Live Chat agentai

Live chat agentai teikia realaus laiko kliento palaikymą, turėdami kompiuterio naudojimo, daugialypio darbo ir produkto žinių įgūdžius. Jie turi greitai atsakyti, paprastai per tris minutes, kad padidintų kliento pasitenkinimą. Tokiais įrankiais kaip rašymo testai ir kliento aptarnavimo programinė įranga pagerinamas efektyvumas.

Jei norite sužinoti daugiau apie tai, kaip pagerinti savo live chat palaikymą ir kliento pasitenkinimą, skaitykite apie pagalbos stalo programinę įrangą.

Kokie įgūdžiai jiems reikalingi?

Agentai turi efektyviai naudoti kompiuterį, greitai atsakyti ir turėti žinių apie bet kokią jūsų verslo naudojamą kompiuterinę programinę įrangą, taip pat apie jūsų įmonės produktus ar paslaugas. Agentai turėtų stengtis būti naudingi, komunikuoti profesionaliai ir mandagiai baigti live chat sesijas su klientais.

Be visų aukščiau minėtų įgūdžių, agentai turi gebėti atlikti kelis darbus vienu metu. Atsakymas į kliento užklausas per live chat reikalauja, kad kliento atstovai greitai atsakytų klientui, tuo pačiu ieškodami daugiau informacijos apie klientą. Todėl jie gali greitai ištirti kliento problemą ir tada laiku pateikti sprendimą.

Kaip greitai live chat agentai turi atsakyti klientams?

Agentas turėtų atsakyti į kliento užklausas per tris minutes po to, kai jam priskiriamas tas bilietas. Tačiau tikėtinas atsakymo laikas skiriasi priklausomai nuo industrijos. Todėl svarbu patikrinti industrijos standartus, nustatant atsakymo laiko lūkesčius savo agentams. Atsakymo laiką galite nustatyti kliento aptarnavimo programinėje įrangoje, pavyzdžiui, LiveAgent.

Atsakymo laiko lūkesčiai turėtų būti:

• Standartinis: Mažiau nei 3 minutės pradinio atsakymo
• Specifinis pagal industriją: Skiriasi priklausomai nuo sektoriaus (e-komercija, sveikatos priežiūra, finansai ir kt.)
• Konfigūruojamas: Nustatytas kliento aptarnavimo programinėje įrangoje pagal jūsų verslo poreikius
• Stebimas: Reguliariai sekite ir matuokite atsakymo laikus

Papildomi patarimai live chat agentų efektyvumui pagerinti

Live chat agentai paprastai atsakinėja į kliento užklausas ir iš kitų kanalų. Tokius kaip socialinė žiniasklaida ar el. paštas. Čia yra keletas live chat patarimų, kaip pagerinti jų kasdienį darbo srautą ir padidinti produktyvumą.

1. Rašymo testas live chat agentams

Live chat rašymo testas yra puikus įrankis, skirtas patikrinti, kaip efektyvus yra jūsų kliento aptarnavimo/palaikymo komanda. LiveAgent nemokamai teikia šį testą. Dėl to galite pagerinti savo live chat agentų įgūdžius ir kliento patirtį.

2. Kliento aptarnavimo programinė įranga

Kliento aptarnavimo sistema yra naudingas įrankis bet kuriai įmonei, kuri tvarko kliento užklausas iš kelių kanalų. Be to, jis leidžia jūsų komandai efektyviai bendrauti su klientais. Nereikia daugiau perjungti tarp sąsajų. Tiesiog atsakykite į visas kliento užklausas iš vieno suvienodinto gautuvės.

Jei norite vertingo papildymo bet kuriai kliento aptarnavimo programinei įrangai, pabandykite ją integruoti su bilieto įrankiu. Šis galingas derinys leidžia jūsų komandai efektyviai valdyti ir atsakyti į kliento užklausas. Naudodami palaikymo bilieto įrankį, galite centralizuoti visas kliento užklausas iš įvairių kanalų vienoje centralizuotoje vietoje, užtikrindami, kad kiekviena užklausa būtų sekama, priskirta ir efektyviai išspręsta.

Kliento aptarnavimo programinės įrangos privalumai:

• Padidėjęs pelnas
• Ištikimi klientai
• Efektyvus live chat palaikymo darbo srautas

Kliento aptarnavimo programinės įrangos funkcijos, skirtos pagerinti live chat palaikymą:

• SLA (Paslaugų lygio susitarimai)
• Laiko taisyklės
• Forumas
• Agento reitingas
• Iš anksto paruoštos žinutės
• Proaktyvūs pakvietimai

3. Kliento portalas

Turėdami kliento portalą su DUK, Kaip tai padaryti vadovais, vaizdo įrašais, galite teikti 24/7 kliento palaikymą be jokių papildomų išlaidu. Be to, jūsų kliento aptarnavimas gali efektyviai teikti informaciją, nukreipdamas klientus į šiuos išsamius informacinius straipsnius. Dar vienas puikus privalumas yra tas, kad live chat operatoriai gali sutelkti dėmesį į svarbias kliento užklausas, o informatyvūs klausimai atsakomi jūsų svetainėje.

Kliento portalas suteikia:

• 24/7 palaikymas: Savitarnyje pasiekiamos parinktys bet kuriuo metu
• Sumažinta darbo apimtis: Agentai sutelkia dėmesį į sudėtingas problemas
• Ekonominis efektyvumas: Žemesni palaikymo kaštai
• Kliento pasitenkinimas: Momentiniai atsakymai į dažnus klausimus
• Žinių bazė: Išsami informacijos saugykla