Kas yra klientų prardimas?
Klientų praradimas įvyksta, kai klientas nustoja naudotis jūsų produktais ar paslaugomis. Tai taip pat vadinama klientų sumažėjimu. Yra daug problemų, kurios padidina klientų praradimo rodiklį. Viena iš jų – prastas klientų aptarnavimas.
Visų per tam tikrą laiką prarastų klientų skaičių padalykite iš klientų, kuriuos turėjote pasirinkto laikotarpio pradžioje, sumos. Tokiu būdu galite apskaičiuoti savo klientų praradimo rodiklį.
Geriau išlaikyti klientus ir jais rūpintis. Vienas iš būdų – teikti puikų klientų aptarnavimą su „LiveAgent“.
Frequently Asked Questions
Kas yra klientų praradimas?
Klientų praradimo rodiklis yra indeksas, rodantis, kiek klientų išėjo per tam tikrą laikotarpį. Tai parodo, kokia yra jūsų siūlomo produkto vertė ir kaip galite išlaikyti klientus ištikimus jūsų prekės ženklui.
Kaip apskaičiuoti klientų praradimą?
Norėdami apskaičiuoti klientų praradimo rodiklį, iš naudotojų skaičiaus tam tikrą dieną (pvz., mėnesio pradžioje) atimkite naudotojų, kurie yra su jumis mėnesio pabaigoje, skaičių. Tada gautą skaičių reikia padalyti iš pirmojo vartotojų skaičiaus ir gauti procentą, kuris yra klientų praradimo rodiklis. Pavyzdžiui: (1000–200) / 1000 = 80 % klientų praradimo rodiklis
Ką įmonė gali padaryti, kad sumažintų klientų praradimą?
Siekdama sumažinti klientų praradimą, įmonė turėtų nuolat analizuoti, kodėl tai įvyksta. Pavyzdžiui, gali susisiekti su klientais, norinčiais atsisakyti turėti reikalų su prekės ženklu. Tada įgyjame du dalykus – galimybę išlaikyti klientą ir žinių apie praradimo priežastį. Be galo svarbus ir klientų švietimas. Tai susiję su tuo, kad klientas žino, į ką kreiptis iškilus problemai. Ką dar galite patobulinti? Žinoma, klientų aptarnavimo lygis turi didžiulę įtaką kliento požiūriui, o taip pat naudingi pasiūlymai klientams, kurie palaiko jūsų prekės ženklą ir yra jam ištikimi.
Kas padaro klientų aptarnavimą puikiu?
Geras aptarnavimas - raktas į pelningumą ir lojalumą prekei. Vartotojai mokės daugiau už aukšto lygio klientų aptarnavimą.
Blogas klientų aptarnavimas ir kaip jo išvengti
Ignoruojant klientų poreikius ir teikiant prastą aptarnavimą, prarandami klientai ir kyla reputacijos žala. Tai gali kainuoti daugiau nei 75 mlrd. dolerių per metus.
57% klientų nori bendrauti su įmonėmis skaitmeniniais kanalais, todėl svarbu teikti pagalbą socialinėje žiniasklaidoje ir el. paštu. Klientai linkę mokėti daugiau už geresnį aptarnavimą, kuris apima greitį, patogumą ir draugiškumą. Patirtis lemia pirkimo įpročius, todėl būtina tobulinti klientų patirtį ir susisiekti su jais per tinkamus kanalus.
Investuojama į klientų aptarnavimo mokymą ir skaitmeninius kanalus. Klientai vertina lengvą pasiekiamumą, greitą atsakymą, kompetenciją ir mandagumą. Aistros padėti ir empatija yra svarbios. Summary: Invest in training and digital channels for customer service. Customers value accessibility, quick responses, competence, and empathy.
