Telemarketing programinė įranga

Jūsų telemarketing programinės įrangos sprendimas reikalingas itin patikimą, lengvai automatizuotą skambinimo sistemą. Be patikimumo, jūsų pardavimo atstovai praleids laiką prašydami IT pagalbos, o ne siekdami potencialių klientų. Antra, mobilioji technologija yra labai svarbi, nes jūsų pardavimo atstovai turi galimybę dirbti iš namų ir skambinti klientams. Trečia, programinė įranga su išsamiomis skambučių sekimo funkcijomis gali suteikti svarbius duomenis, kurie gali padėti jums pagerinti savo tikslinimo pastangas.

Kokios yra pagrindinės telemarketing programinės įrangos funkcijos?

Išsilavininkite apie pagrindines siūlomas funkcijas. Didesniems komandams, kurioms reikia atlikti didelį telemarketing skambučių skaičių, peržiūrėkite call center programinę įrangą. Galite ją nustatyti per 5 minutes be specialios aparatūros pirkimo.

Pagrindinės telemarketing įrankių funkcijos

• Skambintuvai – Ši funkcija turi kelis pavadinimus, tokius kaip power dialer, numatantys skambintuvai, auto dialer ir progresyvus skambintuvai. Jis pagreitina išeinančio skambinimo procesą. Jūsų pardavimo agentai gali sutelkti savo pastangas į pokalbius su potencialiais klientais, o ne į telefono numerių įvedimą.

• Skambinimo procesas – Geras skambinimo procesas reiškia, kad galite įkelti kontaktų sąrašą ir greitai pradėti atliekamus skambučius.

• Reguliuojami skambinimo režimai – Kiekvienas telemarketing delsa jums kainuoja potencialias pardavimas išeinančiame call center. Todėl pasirinkite telemarketing programinės įrangos sprendimą, kuris palaiko reguliuojamus skambinimo režimus. Ši galimybė reiškia, kad galite greitai praleisti neatsakymus ir užimtus signalus ir pereiti prie kito žmogaus kontaktų sąraše.

• Balso žinutės – Užimti signalai ir pasipriešinimas atsakymui į išeinančius skambučius yra nuolatiniai iššūkiai kiekvienai telemarketing operacijai. Todėl jūsų telemarketing programinės įrangos sprendimas turėtų palengvinti balso žinučių rašymą ir palikimą.

• IVR – Apsvarstykite interaktyvios balso atsakymo sistemos naudojimą, kad nukreiptumėte klientus į savo pardavimo agentus.

• Balso transliacija – Jūsų pardavimo agentai gali paprašyti galimybės susisiekti su daugeliu potencialių klientų iš karto. Norėdami patenkinti šį poreikį, pasirinkite sistemą su balso transliacijos funkcija.

Kokios yra telemarketing programinės įrangos privalumai ir apribojimai?

Nors veiksminga telemarketing programinė įranga linkusi pagerinti jūsų telemarketing verslą, jokia programinė įranga nėra nepriekaištinga. Pažvelkime į kai kuriuos telemarketing programinės įrangos privalumus ir apribojimus:

• Kliento kelionė – Esminė išeinančio telemarketing programinė įranga gali būti veiksminga pradedant skambučius. Jei pardavimo komanda gali atlikti pardavimą vienu skambučiu, pagrindinė programinė aplikacija gali būti tinkama. Tačiau dauguma klientų turės sudėtingesnę kliento kelionę. Pavyzdžiui, klientai jūsų industrijoje gali tikėtis personalizuotos paslaugos. Šiuo atveju turėsite pasirinkti telemarketing programinę įrangą, galinčią valdyti kelis skambučius.

• Kliento sąveika – Norėdami neprarasti klientų, jūsų programinė įranga turėtų integruotis su debesies CRM, tokia kaip SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM arba Pipedrive. Sekdami visas kliento sąveikas, jūsų pardavimo agentai gali remtis ankstesnėmis sąveikom. Kai kurie telemarketing programinės įrangos sprendimai nėra integruoti su CRM, o tai reiškia, kad jūsų pardavimo komandos veikimas gali susilpnėti.

• Valdymo įrankiai – Turite suteikti koučingą savo atstovams. Gali reikėti suteikti mokymo apie visą pardavimo procesą. Taip pat turite sekti esminius skaičius, tokius kaip kontakto santykiai, išeinantys skambučiai ir įeinantys skambučiai. Pasirinkite programinę įrangą, kuri apima išsamią ataskaitą.

• Vaizdo palaikymas – Kai kurie klientai gali geriau reaguoti į vaizdo kliento sąveikos strategijas, tokias kaip personalizuoti vaizdo įrašai.

• Maksimaliai padidinkite valandinius darbuotojus – Kai kurios įmonės remiasi valandiniais darbuotojais, norėdamos vykdyti savo išeinančias kampanijas.

Apribojimai

Pati savaime puiki programinė įranga negali garantuoti išeinančių kampanijų sėkmę. Keletas ne programinės įrangos veiksnių turi įtakos tam, ar jūsų įmonė sėkmingai vykdo telemarketing kampanijas.

• Pardavimo mokymas – Geriausių rezultatų pasiekimui suteikite mokymo telemarketing komandai, tokį kaip scenarijus, skirti keliams prieštaravimams. Pati telemarketing programinė įranga negali pakeisti gerai suprojektuoto mokymo telemarketing metodais. Blogas mokymas taip pat reiškia, kad darbuotojų kaitos greitis bus didelis.

• Klientų palaikymas – Jūsų išeinančio pardavimo komandos darbas sustabdys, jei jūsų sistema sugenda. Pasirinkus įmonės kontaktų centrą, kad valdytumėte savo skambučius, galite sumažinti šį apribojimą.

• El. pašto marketing – Palyginti nedaugelis telemarketing sistemų siūlo el. pašto šablonus ir visas el. pašto marketingo funkcijas. Jei jūsų verslo strategija pabrėžia tiesioginį el. pašto marketingą, jums reikės programinės platformos, skirtos valdyti įeinančius skambučius.

• Verslo dydis – Yra didelis skirtumas tarp mažos įmonės su penkiais pardavimo agentais ir didelės organizacijos. Didesnės įmonės, vykdančios nacionalines telemarketing kampanijas, reikalinga skirtinga programinė įranga.

Kaip diegti telemarketing programinę įrangą?

Konkretus telemarketing programinės įrangos diegimo procesas skiriasi priklausomai nuo įmonės. Šiame pavyzdyje tarkime, kad jūsų įmonė turi dvi išeinančias pardavimo komandas. Jūsų pardavimo vadovai gerai užbaigia sandorius, tačiau jums reikia daugiau potencialių klientų. Norėdami išspręsti šią problemą, nusprendžiate sukurti dedikuotą telemarketing komandą.

Jūsų pirmasis žingsnis yra praleisti šiek tiek laiko galvodami apie visą jūsų pardavimo procesą.

• Kontakto greitis – Paprašykite savo pardavimo agentų įvertinti jų sėkmę susisiekiant su potencialiais klientais telefonu.

• Įeinantys potencialūs klientai – Patvirtinkite įeinančių potencialių klientų skaičių, kurie pateko į įmonę praėjusį mėnesį. Surinkite informaciją apie išeinančių ir įeinančių skambučių skaičių. Kai surinksite šiuos duomenis, palyginkite savo įmonę su kitomis telemarketing industrijos įmonėmis. Pavyzdžiui, vidutinis skambučio trukmė yra 4 minutės, remiantis Finances Online paskelbta informacija. Tai reiškia, kad jūsų darbuotojai turėtų sugebėti turėti 10-15 pokalbių per valandą.

• Galingi pardavimo įrankiai – Sudarykite sąrašą kitų pardavimo įrankių, prieinamų telemarketing komandai. Pradėkite nuo technologijos, tokios kaip kliento santykių valdymas (CRM), mobilieji telefonai ir jūsų debesies telefonų sistema. Be to, apsvarstykite, kaip jūsų darbuotojų metodai gali prisidėti prie jūsų verslo. Pavyzdžiui, galite nustatyti geriausias el. pašto parašus ir raginti kitus darbuotojus atnaujinti savo parašus.

Paleiskite bandomąjį projektą su telemarketing komanda

Pasirinkę telemarketing programinę įrangą, apsvarstykite bandomosios versijos naudojimą. Čia yra keletas konkrečių funkcijų, kurias reikia stebėti.

• Telefoninis skambintuvai – Paklauskite savo pardavimo komandos, kaip gerai veikia telefoninis skambintuvai.

• Telefonų aparatūra – Paklauskite savo darbuotojų apie telefonų aparatūrą. Atkreipkite dėmesį į sistemas, kurios sukelia nepatogias pauzas. Vėlavimai ir ilgos pauzos gali atgrasyti klientus.

• Kasdieninis pardavimo darbas – Labai svarbu sutelkti dėmesį į išeinančius skambučius ir turėti kuo daugiau pokalbių su klientais šaltame skambinimo darbe. Pavyzdžiui, programinė įranga turėtų tai palengvinti, jei tikitės, kad valandiniai darbuotojai atliks 100 šaltų skambučių per dieną.

• Palaikymas išeinančioms skambučių kampanijoms – Programinė įranga turėtų sugebėti valdyti didelį skaičių vienu metu atliekamų skambučių. Jei sistema sugenda esant dideliam skambučių kiekiui, galite pasirinkti kitą sistemą.