulinti strategijas geriausiais rezultatais.

Kadangi rinkoje yra tiek daug klientų patirties valdymo programinės įrangos sprendimų, lengva jausti supainiojimą.

Renkantis klientų patirties valdymo programinę įrangą, reikia atsižvelgti į šiuos septynis veiksnius:

Įsipareigojimai

Ko klientų patirties platforma tikisi iš jūsų? Daugelis platformų siūlo nemokamą bandomąjį prieš tikėdamasi jūsų įsipareigojimo; kai kurios net neprašys jūsų kredito kortelės informacijos!

Daugelis platformų taip pat leidžia jums atšaukti bet kada be baudos. Jei atšauksite per tam tikrą laiką (paprastai 30–60 dienų), taip pat galite gauti grąžinimą.

Prieš registruodamiesi nustatykite platformos įsipareigojimo lygį. Tai apima tiek platformą, tiek jūsų verslo įsipareigojimą. Turėsite skirti laiko ir išteklių darbuotojų mokymuose ir platformos įrankių integracijai.

Kaina

Kainos ne visada yra tokios aiškios, kaip atrodo. Žinoma, paprastai jie turės kainų sąrašą, tačiau jei atidžiai pažiūrėsite, galite pamatyti tekstą, kuriame rašoma kažkas panašaus į vienam vartotojui". Taip pat gali būti rodomas mėnesinis mokestis, o po juo rašoma, kad jis yra sąskaitoje kasmet.

Kadangi klientų patirtys yra vertingos, geriausių platformų kainos ne visada bus žemos. Tačiau jos taip pat neturėtų būti klastingos. Tiesiog įsitikinkite, kad rodoma kaina yra kaina, kurią iš tikrųjų mokėsite.

Nepamirškite atsižvelgti į pradines išlaidas. Kai kurios platformos ima mokestį sąskaitos nustatymui. Nors tai nebūtinai yra blogai, jei ketinate iš anksto išleisti daugiau, įsitikinkite, kad tai pagerina klientų sąveikus.

Palaikymas

Klientų patirties platformos egzistuoja, kad tarnautų jūsų klientams, tačiau verslas turėtų palaikyti ir jus. Juk dauguma šių platformų turi daug funkcijų, ataskaitų, integracijų ir automatizavimo. Palaikymas gali būti įvairių formų. Paprastai mokymo medžiaga yra įtraukta, kuri mokyti, kaip naudojami įrankiai ir strategijos, kaip iš jų gauti maksimalią naudą.

Žinoma, taip pat turėtumėte sugebėti pasiekti žmogų, kai tai būtina. Juk tai iš esmės yra visos industrijos tikslas. Taigi pasirinkta platforma turėtų siūlyti bent tiek pat būdų susisiekti su tikru žmogumi, kiek jie padeda jums siūlyti savo klientams.

Kalbant apie pagalbą, ar jūsų pasirinkta platforma jus informuoja? Skaitmeniniam pasauliui nuolat keičiantis, kai kompiuteriai tampa galingesni ir įmonės mokosi naujų būdų, kaip tarnauti klientams. El. pašto biuleteniai yra puikus būdas išlikti informuotam apie klientų patirties programinės įrangos naujausias funkcijas ir patobulinimus. Kai diegiami atnaujinimai, įvyks paslaugų pertraukos. Jie taip pat atsiranda dėl kitų priežasčių, kurios dažnai yra nenumatytos. Pabandykite sužinoti, ar jūsų klientų patirties programinė įranga siūlo įrankį, kuris stebi sistemos būseną. Jei įvyks pertrauka, sužinokite, ar jūsų darbalaukio kliento programinė įranga vis tiek suteiks tam tikrą ribotą funkcionalumą. Jei ne, turėkite atsarginį planą, kad tęstumėte klientų sąveikus, kol paslauga bus atkurta. Laimei, pertraukos yra retos ir paprastai greitai išsprendžiamos.

Suteiktos kontaktų parinktys

Klientų pasitenkinimas internete įgauna daug formų. Pavyzdžiui, klientas gali turėti klausimų apie produktą jūsų svetainėje arba gali norėti sužinoti, ar nuolaida, kurią jis rado socialinėje žiniasklaidoje, vis dar galioja.

Puiki klientų sąveika susitinka su klientais ten, kur jie yra. Deja, dėmesio trukmė internete yra trumpa; jei klientai negali jūsų pasiekti, kai ir kaip jie nori, jie tikriausiai eis kitur. Todėl dauguma klientų patirties programų yra skirtos integruotis su tiesioginiais pokalbiais, el. paštu, telefono linijomis ir socialine žiniasklaida.

Gebėjimas mastelio didinti/mažinti

Dauguma klientų patirties programinės įrangos siūlo įvairius paketus skirtingomis kainomis. Jie paprastai yra pagrįsti funkcijomis, kiti – vartotojų arba sąveikų skaičiumi, o kiti – funkcijų ir vartotojų mišiniu.

Turėtumėte pasirinkti programinę įrangą, kuri padės augti jūsų verslui (kitaip ji nebus verta investicijos). Tada, kai tas augimas įvyks, turėtumėte sugebėti atnaujinti savo sąskaitą, kad atitiktumėte geresnės klientų patirties reikalavimus.

Kartais jūs galite pagerinti klientų sąveikų efektyvumą tiek, kad iš tikrųjų galite sumažinti savo pastangas. Klientų patirties platformos turėtų sklandžiai mastelio didinti, kad atitiktų jūsų poreikius.

CES platformos turėtų prisitaikyti prie jūsų besikeičiančių verslo poreikių. Per pastaruosius metus matėme drastišką darbuotojų, dirbančių iš namų, skaičiaus padidėjimą. Nors pasaulis pasikeitė, klientų lūkesčiai lieka tie patys. Jūsų CES diegimas turėtų palaikyti šiuos pokyčius.

Programinės įrangos apribojimai

SaaS platformos tapo itin galingos, tačiau jos turi ribas. Todėl dažnai matysite maksimalų kampanijų, vartotojų, klientų arba sąveikų skaičių skirtingose platformose. Atidžiai apsvarstyti šiuos apribojimus ir palyginti juos su jūsų dabartinio svetainės srautu.

Gali būti pagunda pasirinkti neribotą planą, tačiau ne tai, ko reikia jūsų verslui. Iš tikrųjų daugeliu atvejų tie planai yra skirti didelėms įmonėms, o ne vietinių restoranų grandinei. Atminkite, jei pasirinksite tinkamą platformą, galite mastelio didinti, jei reikia.

Bendradarbiavimo parinktys

Norint sėkmingai versle, reikalinga komanda. Tačiau ne kiekvienas darbuotojas gali atsakyti į kiekvieną klausimą. Todėl bendradarbiavimo įrankiai yra būtini klientų patirties platformoms.

Bilieto sistemos yra tarp labiausiai paplitusių bendradarbiavimo įrankių. Klientų problemos gali būti greitai priskirtos atitinkamam komandos nariui arba komandai. Jie taip pat leidžia agentams palikti atitinkamus pastabas.

Žinoma, kai kurios užklausos turi didesnę skubos jausmą ir reikalinga greitesnė atsakymo laikas. Bendrintos pašto dėžutės yra dar vienas dažnas bendradarbiavimo įrankis. Skirtingi komandos nariai gali skaityti tuos pačius el. laiškus ir atitinkamai atsakyti.

Failų bendrinimas yra dar vienas svarbus bendradarbiavimo įrankis. Kartais komandos nariai gali turėti redaguoti ir dalintis tais pačiais dokumentais arba įrašais, kad efektyviai padėtų klientams. Šių dokumentų bendrinimo ir saugojimo viename vietoje procesas turėtų būti sklandus.

Atsižvelgiant į tai, kaip platforma yra diegiama, agentai nebūtinai turi tiesiogiai dirbti su klientais. Pavyzdžiui, bilietai, susijusios su apskaita, gali būti bendrinami su buhalteriais. Kai problema išsprendžiama, klientų aptarnavimo agentas gali susisiekti su klientu.

Klientų patirties programinės įrangos demonstracinė versija

Kiekviena klientų patirties platforma yra skirtinga, ir kai kurios geriau atitiks jūsų poreikius nei kitos. Todėl turėtumėte ją išbandyti prieš investuodami. Demonstracinės versijos suteikia galimybę pamatyti, ar konkreti platforma sklandžiai integruosis su jūsų verslu ir klientais. Dar svarbiau, bandomasis laikotarpis turėtų trukti pakankamai ilgai, kad nustatytumėte, ar jis padidins efektyvumą, ar pasirodys dar sudėtingesnis.

Demonstracinės versijos yra ribotos, todėl pirmiausia sutelkite dėmesį į svarbiausias funkcijas. Pasinaudokite platformos žinių bazės vadovais, kad greitai išmoktumėte tas funkcijas ir pamatytumėte, kaip jos veikia su mažu klientų skaičiumi.

Taip pat turėtumėte išbandyti kelis demonstracinius variantus prieš priimant galutinį sprendimą. Tai yra nemokama (išskyrus jūsų laiko įsipareigojimą), ir galite padaryti savo išvadas remiantis tiesiogine patirtimi.

Kokia yra geriausia klientų patirties programinė įranga?

Kuris variantas yra geriausias? Kiekvienas verslas turės kitokį atsakymą. Pavyzdžiui, kai kurios platformos (tokios kaip SurveyLegend) siūlo apklausas; kitos (kaip LiveAgent) – ne. Jei jūsų verslas neplanuoja atlikti apklausų, galite netyčia mokėti už tai, ko jums nereikia.

Turėsite nustatyti geriausią sprendimą pagal savo verslo tikslus. Kokie įrankiai palengvins jūsų ryšį su klientais? Investuokite tik į įrankius, kurių reikia pasiekti savo klientams ten, kur jie yra. Tai gali būti dar svarbiau nei suvestiniai vartotojų reitingai.

Taip pat būtinai perskaitykite vartotojų atsiliepimai. Greita interneto paieška bet kurios platformos atskleis dešimtis atsiliepimu iš tikrų vartotojų. Pažiūrėkite, kaip jie susitaria. Pavyzdžiui, pagal greitą Google paiešką, LiveAgent paprastai yra aukštesnis industrijos leidiniuose nei Zendesk.

Be atsiliepimu, kokius industrijos apdovanojimus jie yra gavę? Yra daug industrijos platformų ir sargybinių, kurie peržiūri ir apdovanoja teikėjus. Tai apima apdovanojimus ir sertifikatus socialinės žiniasklaidos valdymo programinei įrangai, pagalbos stalo platformoms ir tiesioginės pokalbio programinei įrangai, be kitų.

Jei jūsų verslas yra naujas, jis gali naudotis paprasta atvirojo kodo klientų patirties valdymo programine įranga. Jie dažnai yra turtingi funkcijomis ir palaikomi kūrėjų bendruomenės. Tačiau jie paprastai turi ribotą pagalbos finansavimą.

Yra atvejų, kai galite apsvarstyti daugiau nei vieną platformą, net jei tik laikinai. Pavyzdžiui, apklausomis pagrįstos platformos, tokios kaip SurveyLegend, daugiausia dėmesio skiria klausimynams. Šiose platformose trūksta daugumoje kitų klientų patirties programinės įrangos funkcionalumo.

Jei testuojate naują produktą arba svetainės atnaujinimą, galite laikinai naudoti SurveyLegend funkcijas. Tiesiogiai gauti tikrų klientų nuomones gali padėti jums priimti labiau informuotus sprendimus.

Jei reikia diegti tik vieną įrankį, geriausia klientų patirties platforma gali būti ta, kuri siūlo tą įrankį kaip atskiras produktas. Pavyzdžiui, LiveAgent siūlo bilieto sistemą už 15 dolerių per mėnesį vienam agentui. Kita vertus, Salesforce reikalauja, kad klientai sujungtų skirtingus produktus kiekvienam planui.

Laimei, dauguma klientų patirties platformų suteikia tam tikrą vadovavimą renkantis geriausią jūsų verslo programą. Tačiau jei ieškote sprendimo kaip atskiras asmuo (pavyzdžiui, afiliuoti rinkodarininkai arba laisvai dirbantys), nemokamų planų turėtų pakakti pradžiai.

Jūs taip pat galite naudotis keliais nemokamais planais. Pavyzdžiui, galite naudoti LiveAgent nemokamą paketą pagrindinėms ataskaitoms, pokalbio mygtukui, klientų portalui ir kitiems naudingoms priemonėms. Taip pat galite naudoti SurveyLegend klientų grįžtamajai informacijai rinkti skirtoms apklausoms kurti.

Maži, vietiniai versiai taip pat gali naudotis viena nemokama paslauga ir kitu žemo lygio paketu. Jūs tikriausiai jau turite sekėjų, tačiau jo apimtis yra ribota. Maži versiai paprastai turi mažesnį klientų aptarnavimo užklausų kiekį ir nereikalaus pažangesnių įrankių.

Vidutinio lygio paketai geriausiai tinka vidutinio dydžio versams. Nemokamos versijos gali nepakakti, tačiau tinkamesni paketai vis tiek bus biudžeto draugiški. Dar geriau, jie padės versams šiame diapazone sklandžiai mastelio didinti savo pasiekimą.

Įmonės ir tarptautinės korporacijos dažnai turi koordinuoti savo darbo eigą keliuose biuruose, kartais skirtingose laiko juostose. Dėl to šios organizacijos turi aukščiausio lygio klientų patirties programinę įrangą, kad aptarnautų didesnę klientų auditoriją ir palengvintų bendradarbiavimą tarp didelių, geografiškai išsidėsčiusių komandų.

Klientų patirties programinės įrangos privalumai

Geresnės sąveikos reiškia didesnį klientų lojalumą, o vienintelis klientų patirties programinės įrangos tikslas yra pagerinti tas sąveikus.

Tačiau klientų patirties programos padeda ne tik klientams. Tinkamai diegus, jos taip pat pagerina darbuotojų patirtį. Bendradarbiavimas leidžia darbuotojams sklandžiai dirbti kartu, net jei jie nėra tame pačiame biure. Tai taip pat leidžia jiems greičiau išspręsti klientų problemas.

Taip pat galite naudoti analitikos įrankius, kad sekytumėte aktyvius vartotojus, kai jie sąveikauja su jūsų svetaine, programa arba turiniu. Kaip jau aptarėme, tai suteikia daugiau įžvalgų apie tai, kas veikia ir kas ne. Kai žinote, kas daro klientus laimingus, galite pagerinti bendrą patirtį.

Verslo sąveikos – tiek vidinės, tiek išorinės – yra supaprastintos klientų patirties programinės įrangos. Klientai gali susisiekti su jūsų verslu per daugiau kanalų, tačiau jie visi gali būti pasiekiami iš vieno skydelio. Kaip jau aptarėme, darbuotojai gali geriau bendradarbiauti.

Bendradarbiavimas yra ypač svarbus, jei darbuotojai arba komandos dirba skirtingose vietose. Jie turi prieigą prie tų pačių failų, įrašų ir įrankių realiuoju laiku. Jie taip pat turi prieigą prie tiesioginių atnaujinimų, kad klientai būtų padėti kuo greičiau ir efektyviau.

Klientų patirties platformos taip pat daro verslius labiau mastelinamus. Augant jūsų verslui, galite atnaujinti į geresnius planus su daugiau funkcijų ir naudojimo limitų. Atnaujinti planai dažnai išplečia funkcionalumą pakankamai, kad būtų išvengta arba sumažinta padidėjusi darbo jėga.

Tarptautinėms organizacijoms daugiakalbis palaikymas yra gyvybiškai svarbus. Ši viena funkcija gali suteikti prieigą prie visų rinkų naujose šalyse ir suteikia neprilygstamas plėtimosi galimybes net versams, kurie dar nesuformavo užsienio buvimo.

Naudojant daugiakalbius įrankius, sužinokite, kurios kalbos yra palaikomos ir kurios šalys suteikia daugiausia plėtimosi galimybių. Jei atidžiai apsvarstysite savo galimybes, plėtimasis į užsienį su klientų patirties platforma gali būti daug lengvesnis, nei manote.

Klientų patirties programinės įrangos diegimas

Net su pačiomis efektyviausiomis platformomis, diegimas būtinai reikalaus laiko. Tai ypač tiesa įmonės klientams, tačiau net atskiri vartotojai turės pakoreguoti savo grafikus.

Prieš diegdami klientų patirties programinę įrangą, atidžiai pažiūrėkite į jų saugumo funkcijas. Kartais scenarijai, įdėti į jūsų svetainę, bus susieti su išoriniais ištekliais. Jei jie yra, tie ištekliai turėtų būti saugiose paslaugose. Priešingu atveju tai gali sukurti saugumo problemas, net jei jūsų svetainė yra saugi.

Deja, saugių ryšių tikrinimas paprastai reikalauja techninių žinių ir gebėjimo skaityti tam tikrą kodą. Tai yra viena iš daugelio priežasčių, kodėl svarbu aptarti savo diegimą prieš pasirenkant konkrečią platformą.

Laimei, industrijos lyderiai supranta saugumo svarbą. Jie sunkiai dirba, kad užtikrintų saugius ryšius ir rastų galimybes atnaujinti savo platformas. Kiekviena iš 20 klientų patirties platformų, kurias čia peržiūrime, siūlo saugius programinės įrangos diegimus.

Kuriant sąskaitą, versai turi pateikti išsamią informaciją apie savo prekės ženklą, operacijas, skaitiminius išteklius ir komandas. Jie taip pat turi suteikti laiko komandos nariams mokyti naudoti platformą.

Nepaisant turtingų skydėlių, kai kurie funkcionalumai turės egzistuoti už platformos ribų. Pavyzdžiui, tiesioginiai valdikliai turės būti umieszczeni svetainėse. Tai paprastai atliekama pridedant kodą prie kiekvieno svetainės puslapio, kurį suteikia programinės įrangos bendrovė.

El. paštui, telefonui ir socialinei integracijai, versai turės sinchronizuoti tas sąskaitas su pasirinkta platforma. Paprastai šis procesas yra daugiausia automatizuotas. Pavyzdžiui, platforma jus nukreips į Facebook su prašymu valdyti jūsų puslapį. Tiesiog prisijunkite, patvirtinkite prašymą, ir jūs sinchronizuosite savo Facebook puslapio laiko juostą.

Net kai programa yra visiškai integruota ir darbuotojai buvo tinkamai apmokinti, procesas dar nėra baigtas. Klientų patirties programinė įranga yra investicija. Svarbu užtikrinti, kad ji suteiktų investicijos grąžą.

Klientų patirties programinės įrangos kaina

Turtinga klientų patirties programinė įranga gali kainuoti nuo 30 iki 1200 dolerių per mėnesį. Tai priklauso nuo daugelio veiksnių, įskaitant sąveikų skaičių, klientų ir darbuotojų.

CES platformos dažnai ima mokestį pagal agentą per mėnesį. Tai reiškia, kad mokestis taikomas kiekvienam darbuotojui, naudojančiam programinės įrangos įrankių rinkinį. Agento lygis yra lengvai mastelinamas tiek komandos dabartiniam dydžiui, tiek jos potencialiam augimui.

Jie taip pat gali siūlyti paketus skirtingomis kainomis, tada nustatyti kiekvieną kainą agentų skaičiui. Pavyzdžiui, bilieto programinė įranga gali imti 40 dolerių per mėnesį 10 000 bilietų ir 80 dolerių 20 000 bilietų, bet imti papildomą 40 arba 80 kiekvienam papildomam agentui.

Mėnesiniai mokesčiai paprastai yra geresni mažesnėms organizacijoms. Tai ypač tiesa tiems, kurie turi 11–50 darbuotojų, tačiau gali veikti ir didesnėms organizacijoms su 51–200 darbuotojų. Jei tik tam tikri komandos nariai turi prieigą, komandų dydžiai gali neturėti reikšmės.

Organizacijoms su 201–500 darbuotojų gali būti prasmingiau apsvarstyti kitus kainodaros modelius (daugiau apie tai žemiau). Organizacijoms su 501–1000 darbuotojų apsvarstykite platformas, siūlančias neribotus planus.

Papildomos parinktys dažnai yra prieinamos už papildomus mokesčius. Jums gali reikėti daugiau pagalbos iš jūsų klientų patirties teikėjo, arba jums gali reikėti integracijos su jūsų pačių klientų platformomis. Skirtingi teikėjai siūlo skirtingus papildomus, todėl apsvarstykite, kurie iš jų gali naudoti jūsų verslui.

Klientų patirties programinės įrangos kainodaros modeliai

• Per bilietą: kai kurios platformos apima bilieto įrankius ir yra kainotos pagal bilieto kiekį. Paprastai galėsite mokėti tam tikrą kainą iki" bilietų skaičiaus. Pavyzdžiui, galite mokėti 19 dolerių per mėnesį iki 1000 bilietų".
• Per licenciją: licencijų kainodaros modelis paprastai apima naudojimą organizacijos. Tai gali apimti arba neapimti filialus. Paprastai licencijų modeliai siūlo neribotą vartotojų prieigą, tačiau tai ne visada bus atvejis.
• Per įrenginį: kai kurie kainodaros modeliai apima atskirus įrenginius. Tai panašu į mokėjimą vienam agentui, tačiau tai galėtų reikšti atskirą kainą tam pačiam vartotojui, pasiekiančiam platformą per darbalaukio arba mobilųjį įrenginį. Bendrinami įrenginiai gali padėti sutaupyti daugiau šiuose planuose.
• Per agentą: daugelis klientų patirties programinės įrangos ima fiksuotą mėnesinį mokestį kiekvienam agentui (arba darbuotojui), pasiekiančiam platformą. Tai gali apimti kiekvieną įrenginį, kurį naudoja agentas, arba tai gali taip pat diegti politiką pagal įrenginį.

20 geriausių klientų patirties programinės įrangos teikėjų

1. LiveAgent"

Versai šiais laikais naudoja įvairius skaitiminius kanalus, kad susisiektu su savo klientais. Programos, socialinė žiniasklaida ir tiesioginiai pokalbiai yra tik keletas iš daugelio kanalų, kuriuos naudoja sėkmingi versai. LiveAgent yra skirtas atitikti versų, reikalingų universalumo savo klientams, poreikius. Tie, kurie naudoja įvairius internetinius kanalus, sutaupys laiko su išsamiais skydėliais. Jie taip pat lengviau stebės klientų veiksmus ir sąveikus iš vienos vietos.

Rekomenduojama: LiveAgent geriausiai tinka vidutinio dydžio versams ir didelėms įmonėms, kurioms reikia nukreipti komunikaciją iš daugelio kanalų į vieną vietą. LiveAgent taip pat suteikia atskirus paketus mažesniems versams, kurie yra pasirengę mastelio didinti. Galimybė atnaujinti ir išplėsti savo klientų patirties programą visada yra prieinama, kai reikia.

Pagrindinės funkcijos:

• Bilieto sistema – leidžia klientams sukurti pagalbos bilietus iš bet kurios vietos
• Integracija – LiveAgent turi įrankius, kurie integruojasi su svetainėmis, socialine žiniasklaida, el. paštu, el. komercijos platformomis ir mobiliosiomis programomis (be kitų)
• Tiesioginiai pokalbiai – šie integruoti iškylantys langai leidžia vartotojams patogiai parašyti žinutę klientų priežiūros komandai tiesiogiai iš jūsų svetainės
• Skambučių centras – galite valdyti skambučių centrą iš vieno programinės įrangos paketo. Aparatūra nereikalinga
• Socialinė žiniasklaida – LiveAgent integruojasi su socialine žiniasklaida ir paverčia pranešimus bilietais
• Žinių bazė – padėkite klientams padėti sau su išsamiais straipsniais, kurie atsako į dažniausius (ir kelis ne tokius dažnus) klausimus
• Nėra sutarčių – LiveAgent siūlo atšaukti bet kada politiką
• Klientų portalas – leidžia klientams žinoti apie jų bilietų sprendimo progresą
• Ištekliai – LiveAgent skiria visą išteklių biblioteką, padedančią vartotojams gauti maksimalią naudą iš savo galingos klientų patirties platformos

Privalumai:

• LiveAgent yra universalus ir integruojasi su įvairiais kanalais
• Jis siūlo įvairius komunikacijos kanalus, kuriuos galite stebėti iš vienos vietos
• Versai ir klientai gali sekti laiką, reikalingą kiekvienam bilietui išspręsti
• Klientų segmentacija yra lengva
• Integracija su įvairiais kanalais
• Dedikuota klientų paslauga
• Nemokamas bandomasis be kredito kortelės

Trūkumai:

• Yra tiek daug funkcijų, kad gali prireikti laiko išmokti LiveAgent platformą
• Nemokamas bandomasis trunka 30 dienų

Kaina: LiveAgent kainos yra gana standartinės industrijai. Yra nemokama sąskaita su ribotais naudojimo leidimai, kuri bus naudinga kai kuriems mažiems versams. LiveAgent taip pat siūlo nemokamą 30 dienų bandomąjį iš savo daugelio paslaugų ir visapusio paketo. Kredito kortelė nereikalinga. Daugiau nei tai, jie siūlo įvairius paketus ir atskirus produktus mėnesiniams prenumeratoms, pradedant nuo 15 dolerių. Vidutinis paketas yra 29 doleriai, o Didelis yra 49 doleriai. Papildomi mokesčiai gali būti taikomi papildomoms funkcijoms ir socialinės žiniasklaidos kanalams.

2. SurveyLegend

Kaip rodo pavadinimas, SurveyLegend dėmesį skiria apklausoms ir klausimynams. Jie leidžia kiekvienam būti integruotam į svetaines, programas, socialinę žiniasklaidą ir el. pašto biuletenius su santykiniu lengvumu.

Rekomenduojama: SurveyLegend yra ideali versams, versams ir organizacijoms, turinčioms pakankamai didelę sekėjų bazę, kad gautų tikslias imtis. Jei maži versai yra suinteresuoti efektyviai gauti grįžtamąją informaciją iš savo reguliarių klientų, jie taip pat gali naudotis šia paslauga.

Pagrindinės funkcijos:

• Lanksčios pakuotės
• Įvairūs apklausų tipai
• Tarpplatforminė funkcionalumas
• Vilkite ir numeskite kūrėjus
• Komandos bendradarbiavimas
• Skelbimai
• Duomenų analitika
• API integracijos (jų aukščiausio lygio paketams)
• Socialinis bendrinimas

Privalumai:

• SurveyLegend palengvina įvairių apklausų kūrimą ir pritaikymą
• Analitikos duomenys suteikia įžvalgų apie kiekvienos apklausos sėkmę
• Vilkite ir numeskite funkcijas, kurios leidžia vartotojams vizualiai kurti apklausas
• Nemokamas planas siūlo pagrindinį funkcionalumą
• Socialinis bendrinimas yra įtrauktas į kiekvieną planą

Trūkumai:

• Telefono palaikymas yra tik aukščiausio lygio planui
• RESTful API integracijos yra ribotos
• Analitikos duomenys turi mokymosi kreivę
• Pilnos versijos nesiūlo nemokamų bandomųjų

Kaina: Pats pagrindinė planas yra nemokama, bet ribota (tik trys apklausos per mėnesį). Pro" paketas kainuoja 19 dolerių per mėnesį arba 170 dolerių per metus. Business" planas siūlo neribotus apklausas ir klausimus, o kartu su daugiau funkcijų – 39 doleriai per mėnesį arba 300 dolerių per metus. Galiausiai Legendary" paketas kainuoja 89 dolerių per mėnesį arba 780 dolerių per metus. Nors SurveyLegend siūlo nemokamą planą, jis nesiūlo nemokamo bandomojo jokiam iš savo mokamų paketų.

3. HubSpot Service Hub

HubSpot grindžiasi savo tvirta kokybiškų skaitmeninės rinkodaros įrankių reputacija su Service Hub. Jis siūlo klientų pokalbio įrankius ir apklausas. Jis taip pat integruojamas į klientų išteklių vadybą.

Rekomenduojama: HubSpot Service Hub yra skirtas versams ir organizacijoms visų dydžių, kurioms reikia supaprastinti savo skaitmeninę komunikaciją. Tai taip pat populiarus pasirinkimas laisvai dirbantiems, kurie nori geriau organizuoti kliento žinutes.

Pagrindinės funkcijos:

• Komandos bendradarbiavimas
• Tiesioginė pokalbis
• Vaizdo žinučių siuntimas
• Komandos valdymas
• Bendrintos el. pašto pašto dėžutės
• Bilieto paslaugos
• Klientų apklausos
• Analitika (Enterprise)

Privalumai:

• Intuityvus sąsaja, lengva naudoti
• Puikūs bendradarbiavimo įrankiai
• Turtingos žinių bazės
• Galingas integruotas paieška
• Lengvai saugoti ir ieškoti įrašų

Trūkumai:

• Bilieto sistema yra sudėtingesnė dideliam kiekiui
• Žymų trūkumas sekant bilietus
• Klientų atsakymai neatidarys uždarytų bilietų
• Techninis palaikymas yra brangus

Kaina: Nemokamas paketas siūlo turtingus įrankius, ir kredito kortelė nereikalinga. Starter paketas pradedamas nuo 45 dolerių per mėnesį. Kainos greitai kyla iš ten, o Professional paslauga pradedama nuo 360 dolerių per mėnesį ir Enterprise pradedama nuo 1200 dolerių. Nors HubSpot žymėjimo programinė įranga apima nemokamą 14 dienų bandomąjį, HubSpot Service Hub to nedaro.

4. Pipedrive

Pipedrive supažindina klientų patirties platformas su pardavimų pasauliu. Jis dėmesį skiria veikloms ir procesams, kurie uždirba pardavimus. Jis taip pat padeda generuoti potencialius klientus ir padeda pardavėjams sutelkti savo dėmesį į geriausius potencialius klientus.

Rekomenduojama: Pardavimų komandos ir versai (bet kokio dydžio) labai remiasi potencialiais klientais.

Pagrindinės funkcijos (Essentials planas):

• Valdykite kalendorius, potencialius klientus, sandorius ir konvejerius
• 24/7 palaikymas
• Duomenų importavimas ir pritaikymas

Advanced Plan:

• Viskas iš ankstesnio plano
• El. pašto sinchronizavimas, šablonai ir planavimas
• Grupės el. laiškai
• Spustelėjimo sekimas
• Darbo eigos kūrėjas

Professional Plan:

• Viskas iš ankstesnio plano
• Atnaujinti skydėliai ir ataskaitos
• Pajamų prognozavimas
• Laimėti projektus
• Sutarties ir dokumentų valdymas

Enterprise Plan:

• Viskas iš ankstesnio plano
• Neriboti leidimai ir komandų dydžiai
• Pasirinktiniai saugumo nustatymai
• Programos ir telefono palaikymas
• Nėra funkcijų limitų

Privalumai:

• Lengva naudoti
• Mastelinamas
• Automatizavimas padeda sumažinti pasikartojančias užduotis
• Pardavėjai gali sekti duomenis vizualiai
• Tarpplatforminė suderinamumas
• Įspėjimai užtikrina, kad potencialūs klientai nepasitrauktų
• Supaprastina komunikaciją tiek viduje, tiek išorėje

Trūkumai:

• A/B testavimo trūkumas
• Ribotas elgesio sekimas
• Ataskaitos yra ribotos
• Socialinės žiniasklaidos integracijos trūkumas

Kaina: Pipedrive siūlo 14 dienų nemokamą bandomąjį su pilna prieiga. Kredito kortelė nereikalinga, tačiau turėsite pateikti savo el. pašto adresą ir sekti nuorodą, kad pradėtumėte bandomąjį. Essential planas pradedamas nuo 12,50 dolerių per mėnesį, o Advanced planas kainuoja 24,90 dolerių per mėnesį. Kainos iš esmės padvigubėja kiekvienam paketui, o Professional pradedamas nuo 49,90 ir Enterprise kainuoja 99 doleriai. Visi planai yra sąskaitoje kasmet.

5. Survio

Survio kuria klientų patirtis aplink apklausas. Jis seka atsakymus ir siūlo turtingas analitikos ataskaitas.

Rekomenduojama: Survio yra mastelinamas ir tinkamas asmeniniam naudojimui, mažiems versams ir didelėms įmonėms. Be to, jo turtinga nemokama planas daro jį puikiu pasirinkimu ribotiems biudžetams.

Pagrindinės funkcijos (įtrauktos į visus planus):

• 100 mėnesinių atsakymų
• Neriboti apklausos
• Neriboti klausimai
• Mobilios apklausos
• SSL apklausos
• Turtingi kūrimo funkcionalumai
• 70 temų
• Slack integracija
• Duomenų rinkimas
• Socialinė integracija
• Analitika

Privalumai:

• Turtinga nemokama planas
• Labai pritaikomas
• Lengva naudoti
• Respondento analitika
• Įvairūs šablonai
• Mastelinamas

Trūkumai:

• Eksportai yra tik mokamose versijose
• Apklausų peržiūros ne visada yra tikslios

Kaina: Nemokama versija yra viena iš universaliausių, kurias matėme, tačiau dauguma versų vis tiek turės atnaujinti. Personal planas (puikus studentams ir laisviems) kainuoja 25 doleriai per mėnesį (arba 198,96 dolerių per metus). Business planas kainuoja 55 doleriai per mėnesį arba 399 dolerių, kai iš anksto sumokama metams. Enterprise vartotojai tikriausiai turės Elite planą, kuris kainuoja 95 doleriai per mėnesį arba 798,96 dolerių per metus.

6. NiceReply

NiceReply siūlo įvairias apklausas ir realaus laiko ataskaitų teikimą. Jie turi skirtingas apklausas, kad įvertintų kiekvieną pirkėjo kelionės žingsnį ir bendrą klientų patirtį.

Rekomenduojama: NiceReply yra puiki vidutinio ir didelio dydžio versams, ieškančioms spragų jų klientų patirties kelionėje.

Pagrindinės funkcijos:

• Apklausos
• Pritaikymas
• Analitika
• Klientų grįžtamosios informacijos balas
• Pritaikymas
• Nustatymas
• Saugumas (GDPR suderinamas)
• Agento veiklos matavimas

Privalumai:

• Lengva naudoti ir diegti
• Klientų reitingas
• Siūlo atsakymus nepilnoms apklausoms
• Gali padėti įvertinti agento veiklą

Trūkumai:

• Komentarai nėra privalomi, todėl grįžtamoji informacija gali būti ribota
• Nepatenkinti klientai gali sumažinti agento reitingą
• Realaus laiko stebėjimo trūkumas

Kaina: NiceReply kainodaros pagrindas yra vartotojų skaičius ir tikėtini bilietai.

7. Zendesk

Zendesk yra klientų patirties platforma, skirta padėti supaprastinti komunikaciją ir paskatinti pardavimų potencialius klientus. Jis taip pat tarnauja kaip turtinga bilieto platforma.

Rekomenduojama: Zendesk yra geras pasirinkimas versams, kurių klientai yra daugiausia (arba visiškai) internete. Jis padeda supaprastinti ir organizuoti komunikaciją, kuri ateina iš įvairių internetinių šaltinių.

Pagrindinės funkcijos:

• Bilieto sistema
• Daugiaplataforminė žinučių siuntimas
• Tiesioginė pokalbis
• Integruojasi su el. paštu ir SMS
• Pagalbos centras
• Automatizavimas
• Internetinis agento skydėlis
• Analitika ir ataskaitos
• Failų saugojimas
• Integracija
• API

Privalumai:

• Turtinga žinių bazė
• Lengva išmokti ir naudoti
• Pritaikomas
• Puikus bendradarbiavimas
• Plati integracija su kitomis platformomis

Trūkumai:

• Ribotos peržiūros
• Nereikalingų nustatymų negalima pašalinti
• Plačios vartotojų leidimai

Kaina: Zendesk siūlo nemokamą bandomąjį ir el. paštą nuoroda pradžiai. Kainos yra nurodytos vienam agentui ir pradedamos nuo 240 dolerių per metus jų Team planui. Jis kyla iki 600 dolerių Professional paslaugai ir baigiasi 1200 dolerių Enterprise.

8. Smartlook

Smartlook seka vartotojų veiklą svetainėse, kad nustatytų, kaip jie sąveikauja su įvairiais puslapio elementais ir kur jie gali застрять. Jis naudoja šilumos žemėlapius, kad nustatytų populiariausią ir mažiausiai populiarų turinį puslapyje.

Rekomenduojama: Smartlook yra puikus startupams ir įmonėms, kurie nori gauti įžvalgų iš klientų elgesio jų svetainėje.

Pagrindinės funkcijos:

• Duomenų istorija
• Šilumos žemėlapiai
• Piltuvai
• Integracijos
• Kūrimo rinkiniai
• Lankytojo kelionės
• Analitika
• Ataskaitos
• Tiesioginė pokalbis
• Pasirinktina dokumentacija

Privalumai:

• Gauti įžvalgų iš tikro klientų elgesio
• Ataskaitos yra vizualios ir lengvai skaitomos
• Segmentuoti klientus pagal elgesį
• Šilumos žemėlapiai yra lengvai matuojami
• Filtruoti pagal sąveikos tipus
• Gali kurti klientų keliones

Trūkumai:

• Tai ne visada atitinka privatumo įstatymus kai kuriose šalyse
• Įrašyta informacija yra prieinama tik 30 dienų
• Bandomoji versija yra labai ribota

Kaina: Jame yra nemokama versija, kuri yra naudinga startupams ir mažiems, vietiniams versams. Startup planas pradedamas nuo 39 dolerių per mėnesį, o Business planas pradedamas nuo 95 dolerių per mėnesį. Vartotojai, turintys didesnių poreikių, turės aptarti kainodarą.

9. Intercom

Intercom yra klientų patirties platforma, kuri ypatingą dėmesį skiria komunikacijai. Pasirinktiniai žinučių siuntėjai, programos, botai ir el. paštas gali būti integruoti įvairiais būdais.

Rekomenduojama: Intercom rekomenduojamas versams ir el. komercijos svetainėms, kurie veikia per platų platformų diapazoną, įskaitant svetaines, socialinę žiniasklaidą, el. paštą ir mobilias programas.

Pagrindinės funkcijos:

• Botai
• Tiesioginiai pokalbiai
• Bendrintos pašto dėžutės
• Programos
• Produkto tūrai
• Kampanijų kūrėjai
• Klientų duomenų platforma
• Valdymo įrankiai

Privalumai:

• Valdykite įvairius kanalus iš vienos vietos
• Padalinkite sąskaitas tarp komandų
• Stūmimo pranešimai
• Integruojasi su įvairomis platformomis
• Lankstus ir efektyvus automatizavimas
• Pritaikomas

Trūkumai:

• Mokymosi kreivė
• Trūksta integracijos su kai kuriais pagrindiniais žinučių programomis (tokiomis kaip WhatsApp)
• Atnaujinimo kaštai greitai kyla

Kaina: Kainodaros nėra rodoma vidutinio ir didesnio verslo; ji pagrįsta įvairiais veiksniais. Mažiems versams starter paketas kainuoja 79 doleriai per mėnesį. Produkto tūrai pradedami nuo 200 dolerių per mėnesį.

10. Freshdesk

Daugiakanalė paslauga yra Freshdesk platformos širdis.

Rekomenduojama: Versai, naudojantys įvairius kanalus bendrauti su dideliu klientų skaičiumi, arba tie, kurie ketina mastelio didinti savo pastangas, gali naudotis Freshdesk.

Nemokamas planas:

• El. pašto ir socialinės žiniasklaidos bilieto sistema
• Bilieto siuntimas
• Žinių bazė
• Bilieto tendencijų ataskaita
• Duomenų centras
• Bendradarbiavimas

Growth planas:

• Automatizavimas
• Susidūrimo aptikimas
• Programos
• Pagalbos stalo ataskaitos
• El. pašto serveris
• Bilieto peržiūros ir būsenos
• Bilieto laukai
• Klientų laukai
• Pasirinktinis SSL

Pro Plan:

• Round-robin maršrutizavimas
• Pasirinktiniai vaidmenys
• Ataskaitos ir skydėliai
• Klientų segmentai
• Versijos žinių bazėje
• Iki 5 produktų
• Iki 5000 bendradarbių
• Išplečiami API limitai
• CSAT apklausa ir ataskaitos
• SLA priminimas ir eskalacija
• Daugiakalbė žinių bazė

Enterprise Plan:

• Įgūdžiais pagrįstas maršrutizavimas
• Smėlio dėžė
• Audito žurnalas
• Žinių bazės patvirtinimo darbo eiga
• Agento pamainai
• IP diapazono apribojimas
• El. pašto robotas
• 5000 mėnesinių roboto seansų
• Assist Bot
• Automatinis triage
• Straipsnio siūlytojas
• Konservuoto atsakymo siūlytojas
• Neriboti produktai
• Socialiniai signalai

Privalumai:

• Galite pritaikyti skydėlius ir ataskaitas
• CSAT apklausos suteikia tiesiogines klientų įžvalgas
• Įvairūs botai, skirti efektyvesnei klientų pagalbai
• Integruotas telefonas, skirtas geriau susisiekti su klientais
• Turtinga pagalbos portalo

Trūkumai:

• El. laiškų rašymas ir formatavimas yra neefektyvus
• Vartotojų leidimai yra plačūs
• Ataskaitos nėra visada aiškios, jei neatnaujinate

Kaina: Freshdesk siūlo nemokamą planą su neribotais agentais. Kiekvienas mokamas planas yra sąskaitoje vienam agentui.

11. Sprinklr

Ši platforma integruojasi su daugiau nei 30 internetinių kanalų, padedant versams susisiekti su klientais jų sąlygomis. Jų AI analizuoja vartotojų sąveikus ir kuria strategijas geresniam įsitraukimui.

Rekomenduojama: Tai naudinga didelėms versams ir įmonėms, kurios išplečia savo pasiekimą į įvairias platformas ir kanalus.

Pagrindinės funkcijos:

• Socialinė klausymas
• Internetinės bendruomenės (forumai)
• Socialinės žiniasklaidos skelbimai
• Automatizavimas
• Pagalbos stalas
• Kampanijų planavimas ir rinkodaros
• Moderavimo paslaugos
• Analitika

Privalumai:

• Skydėliai surenka duomenis ir pateikia analitinę informaciją, kuri lengvai suprantama
• Lengvai integruojasi su įvairomis platformomis
• Turto valdymas sumažina darbo krūvį
• Komentarų moderavimas iš vienos vietos
• Pranešimų planavimas
• AI siūlo veiksmingos strategijos

Trūkumai:

• Facebook integracija yra klaidinga
• Pilnai diegti reikalingos daugiau techninės žinios
• Galite siųsti socialinės žiniasklaidos žinutes tik tiems, kurie seka sąskaitą

Kaina: Sprinklr reikalauja, kad potencialūs klientai registruotųsi demonstracijai prieš atsižvelgiant į kainodarą. Deja, nemokamas bandomasis nėra prieinamas.

12. Zoho Desk

Zoho Desk palaiko klientų aptarnavimo komandas ir pardavėjus kaip klientų patirties programinę įrangą. Jis taip pat siūlo rezervavimo platformą, padedančią klientams nustatyti susitikimus.

Rekomenduojama: Tai naudinga versams, kurių produktai ir paslaugos apima dažną tiesioginę komunikaciją su klientais.

Nemokamas planas:

• El. pašto bilieto sistema
• Klientų valdymas
• Pagalbos centras
• Privati žinių bazė
• Iš anksto nustatyti SLA
• Makrosai
• Daugiakalbis pagalbos stalas
• Mobilios programos
• 24×5 el. pašto palaikymas

Standard:

• Visi ankstesni funkcionalumai
• Socialiniai ir bendruomenės kanalai
• Produktu pagrįsta bilieto valdymas
• Pagalbos centro temų galerija
• Viešoji žinių bazė
• SLA ir eskalacijos
• Darbo eiga, priskyrimas ir priežiūros taisyklės
• Klientų laimės reitingai
• Ataskaitos ir skydėliai
• Bilieto darbo režimai
• Marketplace plėtiniai ir integracijos
• ASAP – įdedamas savitarna
• Papildinys ($6/Light Agent/Month)

Professional:

• Visi ankstesni funkcionalumai
• Daugiaskyrio bilieto valdymas
• Komandos valdymas
• Telefonija
• Automatinis laiko sekimas
• Blueprint – pagrindinė procesų valdymas
• Round Robin bilieto priskyrimas
• Agento susidūrimas
• Užduotys, įvykiai ir skambučių veiklos
• Bilieto šablonai
• Privati Marketplace plėtiniai
• SLA skydėliai
• Bilieto bendrinimas
• Mobilūs SDK

Enterprise:

• Visi ankstesni funkcionalumai
• Tiesioginė pokalbis
• Zia – dirbtinis intelektas
• Pagalbos centro pritaikymas
• Daugiabrandė pagalbos centras
• Išplėstinė procesų valdymas
• Pasirinktinės funkcijos
• Daugiasluoksnė IVR
• Globalinės ataskaitos ir skydėliai
• Suplanuotos ataskaitos
• Sutarties valdymas
• Validavimo taisyklės
• Išdėstymo taisyklės
• Lauko stebėjimas
• Kelios verslo valandos ir šventės
• Vaidmenimis pagrįstas duomenų bendrinimas
• 50 lengvų agentų

Privalumai:

• Paprasti valdikliai, kurie lengvai integruojasi
• Sekite visus bilietus iš patogaus skydelio
• AI pagalbinis funkcionalumas
• Automatizuoja reguliarias užduotis
• Potencialaus kliento sekimas

Trūkumai:

• Zoho nesiūlo darbalaukio programos
• Kai kurie piktogramos yra labai mažos
• Neimportuoja socialinės žiniasklaidos sekėjų ir kontaktų

Kaina: Zoho Desk apima nemokamą parinktį, kuri palaiko 3 agentus. Likę programai yra sąskaitoje mėnesio arba kasmet vienam agentui.

13. Bitrix24

Ši programinė įranga sujungia komunikaciją, projektus, klientų santykius ir skaitmeninę rinkodarą į vieną platformą. Jis taip pat integruojasi su įvairomis rinkodaros programomis.

Rekomenduojama: Tai naudinga versams, kurie daug investuoja į skaitmeninę rinkodarą ir komunikaciją, ieškančioms platformos, skirtos supaprastinti savo pastangas.

Nemokamas planas:

• Bendradarbiavimas
• Pokalbis
• HD vaizdo skambučiai
• Kalendorius
• Bendrovės darbo sritis
• Šaltinis
• Žinių bazė
• Užduotys ir projektai
• CRM
• Diskas
• Kontaktų centras
• Svetainės kūrėjas

Basic (visi ankstesni funkcionalumai plius):

• Internetinė parduotuvė
• Klientų palaikymas

Standard:

• Visi ankstesni funkcionalumai
• Rinkodaros
• Internetiniai dokumentai
• Klientų palaikymas
• Administracija

Professional:

• Visi ankstesni funkcionalumai
• Pardavimų žvalgyba
• Verslo procesų automatizavimas
• HR

Privalumai:

• Skydėlis pateikia informaciją vizualiai
• Integruojasi su el. paštu, skirtu lengvesnei komunikacijai
• Supaprastina projektų valdymą
• Lengva failų bendrinimas
• Bendradarbiavimo įrankiai

Trūkumai:

• Mokymosi kreivė vartotojams, kurie nėra techniškai pasiruošę
• El. pašto istorija yra ribota
• Mažai kontrolės, kurios funkcijos yra ar nėra

Kaina: Bitrix24 siūlo nemokamą versiją su ribotu funkcionalumu. Basic planas palaiko 5 vartotojus už 49 doleriai per mėnesį, o Standard planas palaiko 50 vartotojų už 99 doleriai per mėnesį. Didesnės organizacijos gali palaikyti neribotą vartotojų skaičių su Professional planu už 199 doleriai per mėnesį.

14. SurveyMonkey CX

SurveyMonkey CX neseniai prisijungė prie GetFeedback, kad greitai sukurtų klientų patirtis. Jų programa yra pritaikoma, kai keičiasi klientų poreikiai ir pageidavimai.

Rekomenduojama: Rekomenduojame jį organizacijoms, kurios greitai kuria klientų patirties programą, kuri gali prisitaikyti, kai keičiasi tendencijos ir klientų poreikiai.

Pagrindinės funkcijos:

• Apklausos
• Automatizavimo vadybininkas
• CX programos kūrėjas
• Nuomonės analizė
• Pardot integracija
• Webhooks
• Salesforce integracija
• Pasirinktinis prekės ženklas

Privalumai:

• Lengva nustatyti
• Efektyviai prašo klientų atsakymų ir įžvalgų
• Suteikia vidinių įžvalgų
• Vizualinės ataskaitos, kurios lengvai skaitomos ir analizuojamos

Trūkumai:

• Ataskaitos yra ribotos
• Gali neatsirasti teisingai kai kuriuose įrenginiuose
• Sekantys klausimai yra ribotas

Kaina: Jis ateina trimis paketais, tačiau klientai turi susisiekti su jų pardavimų komanda dėl kainų.

15. Startquestion

Startquestion supaprastina žiniatinklio formų ir apklausų kūrimą. Jų apklausos yra skirtos klientams, darbuotojams ir tinklo ryšiams.

Rekomenduojama: Ši paslauga rekomenduojama vidutinio ir didelio dydžio versams, kurie nori geriau įsitraukti su savo darbuotojais ir klientais.

Start:

• Daugiau nei 50 apklausų šablonų
• Intuityvus sąsaja
• 18 klausimų tipų
• Apklausos išvaizdos personalizavimas
• Išplėstinė apklausų klausimų logika
• Bendrinimas per el. paštą / socialinę žiniasklaidą / nuorodą / QR kodą
• Kryžminės lentelės ir lengvas filtravimas
• Rezultatų eksportavimas į Excel ir SPSS
• Tyrimų valdiklis svetainėse
• Techninis palaikymas el. paštu
• Pilnas GDPR atitikimas

Business (viskas iš Start plius):

• NPS tyrimų modulis (cikliniai pakvietimai ir tendencijos)
• Pakvietimų siuntimas į apklausas iš bendrovės el. pašto adreso
• Darbuotojų vertinimų ir žinių testų atlikimas
• Ataskaitų vedlys ir eksportavimas į Word ir PowerPoint
• Skydėliai su rezultatais
• Karštieji įspėjimai apie apklausos pildymą į iš anksto nustatytą el. pašto adresą
• Techninis palaikymas el. paštu, pokalbiu ir telefonu

Team (viskas iš Business plius):

• Kelių vartotojų sąskaitos
• Apklausų ir ataskaitų bendrinimas tarp vartotojų
• Periodinių el. pašto ataskaitų automatizavimas
• Apklausos umieszczenie jūsų korporatyviniame domene
• Prieiga prie API ir integracija su išorinėmis sistemomis
• Atvirų klausimų kiekybinės analizės modulis

Enterprise (viskas iš Team plius):

• Integracijos su jūsų IT sistema
• Įmonės klasės saugumas
• Prieiga ribota IP baseinui
• Tik skaityti sąskaitos, skirtos peržiūrėti rezultatus
• Dedikuotas klientų sėkmės vadybininkas
• Startquestion.com tapatybės paslėpimas (white label)
• Garantijos sutartis ir dedikuota SLA
• Dedikuota sutartis
• Dedikuota GDPR sutartis
• SSL sertifikatas jūsų domenui

Privalumai:

• Lengva nustatyti
• Gerai sustrukturizuotos apklausos
• HR įrankiai
• Apklausų šablonai
• Galite greitai sukurti naujas apklausas

Trūkumai:

• Prenumeratos pasirinkimai yra ribotas
• Papildomų kainų greitai sukaupti
• Kategorijų aplankų trūkumas

Kaina: Startquestion siūlo nemokamą bandomąjį, kai vartotojai pateikia tam tikrą demografinę informaciją. Jis kainuoja 49 doleriai per mėnesį, o Business atnaujinimas kainuoja 99 doleriai per mėnesį. Team yra paskutinis paketas su prieinama kaina – 299 doleriai per mėnesį. Enterprise kainodarai reikalingas pasirinktinis nustatymas.

16. Userlike

Ši platforma integruojasi su kitomis žinučių programomis ir diegia savo, kad susisiektu su klientais keliuose kanaluose.

Rekomenduojama: Rekomenduojame jį vidutinio ir didelio dydžio versams, kurie nori išplėsti savo gebėjimą susisiekti su klientais keliuose skaitmeninuose kanaluose.

Nemokama:

• Integruoti tiesioginiai pokalbiai
• Pritaikomi žinučių siuntėjai
• Tarptautinis palaikymas
• Klientų grįžtamoji informacija
• Klientų analitika

Team:

• Visi ankstesni funkcionalumai
• Neriboti pokalbiai
• Neriboti kontaktai
• Svetainės žinučių siuntėjas
• Papildiniai
• WhatsApp kanalas
• Kanalo prieiga

Corporate:

• Visi ankstesni funkcionalumai
• Tiesioginė vertimas
• Vaizdo skambučiai
• Ekrano bendrinimas

Business:

• Visi ankstesni funkcionalumai
• Ekrano bendrinimas
• White label
• Pilna API prieiga
• Išplėstinis maršrutizavimas
• Chatbot

Privalumai:

• Analitika padeda sekti klientų elgesį
• Jis veikia su visais įrenginiais
• Integruojasi su Salesforce, Mailchimp ir kitais
• Žinučių siuntėjas gali būti pritaikytas jūsų prekės ženklui
• Apklausos matuoja klientų grįžtamąją informaciją prieš ir po pokalbio

Trūkumai:

• Komandos palaikymas kainuoja papildomai
• Kainos paprastai yra aukštesnės nei industrijos vidurkis

Kaina: Userlike siūlo nemokamą ir paprastą pokalbio dėžutę svetainės integracijai. Kredito kortelė nereikalinga, ir niekada nėra nustatymo mokesčių. Vartotojai taip pat gali mėgautis 14 dienų nemokamu bandomuoju. Userlike mokamos prenumeratos ateina trimis lygiais: Team – 100 dolerių per mėnesį, Corporate – 320 dolerių per mėnesį ir Business – 800 dolerių per mėnesį.

17. Monday.com

Visapusė SaaS platforma, kuri kiekvieną savaitės pradžią daro šiek tiek lengvesnę. Jis padeda versams suteikti geresnę klientų patirtį, IT sprendimus ir projektų valdymą.

Rekomenduojama: Rekomenduojame jį versams, kurie nori mastelio didinti savo skaitmeninę rinkodarą, žmogiškųjų išteklių ir IT skyrius be didelių aparatūros ir personalo išlaidų.

Individual:

• Neriboti lentelės
• Neriboti dokumentai
• 200+ šablonų
• Daugiau nei 20 stulpelių tipų
• Iki 2 komandos narių

Basic:

• Apima Individual
• Neriboti nemokami žiūrovai
• Neriboti elementai
• 5 GB failų saugojimas
• Prioritetinis klientų palaikymas
• Sukurkite skydį pagal 1 lentelę

Standard:

• Apima Basic
• Laiko juosta ir Gantt peržiūros
• Kalendoriaus peržiūra
• Svečio prieiga
• Automatizavimas (250 veiksmų per mėnesį)
• Integracijos
• Sukurkite skydį, kuris sujungia iki 5 lentelių

Pro:

• Apima Standard
• Privačios lentelės ir dokumentai
• Diagramos peržiūra
• Laiko sekimas
• Formulės stulpelis
• Priklausomybės stulpelis
• (25 000 veiksmų per mėnesį)
• Integracijos
• Sukurkite skydį, kuris sujungia iki 10 lentelių

Enterprise:

• Apima Pro
• Įmonės skalė
• Automatizavimas ir integracijos
• Įmonės klasės saugumas ir valdymas
• Išplėstinės ataskaitos ir analitika
• Daugiasluoksniai leidimai
• Pritaikytas įvedimas
• Premium palaikymas
• Sukurkite skydį, kuris sujungia iki 50 lentelių

Privalumai:

• Lengvai suprantamas skydėlis
• Greitas IT palaikymas
• Tarpplatforminė integracija
• Realaus laiko atnaujinimai
• Užduoties priskyrimas

Trūkumai:

• Pranešimai gali būti pernelyg daug didesnėms komandoms su daugiau užduočių
• Mokymosi kreivė
• Automatizavimui trūksta formulių

Kaina: Monday.com apima nemokamą versiją asmenims, kurie nori organizuoti savo užduotis. Su metine sąskaita, jų kainos yra šios: Basic – 24 doleriai per mėnesį, Standard – 30 dolerių per mėnesį, Pro – 48 doleriai per mėnesį, Enterprise – reikalingas pasirinktinis sprendimas.

18. Canny

Canny surenka klientų atsiliepimai ir grįžtamąją informaciją į vieną vietą, kad būtų lengva analizuoti. Ši informacija gali būti naudojama produkto aprašymams ir rinkodaros pastangoms pagerinti.

Rekomenduojama: Rekomenduojama el. komercijos versams, turinčiems spragų jų veikloje, kurių jie negali visiškai nustatyti.

Starter:

• Būsenos atnaujinimai
• Vartotojų profiliai
• Vienas prisijungimas
• Administratoriaus ataskaitos
• Vartotojų ataskaitos
• Balsuoti nuo savęs
• Žymos
• Pritaikymas
• Administratoriaus ženkleliai
• Subdomainai
• Valdikliai

Growth:

• Visi ankstesni funkcionalumai
• Privačios lentelės
• Vartotojų segmentacija
• Kelionės prioritizavimas
• Vidiniai komentarai
• Pranešimų kategorijos
• Pranešimų ETA
• Pranešimų savininkai

Business:

• Visi ankstesni funkcionalumai
• Administratoriaus vaidmenys
• Pašalinti prekės ženklą
• El. pašto white labeling
• Ataskaitų skydėlis

Privalumai:

• Intuityvus skydėlis
• Sklandžiai renka klientų grįžtamąją informaciją
• Klientų forumai padeda sumažinti išteklius, padedant klientams
• Lengva klientams naudoti

Trūkumai:

• Valdiklis trūksta pritaikymo
• Canny egzemplioriai neveikia atskiroms produktams
• Negali prioritizuoti grįžtamosios informacijos

Kaina: Canny siūlo 14 dienų bandomąjį be kredito kortelės. Jo Starter planas kainuoja 50 dolerių per mėnesį, o Growth planas kainuoja 200 dolerių per mėnesį. Business planas turi būti pritaikytas, todėl vartotojai turi susisiekti su Canny dėl kainų.

19. Salesforce Service Cloud

Ši klientų patirties platforma siūlo agentams nuotolinį skydį, kuriame yra pilnas kiekvieno klientų vaizdas. Jis taip pat naudoja automatizavimą, skirtu supaprastinti bylos valdymą.

Rekomenduojama: Rekomenduojama įmonėms, turinčioms agentų komandą, valdančią didelius klientų bylas. Tai taip pat puiku firmoms, kurios tarnauja kaip klientų aptarnavimo subrangovai.

Pagrindinės funkcijos:

• Agento darbo sritis
• Automatizavimas ir darbo eiga
• Bylos valdymas
• Žinių valdymas
• Incidento valdymas
• Daugiakanalinis maršrutizavimas
• Ataskaitų ir analitika
• Service Cloud Voice
• Vaizdo asistentas
• Darbo jėgos įsitraukimas
• Savitarna
• Skaitmeniniai kanalai
• Lauko paslauga
• Darbuotojų paslauga

Privalumai:

• Agentai gali dirbti nuotoliniu būdu iš bet kurio įrenginio
• Komandos gali lengvai bendradarbiauti
• Lengvai sekite potencialius klientus iki konversijų
• Siūlo holistinį kiekvieno klientų vaizdą
• Automatizavimas leidžia agentams greičiau išspręsti klientų problemas

Trūkumai:

• Ataskaitų pagal istoriją yra sunku pasiekti
• Kai kurie įrankiai turi statų mokymosi kreivę, net tarp techniškai pasiruošusių
• Nustatymas yra daug laiko reikalaujantis

Kaina: Salesforce Service Cloud siūlo nemokamą bandomąjį, kuriame yra mokymas. Iš ten kainos pradedamos nuo 25 dolerių per mėnesį Essentials planui ir padidėja iki 75 dolerių Professional planui. Didesnėms versams ir organizacijoms Enterprise paketas pradedamas nuo 150 dolerių per mėnesį, o Unlimited paketas kainuoja 300 dolerių per mėnesį. Kiekviena kaina yra nustatyta vienam vartotojui.

20. ActiveCampaign

ActiveCampaign yra skirtas automatizuoti klientų patirties procesą. Jis apima rinkodaros ir el. pašto kampanijų funkcionalumą.

Rekomenduojama: Bet kuris verslas, kuris turi supaprastinti rinkodaros kampanijas ir matuoti klientų įsitraukimą, turėtų naudoti šį įrankį.

Pagrindinės funkcijos:

• Rinkodaros automatizavimas
• Pardavimų ir CRM automatizavimas
• Mašininis mokymasis
• Daugiakanalė integracija
• Klientų segmentacija
• Svetainės sekimas
• Segmentacija
• El. pašto rinkodaros automatizavimas
• Išplėstinės ataskaitos

Privalumai:

• Lengva naudoti
• Automatizavimas supaprastina rinkodarą
• Mašininis mokymasis padeda pagerinti kiekvieną diegimą
• Daugiakanalė integracija palengvina klientams ir agentams naudoti

Trūkumai:

• Ataskaitos gali būti pernelyg daug ir sunkios interpretuoti
• Jame nėra nemokamos versijos
• El. pašto šablonai yra ribotas

Kaina: ActiveCampaign nesiūlo nemokamo bandomojo. Žemiau greitai apibūdiname mėnesinę kainą kiekvienam paketui. Lite – 15 dolerių, Plus – 70 dolerių, Professional – 159 doleriai, Enterprise – 279 doleriai.

Klientų patirties programinė įranga palyginta

Aptarėme gana daug klientų patirties programinės įrangos pasirinkimų. Bet kaip jie lyginasi? Žemiau pažvelgsime į 5 geriausius ir kaip juos įvertino tikri vartotojai.

Ar nemokamas klientų patirties programinės įrangos bandomasis yra naudingas?

Kai kurios klientų patirties platformos siūlo nemokamus bandomuosius. Jie yra naudingi norint atskleisti prieinamus įrankius ir juos išbandyti su jūsų bendrovės poreikiais. Tokiu būdu galite šiek tiek išbandyti prieš iš tikrųjų mokėdami.

Kai kurios platformos taip pat siūlo nemokamas savo programinės įrangos versijas. Funkcionalumas paprastai yra ribotas ir žymiai sumažintas. Jie dažnai yra naudingiausias startupams ir mažiems versams. Jie dažnai yra skirti tarnauti kaip bandomosios versijos, kurios yra pasirengusios mastelio didinti, kai verslas auga.

Išvada

Aptarėme daug informacijos apie tai, kas yra klientų patirties programinė įranga, kaip ji veikia, privalumai ir kelios industrijos lyderiaujančios platformos. Taip pat aptarėme, kaip jie gali pagerinti jūsų rinkodaros metodą, kartu su strategijomis, kaip gauti maksimalią naudą iš klientų patirties programinės įrangos.

Taigi, kaip LiveAgent lyginasi? Čia yra greita santrauka, kaip mes atitinkame kiekvieną iš šiame poste išvardytų poreikių:

Geriausia visapusė klientų patirties programinė įranga: LiveAgent siūlo turtingą įrankių ir funkcijų rinkinį, suteikiantį visą kontrolę klientų patirties. Taip pat integruojamės su įvairomis platformomis ir kanalais, nuo socialinės žiniasklaidos iki programų ir svetainių. Mūsų svetainėje yra visa naudingų vadovų ir informacijos biblioteka.

Geriausia klientų patirties programinė įranga su integruota bilieto sistema, tiesioginiu pokalbiu ir skambučių centru: LiveAgent siūlomi įrankiai susitinka su klientais ten, kur jie yra. Tai reiškia tiesioginius pokalbius svetainėse, bilieto įrankius, kurie supaprastina bendradarbiavimą, ir net integruotą skambučių centrą. Jis taip pat supaprastina jūsų organizacijos darbo eigą.

Geriausia turtinga funkcijomis klientų patirties programinė įranga: LiveAgent siūlo įvairias funkcijas, padedančias versams susisiekti su klientais. Jis taip pat siūlo didelę išteklių biblioteką savo klientams. Šie ištekliai apima tinklaraščio straipsnius, šablonus, žodynus, rašymo testus, WordPress papildinį, katalogus, vebinarus, akademiją ir daug daugiau.

Geriausia klientų patirties programinė įranga pagal kainą: Atsižvelgiant į turtingus įrankius, išteklius, integracijas ir pagalbą, kurią siūlo LiveAgent, mūsų aukščiausio lygio paketas yra tik 39 doleriai per mėnesį vienam agentui. Nemokamas bandomasis padeda užtikrinti, kad LiveAgent sklandžiai integruosis prieš išleidžiant pinigus.

Aukščiausiai įvertinta klientų patirties programinė įranga: Mūsų turtinga platforma toliau gauna geresnius atsiliepimai nei industrijos lyderiai, tokie kaip Zendesk ir Freshdesk. Šie atsiliepimai ateina iš vartotojų ir industrijos leidinių. Aukščiausiai įvertinta klientų patirties programinė įranga taip pat turės didelių vardų klientus, tokius kaip Forbes, Airbus ir NASCAR.

Lengviausia klientų patirties programinė įranga nustatyti ir naudoti, bei integruoti: Mūsų pilnas išteklių rinkinys yra skirtas jums vadovauti kiekviename proceso žingsnyje, nuo jūsų verslo nustatymo mūsų platformoje iki mūsų įrankių integracijos su jūsų skaitmeniniais ištekliais. Taip pat parodysime, kaip maksimaliai išnaudoti kiekvieną įrankį, kurį nusprendėte diegti.