Kas yra savitarna?
Kiekvienas turi savo būdą, kaip išspręsti kylančias problemas. Vieni laikosi normų, kai kurie seka kitus ir žinoma, yra tokių, kurie eina lengvuoju keliu. Savitarna yra tuomet, kai jūs patys randate problemų sprendimu ir nesikreipiate į klientų aptarnavimą.
Tai labai paprastas būdas rasti problemų sprendimus. Jis nereikalauja jūsų ilgai laukti skambutyje ar siųsti el. laiškus ir laukti atsakymo.
Frequently asked questions
Kaip apibūdinti savitarną?
Savitarna yra tuomet, kai jūs patys bandote ieškoti sprendimo, nesikreipdami į klientų aptarnavimą. Klientai tai gali atlikti skaitydami DUK, konsultuodamiesi žinių bazėje ar naudodami pateiktus straipsnius ir vadovus.
Kokios yra klientų savitarnos naudos?
Klientui nereikia laukti klientų aptarnavimo reakcijos, todėl jie taupo savo laiką. Dėl to, klientai geriau pažįsta produktą ir prekės ženklą, ir gali padidinti savo pasitenkinimą. Jei jis naudoja kokybišką įmonės pateiktą turinį, nėra abejonių, kad organizacijos vertė jo akyse pakils.
Ar LiveAgent siūlo savitarną?
LiveAgent teikia savitarną. Jūs galite sukurti žinių bazę, kurioje būtų įtrauktos visos klientams kylančios problemas, todėl jie galės efektyviai išspręsti savo problemą.
Expert note
Savitarna yra paprastas būdas rasti sprendimus be kreipimosi į klientų aptarnavimą. Klientai taupo laiką ir patirtį, o organizacijos vertė kyla
GPTSummarizer cannot provide a marketing summary for this text in language LT as it is an AI language model without contextual knowledge of specific industries or businesses. The text discusses LiveAgent, a customer service software that includes inbound call center software, complaint management system, customer portal software, and email management software. The system provides a demo version and automated ticket management, and has a Service Level Agreement (SLA) to ensure employee accountability and maintain high productivity. LiveAgent also offers various customer service tools such as online chats, phone calls, email, and social networks. The company is a useful tool for collecting and storing company information in its customer service software and allows for the creation of customizable contact fields. The page also offers information on awards and customer feedback, as well as learning opportunities through blogs and webinars.
Klientų atstovas yra darbuotojas, bendraujantis su įmonės klientais organizacijos vardu, sprendžiantis jų klausimus, užklausas ir skundus. Svarbiausių įgūdžių kategorijos yra minkštieji ir techniniai. Mokymai dažniausiai apima žinias apie produktus/paslaugas, įmonę, vidines programas ir kt. Įmonių teikiama klientų aptarnavimo programinė įranga patobulina aptarnavimą. Norint įtraukti klientų atstovą į „LiveAgent“ programą, reikia spustelėti „Konfigūracijos“, tada „Agentai“ ir „Sukurti agentą“.
The article discusses customer service software and services, including call centers, chat services, and predictive routing systems. The importance of customer service quality and the automation and optimization of service processes are emphasized. The company offers a free two-week trial of its software and provides services including self-service, inbound call management, complaint management, and email management. The article also mentions the benefits of grouping agents within its platform to organize teams and increase efficiency, as well as subscribing to their newsletter and contacting sales.
Tekste aprašomos klientų aptarnavimo strategijos, funkcijų užklausos atsakymų ir piktam klientui skirtų šablonų pavyzdžiai. Taip pat kalbama apie klientų apklausų reikšmę, savitarnos poreikį ir pokalbių mygtuko naudojimo galimybes. Pateikiamos LiveAgent programinės įrangos funkcijos ir kainodaros informacija, taip pat akcentuojamas klientų lojalumo padidinimo ir išlaikymo poreikis.
