Kas yra savitarna?
Kiekvienas turi savo būdą, kaip išspręsti kylančias problemas. Vieni laikosi normų, kai kurie seka kitus ir žinoma, yra tokių, kurie eina lengvuoju keliu. Savitarna yra tuomet, kai jūs patys randate problemų sprendimu ir nesikreipiate į klientų aptarnavimą.
Tai labai paprastas būdas rasti problemų sprendimus. Jis nereikalauja jūsų ilgai laukti skambutyje ar siųsti el. laiškus ir laukti atsakymo.
Frequently Asked Questions
Kaip apibūdinti savitarną?
Savitarna yra tuomet, kai jūs patys bandote ieškoti sprendimo, nesikreipdami į klientų aptarnavimą. Klientai tai gali atlikti skaitydami DUK, konsultuodamiesi žinių bazėje ar naudodami pateiktus straipsnius ir vadovus.
Kokios yra klientų savitarnos naudos?
Klientui nereikia laukti klientų aptarnavimo reakcijos, todėl jie taupo savo laiką. Dėl to, klientai geriau pažįsta produktą ir prekės ženklą, ir gali padidinti savo pasitenkinimą. Jei jis naudoja kokybišką įmonės pateiktą turinį, nėra abejonių, kad organizacijos vertė jo akyse pakils.
Ar LiveAgent siūlo savitarną?
LiveAgent teikia savitarną. Jūs galite sukurti žinių bazę, kurioje būtų įtrauktos visos klientams kylančios problemas, todėl jie galės efektyviai išspręsti savo problemą.
Eksperto pastaba
Savitarna yra paprastas būdas rasti sprendimus be kreipimosi į klientų aptarnavimą. Klientai taupo laiką ir patirtį, o organizacijos vertė kyla
Bendravimo žinių bazėje šablonai
Žinių bazės ir DUK skirtumai. Žinių bazė yra informacijos šaltinis, o DUK yra dažnai užduodamų klausimų skelbimai. Žinių bazėje gali būti įvairaus turinio.
Atsiliepimo prašymo el. laiško šablonas
Bendruomenės nariams siunčiami atsiliepimo prašymo el. laiškai gali padėti pagerinti ryšį su klientais ir gauti vertingą grįžtamąjį ryšį, kuris padės tobulinti verslą ir produktus.
