Pasirinktinis statusas

Atidarytas, išspręstas, naujas, uždartas… Tai numatytieji bilieto statusai, atspindintys bilieto sprendimo etapą. Šie statusai matomi klientams ir kliento atstovams. Įmonės nėra vienodos ir jos turi skirtingus procesus. Todėl kai kuriais atvejais įmonėms reikalingas specialus bilieto statusas.

Pasirinktiniai statusai LiveAgent padeda pritaikyti bilieto statusus konkretiems kliento aptarnavimo procesams, pagerinant sprendimo efektyvumą. Jie matomi agento skydelyje, bet negali būti redaguojami.

Kodėl pasirinktiniai statusai yra svarbūs

Kiekviena įmonė veikia skirtingai. Nors standartiniai bilieto statusai, tokie kaip ‘Atidarytas, ‘Išspręstas’, Naujas ir ‘Uždartas’, suteikia pagrindinę sistemą, jie gali nevisiškai atspindėti jūsų konkrečios darbo eigos niuansus. Pasirinktiniai statusai leidžia jums:

• Suderinti su jūsų procesais: Sukurti statusus, atitinkančius jūsų unikalią kliento aptarnavimo darbo eigą
• Pagerinti sekimą: Geriau stebėti bilietus per etapus, specifiškai jūsų verslui
• Padidinti aiškumą: Suteikti aiškią matomybę bilieto progresui tiek agentams, tiek klientams
• Supaprastinti operacijas: Sumažinti painiavą ir užtikrinti nuoseklų bilieto tvarkymo procesą

Kaip veikia pasirinktiniai statusai

Pasirinktiniai statusai sukuriami, kad atspindėtų konkrečius etapus jūsų bilieto sprendimo procese. Sukūrus juos, jie atsiranda agento skydelyje, kur agentai gali juos peržiūrėti atskiruose bilietuose. Ši matomybė padeda agentams suprasti, kur tiksliai yra kiekvienas bilietas jūsų unikalios darbo eigos kontekste.

Pagrindinė nauda yra ta, kad pasirinktiniai statusai užpildo spragą tarp bendrų numatytųjų statusų ir jūsų įmonės specifinių operacinių poreikių, todėl jūsų pagalbos stalas veikia tiksliai taip, kaip veikia jūsų verslas.