Kliento sąveika
Efektyvus kliento sąveikos valdymas yra raktas kuriant stiprius santykius ir didinant pasitenkinimą. Sužinokite, kaip supaprastinti komunikaciją naudojant reala...
3 min skaitymas
Customer support
Customer service
+2
Kas yra kliento pasitenkinimo vertinimas?
Kliento pasitenkinimo vertinimas matuoja, kaip patenkinti klientai yra su verslo paslauga per paprastus klausimynus. Klientai gali pateikti grįžtamąjį ryšį po to, kai jų bilietas buvo išspręstas, naudodami paprastą klausimyną su 2 variantais: geras arba blogas vertinimas. Klientai taip pat gali palikti komentarą, jei nori išreikšti savo nuomonę. Kliento pasitenkinimo vertinimas yra puikus būdas pamatyti jūsų agentų efektyvumą ir gali būti efektyviai valdomas per svečio pasitenkinimo stebėjimo sistemą.
Vertinimus gali pateikti tik klientai, o ne agentai, net jei jie yra paprašę bilieto.
Skundų valdymo sistemos diegimas
Skundų valdymo sistemos diegimas jūsų versle užtikrina supaprastintą kliento grįžtamojo ryšio tvarkymo procesą ir bendro kliento pasitenkinimo gerinimą, taip pat jūsų agentų veiklos stebėjimą, kai jie tvarko kliento grįžtamąjį ryšį.
Pagrindinės kliento pasitenkinimo vertinimų naudos
Agento efektyvumo matavimas
Kliento pasitenkinimo vertinimai suteikia tiesioginę įžvalgą apie tai, kaip gerai veikia jūsų agentai. Rinkdami grįžtamąjį ryšį po kiekvieno išspręsto bilieto, galite nustatyti, kurie agentai teikia išskirtinę paslaugą ir kuriems gali reikėti papildomo mokymo ar paramos.
Kliento pasitikėjimo kūrimas
Kai klientai mato, kad jų grįžtamasis ryšys yra vertinamas ir į jį reaguojama, tai kuria pasitikėjimą jūsų organizacija. Tai parodo, kad jums rūpi jų patirtis ir esate įsipareigoję nuolatiniam tobulinimui.
Paslaugų spragų nustatymas
Pasitenkinimo vertinimai padeda nustatyti sritis, kuriose jūsų paslauga gali būti nepakankama. Nesvarbu, ar tai atsakymo laikas, sprendimo kokybė ar komunikacijos stilius, kliento grįžtamasis ryšys išryškina konkrečias tobulinimo sritis.
Verslo augimo skatinimas
Aukštesni kliento pasitenkinimo vertinimai lemia didesnį kliento lojalumą, teigiamus žodžio iš burnos rekomendacijas ir galiausiai verslo augimą. Patenkinti klientai greičiau grįš ir rekomenduos jūsų paslaugas kitiems.
Kaip pagerinti savo kliento pasitenkinimo vertinimą
Teikite personalizuotą paslaugą
Traktuokite kiekvieną klientą kaip asmenį. Skirkite laiko suprasti jų konkrečius poreikius ir rūpesčius. Personalizuotas dėmesys daro, kad klientai jaučiasi vertinami ir įvertinti.
Pasiūlykite kelis komunikacijos kanalus
Suteikite klientams galimybę susisiekti su jumis per jų pageidaujamą kanalą, nesvarbu, ar tai el. paštas, tiesioginė pokalbis, telefonas ar socialinė žiniasklaida. Šis lankstumas pagerina prieinamumą ir kliento pasitenkinimą.
Atsakykite greitai
Greitis yra svarbus. Atsakykite į kliento problemas kuo greičiau ir efektyviau. Greiti sprendimo laikai žymiai paveikia pasitenkinimo vertinimus.
Rinkite ir veikite pagal grįžtamąjį ryšį
Nerinkite tik grįžtamojo ryšio – jį naudokite. Analizuokite pasitenkinimo vertinimus ir komentarus, kad nustatytumėte šablonus ir įgyvendintumėte tobulinimus. Parodykite klientams, kad jų grįžtamasis ryšys lemia tikrus pokyčius.
Mokyti savo komandą
Investuokite į savo kliento aptarnavimo komandos mokymą. Gerai apmokyti agentai yra geriau pasirengę efektyviai ir profesionaliai tvarkyti kliento problemas, o tai lemia aukštesnius pasitenkinimo vertinimus.
Sekite po to
Po problemos išsprendimo sekite po to su klientais, kad įsitikintumėte, jog jie yra patenkinti sprendimu. Tai parodo įsipareigojimą jų pasitenkinimui ir suteikia galimybę spręsti likusius rūpesčius.
