Kas yra skambučių stebėjimo programinė įranga?

Skambučių centro stebėjimo programinė įranga yra kontaktų centro technologija, paprastai įmontuota į kontaktų centro programinę įrangą. Ji sukurta tam, kad skambučių centro vadybininkai ar prižiūrėtojai galėtų palengvinti skambučių stebėjimo užduotis ir standartizuoti aptarnavimo praktiką pasirinktoje komunikacijos platformoje. Ji gali būti naudojama stebėti vieną skambutį arba daugelį skambučių vienu metu.

Kaip veikia skambučių stebėjimas?

Kartu su skambučių stebėjimo programine įranga naudojami pažangiausi debesies pagrindu veikiantys skambučių centro programinės įrangos sprendimai, tokie kaip „LiveAgent“. Jos išradingas dizainas leidžia centro prižiūrėtojams stebėti bet kurį telefono skambutį įeinančių ir išeinančių skambučių centre.

Tai leidžia prižiūrėtojams klausytis pokalbių su klientais. Jie gali klausytis pokalbių skambinančiajam ar agentui nežinant, kalbėti su agentais skambinančiajam nežinant arba kalbėtis su skambinančiuoju ir agentu. Skambučių stebėjimo dėka įmonės sprendžia prasto agento darbo problemas arba organizuoja praktinius mokymus naujiems skambučių centro darbuotojams.

Improve the call center customer experience

Discover all of the features that LiveAgent has to offer.

Learn more Susitarkite dėl Demonstracinės versijos

Kas naudoja skambučių stebėjimo programinę įrangą?

Skambučių centro stebėjimo programinė įranga yra tinkamas sprendimas įmonėms, kurios nori teikti pažangų klientų aptarnavimą. Ji naudojama įvairiems tikslams – nuo kokybės užtikrinimo iki darbuotojų mokymo. Būtent dėl šios priežasties visa pardavimų komanda ar pardavimų skyrius tam tikru metu pradeda ją naudoti. Kalbant konkrečiau, šia programine įranga, be skambučių centro agento, gali pasinaudoti šie asmenys:

Skambučių centro vadybininkas
Skambučių centro prižiūrėtojas
Skambučių centro komandos lyderis
Pardavimo atstovai

Agentai pagalbos centro programinėje įrangoje – „LiveAgent“

Ar visi vartotojai gali naudotis skambučių stebėjimu?

Nesvarbu, ar naudojate pilnai tinkintus interaktyvaus atsakiklio medžius, ar norite įvertinti kalbos analizės technologijos patikimumą, skambučių stebėjimas gali padėti. Kadangi tai leidžia naudotojams klausytis verslo pokalbių realiuoju laiku, naudinga įvesti tam tikrą kontrolę.

„LiveAgent“ programoje skambučius stebėti gali tik administratoriai. Jie taip pat gali paskirti konkrečius vartotojus, kurie taip pat turėtų prieigą prie skambučių stebėjimo. Su „LiveAgent“ galėsite pilnai kontroliuoti, kas ir kiek gali stebėti skambučius.

Monitor calls in real-time

Qualify the calls and listen to the responses with LiveAgent.

Try it out Susitarkite dėl Demonstracinės versijos

Ko ieškoti skambučių stebėjimo priemonėje?

Skambučių centro stebėjimo programinės įrangos gamyba yra labai pelninga, todėl rinkoje yra tiek daug skambučių stebėjimo įrankių. Visgi, yra būdas atskirti visapusišką skambučių centrą nuo vidutinio. „LiveAgent“ yra „viskas viename“, debesija pagrįstas kontaktų centro sprendimas, turintis daugiau nei 180 funkcijų. Jame yra visos standartinės funkcijos, kurias turėtų pasiūlyti skambučių stebėjimo įrankis, įskaitant:

Skambučių centro kokybės užtikrinimas leidžia supaprastinti centro kokybės stebėjimą ir pagerinti visas paslaugas
Nuspėjamasis numerio rinkimas – palengvinkite skambinimą adresatams kartu su funkcija, kuri automatiškai skambina nurodytais numeriais ir nukreipia skambutį agentui, kai tik yra ryšys
Tinkinamas skambučių centras – leidžia tinkinti agentų, vadybininkų ir prižiūrėtojų valdymo skydelį, kad padidinti produktyvumą ir efektyvumą
Išplėstinė analizė – jos dėka analizuokite kiekvieną skambučių centro aspektą ir gaukite įžvalgų iš visų sąveikų su skambinančiaisiais
Įgūdžiais pagrįstas tinkintas skambučių nukreipimas – nukreipkite skambinančius asmenos agentui, kuris geriausiai pasirengęs spręsti klientų problemas
Trečiosios šalies įrangos integravimas – integruokite savo skambučių stebėjimo įrankį su kitais reikalingais verslo įrankiais
Išsamios ataskaitos – gaukite reguliarias ataskaitas apie asmens, grupės ir organizacijos veiklą, kad pagerintumėte išteklių paskirstymą, agento veiklą, nustatytumėte problemas ir sumažintumėte veiklos išlaidas.

https://www.youtube.com/watch?v=SyvXUDe3g6A

Kiek kainuoja naudoti skambučių stebėjimą?

Atsižvelgiant į tai, kad stebėjimo įranga yra debesies pagrindu veikiančio skambučių centro sprendimo dalis, kainos skiriasi. Jei norite palyginti kainas, įsitikinkite, ar nurodytos mėnesinės ar metinės kainos. Vidurkis yra maždaug 50 USD vienam vartotojui per mėnesį. Kaina priklauso nuo skambučių centro funkcijų, prie kurių gaunate prieigą, neskaitant skambučių stebėjimo.

„LiveAgent“ yra geriausiai įvertinta kontaktų centro įranga su skaidriais kainodaros planais, automatiniu skambučių įrašymu ir kalbos analize. „LiveAgent“ „viskas įskaičiuota“ plano kaina prasideda nuo 39 USD vienam vartotojui per mėnesį; yra daugiau nei 180 papildomų funkcijų ir puikus aptarnavimas skambučių centre.

Scale your business

A fully-stacked call center is just one click away.

Let's go Susitarkite dėl Demonstracinės versijos

Kokie yra skambučių stebėjimo programinės įrangos pranašumai?

Visi skambučių stebėjimo programinės įrangos pranašumai gali būti suskirstyti į dvi kategorijas – geresnė klientų patirtis ir verslo našumo gerinimas. Visgi, tai gana plačios kategorijos. Štai konkretesni skambučių stebėjimo programinės įrangos siūlomi pranašumai:

Geresnis agento našumas
Sumažėjęs vidutinis apdorojimo laikas
Automatinis skambučių paskirstymas
Padidėjęs klientų lojalumas
Geresnė skambučių kokybė
Supaprastinkite valdymą ir užtikrinkite kokybę net dirbant nuotoliniams agentams

Improve the quality of your calls

Create a fully functioning virtual call center today.

Free trial Susitarkite dėl Demonstracinės versijos

Frequently Asked Questions

Kas yra skambučių stebėjimo programinė įranga?
Skambučių centro stebėjimo programinė įranga yra priemonė, kurią gali naudoti skambučių centro vadybininkai ir prižiūrėtojai, norėdami stebėti skambučius įeinančių ir išeinančių skambučių centre. Vadybininkai ir prižiūrėtojai gali klausytis pokalbių skambintojui ir agentui to nežinant. Jei to reikia, jie gali nuspręsti pasikalbėti su agentu arba paskambinti ir pabendrauti su skambinančiu asmeniu.
Kaip veikia skambučių stebėjimas?
Skambučių stebėjimo priemonė veikia kaip didesnės sistemos – skambučių centro programinės įrangos – dalis. Ji pagrįsta technologijomis, kurios leidžia centro prižiūrėtojams gauti prieigą prie klientų skambučių ir klausytis pokalbių telefonu.
Kas naudoja skambučių stebėjimo programinę įrangą?
Pardavimų skyriai ir pardavimų komandos dažnai naudoja skambučių stebėjimo programinę įrangą. Be to, ją naudoja pardavimų atstovai, komandos vadovai, centro prižiūrėtojai ir centro vadybininkai, teikdami išskirtinį klientų aptarnavimą ir pagalbą.
Ar visi vartotojai gali naudotis skambučių stebėjimu?
Ne, ne visi vartotojai gali naudoti skambučių stebėjimo įrankius. Skambučių stebėjimo programinę įrangą gali naudoti tik administratoriai ir tam tikrą rolę gavę asmenys, kuriems suteikta ši teisė.
Ko ieškoti skambučių stebėjimo įrankyje?
Jei norite investuoti į skambučių stebėjimo priemonę, įsitikinkite, kad ganate geriausią kainos ir kokybės santykį. Turėtumėte ieškoti trečiųjų šalių integracijų, tinkinimo funkcijų, nuspėjamojo rinkimo, išplėstinės analizės ir ataskaitų teikimo, o taip pat nukreipimo pagal asmeninius įgūdžius.
Kiek kainuoja naudoti skambučių stebėjimą?
Vidutinė skambučių stebėjimo programinės įrangos kaina yra maždaug 50 USD vienam vartotojui per mėnesį. Kai kurie pigesni, debesija pagrįsti skambučių centro sprendimai, tokie kaip „LiveAgent“, ją siūlo už 39 USD vienam vartotojui per mėnesį.
Kokie yra skambučių stebėjimo programinės įrangos pranašumai?
Skambučių stebėjimo programinė įranga gali padėti pagerinti bendrą klientų patirtį. Ji neabejotinai padės jums pagerinti skambučių centro našumą, nes supaprastina skambučių skirstymą, pagreitina agento darbą ir leidžia išlaikyti kokybę.

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Po to, kai susipažinote su skambučių stebėjimo programine įranga, galite pasidomėti išeinančių skambučių centru, kuris padeda padidinti pardavimus ir pagerinti klientų aptarnavimą. Tai būtų puikus būdas išplėsti žinias apie skambučių centrų funkcionalumą. Taip pat, jei norite sužinoti daugiau apie skambučių centrų veikimą apskritai, apsilankykite puslapyje apie skambučių centrą. Ten rasite informaciją apie pagrindines funkcijas, kurias turėtų turėti kiekvienas skambučių centras, kad užtikrintų efektyvų darbą. Be to, galite peržvelgti skirtumus tarp kontaktų centro ir skambučių centro, kad geriau suprastumėte, kaip kiekvienas iš jų gali būti pritaikytas jūsų verslo poreikiams. Šis palyginimas padės jums pasirinkti tinkamiausią sprendimą. Galiausiai, rekomenduojama apsilankyti Pagalbos Tarnybos Programinės Įrangos Žodynas, kuris gali būti naudinga priemonė norint greitai suprasti dažnai naudojamus terminus ir sąvokas. Tai padės geriau orientuotis skambučių centro ir klientų aptarnavimo srityse.

Susiję Straipsniai