Paskyros Administratorius [Paaiškinimas]

Kas yra paskyros administratorius?

Paskyros administratorius yra asmuo, valdantis jūsų LiveAgent paskyrą. Tai yra pagrindinis asmuo, palaikantis komandos darbo eigą, todėl labai svarbu turėti gerą administratorių.

Štai keletas sugebėjimų, kuriuos turėtų turėti jūsų administratorius:

Dėmesys detalėms
Programinės įrangos įgūdžiai
Projektų valdymo įgūdžiai
Problemų sprendimo įgūdžiai (Analizė, Tyrimas, Sprendimų priėmimas)
Strateginiai įgūdžiai
Organizaciniai įgūdžiai
Interpersonal skills (Responsibility, Flexibility, Dependability)

Kaip LiveAgent nustatyti administratorių?

Prisijunkite prie savo LiveAgent paskyros
Eikite į Konfigūracijos
Spustelėkite Agentai
Sukurkite administratoriaus vaidmenį paspausdami ant orandžinio pliuso mygtuko ARBA
Paspaudę ant dešinėje esančio pieštuko, koreguokite egzistuojantį agento vaidmenį
Eikite į Vaidmenis ir pasirinkite administratoriaus vaidmenį

LiveAgent administratoriaus paskyros nustatymo pavyzdys.

Kaip iš LiveAgnet pašalinti administratoriaus paskyrą?

Prisijunkite prie savo LiveAgent paskyros
Eikite į Konfigūracijos
Spustelėkite Agentai
Pašalinkite administratorių tiesiog paspausdami ant šiukšlių piktogramos

Kaip pakeisti LiveAgent paskyros administratoriaus vaidmenį?

Prisijunkite prie savo LiveAgent paskyros
Eikite į Konfigūracijos
Spustelėkite Agentai
Paspaudę ant dešinėje esančio pieštuko, koreguokite egzistuojantį agento vaidmenį
Galiausiai, pakeiskite Agento Vaidmenį

Ką jūs galite daryti kaip administratorius?

Administratoriai turi daugiau privilegiju nei agentai. Jie gali konfigūruoti sistemą, peržiūrėti ataskaitas ir valdyti kitus vartotojus. Štai keletas funkcijų, prie kurių jie turi prieigą:

Prieiga prie visų bilietų
Pridėti ir valdyti kitus pagalbos agentus
Prieiga prie pagalbos agentų vaidmenų keitimo
Priskirti departamentus
Atkurti slaptažodžius
Peržiūrėti įžvalgias ataskaitas
Nustatykite sistemos kalbas
Nustatykite bilieto filtrus ir sritis
Įdiekite papildinius
Nustatyti apsaugą nuo Užblokuotų IP adresų ir Blokavimo istorija
Naudojant Žymas sukurti automatizaciją
Create rules (SLA, Time Rules, Rules)
Kurti Atsakymų šablonus ir paruoštus atsakymus konkretiems departamentams

Koks yra skirtumas tarp administratoriaus ir agento?

The difference is in access to configurations, reports, and management of users. The account administrator is the one who sets configurations based on the company’s needs. The agent has access to customer queries from Phone calls, Chats, and other channels only.

Kitas skirtumas yra tas, kad paskyros administratorius gali pasiekti ir peržiūrėti agentų ataskaitas. Tai jiems leidžia nustatyti tobulinamas sritis kiekvienam agentui ir bendrai visai įmonei.

Kodėl svarbu nustatyti LiveAgent konfigūracijas?

Setting up your customer software system is crucial. In the long run, it makes agents’ work more effective, timely, and personalized. This results in a better customer service experience.

Be to, turint aiškiai nustatytą hierarchiją tarp jūsų agentų ir administratorių, apsisaugosite nuo nepageidaujamų pakeitimų jūsų skydelyje. Paskyrų administratoriai dažniausiai yra atsakingi už klientų aptarnavimo darbo srautus, Taisykles, PLS ir kitus būtinus nustatytmus. Jie tiesiogiai valdo klientų atstovus ir naudodam analitinius prietaisų skydelius, stebi jų naudingumą.

Turėdami kelis administratorius, suteiksite didesnę naudą savo klientų aptarnavimui.

Geros klientų aptarnavimo patirties naudos:

sumažėję aptarnavimo ir rinkodaros kaštai
klientų išlaikymas (lojalumas)
didesnis klientų pritraukimas

DUK

Kas yra pagalbos tarnybos paskyros administratorius?

Pagalbos Tarnybos Paskyros Administratorius yra atsakingas už kompiuterio tinklų veikimą. Jis diegia ir valdo įmonių kompiuterių sistemas. Tai gali būti vietiniai tinklai (LAN), tinklo segmentai, intranetai, plačiajuosčiai tinklai (WAN) ir kitos duomenų perdavimui naudojamos sistemos.

Kokios yra LiveAgent paskyros administratoriaus atsakomybės?

LiveAgent paskyros administratorius gali konfigūruoti sistemą, valdyti kitus vartotojus ir peržiūrėti ataskaitas. Jis taip pat turi prieigą prie visų LiveAgent funkcijų (konfigūruojamo saugumo, automatizacijos kūrimo naudojant žymas, filtrų nustatymo ar įskiepių įdiegimo).

Koks yra skirtumas tarp administratoriaus ir vartotojo sąskaitos?

LiveAgent vartotojai gali turėti skirtingus vaidmenis. Pavyzdžiui, jie gali būti “Vartotoju” arba “administratoriumi”. Šie du vaidmenys skiriasi prieiga prie individualių paskyros elementų ir galimybėmis sąskaitoje imtis veiksmų. ‘Vartotojas’ gali peržiūrėti paskyrą, tačiau jis neturi valdymo teisių ir prieigos prie funkcijų. “Administratorius” turi pilnas teises valdyti paskyrą, informaciją ir vartotojus.

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Susiję Straipsniai

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkcijos

Mygtukas „Išspręsti“ praneša, kai reikia atsakyti į SLA bilietus. „LiveAgent“ siūlo daugybę funkcijų, tokių kaip tiesioginio pokalbio funkcijos, WYSIWYG redaktorius ir pokalbių mygtukai.

LiveAgent į vieną aplikaciją integruoja visus aukščiau išvardintus aptarnavimo kanalus. LiveAgent yra daugiakanalė pagalbos tarnyba, todėl ji integruoja visus aukščiau nurodytus kanalus.

Aptarnavimo kanalas

Aptarnavimo kanalas yra būdas, kaip klientai gali susisiekti su įmone naudodami el. paštą, internetinius pokalbius, telefoną ar socialinę žiniasklaidą. LiveAgent integruoja populiariausius aptarnavimo kanalus, suteikdamas klientams daugiau galimybių.

Aptarnavimo tarnyba

"LiveAgent" programa yra daugiakalbė klientų aptarnavimo programinė įranga, su mobiliąja aplikacija ir daugybe funkcijų. Kaina prasideda nuo 15$/agentui/mėn. Teikiami įvairūs aptarnavimo kanalai, kainų skaičiuoklės ir kontaktai.

Programinės įrangos aptarnavimas

Žodynas Akademija siūlo įvairias programinės įrangos funkcijas klientų aptarnavimui, VoIP telefonijai ir skundų valdymui. LiveAgent teikia programinės įrangos aptarnavimą, padedantį mažoms ir vidutinėms įmonėms.