Kas yra nepriskirtas bilietas?
Bilietą, nuo jo valdytojo, kitas agentas gali atskirti rankiniu būdu arba vykdant automatizuotas taisykles. Kai kuriais scenarijais, bilietams geriau likti nepriskirtiems, tačiau priklausyti departamentams arba būti pažymėtiems.
Agentas gali atskirti bilietą naudodamas Perkelimo funkciją ir pasirinkdamas Perkelti į: Departamentą; Priskirti: Nepriskirta.
Frequently Asked Questions
Kaip apibrėžti nepriskirtą bilietą?
Nepriskirtas bilietas yra bet kuris bilietas, kuris nei rankiniu būdu, nei sekant automatizuota taisykle, nėra priskirtas bet kuriam agentui.
Kiek laiko bilietas turėtų išlikti nepriskirtas?
Bilietas turėtų būti priskirtas kaip galima greičiau. Jei tai nebuvo atlikta sekant automatine taisykle, jį turite priskirti rankiniu būdu atitinkamam agentui. Tačiau yra tokių situacijų, kai bilieto geriau nepriskirti nei vienam agentui, todėl svarbu, kad jis priklausytų konkrečiam departamentui ir kad tokie bilietai būtų pažymėti.
Kur LiveAgent galite rasti nepriskirtų bilietų sąrašą?
Visus LiveAgent bilietus, įskaitant ir nepriskirtuosius, galite rasti Agento skydelio Bilietai skyriuje.
Expert’s note
Nepriskirtas bilietas yra bilietas, kuris nei rankiniu būdu, nei sekant automatizuotas taisykles, nėra priskirtas agentui. Jis gali būti pažymėtas ir priklausyti konkrečiam departamentui.
Custom roles available permissions
LiveAgent is an integrated customer support software with various features. It offers ticketing system, live chat, social helpdesk, and voice helpdesk. It also provides custom roles for agents with different permissions.
Using Contact Groups to Answer VIP Customers Faster
Using Contact Groups allows prioritizing VIP customers, creating specialized departments, and triggering rules for faster customer support.
How to setup and create Contacts in LiveAgent
LiveAgent is a versatile customer support software with features like live chat, social helpdesk, and voice helpdesk. It is cloud-based and secure with SSL safety. It also offers various integrations and plugins, and a free trial.
How to create Contact groups in LiveAgent
Learn how to create and manage Contact groups in LiveAgent to easily sort your business Contacts. Follow video or text instructions to set up and use Contact groups effectively.