VoIP PBX

VoIP PBX yra lanksti, ekonomiška verslo telefonų sistema, kuri perduoda skambučius per IP tinklus, siūlydama mastelabilumą, mobilumą ir saugumą. Ją galima diegti vietoje arba debesyje, pašalinant poreikį plačiai IT infrastruktūrai. Hostinga VoIP PBX žinoma kaip viena iš lanksčiausių ir ekonomiškiausių verslo telefonų sistemų.

Kai kurie pagrindiniai hostingos VoIP PBX naudojimo privalumai yra:

• Mažesnės priežiūros išlaidos
• Žemesni skambučių tarifai vidaus ir tarptautiniams skambučiams
• Lengva mastelabilumas
• Padidėjęs mobilumas
• Suderinamumas su skirtingais įrenginių tipais (darbalaukio telefonai, programiniai telefonai, konferenciniai telefonai ir mobilieji įrenginiai)
• Pagerintas duomenų saugumas
• Nereikalinga viduje esanti IT infrastruktūra

Koks yra skirtumas tarp PBX ir VoIP?

Tiek PBX (Private Branch Exchange), tiek VoIP (Voice over Internet Protocol) yra verslo telefonų sistemos, naudojamos tam pačiam tikslui pasiekti – skambučiams atlikti ir priimti. Skirtumas tarp jų slypi jų veikimo būde ir jų privalumuose bei trūkumuose.

PBX analoginė telefonų sistema yra sujungta su vietos viešuoju komutaciniu telefonų tinklu (PTSN) per žemės liniją. Jis sujungia visus biuro darbalaukio telefonus tame pačiame tinkle ir leidžia atlikti vidinius ir išorinius skambučius. Jis taip pat siūlo kelias funkcijas, kurios nėra prieinamos tradiciniuose telefonuose (skambučių perdavimas, IVR meniu). PBX sistemos laikomos patikimomis, saugiomis ir suteikiančiomis aukštą skambučio kokybę, tačiau pradinės sąrankos ir priežiūros išlaidos paprastai yra didelės.

VoIP telefonų sistemos konvertuoja analoginius telefono skambučius į IP paketus, kurie siunčiami per internetą. Nors tai yra gana nauja technologija telefonų sistemose, ji pasirodo labai lanksti, lengvai mastelabili ir ekonomiškesnė nei PBX. Tačiau VoIP veikimas ir skambučio garso kokybė gali būti paveikti interneto išjungimų ir sutrikimų.

Su kuo suderinama PBX?

Tradicinė PBX sistema naudoja fizines telefonų linijas ir suderinama su analoginiais telefonais (žemės linijų telefonais). PBX sujungia telefonus ir plėtinius organizacijos viduje vienas su kitu ir su išorinėmis analoginėmis linijomis. Naudojant PBX sistemą, įmonė gali turėti daugiau telefonų nei telefonų linijų. Nors PBX sistemos tradiciškai naudojo varinės žemės linijas, VoIP pakeitė žaidimą. Šiandien VoIP PBX (arba IP PBX) paprastai suderinama su įvairiais SIP telefonais ir programiniais telefonais.

Kas yra PBX aparatūra?

Tradicinės analoginės PBX telefonų sistemos jungiasi su viešuoju komutaciniu telefonų tinklu (PSTN) per paprastas senus telefonų paslaugos (POTS) linijas. PBX sistema valdo skambučius tarp telefonų ir faksų aparatų, būdama fiziškai sujungta su jais per varinį laidą. PBX telefonų sistemos aparatūra paprastai yra biuro telekomunikacijų spintoje arba serverio kambaryje. Aparatūrą turi nustatyti, sukonfigūruoti ir prižiūrėti įmonės IT personalas. Naudojant hostingą PBX sistemą, PBX aparatūra yra išorėje, o skambučiai nukreipiami į jūsų telefonus per internetą. Hostinga PBX telefonų sistema nustatoma ir prižiūrima aparatūrą turinčios įmonės.

Ar VoIP reikalinga PBX?

VoIP veikia nepriklausomai ir neprivalo turėti PBX telefonų sistemos, kad veiktų efektyviai. VoIP reikalingas tik aktyvus interneto ryšys ir VoIP telefonas. Šiandieniniai VoIP paslaugų teikėjai gali pasiūlyti įmonėms daugumą PBX funkcijų be viduje esančios PBX aparatūros. Tačiau jei pasirinksite vietoje diegiamą IP PBX (VoIP pagrįstą PBX), sistema vis tiek reikalautų PBX. Tačiau vietoj fizinio sujungimo su PBX per varinį laidą, telefonai jungiasi prie PBX per internetą.

Kaip veikia IP PBX telefonų sistema?

IP PBX telefonų sistemos atlieka ir priima telefono skambučius per internetą, o ne per tradicines telefonų linijas. Sistema konvertuoja analoginius balso signalus į skaitmeninį paketą ir juos nukreipia VoIP paslaugų teikėjui, kuris valdo kiekvieno skambučio pradžią ir pabaigą. IP PBX yra pagrįsta SIP standartais ir gali būti suderinama su IP telefonais, mobiliais įrenginiais ir programiniais telefonais. IP PBX apima visų vartotojų, telefonų ir jų atitinkamų SIP adresų indeksą.

Kai vartotojas atlieka skambutį, PBX serveris gali atskirti vidinius ir išorinius skambučius. Vidiniai skambučiai nukreipiami į SIP adresą telefono arba vartotojo, kuris priima skambučius. Išoriniai skambučiai nukreipiami per VoIP šliuzą arba VoIP paslaugų teikėją į norimą paskirties vietą.

Koks yra skirtumas tarp PBX ir PABX?

Nors PBX yra ‘Private Branch Exchange, PABX reiškia ‘Private Automatic Branch Exchange’. Skirtumas tarp šių dviejų grįžta į telefonų sistemų istoriją. Iš pradžių PBX sistema reikalavo komutatoriaus operatorių, kurie rankiniu būdu sujungtų vidinius skambučius su tinkamu plėtiniu. Tai nustatė ryšį tarp dviejų žmonių naudojant POTS (Plain Old Telephone Service). Galiausiai PBX išsivystė į PABX, kai tapo prieinama elektroninė komutavimo technologija. Tai leido vartotojams susumuoti plėtinio numerį, kad atliktų vidinį skambutį be operatoriaus. Techniškai, kadangi neautomatinės PBX sistemos nebegyvuoja, šiandieninės PBX sistemos yra PABX.

Kas yra PBX numeris?

PBX numeris yra telefono numeris, kuris palengvina įmonei organizuoti ateinančius skambučius. Naudodama PBX numerį, įmonės surinka visus ateinančius skambučius į vieną numerį ir tada perduoda skambučius tinkamam biurui, skyriui arba žmonėms. PBX numeris gali būti programuojamas automatiškai perduoti skambutį kitam numeriui, kai pirmasis numeris neatsakytas arba užimtas.

Žiūrėkite vaizdo įrašą apie VoIP PBX

Ryšys tarp LiveAgent pagalbos stalo programinės įrangos ir VoIP PBX

Ryšys tarp LiveAgent pagalbos stalo programinės įrangos ir VoIP PBX (Private Branch Exchange) slypi jų bendradarbiavime, siekiant supaprastinti ir optimizuoti klientų palaikymo operacijas. LiveAgent pagalbos stalo programinė įranga leidžia įmonėms teikti realaus laiko pagalbą ir palaikymą klientams per įvairius komunikacijos kanalus. VoIP PBX, kita vertus, yra centralizuota sistema, skirta valdyti telefono skambučius organizacijoje.

Integravus LiveAgent pagalbos stalo programinę įrangą su VoIP PBX, įmonės gali patobulinti savo klientų palaikymo galimybes. Skambučiai į pagalbos stalą gali būti efektyviai nukreipiami, eilėje laukiami ir paskirstomi prieinamiems agentams per VoIP PBX, užtikrinant, kad klientų užklausos būtų greitai išspręstos. Ši integracija suteikia sklandžią komunikaciją, geresnį skambučių tvarkymo ir geresnę koordinaciją tarp pagalbos stalo programinės įrangos ir VoIP infrastruktūros, todėl padidėja klientų pasitenkinimas ir efektyvios palaikymo operacijos.