Išbandyti

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Klientų aptarnavimo prižiūrėtojas

Kas yra klientų aptarnavimo prižiūrėtojas?

Klientų aptarnavimo prižiūrėtojai yra tie darbuotojai, kurie deleguoja užduotis ir stebi agentų darbą. Jie taip pat yra atsakingi už agentų mokymą ir samdymą bei užtikrina, kad į įmonę atėję žmonės taptų jos dalimi.

Klientų aptarnavimo prižiūrėtojas turi įsitikinti, kad teikiamas klientų aptarnavimas atitinka reikalavimus ir netrūksta esminių dalykų, kurių gali prireikti klientui. Jis turi užtikrinti, kad susisiekęs su klientų aptarnavimo agentu klientas nenusiviltų. Klientas turi likti patenkintas, o prižiūrėtojas turi tai užtikrinti.

DUK

Kas yra klientų aptarnavimo prižiūrėtojas?

Klientų aptarnavimo prižiūrėtojas yra asmuo, atsakingas už klientų aptarnavimo komandos ir efektyvaus jos funkcionavimo priežiūrą. Taip pat jis gali būti atsakingas už aptarnavimo atstovų ar visos komandos priežiūrą. Svarbus klientų aptarnavimo prižiūrėtojo vaidmuo taip pat yra klientų aptarnavimo taisyklių ir procedūrų kūrimas.

Kokius įgūdžius turėtų turėti klientų aptarnavimo prižiūrėtojas?

Klientų aptarnavimo prižiūrėtojas turėtų turėti keletą svarbių įgūdžių – tiek minkštųjų, tiek kietųjų. Jis turėtų mokėti naudotis įvairiomis bendravimo priemonėmis, o taip pat turėtų būti kantrus ir empatiškas. Šis darbuotojas taip pat turėtų parodyti diplomatinius įgūdžius, kurie padės spręsti problemas, taip pat techninius įgūdžius. Jam taip pat labai svarbu turėti daug žinių apie tam tikros organizacijos siūlomus produktus ir paslaugas.

Ar galima pridėti klientų aptarnavimo prižiūrėtoją „LiveAgent“ programoje?

„LiveAgent“ programoje negalite įtraukti klientų aptarnavimo prižiūrėtojo rolės, bet galite suteikti asmeniui svarbesnį vaidmenį sistemoje (pvz., administratoriaus ar savininko). Dėl to jis turės plačią prieigą prie atskirų agentų ir klientų duomenų bei svarbių ataskaitų.

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.

×

Susitarkite dėl skambučio ir sužinokite, kaip LiveAgent gali padėti jūsų verslui.

Esame prieinami keliomis datomis

Prisiregistruoti demonstracijai