Sužinokite apie išspręstas biletas ir kaip pagerinti sprendimo laiką naudojant mokymus, žinių bazes ir SLA. LiveAgent siūlo patikimą biletų sistemą, kad pagerintų kliento patirtį.
Išspręsta bilieta yra bilieta, kurios būsena pažymėta kaip išspręsta. Bilieta paprastai pasiekia išspręstą etapą, kai agentas arba klientas paspaudžia mygtuką Išspręsti. Arba LiveAgent leidžia biletas automatiškai pažymėti kaip išspręstas. Tai atliekama pagal iš anksto nustatytas taisykles arba po iš anksto nustatyto neveiklumo laikotarpio.
Paprastai SLA nustato, kaip greitai turi būti išspręsta bilieta, todėl aukštos prioriteto bilietos išsprendžiamos greičiau.
Pagalbos bilietos yra svarbi visų į klientą orientuotų verslo dalių dalis. Jie padeda jums valdyti visus kliento klausimus, reikalavimus ir problemas. Nors kai kurios įmonės gali negauti didelių biletų apimčių kiekvieną dieną, kuo labiau augs jūsų verslas, tuo daugiau biletų rasite savo biletų eilėje. Todėl naudinga turėti patikimą biletų įrankį. Biletų programinės įrangos tikslas yra ne tik padėti jums išlikti organizuotiems, bet ir padėti jums suteikti sklandžią kliento patirtį.
Nors kai kurios sudėtingesnės bilietos gali ilgiau pasiekti išspręstą etapą, yra keletas bendrų sričių, kuriose galite sutelkti dėmesį, kad pagerintumėte vidutinį sprendimo laiką.
Jums reikia turėti kvalifikuotą agentų komandą, kad jie galėtų greitai ir efektyviai išspręsti visas kliento problemas. Galite organizuoti vidaus mokymo sesijas, samdyti trenerius arba dalyvauti seminaruose. Suteikdami savo agentams daugiau žinių, jūs juos įgalintumėte efektyviau spręsti problemas ir suteikti puikų kliento aptarnavimą.
Išsami dokumentacija yra sėkmės raktas sprendžiant biletas. Agentai neturėtų turėti ieškoti internete problemų, su kuriomis jie susiduria. Padarykite žinių bazę tvirtą ir prieinamą, ir reguliariai ją atnaujinkite. Tokiu būdu jūsų agentai galės greitai rasti visą reikalingą informaciją, o tai padeda sumažinti sprendimo laiką.
Paslaugų lygio susitarimai yra nustatyti, kad būtų išvengta pažeidimų. Galite nustatyti SLA su konkrečiais parametrais, tokiais kaip:
B2B versle SLA yra esminė tiekėjo ir kliento sutarties dalis. Paslaugų teikėjas paprastai yra finansiškai baudžiamas, jei bilietos nėra išsprendžiamos pagal SLA.
Jei gaunate daug biletų, kai kurie rankiniai veiksmai gali tapti pasikartojančiais ir daug laiko reikalaujančiais. Galite automatizuoti šiuos veiksmus, kad agentai galėtų sutelkti dėmesį į sudėtingesnes užduotis ir greičiau išspręsti aukštos prioriteto biletas.
Leiskite klientams patys išspręsti problemą. Ne visi nori susisiekti su pagalba. Todėl turėtumėte pasiūlyti savitarnavos portalą, kuriame jie galėtų pabandyti išspręsti problemas prieš kalbėdamiesi su kliento aptarnavimo agentu. Tai ne tik suteikia klientui galią, bet ir sumažina jūsų agentų naštą, kai kalbama apie mažesnes, lengvai išsprendžiamas problemas.
Nustatykite įgūdžiais pagrįstą maršrutizavimą, kad automatiškai priskirtumėte biletas agentams, kurie geriausiai gali spręsti nagrinėjamą problemą. Tokiu būdu galite išvengti nereikalingo biletų eskalacijos ir sumažinti sprendimo laiką.
Suteikite daugiau galimybių susisiekti su jumis, eskaluoti esamą biletą arba pateikti papildomą informaciją. Komunikacijos kanalai, kuriuos galite naudoti, apima tiesioginį pokalbį, telefoną, socialinę žiniasklaidą, el. paštą ir kt.
Iš anksto parašyti atsakymai yra trumpi iš anksto parašyti atsakymai į klausimus ir įvairius scenarijus. Galite juos naudoti atsakydami į dažnai užduodamus klausimus ir paprastas problemas. Nors iš anksto parašyti atsakymai paprastai nenaudojami sprendžiant sudėtingas problemas, jie gali žymiai padėti sutrumpinti biletų sprendimo laiką.
Norėdami nustatyti ir sustiprinti silpnąsias vietas, reguliariai peržiūrėkite savo darbo srautus. Galite rasti kai kuriuos procesus, kurie yra nereikalingai sudėtingi. Arba galite rasti sritis, kuriose naujo proceso pridėjimas galėtų būti naudingas bendram darbo srautui.
Dauguma pagalbos stalas programinės įrangos sprendimų leidžia iš naujo atidaryti išspręstą biletą, jei reikia. Patikrinkite, ar turite sistemos leidimą iš naujo atidaryti išspręstas arba uždarytas biletas. Jei turite prieigą prie originalios bilietos ir leidimą ją iš naujo atidaryti, paprastai galite tai padaryti skirtuke Nustatymai, spustelėdami parinktį Iš naujo atidaryti biletą. Kai iš naujo atidarysite biletą, ji paprastai automatiškai priskiriama jums.
Po to galite pridėti biletų atnaujinimus ir tęsti darbą su bileta, atsižvelgdami į SLA.
Skirtumas yra tas, ar bilieta lieka eilėje.
Kai kurie biletų įrankiai nelaikytina išspręsta būsena galutine bilietos gyvenimo ciklo etapu. Todėl, kai agentas išsprendžia biletą, ji vis dar lieka biletų eilėje, laukdama uždarymo. Pagal kai kuriuos SLA, uždaryti būsena reikalinga per tam tikrą dienų skaičių po bilietos sprendimo.
Išspręskite kliento problemas greičiau naudojant LiveAgent intelektualią biletų sistemą su automatizavimu, SLA valdymu ir įgūdžiais pagrįstu maršrutizavimu.
Išspręsta bilieta yra kliento bilietos tipas, kuris jau buvo išspręstas. Kai kuriems programinės įrangos sprendimams tai yra galutinis etapas bilietos gyvenimo cikle. Tačiau kartais turėsite uždaryti biletą net ir po sprendimo, kad ją pašalintumėte iš eilės.
LiveAgent pagalbos stalas programinėje įrangoje visi agentai gali išspręsti biletas. Jei agentas turi žemiausias sistemos privilegijas, jie gali išspręsti tik savo biletas. Kitos sistemos vaidmenys, tokie kaip administratoriai ir savininkas, gali peržiūrėti, atnaujinti ir išspręsti visas eilėje esančias biletas.
Jei prisijungiate prie savo LiveAgent paskyros, išspręstas biletas galite rasti skirtuke Bilietos, esančiame agento skydelyje. Iš ten galite pasiekti eilę ir visas ataskaitas, nepaisant bilietos būsenos.
Optimizuokite kliento palaikymą naudodami pagalbos stalo bilieto prioritetus. Sužinokite, kaip valdyti skubumą, pagerinti atsakymo laikus ir padidinti kliento p...
LiveAgent bilieto sistema sujungia esencialines bilieto sistemos funkcijas, tokias kaip masiniai veiksmai, audito žurnalai ir integruoti komunikacijos kanalai, ...
Sužinokite apie laukiamus bilietus kliento aptarnavime, jų vaidmenį užduočių prioritizavime ir kaip LiveAgent bilieto sistema padidina efektyvumą.
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
