Personalizavimas ir pritaikymas
Sužinokite, kaip personalizavimas ir pritaikymas skiriasi gerinant kliento patirtį naudojant unikalią technologiją ir vartotojo dalyvavimą.
4 min skaitymas
Customer support
Customer Experience
+1
Kokia yra pritaikymo apibrėžtis?
Pritaikyti reiškia ką nors pakeisti, kad atitiktų konkrečius poreikius. Keičiame ir modifikuojame produktus ar paslaugas, kad atitiktų mūsų asmenius ir verslo poreikius, jei pritaikymas yra galimas. Ir tikimės, kad jis bus galimas. Norime pritaikyti, kad galėtume būti produktyvesni, tikslesni ir unikalūs.
Personalizavimo ir pritaikymo tema yra labai svarbi klientų aptarnavimui. Nors panašūs, jie turi tam tikrų skirtumų, kurie juos skiria.
Klientų aptarnavime kasdien tenkinami individualūs reikalavimai. Klientų aptarnavimo atstovai turi žinoti daugiau apie klientą, kad suprastų visą situaciją. Tik tada jie gali suteikti individualizuotą priežiūrą. Praktiškas ir dėmesingas atsakas reikalauja ne tik duomenų, bet ir daugiakanalinio pasiekiamumo, kad galėtumėte palaikyti ryšį per pasirinktą platformą. Norite leisti klientui pasirinkti komunikacijos sąsają.
Ryšys per kliento pasirinktą kanalą taip pat gali būti laikomas pritaikymo forma. Be to, jei turite klientus iš įvairių šalių ir regionų, jie vertintų galimybę pasirinkti komunikacijos kalbą. Nereikia sakyti, kad temą, pokalbio ir skambučio mygtuką galima pritaikyti.
Adaptyvus pritaikymas
Kadangi kiekvienas verslas yra skirtingas, galite naudoti adaptyvų pritaikymą, kad atitiktumėte savo verslo poreikius. Naudodami adaptyvų pritaikymą, galite filtruoti ir naudoti tuos atributus, kurie atitinka jūsų klientų poreikius. Norite sugebėti siūlyti pritaikytus paslaugų ir aptarnavimo variantus įvairiose platformose. Nesvarbu, ar tai pagalbos stalas, skambučių centras, ar tiesioginės pokalbio paslauga, tikslas yra suteikti puikų klientų aptarnavimą, ne standartinį, bet individualizuotą dėmesį.
Gera CRM sistema ir efektyvus informacijos kanalų nukreipimas jums tai padės. Naudodami klientų duomenis ir įžvalgas, galite pritaikyti savo aptarnavimo metodą konkretiems klientų poreikiams ir pageidavimams, o tai galiausiai padidins pasitenkinimą ir lojalumą.
Pritaikykite savo šablonus
LiveAgent suteikia jums galimybę kurti savo klientų el. pašto šablonus, taip padedami pagerinti klientų aptarnavimą. Naudodami pritaikytus šablonus, galite:
- Kurti prekės ženklo komunikaciją - Išlaikyti nuoseklų prekės ženklą visuose klientų sąveikose
- Personalizuoti žinutes - Pridėti klientų vardus, sąskaitos duomenis ir svarbią informaciją
- Supaprastinti darbo procesus - Sutaupyti laiko naudojant iš anksto sukurtus šablonus įprastoms situacijoms
- Užtikrinti nuoseklumą - Išlaikyti kokybę ir toną visoje savo aptarnavimo komandoje
- Pagerinti atsakymo laiką - Greitai atsakyti klientams profesionaliai parengtuomis žinutėmis
