Išeinančių skambučių centras

Kas yra išeinančių skambučių centras?

Pasaulyje, kuriame klientų įtraukimas yra svarbiausias, išeinančių skambučių centrai vaidina svarbų vaidmenį skatinant verslo sėkmę. Jie tarnauja kaip pirma linija įmonėms, norinčioms pasiekti ir užmegzti ryšį su potencialiais klientais, todėl jie yra esminis elementas šiuolaikiniuose verslo ir klientų santykiuose.

Skirtingai nei įeinančių skambučių centras, kuris daugiausia naudojamas skambučiams priimti, išeinančių skambučių centras yra kontaktų centro tipas, kuriame agentai skambina klientams ir potencialiems klientams. Tikslas dažnai yra generuoti potencialius klientus, užbaigti pardavimus arba rinkti apklausų duomenis. Skirtingai nei įeinančių skambučių centrai, kuriuose agentai priima gaunamuosius skambučius, išeinančių skambučių centrai aktyviai kreipiasi į potencialius klientus.

Išeinančių skambučių centrai naudoja specializuotą programinę įrangą ir rinkimo sistemas, tokias kaip prognozuojantys rinkikliai, kad efektyviai tvarkytų didelius skambučių kiekius. Tai padeda pagerinti agentų produktyvumą ir maksimaliai padidinti konversijos rodiklius. Agentai šiuose centruose dažnai naudoja scenarijus, kad vadovautų savo pokalbius, užtikrindami, kad jie efektyviai ir įtikinamai bendrauja pardavimų skambučių metu.

Operacijos gali būti valdomos vidinių komandų, visiškai nuotolinių konfigūracijų arba hibridinių modelių, kurie sujungia abu. Šis lankstumas padeda įmonėms optimizuoti savo skambinimo praktiką.

Pagrindiniai išeinančių skambučių centrų naudojimai:

• Potencialių klientų generavimas: Potencialių klientų nustatymas tolesniam įtraukimui.
• Pardavimai: Skambučiai produktams ar paslaugoms parduoti.
• Apklausos: Grįžtamojo ryšio rinkimas klientų pasitenkinimui ir patyrimui gerinti.

Išeinančių skambučių valdymui LiveAgent išsiskiria kaip geriausias sprendimas, siūlantis galingus įrankius išeinančioms kampanijoms supaprastinti ir klientų santykiams pagerinti.

Kas yra išeinančių kontaktų centras?

Išeinančių kontaktų centras yra vieta, kur agentai skambina klientams ir potencialiems klientams. Skirtingai nei įeinančių skambučių centrai, kurie tvarko gaunamuosius skambučius, šie centrai sutelkia dėmesį į proaktyvų bendravimą. Jų pagrindiniai tikslai yra pardavimai, potencialių klientų generavimas ir klientų aptarnavimas.

Agentai naudoja specializuotą programinę įrangą ir įrankius, tokius kaip automatiniai rinkikliai ar prognozuojantys rinkikliai, kad efektyviai valdytų didelius skambučių kiekius. Ši technologija padidina agentų produktyvumą automatizuodama rinkimą ir organizuodama tolesnių veiksmų skambučius pagal kliento susidomėjimą.

Išeinančių kontaktų centrai gali veikti viduje, visiškai nuotoliniu būdu arba hibridiniame režime. Šis lankstumas leidžia įmonėms pritaikyti išeinančių skambučių valdymą pagal kontaktų sąrašo poreikius. Agentai laikosi scenarijų, kad vadovautų pokalbius, gerinant sėkmingų klientų sąveikų tikimybę.

Optimalių rezultatų siekiant apsvarstykite LiveAgent kaip savo išeinančių skambučių centro sprendimą. Jis siūlo patikimas funkcijas klientų patyrimui pagerinti ir konversijos rodikliams padidinti.

Išeinančių skambučių centrų funkcijos

Išeinančių skambučių centrai daugiausia sutelkia dėmesį į išeinančių skambučių klientams ir potencialiems klientams inicijavimą. Jų pagrindiniai tikslai apima potencialių klientų generavimą, pardavimus ir apklausų atlikimą. Agentai šiuose centruose naudoja specializuotą programinę įrangą ir rinkimo sistemas, kad efektyviai valdytų didelius skambučių kiekius.

Svarbus jų vaidmens aspektas apima šaltų skambučių atlikimą potencialiems klientams kvalifikuoti, papildomą pardavimą ar kryžminį pardavimą esamiems klientams ir proaktyvų klientų palaikymą. Jie taip pat renka klientų atsiliepimus ir atlieka rinkos tyrimus, kad pagerintų klientų santykius ir paslaugų pasiūlymus. Šiuolaikinė technologija leido išeinančių skambučių centrams vis dažniau naudoti nuotolinius ir hibridinius agentus, naudojantis VoIP pažanga, kuri leidžia vykdyti operacijas be centralizuoto biuro.

Pardavimai ir telefoninė rinkodara

Išeinančių skambučių centrai vaidina lemiamą vaidmenį pardavimuose ir telefoninėje rinkodaroje. Sudėtinga programinė įranga pagerina pastangas su CRM integracija, prognozuojančiu rinkimu ir našumo stebėjimu. Telefoninė rinkodara apima kontaktavimą su potencialiais klientais iš tikslinės sąrašo, kad aptartų produktus ar paslaugas, panašiai kaip durų į duris pardavimo metodas telefonu. Telefoninės rinkodaros agentai siekia konvertuoti kvalifikuotus potencialius klientus į pardavimus, todėl jiems reikia būti kantriais ir įtikinančiais.

Išeinantys skambučiai taip pat yra svarbūs atliekant rinkos tyrimus. Tai leidžia agentams rinkti įžvalgas apie klientų suvokimą, informuojant rinkodaros strategijas. Efektyvūs našumo rodikliai, tokie kaip skambučių kiekiai ir konversijos rodikliai, yra labai svarbūs tobulinant pardavimų ir telefoninės rinkodaros kampanijas. Optimalių sprendimų siekiant apsvarstykite naudoti LiveAgent šiems procesams supaprastinti.

Klientų aptarnavimo tolesni veiksmai

Klientų tolesni skambučiai yra būtini santykiams palaikyti ir papildomam palaikymui teikti po pirkimų. Pavyzdžiui, išeinančių kontaktų centras gali paskambinti klientui, kuris neseniai atidarė taupomąją sąskaitą, kad pasiūlytų valdymo patarimus. Šie tolesni veiksmai parodo įsitraukimą ir gali padidinti klientų pasitenkinimą. Rizikingų klientų išlaikymas taip pat gali būti pasiektas per tikslinių tolesnių veiksmų atlikimą, ypač tiems, kurie galėjo turėti blogą patyrimą.

Planuodami tolesnių veiksmų ar atgalinių skambučių atlikimą, išeinančių skambučių centrai gali išvengti klientų laikymo laukiant, gerinant bendrą pasitenkinimą. LiveAgent yra puikus pasirinkimas efektyviai valdyti tolesnių veiksmų procesą, užtikrinant, kad klientų santykiai būtų puoselėjami.

Rinkos tyrimai

Išeinančios kampanijos yra labai svarbios rinkos tyrimams, ypač finansinių paslaugų srityje. Balso skambučiai ir klientų pokalbiai renka įžvalgas apie klientų pageidavimus prieš paleidimus, gerinant paslaugų standartus ir pasiūlymus. Klientų skambučiai taip pat generuoja kvalifikuotus potencialius klientus, palaikant pardavimų procesą su papildomo pardavimo ir kryžminio pardavimo strategijomis. Automatizuoti grįžtamojo ryšio skambučiai atlaisvina įeinančių skambučių centro agentus sudėtingiems užklausimams, kartu rinkdami svarbius duomenis. LiveAgent palaiko efektyvų išeinantį bendravimą su analitika, optimizuojančia balso skambučių strategijas.

Pagrindinės išeinančių skambučių centrų funkcijos

Išeinančių skambučių centrai yra būtini siekiant pasiekti potencialius klientus ir pagerinti verslo pardavimus. Pagrindinės funkcijos apima automatizuotas rinkimo sistemas, efektyvius skambučių scenarijų įrankius ir analitiką našumo optimizavimui.

Automatizuotos rinkimo sistemos

Automatizuotos rinkimo sistemos maksimaliai padidina efektyvumą išeinančių skambučių centruose. Jos sumažina agentų laukimo laiką ir padidina pokalbio laiką. Naudojami trys pagrindiniai rinkiklių tipai:

1. Prognozuojantys rinkikliai: Jie naudoja algoritmus prognozuoti, kada agentas baigs skambutį. Sistema tada renka kelis numerius, kad užtikrintų, jog skambučiai būtų paruošti agentams.
2. Galingieji rinkikliai: Jie automatiškai skambina kitam potencialiam klientui, kai tik baigiasi ankstesnis skambutis. Tai supaprastina procesą ir palaiko agentų produktyvumą.
3. Peržiūros rinkikliai: Jie leidžia agentams peržiūrėti informaciją apie kitą kontaktą prieš renkant.

Naudojant šiuos rinkiklius, skambučių centrai gali tvarkyti daugiau išeinančių skambučių per trumpesnį laiką. LiveAgent yra žinomas dėl patikimų rinkimo sprendimų, pagerinančių šį procesą.

Skambučių scenarijų įrankiai

Skambučių scenarijų įrankiai yra gyvybiškai svarbūs vadovaujant išeinančių skambučių centro agentams. Jie siūlo iš anksto parašytus šablonus įvairiems scenarijams, tokiems kaip šalti skambučiai ir palaikymo problemos. Skambučių scenarijų įrankių funkcijos apima:

• Pritaikymas: Agentai gali koreguoti scenarijus naudodami jei-tada logiką, padedančią jiems tvarkyti skirtingus klientų prieštaravimus.
• CRM integracija: Scenarijai gali sinchronizuotis su CRM įrankiais personalizuotiems pokalbiams, pagrįstiems ankstesnėmis sąveikomis.
• Lengvas valdymas: Vadybininkai gali kurti, redaguoti ir priskirti scenarijus konkrečioms kampanijoms ar potencialių klientų sąrašams.
• Testavimas ir optimizavimas: Kai kurie įrankiai leidžia atlikti A/B scenarijų testavimą, kad rastų efektyviausius.

LiveAgent integruoja skambučių scenarijus su CRM, suteikdamas agentams kontekstą, kurio jiems reikia gerinant klientų sąveikas.

Analitika ir našumo optimizavimas

Analitika ir našumo optimizavimas yra pagrindiniai sėkmingų išeinančių skambučių centrų elementai. Naudodami integruotą analitiką, skambučių centrai gauna išsamų savo verslo proceso vaizdą:

• Ataskaitų teikimas: Išsamios ataskaitos rodo skambučių sėkmės rodiklius, vidutinę trukmę ir konversijos rodiklius.
• KPI: Pagrindiniai našumo rodikliai padeda įvertinti komandos sėkmę ir nustatyti tobulinimo sritis.
• Duomenimis pagrįsti sprendimai: Rodikliai vadovauja vadovybei gerinant skambučių strategijas ir agentų produktyvumą.
• Tikslų suderinimas: Aiškūs našumo tikslai užtikrina, kad skambučiai atitiktų verslo tikslus.

LiveAgent siūlo patikimas analitikos galimybes, palengvinančias išeinančių skambučių centro operacijų optimizavimą ir klientų pasitenkinimo didinimą.

Naudodami šias funkcijas, išeinančių kontaktų centrai gali padidinti savo konversijos rodiklius ir pagerinti bendrą klientų patirtį.

Išeinančių skambučių centrų naudojimo privalumai

Išeinančių skambučių centrai vaidina lemiamą vaidmenį kreipdamiesi į potencialius klientus, didinant pardavimus ir teikdami personalizuotą klientų patirtį. Jie supaprastina komunikacijos procesus su įrankiais, tokiais kaip automatiniai rinkikliai, CRM integracijos ir prognozuojantys rinkikliai. Šie įrankiai sumažina prastovų laiką ir maksimaliai padidina agentų produktyvumą.

Personalizuota klientų sąveika

Išeinančių skambučių centrai leidžia vykdyti tikslinį ir personalizuotą bendravimą su klientais. Naudodami centralizuotas informacines lentas, agentai gali pasiekti svarbius klientų duomenis, kad pagerintų sąveikas telefono pokalbių metu. Personalizuotos komunikacijos strategijos ne tik pagerina klientų pasitenkinimą, bet ir padidina būsimo papildomo pardavimo tikimybę. Rinkdami klientų atsiliepimus, įmonės parodo, kad vertina savo klientus, kurdamos proaktyvų klientų aptarnavimą.

Padidėjusi agentų produktyvumas

Pažangi išeinančių skambučių centro programinė įranga padeda agentams valdyti skambučius ir stebėti sąveikas realiuoju laiku. Prognozuojantys rinkikliai automatizuoja skambinimo procesą, sumažindami laukimo laiką ir greitai prijungdami agentus prie klientų. Tai padidina produktyvumą, nes agentai gali sutelkti dėmesį į klientų užklausas vietoj rankinio rinkimo. Mišrios skambučių centro operacijos, tvarkančios tiek įeinančius, tiek išeinančius skambučius, dar labiau padidina efektyvumą optimizuodamos personalo lygius.

Pajamų augimo palaikymas

Išeinantys skambučiai yra pagrindiniai generuojant tiesioginius pardavimų potencialius klientus, kuriant susidomėjimą tarp potencialių klientų ir konvertuojant šiuos potencialius klientus į uždarytus pardavimus. Automatizuoti telefono skambučių metodai užtikrina, kad daugiau laiko būtų skiriama kalbėjimui su potencialiais klientais, didinant konversijos rodiklius. Išeinančių skambučių centrai taip pat renka vertingą realiojo laiko analitiką per klientų apklausas, padedant strateginiam planavimui pajamų augimui. Pasitikėjimo kūrimas per personalizuotas sąveikas, pagrįstas klientų pageidavimais, padeda ugdyti klientų lojalumą, palaikant ilgalaikes rinkodaros kampanijas.

Efektyvaus sprendimo siekiant apsvarstykite naudoti LiveAgent. Jo pažangios funkcijos gali padidinti produktyvumą ir supaprastinti operacijas išeinančių skambučių centruose.

Išeinančių skambučių centrų susiduriami iššūkiai

Išeinančių skambučių centrai susiduria su unikaliais iššūkiais, kurie veikia jų operacijas ir efektyvumą. Viena pagrindinė kliūtis yra didelio išeinančių skambučių kiekio valdymas. Kad tvarkytų tiek daug skambučių, išeinančių skambučių centrai dažnai pasikliauja specializuota programine įranga ir rinkimo sistemomis. Įrankiai, tokie kaip LiveAgent, gali labai pagerinti šias operacijas supaprastindami skambučių valdymo procesus.

Kitas iššūkis yra klientų pasitenkinimo palaikymas. Išeinančių skambučių centrai sutelkia dėmesį į pardavimų ir potencialių klientų generavimą, kuris gali prieštarauti potencialių klientų poreikiams. Potencialių klientų generavimo balansavimas užtikrinant kokybišką aptarnavimą yra labai svarbus. Pagrindinių našumo rodiklių (KPI) stebėjimas padeda palaikyti šią pusiausvyrą.

Išeinančių skambučių centrų agentai naudoja scenarijus, kad vadovautų savo pokalbius. Tačiau scenarijai gali apriboti personalizuotas sąveikas. Natūralaus, įtraukiančio bendravimo pasiekimas nenukrypstant nuo scenarijaus yra įgūdis, kurį agentai turi išvystyti.

Tolesnių veiksmų su potencialiais klientais atlikimas taip pat yra gyvybiškai svarbus. Bet tai turi būti daroma nesukuriant agentų perdegimo dėl didelių skambučių kvotų ir šaltų skambučių. Efektyvių tolesnių veiksmų strategijos yra būtinos, kad agentai išliktų produktyvūs nesijausdami perkrauti.

Didelis skambučių atmetimo rodiklis

Didelis skambučių atmetimo rodiklis yra reikšminga problema išeinančių kontaktų centrams. Daugelis gavėjų laiko neprašomus skambučius įkyriais, vedančiais prie neigiamo suvokimo. Tai gali paveikti tiek klientų patirtį, tiek konversijos rodiklius.

Kad kovotų su tuo, būtina priimti tikslinį požiūrį. Skambučių personalizavimas, kad jie būtų aktualūs ir vertingi, sumažina atmetimą ir padidina efektyvumą. Deja, išeinančių skambučių reiklus pobūdis taip pat prisideda prie didelio agentų kaitos. Didelė kaita savo ruožtu pablogina atmetimo rodiklius.

Struktūrizuotas mokymas gali padėti spręsti šiuos iššūkius. Gerai pasiruošę agentai bendrauja efektyviau, kas gali sumažinti atmetimo rodiklius. Be to, palaikančios darbo aplinkos kūrimas padeda agentams valdyti atmetimo baimes ir pagerina klientų išlaikymą.

Agentų kaitos problemos

Didelio spaudimo išeinančių skambučių aplinka gali lemti didelę agentų kaitą. Ši kaita gali sutrikdyti operacijas ir paveikti agentų produktyvumą. Kad kovotų su tuo, išeinančių skambučių centrai turėtų investuoti į išsamias mokymo programas išeinančių skambučių agentams. Tinkamas mokymas pagerina pardavimų komandų įgūdžius ir padeda išlaikyti personalą.

Konkurencinga kompensacija ir išmokos taip pat yra labai svarbios išlaikant talentingus išeinančių skambučių centro agentus. Teigiama darbo aplinka kartu su gera kompensacija gali sumažinti kaitą. Supratimas, kodėl agentai išeina, ir šių veiksnių sprendimas gali pagerinti bendrą našumą.

Aptarnavimo kokybės palaikymas

Aptarnavimo kokybės palaikymas yra būtinas išeinančių skambučių centrams. Proaktyvus kontaktavimas su potencialiais klientais renkant atsiliepimus gali padidinti klientų pasitenkinimą. Šis požiūris apsaugo nuo poreikio gauti įeinančius skambučius problemoms spręsti.

Stipri klientų aptarnavimo reputacija yra naudinga, leidžianti centrams teikti efektyvią pagalbą net ir esant spaudimui. Atitiktis taisyklėms, tokioms kaip Telefoninių vartotojų apsaugos įstatymas, yra labai svarbi. Tai užtikrina profesionalumą ir darbuotojų pasitenkinimą.

Efektyvių įrankių su minimaliais mokymo reikalavimais, tokių kaip LiveAgent, naudojimas padeda agentams sutelkti dėmesį į savo pagrindines užduotis. Klientų prašymų būti pašalintiems iš skambučių sąrašų gerbimas kuria pasitikėjimą ir stiprina santykius. Tai skatina teigiamą reputaciją, kuri yra gyvybiškai svarbi ilgalaikei sėkmei ir klientų lojalumumui.

Geriausios išeinančių skambučių valdymo praktikos

Išeinančių skambučių centrai vaidina lemiamą vaidmenį bendraudami su klientais. Tiesioginės ir personalizuotos sąveikos padeda kurti pasitikėjimą ir lojalumą. Šis įtraukimas pranoksta tradicines komunikacijos kanalus, tokius kaip svetainės ar el. laiškai. Naudodami automatizuotus išeinančių skambučių rinkimo metodus, skambučių centrų vadybininkai gali maksimaliai padidinti telefono laiką. Tai veda prie pagerintų konversijos rodiklių, nes jie greitai pasiekia potencialius klientus.

Skambučių įrašymas ir realiojo laiko analitika yra gyvybiškai svarbūs išeinančių skambučių valdyme. Jie teikia duomenimis pagrįstas įžvalgas geresnėms klientų sąveikoms ir našumo patobulinimams. Kontaktų centro programinė įranga, tokia kaip LiveAgent, padeda sukurti efektyvius darbo srautus. Tai leidžia agentams sutelkti dėmesį į skambučių atlikimą, didinant produktyvumą pardavimų pastangose. Reguliarus pagrindinių rodiklių, tokių kaip konversijos rodikliai, skambučių atsakymo rodikliai ir vidutinis pokalbio laikas, analizavimas yra būtinas. Šie rodikliai vertina išeinančių skambučių centro paslaugų strategijų efektyvumą ir optimizuoja procesus.

Efektyvios mokymo programos

Formali mokymo programa yra pagrindinis išeinančių skambučių centro sėkmės raktas. Ji padeda komandos nariams tobulinti savo įgūdžius per struktūrizuotą mokymąsi ir realaus pasaulio pavyzdžius. Skambučių stebėjimo programinė įranga mokymo metu teikia realiojo laiko atsiliepimus agentams. Tai pagerina jų našumą ir efektyvumą. Būtini įrankiai, tokie kaip išeinančių skambučių centro programinė įranga ir skambučių scenarijai, yra labai svarbūs. Jie sustiprina agentų gebėjimą atlikti sėkmingus išeinančius skambučius.

Išeinančių skambučių centro rodiklių stebėjimas ir KPI nustatymas yra gyvybiškai svarbūs. Jie vertina komandos našumą ir nustato tobulinimo sritis. Potencialių klientų tyrimas prieš klientų skambučius užtikrina, kad agentai būtų gerai pasiruošę. Šis pasiruošimas apima ankstesnių sąveikų ir klientų atsiliepimų supratimą.

Atsiliepimų naudojimas tobulinimui

Proaktyvus klientų kreipimasis ir rinkodaros apklausos fiksuoja vertingas įžvalgas. Jos veda prie pelningesnių, duomenimis pagrįstų sprendimų. Apklaustų klientų atsiliepimų analizė padeda nustatyti reikalaujamas paslaugų funkcijas. Įmonės tada gali jas prioritetizuoti būsimuose projektuose. Išeinančių skambučių centro integravimas su CRM sistema, tokia kaip LiveAgent, leidžia teikti pritaikytą palaikymą. Agentai gali peržiūrėti klientų informaciją, įskaitant aptarnavimo problemas ir ankstesnius skundus.

Reagavimo į klientų nuomones demonstravimas pagerina įmonės reputaciją. Tai veda prie aukštesnio klientų pasitenkinimo lygio. Tikslinės komunikacijos patirtys iš išeinančių kreipimųsi padeda išlaikyti klientus. Jos taip pat sukuria papildomo pardavimo galimybes ateityje.

Skambučių stebėjimo įgyvendinimas

Skambučių stebėjimas leidžia vadybininkams klausytis realiojo laiko skambučių arba peržiūrėti įrašus vėliau. Tai teikia įžvalgas apie agentų našumą ir klientų sąveikas. Skambučio šnabždesys pagerina klientų komunikacijas ir puikų klientų aptarnavimą per tiesioginį koučingą, nepastebimą klientų. Skambučio įsikišimo funkcija užtikrina greitą problemų sprendimą, skatinant verslo augimą.

AI agento pagalba ir kito geriausio veiksmo įrankiai supaprastina pasikartojančias užduotis, pagerina skambučių kokybę ir palaiko išeinančius sprendimus. Šie pardavimų įrankiai suderina klientų aptarnavimą su verslo strategija augimui. Tai teikia mokymosi galimybes iš ankstesnių sąveikų, kad padidintų būsimą našumą ir automatizuotų rutinines užduotis.

Tinkamos išeinančių skambučių centro programinės įrangos pasirinkimas

Geriausios išeinančių skambučių centro programinės įrangos pasirinkimas yra gyvybiškai svarbus įmonėms, kurios tvarko daug išeinančių skambučių. Šie skambučiai dažnai sutelkia dėmesį į pardavimus, apklausas ir klientų aptarnavimą. Efektyvios programinės įrangos sistemos turi automatizuotas rinkimo funkcijas, tokias kaip prognozuojantys, peržiūros ir progresiniai rinkikliai. Šie įrankiai yra labai svarbūs didinant agentų produktyvumą sumažinant laukimo laiką.

Realiojo laiko našumo stebėjimas yra kita pagrindinė geros programinės įrangos funkcija. Ji padeda vadybininkams naudoti duomenis priimti pagrįstus sprendimus ir pagerinti operacijas. Įmonėms, ieškančioms lengvai naudojamo sprendimo, minimalūs mokymo reikalavimai yra svarbūs. Tai užtikrina, kad agentai sutelktų daugiau dėmesio į savo pagrindines užduotis, o ne mokytųsi naujos programinės įrangos. Patikimas klientų aptarnavimas iš programinės įrangos teikėjo taip pat yra būtinas, nes tai veikia produktyvumą ir klientų pasitenkinimą, ypač per kritines operacijas. LiveAgent išsiskiria kaip pirmaujantis pasirinkimas dėl savo išsamių funkcijų ir palaikymo.

Būtinos funkcijos, į kurias reikia atsižvelgti

Vertinant išeinančių skambučių centro sprendimus, kelios funkcijos yra būtinos optimaliam našumui. Pritaikomi rinkikliai, tokie kaip prognozuojantys, peržiūros ir progresiniai rinkikliai, yra būtini. Jie padeda sklandžiai sujungti įmones su klientais. Skambučių įrašymas yra kitas gyvybiškai svarbus įrankis. Jis leidžia atlikti našumo vertinimą ir kokybės užtikrinimą stebint agentų sąveikas. Automatizuotos rinkimo sistemos, ypač prognozuojantys rinkikliai, padidina efektyvumą. Jie sumažina laukimo laiką ir maksimaliai padidina pokalbio laiką automatiškai rinkdami kelis numerius.

Protingas skambučių maršrutizavimas taip pat yra būtinas. Jis efektyviai valdo klientų ryšius užtikrindamas, kad skambučiai greitai pasiektų tinkamą agentą. Realiojo laiko našumo stebėjimo įrankiai yra labai svarbūs, leidžiantys vadybininkams atlikti operacinius patobulinimus pagal duomenis. Pasirinkimai, tokie kaip LiveAgent, siūlo šias funkcijas, užtikrinančias didelį efektyvumą ir klientų pasitenkinimą.

Ekonomiškumas

Išeinančių skambučių centro sukūrimas ir priežiūra apima kelias išlaidas. Pradinės sąrankos ir mokymo mokesčiai gali svyruoti nuo 2 500 USD iki daugiau nei 10 000 USD, priklausomai nuo programos sudėtingumo. Valandinis įkainojimas JAV išeinančių skambučių centrams svyruoja nuo 25 iki 35 USD. Tai priklauso nuo programos dydžio, sunkumo ir bet kokių specialių sertifikatų, kurių reikia.

Programoms, kurios yra mažesnės nei 1 000 valandų per mėnesį, tikėkitės kainų apie 35 USD per valandą. Sudėtingos programos gali kainuoti 40 USD ar daugiau per valandą. Programos, svyruojančios nuo 1 000 iki 5 000 valandų, dažnai gauna nuolaidą apie 30 USD per valandą. Paslaugoms, viršijančioms 5 000 valandų per mėnesį, kaina dažnai nukrenta iki 28 USD per valandą, teikdama ekonomiškus kontaktų centro sprendimus, pritaikytus jūsų verslo strategijai.

Mastelio keitimo ir pritaikymo galimybės

Mastelio keičiami išeinančių skambučių centrai yra aprūpinti tvarkyti didelio skambučių kiekio laikotarpius. Jie efektyviai valdo kreipimąsi, pardavimų procesą ir išeinančias kampanijas, kad užtikrintų sklandžią komunikaciją. Programinės įrangos funkcijos, tokios kaip automatiniai rinkikliai ir protingos skambučių maršrutizavimo sistemos, yra labai svarbios. Jos padidina produktyvumą greitai jungdamos agentus su klientais ar potencialiais klientais.

Programinė įranga leidžia plėtinius, tokius kaip maksimalaus eilės dydžio, laukimo laiko ir atgalinio skambučio pageidavimų nustatymas. Tai suteikia įmonėms tikslią kontrolę skambučių centro logistikoje. Daugelis išeinančių skambučių centro sprendimų, įskaitant LiveAgent, siūlo integracijos galimybes su įvairiais technologijų teikėjais ir API. Šis lankstumas reiškia, kad organizacijos gali pritaikyti sprendimus savo unikaliems poreikiams. Su automatizuotomis rinkimo sistemomis išeinančių skambučių centrai padidina efektyvumą sumažindami agentų laukimo laiką ir supaprastindami skambinimo procesą.

Kokias išeinančių skambučių centro funkcijas turi LiveAgent?

LiveAgent debesų skambučių centro programinė įranga palaiko tiek įeinančių, tiek išeinančių skambučių centro funkcionalumą. Tai reiškia, kad ji gali būti efektyviai naudojama jūsų klientų aptarnavimo ir pardavimų komandų kartu siekiant pasiekti potencialius klientus, potencialius klientus ar esamus klientus.

Spustelėjimo skambinimo galimybė

LiveAgent internetu veikiančio skambučių centro galimybė skambinti bet kuriam telefono numeriui internete. Inicijuokite išeinančius skambučius savo potencialiems klientams - tiesiai iš savo LiveAgent informacinės lentos, lankydamiesi savo potencialaus kliento svetainėse. Ši funkcija gali būti didelė pagalba pardavimų komandoms. Ji įgalina agentus turėti daugiau pokalbių ir sumažina laiką, kurį pardavimų atstovai praleidžia rankiniu rinkimu.

Išsamios klientų įžvalgos

LiveAgent įeinančių skambučių centro programinė įranga siūlo integruotą CRM ir integruojasi su kitais pagrindiniais CRM teikėjais. CRM suteikia jūsų agentams akimirksniu prieigą prie išsamios realiojo laiko analitikos, įskaitant kiekvieno kliento asmeninius duomenis, ankstesnius pirkimus ir aptarnavimo istoriją. Turėdami tą informaciją po ranka, jie gali efektyviai papildomai parduoti ar kryžmiškai parduoti atitinkamus produktus / paslaugas arba pasiūlyti proaktyvų klientų palaikymą.

Neriboti skambučių įrašai

Su neribotais skambučių įrašais agentai gali saugiai saugoti klientų skambučius ir balso pašto pranešimus savo LiveAgent paskyroje. Šis skambučių centro programinės įrangos sprendimas palaiko išeinančių skambučių centro našumą, leidžiant atstovams peržiūrėti ankstesnes sąveikas ir įtraukti klientus su atitinkamais pasiūlymais. Funkcijos, tokios kaip protingas maršrutizavimas ir integracija su skaitmeniniais kanalais, užtikrina sklandesnius darbo srautus, padedančius agentams sutelkti dėmesį į aukštos kokybės potencialių klientų generavimą.

Skambučių centro analitika

LiveAgent integruotas analitikos modulis stebi platų skambučių centro rodiklių ir KPI spektrą. Generuokite įvairias ataskaitas, kad gautumėte visą apžvalgą apie tai, kaip veikia jūsų skambučių centras, įskaitant išsamią statistiką kiekvienam jūsų agentui. Tai padės jums nustatyti sritis, kurias reikia patobulinti, sustiprinti aukšto našumo agentus ir palaikyti tuos, kuriems reikia efektyvesnio bendravimo.

Kaip nustatyti LiveAgent išeinančių skambučių centro programinę įrangą

LiveAgent išeinančių skambučių centras gali būti nustatytas per kelias minutes.

1. Prisijunkite prie savo LiveAgent paskyros ir spustelėkite Skambutis
2. Spustelėkite Numeriai
3. Spustelėkite oranžinį Sukurti mygtuką

4. Pasirinkite savo VoIP teikėją (VoIP teikėją, iš kurio įsigijote savo telefono numerį)

5. Įveskite pavadinimą (tai gali būti bet kas, tai tik jums prisiminti, kuris numeris tai yra)
6. Pasirinkite departamentą, į kurį bus nukreipti įeinantys skambučiai į šį telefono numerį
7. Įveskite išrinkimo priešdėlį
8. Pažymėkite Įrašyti skambučius žymimąjį laukelį, jei norite įrašyti visus įeinančius / išeinančius skambučius iš šio telefono numerio
9. Įveskite savo įgaliojimus iš savo VoIP teikėjo (Pagrindinio kompiuterio vardas, Vartotojo vardas, Slaptažodis)
10. Spustelėkite Pridėti

Jei telefono numeris buvo sėkmingai pridėtas ir yra aktyvus, jis turės žalią tašką šalia jo.

11. Toliau spustelėkite Redaguoti mygtuką ir spustelėkite IVR.

Nustatykite savo IVR / pasveikinimo pranešimus naudodami IVR (Interaktyvaus balso atsakymo) vadovą.

12. Baigę nustatyti savo IVR, spustelėkite Konfigūracija
13. Spustelėkite Skambutis
14. Spustelėkite Nustatymai
15. Pakeiskite nustatymus pagal savo pageidavimus ir spustelėkite Išsaugoti
16. Naudokite vadovą, kad pridėtumėte savo aparatinę ir programinę įrangą telefonams į Įrenginių ekraną
17. Toliau persiųskite šį vadovą savo agentams, kad jie galėtų nustatyti pageidaujamus įrenginius skambučiams atsakyti