Telefoniniai skambintuvai
Padidinkite skambučių centro efektyvumą naudodami telefoninių skambintuvų! Automatizuokite išeinančius skambučius, padidinkite agento produktyvumą iki 300% ir s...
3 min skaitymas
Customer support
Call Center software
+1
Kas yra peržiūros skambintuvai?
Peržiūros skambintuvai yra viena iš automatinių skambinimo sistemų, naudojamų išeinančiuose skambučių centruose. Peržiūros skambintuvų sistema automatiškai pasirenka kontaktų įrašą iš skambučių sąrašo pagal jūsų išeinančios kampanijos nustatymus ir siunčia jį agentui, kuris gali peržiūrėti kontakto informaciją, įskaitant kontakto istoriją ir kitą turimą kontekstinę informaciją prieš skambinant.
Peržiūrėjęs kliento įrašą, skambučių centro agentas gali arba tęsti skambutį, arba jį atmesti ir pereiti prie kito numerio kontaktų sąraše. Skirtingai nuo progresyvių ir numatytų skambintuvų, kurie nesuteikia agentui galimybės tęsti skambutį arba jį praleisti, peržiūros skambintuvai suteikia agentams visišką kontrolę skambinimo procesui ir gali valdyti kontakto peržiūros laiką.
Kadangi agentai gali iš anksto patikrinti tikslią informaciją apie potencialius klientus arba klientus ir geriau pasiruošti sąveikai prieš skambinant, tai užtikrina sėkmingesnių skambučių su teigiamais verslo rezultatais ir galingesniais kliento ryšiais.
Nors visi verslo subjektai (maži, vidutiniai ir dideli) gali naudotis automatinio skambinimo programine įranga ir peržiūros skambintuvais, jie gali būti ypač naudingi išeinančiuose skambučių centruose su sudėtingomis pardavimo kampanijomis, kuriose paprastai reikalingas kliento tyrimas prieš skambinant.
Peržiūros skambintuvų privalumai
Mažiau nutrūkusių skambučių
Naudojant peržiūros skambinimo režimą, nėra vėlavimų skambučiams sujungti, kurie yra gana dažni naudojant kitus automatinio skambinimo tipus (tokius kaip numatyti skambintuvai ir progresyvūs skambintuvai). Klientai arba potencialūs klientai gali iš karto kalbėtis su agentais, kai tik skambutis sujungiamas, o tai reiškia sumažintus nutrūkusius skambučius.
Padidėjęs agento našumas ir efektyvumas
Suteikiant skambučių centro agentams kritinę informaciją apie potencialų klientą arba klientą kitoje linijos pusėje prieš skambinant, jie gali turėti prasmingesnias pokalbius, padidina agento našumą ir produktyvumą ir galiausiai uždarykite daugiau sandorių.
Pagerėjęs kliento įsitraukimas
Kadangi agentai turi išsamią informaciją apie kiekvieną kontaktą prieš skambinant, jie yra geriau pasiruošę bendrauti su potencialiais klientais arba klientais labiau personalizuotu lygiu, o tai padeda pagerinti kliento įsitraukimą.
Peržiūros skambintuvai ir kiti automatiniai skambintuvai
Peržiūros skambintuvai skiriasi nuo kitų automatinio skambinimo sistemų keliais pagrindiniais aspektais:
Progresyvūs skambintuvai: Progresyvūs skambintuvai inicijuoja tik vieną išeinantį skambutį agentui ir tik tada, kai agentas yra pasirengęs skambutį priimti. Skirtingai nuo peržiūros skambintuvų, agentai neturi galimybės peržiūrėti ir praleisti kontaktus.
Numatyti skambintuvai: Numatyti skambintuvai naudoja algoritmus agento pasiekamumui numatyti ir atliekti kelis skambučius vienu metu kiekvienam agentui, net prieš agentui tapus pasiekiamam. Tai gali sukelti ilgesnį laukimo laiką klientams ir nutrūkusius skambučius.
Peržiūros skambintuvai siūlo vidutinį variantą, suteikdami agentams kontrolę ir pasiruošimo laiką, išlaikant efektyvumą.
Pradžia su peržiūros skambintuvais
Norėdami įdiegti peržiūros skambintuvus savo skambučių centre:
- Pasirinkite skambučių centro programinę įrangą, kuri palaiko peržiūros skambinimą
- Importuokite savo kontaktų sąrašą arba integruokite su savo CRM
- Nustatykite savo išeinančios skambinimo kampaniją
- Sukonfigūruokite kampanijos nustatymus ir skambinimo parametrus
- Apmokyti agentus, kaip naudoti peržiūros skambintuvų sistemą
- Stebėkite našumą ir reguliuokite nustatymus pagal poreikį
- Peržiūrėkite skambučių įrašus ir agento našumo metrikas
