Kontakto savikaina
Sužinokite, kaip apskaičiuoti ir sumažinti kontakto savikainą skambučių centruose naudojant LiveAgent sprendimus. Optimizuokite kliento sąveikos išlaidas šiandi...
3 min skaitymas
Customer support
Call Center software
+2
Kas yra ROI?
Investicijų grąža (ROI) yra populiari metrika, kuri įvertina investicijos pelningumą ir efektyvumą. Ši metrika yra labai svarbi lyginant kelių investicijų pelningumą.
Investicijų grąžos metrika suteikia numatymo galimybę nustatyti, ar investicija duos teigiamą grąžą. Todėl ji leidžia priimti finansinius sprendimus, kurie greičiau bus sėkmingi.
Kaip apskaičiuoti ROI?
Pagrindiniam ROI skaičiavimui reikalinga:
- Iš galutinės investicijos vertės atimti pradinę investiciją (kuri taip pat yra grynoji grąža).
- Grynąją grąžą padalinti iš investicijos kainos.
- Padauginti iš 100 (norėdami išreikšti vertę procentais).
Formulė:
ROI = (Galutinė investicijos vertė – Pradinė investicijos vertė) / Investicijos kaina × 100%
Arba alternatyviai:
ROI = Grynoji grąža / Investicijos kaina × 100%
Problema su vidutine ROI formule yra ta, kad ji neatsižvelgia į laiko periodus.
Pavyzdžiui, apsvarstykite verslą, kuris nustato ROI skambučių centro sprendimą naudodamas LiveAgent programinę įrangą ir gauna 20% investicijų grąžą per 3 metus. Formulė rodo, kad grąžos po 10 dienų nuo nustatymo ir grąžos po 3 metų yra vienodos. Iš tikrųjų, 20% grąža per 10 dienų yra daug geriau nei per 3 metus.
Kokia yra geriausia metinės formulės dalis?
Norėdami išspręsti tokią problemą, galite naudoti metinę ROI formulę, kad gautumėte metinę grąžą.
Metinės grąžos apskaičiavimo formulė yra tokia:
Metinė ROI = [(1 + ROI)^(1/n) – 1] × 100
Tarkime, investicija per šešerius metus suteikė 60% investicijų grąžos santykį. Pradedantysis investuotojas gali daryti prielaidą, kad paprasta vidutinė ROI yra 10%, padalydamas grąžas iš turėjimo laikotarpio.
Tačiau tai tik apytikslė metinės grąžos aproksimacija, nes ji ignoruoja investicijų sudėtinimo efektą (kuris gali daryti didelį skirtumą per laiką). Kuo ilgesnis laikotarpis, tuo didesnis skirtumas.
Metinis tarifas šiuo atveju iš teisingos formulės yra:
Metinė ROI = [(1 + 0,60)^(1/6) – 1] × 100 = 8,15%
Galite jį naudoti turėjimo laikotarpiams, trumpesniems nei metai, konvertuodami turėjimo laikotarpį į metų dalį.
Teigiama investicijų grąža reiškia grynąjį pelną, nes grąžos viršija konversijos kainą ir bet kokius papildomus kaštus, kurie gali atsirasti.
Neigiama ROI rodo investicijos vertės sumažėjimą per tam tikrą laikotarpį. Tai reiškia nuostolį, arba investicijoje, arba verslo veikloje, arba investuotame projekte.
Galite naudoti ROI formulę:
- Akcijų pelningumui matuoti
- Projektui pagrįsti
- Nekilnojamojo turto sandorių veiklos įvertinimui
Kokie yra ROI formulės apribojimai?
Nors investicijų grąžą lengva apskaičiuoti, ji turi apribojimų:
Ignoruoja laiką
Investicijų grąžos formulė ignoruoja pinigų laiko vertę ir yra mažiau tiksli vertinant ilgalaikius investicijas. Ji neatsižvelgia į platesnę pinigų laiko vertę ar investicijos turėjimo laikotarpį. Tai reiškia, kad ji gali būti mažiau tiksli vertinant ilgalaikius investicijas, kurioms reikia daugiau laiko, kad būtų pelningos.
Neatsižvelgia į riziką
Rizika ir grąža visada yra tarpusavyje susijusios. Kuo didesnė investicijos potenciali grąža, tuo didesnė atitinkama rizika. ROI projekcijos nevertina susijusios investavimo rizikos, tik galutinę ir pradinę kainą.
Gali supaprastinti palyginimo procesą
Formulė tik lygina investicijos kainą su galutine kaina. Kiekviena lyginamoji įmonė turi laikytis panašių apskaitos praktikų, kad būtų išlaikyta nuoseklumas. Jei įmonės turto vertę ar pelną vertinate skirtingai, tai gali padaryti tiesioginį investicijų grąžos palyginimą netiksliu.
Norėdami įveikti aukščiau nurodytus apribojimus, investuotojai atsižvelgia į metinę investicijų grąžą, kad įvertintų investicijos pelningumą.
Grąžos apskaičiavimas vienas pats gali būti spąstai. Jis matuoja efektyvumą, kuris yra gerai ir naudinga.
Jei įmonė sumažina biudžetą, kad sumažintų investicijas ir priežiūros kaštus, gali gauti klaidingus skaičiavimus.
Nors žemos priežiūros kaštų palaikymas yra kritiškai svarbus, sumažinimas rinkodaros kampanijose ar bet kurioje kitoje rinkodaros investicijoje gali sugriauti pelno normą.
Verslas šiuo atveju gali turėti teigiamus ROI skaičiavimus, tačiau nesuprasti savo pilno pelno potencialo, nes dėmesys sutelktas į trumpalaikius rezultatus.
Kokia yra gera verslo ROI?
Tai, kas laikoma gera ROI, priklauso nuo investicijos tipo. Pavyzdžiui:
| Investicijos tipas | Geros ROI pavyzdys |
|---|---|
| Rinkodaros kampanija | Jūsų investicijos padidėjimas 5 kartus |
| Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pastangos | Sekėjų skaičiaus arba įrašo įspūdžių augimas |
| Investavimas į kliento santykių valdymą | 140% padidėjęs produkto išlaidos |
| Rizikingo kapitalo investavimas | Itin aukštas potencialus grąžos, nes tik 4 iš 10 startupų gauna pelną |
| Skambučių centro ROI sprendimų nustatymas | Padidėjęs kliento išlaikymo rodiklis ir visą gyvenimą trunkanti vertė |
Ne visos investicijos yra lygios – žiūrėkite į rizikai pakoreguotą grąžą kaip veiklos matą.
Pagal įprastą nuomonę, metinė ROI, viršijanti 7%, yra gera akcijų investicijoms. Tai yra vidutinė metinė S&P 500 grąža, atsižvelgiant į infliaciją.
Tačiau S&P ROI skaičius gali būti netinkamas jūsų turto klasei ar rizikos lygiui, kurį norite prisiimti. Jis skiriasi priklausomai nuo skirtingų investicijų, todėl galbūt norėsite atsižvelgti į:
- Rizikos lygį, kurį norite prisiimti
- Kas atsitiks, jei prarasite pinigus, kuriuos investuojate
- Kiek pelno jums reikia iš investavimo galimybės
Apskritai, kuo aukštesnė grąža, tuo geriau. Tačiau realiame gyvenime sunku rasti verslą su padidėjusiomis investicijų grąžomis be didesnės rizikos.
Rizika yra neatsiejama grąžos normos vertinant dalį. Aukštas potencialus grąžos atneša didesnę riziką.
Rinkos tyrinėjimas ir investavimo tyrimų paslaugų naudojimas gali jus gerai informuoti apie svarbius veiksnius, į kuriuos reikia atsižvelgti priimant sprendimus, tokius kaip rizikos vertinimas, rinkos analizė ir finansinės rekomendacijos.
Apskritai, gera ROI yra teigiama – grynoji grąža viršija grynuosius kaštus. Bloga ROI yra neigiama – grynasis kaštas viršija grąžas.
Žiūrėkite vaizdo įrašą apie ROI
LiveAgent pagalbos stalo programinė įranga padeda įmonėms valdyti kliento užklausas ir skaitmeninės komunikacijas. Šis galingas įrankis leidžia įmonėms automatizuoti rutinines kliento užduotis, veiksmingai nustatyti kliento užklausų prioritetus ir matuoti investicijų grąžą (ROI). Integruota analitika leidžia įmonėms įvertinti kliento nuomonę, greitai nustatyti augimo galimybes ir padidinti kliento pasitenkinimą. LiveAgent HelpDesk programinė įranga taip pat suteikia intuityvią vartotojo sąsają kliento aptarnavimo agentams, siekiant maksimaliai padidinti produkto priėmimą ir kliento pasitenkinimą. Su visomis šiomis funkcijomis, LiveAgent HelpDesk programinė įranga suteikia įmonėms neprilygstamą investicijų grąžą per padidėjusį kliento pasitenkinimą, didesnį pajamų augimą ir geresnį kliento aptarnavimą.
