Kliento įtraukimo el. pašto šablonai
Sužinokite apie kliento įtraukimo svarbą ir efektyvias strategijas naudodami LiveAgent el. pašto šablonus. Padidinkite kliento pasitenkinimą ir lojalumą naudoda...
6 min skaitymas
LiveAgent
Email Templates
+2
Kas yra išeinantys skambučiai?
Išeinantis skambucis yra telefono sąveikos tipas, kurį inicijuoja skambučių centro agentas. Paprastai šiuos skambučius klientams atlieka pardavimų komandos nariai arba kliento aptarnavimo atstovai.
Pardavimų komandos paprastai inicijuoja šaltus skambučius naujiems potencialiems klientams, kurie neturi jokio ankstesnio santykio su įmone. Šie išeinantys pardavimų skambučiai yra labai naudingi generuojant potencialius klientus ir plečiant verslo kontaktų sąrašus.
Sėkmingų išeinančių skambučių strategijos
Žemiau rasite kelias strategijas, kurios padės jums pakelti savo išeinančių skambučių sistemą į kitą lygį.
Visada laikykitės įstatymo
Skirtingose vietose galioja skirtingi teisiniai reikalavimai kontaktų centrui valdyti. Įsitikinkite, kad gerai suprantate jūsų srityje galiojančius įstatymus ir nuostatus.
Jei neturite įmonės advokato, galite pasamdyti trečiosios šalies įmonę, kuri peržiūrėtų visus taikomus įstatymus. Būkite ypač atsargūs tvarkydami ir saugodami kliento informaciją ir duomenis. Nuotėkis gali būti žalingas jūsų reputacijai ir visam jūsų verslui.
Diegti išeinančių skambučių centro valdymo programinę įrangą
Nepavertinkite patikimos skambučių centro programinės įrangos, turinčios puikias išeinančių skambučių galimybes, svarbos.
Pagalbos stalo programinė įranga, tokia kaip LiveAgent, leidžia nustatyti išeinančių skambučių centrą kaip savo pagrindinės verslo operacijos dalį. Jis ne tik suteikia galimybę jūsų išeinančiems agentams pasiekti potencialius klientus, bet taip pat leidžia vėliau ištirti kliento sąveiką ir toliau pagerinti jūsų KPI. Jei jau naudojate kitą programinės įrangos sprendimą, tokį kaip CallHub arba CallPage, LiveAgent palaiko duomenų migraciją iš šių ir daugelio kitų platformų.
Be to, galite įrašyti visus svarbius kliento duomenis į integruotą CRM, kad jūsų agentai kiekvieną kartą galėtų teikti puikią kliento patirtį.
Mokyti savo darbuotojus
Niekas nenori gauti skambučio iš asmens, kuris yra nervinis arba suerzintas ir apskritai sunkus bendrauti. Įsitikinkite, kad jūsų kontaktų centro komandos nariai yra gerai paruošti ir pasiruošę kalbėtis su klientais, nesvarbu kokia situacija.
Yra keletas būdų, kaip galite teikti mokymus savo personalui. Kuris iš jų pasirinksite, priklauso nuo jūsų kontaktų centro dydžio, kiek agentų turite ir kokio tipo klientus jie paprastai aptarnauja.
Štai keletas būdų, kaip galite mokyti savo skambučių centro personalą:
- Nustatyti reguliarius mokymo seansus – Juos gali vesti išoriniai specialistai arba patyresniai jūsų įmonės darbuotojai.
- Organizuoti seminarus – Laikykite savo agentus informuotus apie naujas praktikas ir technologijas, kurios atsiranda.
- Analizuoti skambučių įrašus – Pagalbos stalo programinė įranga, tokia kaip LiveAgent, leidžia jums ištirti ankstesnių kliento skambučių įrašus. Galite juos naudoti mokyti savo darbuotojus apie gerą ir blogą kliento aptarnavimo praktiką.
- Naudoti skambučių scenarijus – Skambučio planavimas yra pagrindinė, o scenarijai turėtų būti sukurti atidžiai. Jūs nenorite, kad jūsų kliento aptarnavimo agentai ar pardavimų atstovai skambėtų per standartizuoti ir nenatūraliai.
Analizuoti ir pagerinti savo KPI
Turėtumėte nuolat sekti ir atnaujinti savo KPI ir verslo tikslus. Kai kurie KPI, į kuriuos turėtumėte atkreipti dėmesį, apima:
- Ryšio greitis – Skambučių, kurie sėkmingai prisijungia prie tikro žmogaus, procentas
- Vidutinis aptarnavimo laikas – Vidutinė kiekvieno skambučio trukmė
- Pirmojo skambučio sprendimas – Problemų, išspręstų pirmo skambučio metu, procentas
- Konversijos greitis – Skambučių, kurie lemia norimą rezultatą, procentas
- Užimtumo laikas – Laikas, kurį agentai praleidžia skambučiuose, palyginti su neaktyviu laiku, procentas
- Kokybės balai – Įvertinimai, pagrįsti skambučio kokybe ir kliento pasitenkinimo lygiu
- Atsisakymo procentas – Skambučių, kurie nutrūksta prieš jų baigimą, procentas
Šie KPI leis jums išmatuoti savo išeinančių skambučių centro sėkmės rodiklius. Jie taip pat suteiks jums duomenis, kuriuos galite naudoti savo verslo operacijoms koreguoti. Pavyzdžiui, galite sužinoti, kad jūsų skambučių centras neturi naudos iš automatinių dialerių arba numatytų dialerių, tačiau tokios funkcijos kaip IVR ir automatinis atgalinis skambucis yra labai naudingi. Todėl galite geriau paskirstyti savo biudžetą ir palaikyti sklandų darbą.
