Kas yra sąlyčio taškai?
Sąlyčio taškas – tai laikas, kai klientas prieš pirkdamas arba po pirkimo susisiekia su jūsų įmone dėl įvairių priežasčių.
Laikotarpis prieš perkant produktą, kol klientas ieško ir ieško įvairių jūsų įmonės produktų, vadinamas sąlyčio tašku.
Laikotarpis po gaminio įsigijimo iš jūsų įmonės, kai klientas skambina dėl remonto ar bet kokio su gaminiu susijusio klausimo, taip pat žinomas kaip sąlyčio taškas.
Įmonės turi reklamuoti savo produktus taip, kad būtų kuo daugiau sąlyčio taškų. Kuo daugiau sąlyčio taškų įmonė turi, tuo jai geriau.
Frequently asked questions
Kas yra sąlyčio taškai?
Kontaktiniai taškai – tai laikas, kai klientas susisiekia su jūsų įmone prieš ar po to tam tikros prekės ar paslaugos įsigijimo. Tam gali būti įvairių priežasčių, pvz., norint sužinoti daugiau apie konkretų produktą arba pateikti skundą.
Kokie yra tipiškiausi sąlyčio taškai?
Tipiškiausi kontaktiniai taškai yra bendravimas su klientų aptarnavimu įvairiais kanalais, komentavimas socialiniuose tinkluose, įvertinimų ir atsiliepimų palikimas internete.
Ar „LiveAgent“ programoje galima įvertinti visus sąlyčio taškus?
„LiveAgent“ galite įvertinti visus sąlyčio taškus, susijusius su komunikacijos kanalais, kurių dėka klientai ir potencialūs klientai gali susisiekti su jūsų prekės ženklu.
Šiame tekste aprašoma klientų aptarnavimo svarba, kuriant kokybiškas paslaugas ir padidinant klientų patenkinimą. Rekomenduojama ugdyti savo komandos žmogiškuosius įgūdžius, turėti išsamias žinias apie produktus ir paslaugas, bei naudoti įvairias klientų aptarnavimo priemones, tokias kaip internetinės bendruomenės, tiesioginiai pokalbiai ir socialiniai tinklai. Taip pat pabrėžiama, kad svarbu rinkti informaciją iš klientų atsiliepimų ir nuomonių, siekiant tobulinti aptarnavimo kokybę. Rekomenduojama naudoti „LiveAgent“ aptarnavimo sistemos įrankius.
GPTSummarizer cannot provide a marketing summary for this text in language LT as it is an AI language model without contextual knowledge of specific industries or businesses. The text discusses LiveAgent, a customer service software that includes inbound call center software, complaint management system, customer portal software, and email management software. The system provides a demo version and automated ticket management, and has a Service Level Agreement (SLA) to ensure employee accountability and maintain high productivity. LiveAgent also offers various customer service tools such as online chats, phone calls, email, and social networks. The company is a useful tool for collecting and storing company information in its customer service software and allows for the creation of customizable contact fields. The page also offers information on awards and customer feedback, as well as learning opportunities through blogs and webinars.
Šiame tekste aptariamas Sprendimo laikas, kuris yra laikas, kuris reikalingas nuo kliento prašymo iki jo pilno sprendimo. Siekiant pagerinti sprendimo laiką, reikia užtikrinti kokybišką klientų aptarnavimą, tinkamai pasiruošti darbui ir turėti tinkamus įrankius. Naudojant LiveAgent programinę įrangą, agentas gali valdyti visus bendravimo kanalus ir turėti prieigą prie visų ataskaitų. Tai yra svarbus būdas pasiekti klientų pasitenkinimą ir pagerinti bendravimą su jais.
LiveAgent yra klientų aptarnavimo programinė įranga, kuri teikia daug funkcijų, pvz., pranešimų šablonus, automatizuoja darbą ir sutaupo laiką. Be to, LiveAgent gali pagerinti bendrą aptarnavimo patirtį ir leidžia rinkti ir saugoti įmonių informaciją savo aptarnavimo tarnybos programinėje įrangoje. Savitarnos portalai yra labai svarbūs klientams, nes padeda užmegzti sąveikas ir sukurti patirtį, tačiau klientų aptarnavimas tiesiogiai yra naudojamas tik 1% atvejų.
