Kas yra socialinės žiniasklaidos palaikymas?
Kai tokiuose socialiniuose tinkluose, kaip “Facebook” ir “Twitter” teikiate klientų aptarnavimą, vadinasi jūs teikiate socialinės žiniasklaidos palaikymą. Kai kuriems prekės ženklams ar B2C internetinės prekybos įmonėms, kurios naudodamos šiuolaikines bendravimo priemones aptarnauja mileniumo kartos klientus, socialinės žiniasklaidos palaikymas yra labai svarbus.
“Facebook” ir “Twitter” integravimas į LiveAgent yra nesudėtinga užduotis ir vos po kelių minučių, jus jau galite teikti pagalbą socialinėje žiniasklaidoje. Visi “Twitter” pranešimai su konkrečiais raktažodžiais bus automatiškai paversti į bilietus, todėl jiems patekus į Eilę, jūsų agentai galės nedelsiant pateikti atsakymus.
Tas pats nutinka ir su “Facebook” komentarais ir privačiomis jūsų “Facebook” puslapių žinutėmis. Jie yra paverčiami į Bilietus, todėl jūsų agentams nereikia nuolat būti prisijungus prie “Facebook” paskyros ir į juos atsakinėti. Jie gali tęsti darbus vienoje aplikacijoje (LiveAgent) ir atsakinėti į įprastus bilietus.
Frequently asked questions
Ką reiškia socialinės žiniasklaidos palaikymas?
Socialinės žiniasklaidos palaikymas yra klientų aptarnavimas socialinės žiniasklaidos platformose, tokiose kaip "Facebook", "Instagram" ar "Twitter". Socialinė žiniasklaida yra labai svarbus bendravimo kanalas, todėl tokios pagalbos siūlymas teigiamai veikia įmonės įvaizdį ir padeda užtikrinti klientų pasitenkinimą.
Ar socialinės žiniasklaidos palaikymas yra svarbus įmonėms?
Socialinės žiniasklaidos palaikymas yra ypatingai svarbus prekės ženklams, kurių pagrindinė tikslinė grupė yra Y ir Z kartos, pavyzdžiui asmenys, bendravimui naudojantys modernias priemones, tokias kaip socialinę žiniasklaidą. Socialinė žiniasklaida atlieka svarbų vaidmenį formuojant įvaizdį ir daro įtaką klientų pasitenkinimo lygiui.
Ar LiveAgent jus įgalina teikti socialinės žiniasklaidos palaikymą?
LiveAgent suteikia galimybę teikti pagalbą socialinėje žiniasklaidoje. Programinę įrangą galima integuoti į "Facebook" ir "Twitter". Visi "Twitter" pranešimai su tam tikrais raktažodžiais gali būti paversti bilietais, į kuriuos agentai gali atsakyti. Tas pats nutinka ir su "Facebook" gautomis žinutėmis. Tai puikus darbo palengvinimas ir automatizavimas agentams, nes jiems nereikia būti prisijungus prie socialinės žiniasklaidos.
Expert note
Socialinės žiniasklaidos palaikymas yra svarbus klientų aptarnavimas socialiniuose tinkluose, padedantis užtikrinti gerą įmonės įvaizdį ir klientų pasitenkinimą.
Twitter klientų aptarnavimo svarba yra padidėjusi, nes daugelis vartotojų šiame socialinio tinklo kanale išreiškia savo nuomonę apie produktus ir verslą. Twitter laikomas "visada pasiekiamu" kanalu, ir yra svarbu palaikyti aktyvumą ir gerai išmanyti aktyvų klientų aptarnavimą. LiveAgent gali padėti sekti raktažodžius ir komentarus, taip pat automatiškai paversti juos į bilietus sistema. Didesnis klientų pasitenkinimas ir pagerintas lojalumas prekės ženklui yra galimi naudojant šią integracijos galimybę.
Šis tekstas apima svarbą teikti gerą klientų aptarnavimą per socialinius tinklus, ypač per populiariąją platformą "Twitter". LiveAgent yra įrankis, kuris padeda atsakyti į žinutes ir komentarus, stebėti prekės ženklą ir konkurentus, taip pat gerinti klientų pasitenkinimą ir lojalumą. Tekste taip pat paminėtos taisyklės ir bendravimo šablonai socialinėje erdvėje.
ManyChat yra paslauga, kuri suteikia įmonėms galimybę sukurti pokalbių robotus tekstiniams pranešimams ir Facebook Messenger. Tai padeda automatizuoti pardavimus, rinkodarą ir klientų aptarnavimą. ManyChat gali būti integruotas su LiveAgent naudojant Zapier. Tai leidžia klientams lengviau bendrauti ir stebėti naujus klientus, įsigijimus, prenumeratas ir žymas. Integracijos procesas gali būti atliktas per kelias sekundes. ManyChat yra naudinga įrankis, skirtas pagerinti jūsų įmonės klientų aptarnavimą ir padidinti savo pelną.
LiveAgent yra klientų aptarnavimo programinė įranga, kuri gali pritaikyti jūsų verslo poreikius. Be to, įmonė siūlo įvairius mokymus ir pasiekimą per socialinius kanalus. Kontaktų centras yra programa, leidžianti bendrovėms valdyti klientų santykius. Minkštųjų įgūdžių svarba yra vis labiau plečiama ir tai reikalinga efektyviam klientų aptarnavimui.
