Prižiūrimas peradresavimas leidžia skambinantįjį padėti į laukimą, kol pagalbos atstovas susisiekia su peradresavimo gavėju, taip didinant klientų pasitenkinimą ir agentų produktyvumą. LiveAgent siūlo šią funkciją, užtikrinančią sklandų skambučių valdymą ir efektyvų klientų aptarnavimą.
Tai dažnai naudojamas telekomunikacijų terminas. Jis apibūdina tokio tipo skambučių peradresavimą, kai skambinantysis padedamas į laukimo režimą, kol klientų aptarnavimo atstovas bendrauja su peradresavimo gavėju – kitu agentu. Jei peradresavimo gavėjas nepasiekiamas, pradinis skambintojas nukreipiamas kitam peradresavimo gavėjui, vis dar esant skambintojui linijoje.
Tai dažnai naudojamas telekomunikacijų terminas. Jis apibūdina tokio tipo skambučių peradresavimą, kai skambinantysis padedamas į laukimo režimą, kol klientų aptarnavimo atstovas bendrauja su peradresavimo gavėju – kitu agentu. Jei peradresavimo gavėjas nepasiekiamas, pradinis skambintojas nukreipiamas kitam peradresavimo gavėjui, vis dar esant skambintojui linijoje.
Šio tipo peradresavimo tikslas – išvengti pradinio skambintojo peradresavimo nepasiekiamam klientų aptarnavimo agentui ir sumažinti laukimo laiką iki minimumo. Taip pat galite kitam agentui perteikti svarbią informaciją apie klientą, bilietą ar užklausą.
LiveAgent sistemoje prižiūrimo peradresavimo parinktis laukia, kol bus atsiliepta, atmesta ar tiesiog neatsakyta. Tokiu atveju skambutis peradresuojamas kitam agentui.
Mažesnis prarastų skambučių skaičius – Jei klientas iš pirmo karto nesusisiekia su norimu agentu ar skyriumi arba susisiekia su nepasiekiamu atstovu, jis gali išeiti ir nebegrįžti. Šis peradresavimo metodas leidžia iškart nukreipti klientą pas tą, su kuriuo jam reikia pasikalbėti.
Didesnis klientų pasitenkinimas – Kai klientai neturi ilgai laukti ir būti peradresuojami iš vieno agento kitam, jie mažiau nusivilia. Prižiūrimo peradresavimo atveju laukimo laikas sumažinamas ir tikimybė, kad klientas bus sujungtas su informuotu specialistu, gerokai didesnė.
Padidėjęs produktyvumas – Kai agentai gauna vertingos informacijos prieš atsiliepdami į peradresuotą skambutį, jie gali greičiau išspręsti užklausas. Be to, laikant klientą linijoje bendraujant su kitais agentais, efektyviai mažinamas agentų neveiklumo laikas.
Trumpesnis vidutinis aptarnavimo laikas – Skambinant skambučius pasiekiamiems ir informuotiems agentams, galima ženkliai sumažinti vidutinį aptarnavimo laiką jūsų kontaktų centre.
Vykdykite nepriekaištingus prižiūrimus peradresavimus su LiveAgent skambučių centru. Prieš peradresuodami trumpai informuokite kolegas ir pagerinkite klientų patirtį.
Šis peradresavimo metodas laukia, kol gaunamas skambutis bus atsilieptas, atmestas arba praleistas peradresavimo gavėjo. Jūsų agentams nereikia versti klientų laukti be reikalo. Skambintojas padedamas į laukimą ir užmezgamas ryšys su agentu. Jei agentas neatsako, skambutis grąžinamas ankstesniam agentui.
Jei norite pradėti peradresavimo procesą pokalbio su klientu metu, pradėkite pasirinkdami ryšį su kitu agentu, kol skambintojas lieka laukimo režime. Naujas ryšys tampa aktyvus, o pirmasis padedamas į laukimą.
LiveAgent sistemoje prižiūrimą peradresavimą gali atlikti bet kuris prie sistemos prijungtas agentas. Tai funkcija, leidžianti efektyviau aptarnauti klientus ir didinti produktyvumą.
El paštų peradresavimas LiveAgent sujungia skirtingus el pašto teikėjus su jūsų pagalbos darbalaukiu, siekiant sklandžiai kurti bilietus. Akimirksniu perkelkite...
LiveAgent aptarnauti skambučių perdavimas pagerina kliento pasitenkinimą, užtikrinant, kad skambučiai būtų efektyviai nukreipiami įmonėse. Ši funkcija kartu su ...
Padidinkite skambučių centro efektyvumą naudodami peržiūros skambintuvus! Peržiūrėkite kontaktus prieš skambinant, sumažinkite nutrūkusius skambučius, pagerinki...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
