Kas yra nepriskirtas bilietas?
Bilietą, nuo jo valdytojo, kitas agentas gali atskirti rankiniu būdu arba vykdant automatizuotas taisykles. Kai kuriais scenarijais, bilietams geriau likti nepriskirtiems, tačiau priklausyti departamentams arba būti pažymėtiems.
Agentas gali atskirti bilietą naudodamas Perkelimo funkciją ir pasirinkdamas Perkelti į: Departamentą; Priskirti: Nepriskirta.
Frequently asked questions
Kaip apibrėžti nepriskirtą bilietą?
Nepriskirtas bilietas yra bet kuris bilietas, kuris nei rankiniu būdu, nei sekant automatizuota taisykle, nėra priskirtas bet kuriam agentui.
Kiek laiko bilietas turėtų išlikti nepriskirtas?
Bilietas turėtų būti priskirtas kaip galima greičiau. Jei tai nebuvo atlikta sekant automatine taisykle, jį turite priskirti rankiniu būdu atitinkamam agentui. Tačiau yra tokių situacijų, kai bilieto geriau nepriskirti nei vienam agentui, todėl svarbu, kad jis priklausytų konkrečiam departamentui ir kad tokie bilietai būtų pažymėti.
Kur LiveAgent galite rasti nepriskirtų bilietų sąrašą?
Visus LiveAgent bilietus, įskaitant ir nepriskirtuosius, galite rasti Agento skydelio Bilietai skyriuje.
- Bilieto stebėtojas (paaiškinimas)
- Sulaikytas bilietas (paaiškinta)
- Bilieto ciklas (paaiškinimas)
- Pranešimas el. paštu (paaiškinimas)
- Dalijimasis bilietais (paaiškinimas)
- Pasirinktinė būsena [paaiškinimas]
- Aptarnavimo Bilietas (Paaiškinimas)
- Vidiniai bilietai – kas jie ir kaip juos naudoti (+nemokamas išbandymas) | „LiveAgent“