Suformuoto numerio identifikavimo paslauga (DNIS) leidžia įmonėms nustatyti numerį, kurį klientai suformavo, kad juos pasiektu, padedant efektyviam skambučių maršrutizavimui į atitinkamus skyrius.
Suformuoto numerio identifikavimo paslauga (dar vadinama DNIS) yra telekomunikacinė paslauga, parduodama įmonėms, kuri leidžia jiems nustatyti, kurį numerį klientas suformavo, norėdamas juos pasiekti. Norint suteikti DNIS paslaugą, telefonų bendrovė siunčia DNIS numerį į priimančią telefonų tinklą prieš prijungdama skambutį. DNIS numeris, kuris paprastai reiškia 4–10 skaitmenų seką, tada naudojamas efektyviam ateinančių kliento skambučių maršrutizavimui, siekiant pasiekti efektyvią telefonų paslaugą, kurią teikia įmonė.
DNIS duomenys retai naudojami patys. Kartu su kitomis skambučio identifikavimo funkcijomis, suformuoto numerio identifikavimo paslauga plačiai naudojama įmonėse, kurios turi atskirus numerius skirtingoms vietoms arba įvairioms produktų linijoms. Kai naudojama su nemokamais numeriais, korporatyvine telefonų sistema gauna ateinantį kliento skambutį ir nukreipia jį į atitinkamą skyrių arba specifinį IVR (interaktyvaus balso atsako) meniu pagal DNIS informaciją. Tai ypač naudinga skambučių centrams, kurie paprastai turi didelį ateinančių skambučių kiekį.
Techniškai kalbant, suformuoto numerio identifikavimo paslauga veikia perduodant DTMF (dvitonio daugiafrečio) skaitmenis į apdorojimo vienetą. Specialus mechanizmas dekoduos “signalus” ir juos arba parodys, arba padarys juos prieinamus skambučio apdorojimo programai priimančioje pusėje.
ACD (automatinis skambučių paskirstymas) yra omnicanal maršrutizavimo šerdis ir naudoja DNIS kaip pagrindinį skambučių maršrutizavimo mechanizmą. Praktikoje tai reiškia, kad kai klientai skambina į organizacijos skambučių centrą naudodami vieną iš jų telefonų numerių, skambučių centro programinė įranga gali naudoti DNIS maršrutizavimą, norėdama nukreipti tuos ateinančius telefonų skambučius į teisingus skyrius, agentus arba suaktyvinti skirtingus IVR scenarijus.
Apskritai, DNIS užtikrina efektyvų telefoninio bendravimo su klientais procesą ir padeda organizacijoms teikti išskirtines kliento patirtis. Be ateinančių kliento skambučių nukreipimo į teisingą gavėją, jis taip pat gali suaktyvinti atitinkamus skambintojų pranešimus pasirinktiniuose IVR scenarijuose pagal paskirties numerį, kurį suformavo skambinantysis.
Skambučių centras gali teikti skirtingus nemokamus numerius kiekvienai produktų linijai, kurią jis palaiko. DNIS padeda atskirti šias linijas ir groja atitinkamais IVR scenarijais arba nukreipia ateinančius skambučius į agentų grupes su atitinkamais įgūdžiais. Pavyzdžiui, įmonė gali turėti vieną numerį atsiskaitymų užklausoms ir kitą techniniam palaikymui, o DNIS automatiškai nukreipia skambučius į teisingą skyrių.
Skambučių centras, tvarkantis kelias geografines vietas, gali pasiūlyti skirtingus nemokamus numerius kiekvienai palaikomai kalbai. DNIS duomenys naudojami nukreipti kliento skambučius pas tinkamus agentus pagal kalbos reikalavimus. Tai užtikrina, kad klientai bus sujungti su agentais, kurie gali bendrauti jų pageidaujama kalba, pagerinant kliento pasitenkinimą ir sumažinant skambučio tvarkymo laiką.
Jei vienas skambučių centro agentas yra paskirtas valdyti kelis kliento sąskaitas arba kelias produktų linijas iš vienos sąskaitos, DNIS gali būti naudojamas skambučio tikslui klasifikuoti ir padėti agentui teikti efektyvų palaikymą. Tai leidžia agentams greitai suprasti skambučio kontekstą ir teikti labiau personalizuotą paslaugą.
DNIS padeda pagerinti kai kurias svarbiausias skambučių centro metrikos:
DNIS atlieka pagrindinį vaidmenį supaprastinant skambučių centro operacijas. Pavyzdžiui, remiantis DNIS informacija, skambučių centro serveris gali nuspręsti, ar ateinantis skambutis turėtų būti eilėje ir sujungtas su atitinkamu agentu arba agentų grupe, ar nukreiptas į specifinį IVR savitarnyno meniu. Šis automatizavimas sumažina rankinį įsikišimą ir pagerina bendrą operacinį efektyvumą.
ANI (automatinis numerio identifikavimas) yra telekomunikacinė funkcija, kuri suteikia skambučio gavėjui skambinančiojo šaltinio numerį. Siekdama pašalinti poreikį, kad telefonų operatoriai rankiniu būdu prašytų skambinančios šalies numerio tolimojo nuotolio skambučiui, AT&T sukūrė ANI vidinių tolimojo nuotolio atsiskaitymų tikslais.
Suformuoto numerio identifikavimo paslauga (DNIS) ir automatinis numerio identifikavimas (ANI) yra abi telekomunikacinės tinklo ypatybės — skirtos suteikti telefonų skambučio gavėjui daugiau informacijos apie ateinančią jungtį. Tačiau jie tarnauja skirtingiems tikslams:
Todėl DNIS ir ANI skiriasi tuo, ar jie suteikia originalų suformuotą paskirties numerį, ar šaltinio telefonų numerį gavėjui. Abu yra vertingi skambučių centrams, nes jie suteikia papildomą informaciją, kuri padeda skambučių maršrutizavimui ir kliento identifikavimui.
Maršrutizuokite ateinančius skambučius protingai naudodami LiveAgent DNIS integravimą ir išplėstines IVR galimybes, skirtas sklandžiam kliento telefonų palaikymui.
Suformuoto numerio identifikavimo paslauga (DNIS) yra paslauga, kurią teikia telekomunikaciniai tiekėjai ir padeda skambučio gavėjui nustatyti numerį, kurį suformavo skambinantysis. Skambučių centrai, kurie turi didelį ateinančių skambučių kiekį ir kelis ateinančius laidus, yra DNIS paslaugų tiksliniai vartotojai. DNIS palaiko skambučių centro programinę įrangą efektyviam skambučių maršrutizavimui ir skambučių tvarkymo procesams. Jis taip pat nustato, kuris IVR scenarijus turėtų būti suaktyvintas pagal numerį, kurį suformavo skambinantysis.
DNIS veikia perduodant dvitonio daugiafrečio skaitmenų (paprastai 4–10 skaitmenų) signalus, kuriuos suformavo skambinantysis, į kliento telefonų sistemą skambučio nustatymo metu. Šie duomenys tada naudojami efektyviam ateinančių skambučių maršrutizavimui ir leidžia nukreipti skambinantįjį pas atitinkamą agentą arba agentų grupę. Pavyzdžiui, skambučių centras gali teikti kelis nemokamus numerius skirtingoms produktų linijoms arba daugiakalbiam kliento palaikymui. DNIS užtikrina, kad skambinantieji bus nukreipti pas agentus, kurie geriausiai atitinka jų poreikius.
Suformuoto numerio identifikavimo paslauga (DNIS) ir skambintojo ID yra skirtos suteikti skambučio gavėjui informaciją apie ateinantį skambutį, kai skambutis nustatomas. Tačiau DNIS yra skirta suteikti skambučio gavėjui originalų paskirties numerį, kurį suformavo skambinantysis. Skambintojo ID (panašus į automatinį numerio identifikavimą - ANI) suteikia skambinančiojo numerį kartu su skambinančiojo vardu, jei jis yra prieinamas.
Nors DNIS identifikuoja numerį, kurį suformavo skambinantysis (paskirties numeris), ANI rodo skambinančiojo telefonų numerį (šaltinio telefonų numeris) gavėjui. Abu yra telekomunikacinės tinklo ypatybės, skirtos suteikti telefonų skambučio gavėjui daugiau informacijos apie ateinančią jungtį, tačiau jie tarnauja skirtingiems tikslams skambučių maršrutizavime ir identifikavime.
Sužinokite, kaip automatinis skambučių paskirstymas (ACD) optimizuoja skambučių centro efektyvumą, nukreipiant skambučius tinkamam agentui ir padidindamas pasit...
Padidinkite skambučių centro efektyvumą naudodami telefoninių skambintuvų! Automatizuokite išeinančius skambučius, padidinkite agento produktyvumą iki 300% ir s...
Padidinkite skambučių centro produktyvumą naudodami numatančius skambintuvus! Automatizuokite skambučius, sumažinkite neaktyvų laiką ir padidinkite konversijas....
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
