Balso vartotojo sąsaja

VUI naudoja kalbos atpažinimo technologiją ir natūralios kalbos apdorojimą, kad vartotojo kalbą transformuotų į komandas. Tai suteikia visiškai rankų neliečiamą valdymą. Vartotojai tai mano naudingu, pavyzdžiui, vairuojant arba gaminant maistą, nes gali balsu ieškoti bet kokios informacijos, kurios jiems reikia. Žmonės su negaliomis tai taip pat laiko vertingu, nes tai leidžia jiems valdyti savo įrenginius tik balsu, nereikia fiziškai sąveikauti su jais.

VUI pavyzdžiai

Žinomiausias balso AI naudojamas ‘Didžiųjų penkių’ technologijų bendrovių – Microsoft, Apple, Google, Meta (buvusi Facebook) ir Amazon. Daugelis technologijų žinančių vartotojų jau yra susipažinę su populiariais balso asistentais, tokiais kaip Amazon Alexa arba Apple Siri.

Tačiau pastaraisiais metais VUI jau nėra skirta tik technologijų gigantams. Daugiau ir daugiau bendrovių kuria savo VUI versijas dėl jų populiarumo tarp klientų.

VUI įrenginių tipai

Kai kurie iš skirtingų balso vartotojo sąsajos įrenginių tipų yra:

• Išmanieji telefonai
• Nešiojamieji kompiuteriai, staliniai kompiuteriai
• Nešiojamieji įrenginiai – išmanūs laikrodžiai
• Garso sistemos, išmanūs garsiakalbiai, išmanūs televizoriai

VUI kliento aptarnavimo aplinkoje

Dažniausias balso vartotojo sąsajos tipas kliento aptarnavime yra IVR (interaktyvi balso atsakymo sistema). Tai automatizuota telefono sistema, kuri naudoja kalbos atpažinimo technologiją sąveikauti su skambintojais. IVR leidžia išspręsti kliento klausimus nereikalaujant kalbėtis su tikru kliento aptarnavimo atstovu. Tai palengvina klientams išspręsti savo problemas, išvengiant ilgų laukimo laikų. Kliento aptarnavimo agentai taip pat naudojasi šia sistema, nes jie neturi kartoti atsakymų į paprastus klausimus ir gali sutelkti dėmesį į sudėtingesnes užduotis.

Kaip suprojektuoti balso vartotojo sąsają

Čia yra keletas žingsnių, kuriuos reikia atsiminti suprojektavus balso vartotojo sąsają:

Atlikite vartotojų tyrimą

Turite nustatyti įrenginio asmenybę, kurią norite pasiekti. Kai žinosite auditoriją, kuri pirks jūsų produktą, galite nustatyti charakteristikas ir galimybes, kurias turi turėti jūsų VUI įrenginys.

Amazon Alexa yra puikus pavyzdys, kaip suprasti įrenginio asmenybę ir suteikti viską, ko reikia vartotojams. Jame yra daugybė variantų – nuo oro sąlygų pasakymo iki išmaniųjų įrenginių valdymo.

Sužinokite apie balso komandų anatomiją

Kai vartotojas duoda balso komandą AI asistentui, ji susideda iš trijų komponentų:

• Tikslas – tai vartotojo balso komandos tikslas. Tikslas gali būti aukštos naudos – pavyzdžiui, prašymas groti tam tikrą dainą, arba žemos naudos – suteikiant neaiškesnę informaciją, todėl AI turi užduoti papildomus klausimus.
• Išraiška – tai yra būdas, kuriuo vartotojas suformuluoja balso komandą, kad suaktyvintų tam tikrą užduotį.
• Lizdas – tai yra pasirenkamasis arba būtinas kintamasis balso sąveikoje. Pavyzdžiui, jei vartotojas nori rezervuoti viešbučio kambarį konkrečią datą, lizdas bus data.

Atlikite konkurentų analizę

Suprojektavus VUI, visada žiūrėkite, kaip jūsų konkurentai savo produktuose įgyvendina automatinį kalbos atpažinimą ir balso technologiją. Tai padeda jums suprojektuoti produktą, kuris išsprendžia kliento problemas, kurias jūsų konkurentai neišsprendė.

Išbandykite savo produktą

Išbandykite kalbos sąsają ir balso dizainą. Atlikite kelis bandymus savo bendrovėje arba su išoriniais samdiniais. Turite užtikrinti, kad balso sąveika vyksta natūraliai. Niekas nenori jausti, kad kalba su robotu, todėl turite užtikrinti, kad jūsų VUI įrenginys imituoja tikrą žmonių pokalbį.

5 geros VUI principai

Suteikti vartotojams visišką kontrolę virš savo įrenginių nereikalaujant fiziškai sąveikauti su jais yra sudėtinga užduotis.

Pažvelkime į kelis principus, kuriuos reikia atsiminti suprojektavus VUI.

• Gerai apibrėžta tikslinė auditorija – VUI produktas, kuris atitinka savo tikslinės auditorijos poreikius, pasiekia didesnį kliento įsitraukimą ir išlaikymą.
• Vartotojo įvedimo procesas – vartotojų edukacija padeda klientams prisitaikyti prie balso patirties.
• Fiziniai elementai – įtraukite tam tikrus fizinius elementus į jūsų VUI įrenginį, tokius kaip maitinimo mygtukas. Tai skirta suteikti alternatyvų būdą sąveikauti su įrenginiu, išskyrus kalbos sąsają.
• Pokalbio srauto žemėlapis – išstudijuokite pokalbio srautą, kad jūsų VUI būtų lengva naršyti. Pavyzdžiui, vartotojai gali supainioti ir nusivylti, kai IVR išvardija per daug pasirinkimų.
• Sluoksningas dizainas – balso sąveika tarp vartotojo ir įrenginio turėtų būti abipusis pokalbis.

Tai pagrindiniai patarimai ir nėra galutiniai, kai kalbama apie patikimo VUI įrenginio suprojektavimą. Turite sutelkti dėmesį į savo vartotojų bazės poreikius ir atitinkamai suprojektuoti savo VUI produktą. Paprašykite savo vartotojų grįžtamojo ryšio, klausykitės jų patirties ir analizuokite jų elgesį. Tokiu būdu galėsite sukurti produktą, kurį jūsų klientai mano naudingu ir malonumu naudoti.

VUI privalumai

Visiškai rankų neliečiama patirtis

Kai skambina telefonas aplinkybėse, kai vartotojas negali jį atsakyti ir priglausti prie ausies, VUI gali būti gelbėtojas. Be to, balso paieškos technologija dažnai naudojama namų ir verslo aplinkose.

Prieinamumas

VUI yra puikus pasirinkimas žmonėms, kurie kenčia nuo fizinių negalių. VUI įrenginiai gali skaityti tekstą žmonėms su regėjimo negalia arba konvertuoti balso žinutes į tekstą tiems, kurie negirdi. Daugeliui neįgalių žmonių fiziškai sąveikauti su savo įrenginiais yra iššūkis. Todėl VUI įrankiai yra būtini jų kasdienėms užduotims.

Greitis

Paprasčiau tariant, tai yra daug greitiau nei rašymas. Be to, išjungti šviesas miegamajame, kai jau gulite lovoje, yra daug lengviau, jei tiesiog paprašysite Google asistento tai padaryti.

Daugialypumas

Virtualūs asistentai, tokie kaip Google Home, leidžia vartotojams valdyti 1K išmaniųjų įrenginių, tokių kaip televizoriai, virduliukai, mikrobangų krosnys ir kt.

Lankstumas

Balso komanda gali būti duota įvairiais būdais ir vis tiek pasiekti norimą rezultatą.

VUI trūkumai

Privatumo problemos

Naudojant VUI įrenginį, jūsų asmeniniai duomenys gali būti sekiami ir renkami gamintojo. Buvo kaltinimai Amazon Alexa ir Google Home klausantis vartotojų privačių pokalbių.

Kaina

Išmanūs namų įrenginiai, kurie leidžia virtualaus asistento sąveiką, gali būti labai brangūs. Taip pat nepamirškime apie didesnę elektros sąskaitą, kurią gali tekti sumokėti, jei turite daug šių įrenginių.

Kūrimo sudėtingumas

Nors VUI įrenginiai buvo augantys, jie vis dar yra labai sudėtingi ir sunkiai kuriami. Kuriant VUI produktą, dizaineriai turi įveikti iššūkius, tokius kaip akcentai, foniniai triukšmai, vokaliniai niuansai ir kt.