Įeinantis skambučių centras tvarko ateinančius kliento skambučius dėl palaikymo ir užklausų. LiveAgent teikia programinę įrangą su tokiomis funkcijomis kaip IVR, skambučių maršrutizavimas ir įrašymas, skirta pagerinti kliento paslaugų efektyvumą, padidinti pasitenkinimą ir sumažinti išlaidas.
Įeinantis skambučių centras yra skambučių centras, kuris išimtinai arba daugiausia tvarko ateinančius kliento telefono skambučius. Jis aprūpintas technologija, skirta priimti ir paskirstyti ateinančius skambučius, todėl galima nustatyti skambučio maršrutą į kiekvieną skyrių. Tai reiškia, kad skambučių centro agentai laukia, kol ateis skambučiai, o ne aktyviai skambina.
Kai kurios iš labiausiai paplitusių įeinančio skambučių centro paslaugų yra:
Kadangi agentai tvarko didelį ateinančių skambučių kiekį, pagrindiniai įeinančio skambučių centro sėkmės rodikliai yra kritiniai efektyviam veikimui palaikyti. Šie rodikliai, kurie padeda apibrėžti skambučių centro reikšmę, apima pirmojo kontakto sprendimą, vidutinį atsakymo greitį, tvarkymo laiką, atmestų skambučių procentą, kliento pasitenkinimo balą ir agento produktyvumą.
Nepaisant augančio skaitmeninių komunikacijos kanalų naudojimo, daugybė tyrimų rodo, kad telefonas vis dar išlieka labiausiai naudojamu kliento paslaugų kanalu daugumai šiandienos vartotojų. Iš tiesų, daugiau nei 50% klientų iš visų amžiaus grupių paprastai naudoja telefoną, norėdami susisiekti su kliento paslaugų komanda, remiantis nauju tyrimu.
Naudojant profesionalią įeinančio skambučių centro programinę įrangą, įmonės gali efektyviai valdyti didelį ateinančių skambučių skaičių ir teikti aukšto lygio kliento paslaugas. Pažangios funkcijos, tokios kaip IVR ir automatinis skambučių maršrutizavimas, užtikrina sumažintus kliento laukimo laikus, suasmenintą palaikymą, pagerintus skambintojo pasitenkinimo balus ir supaprastintą kliento paslaugų darbo eigą įmonėms. Įeinančio skambučių centro programinė įranga taip pat palengvina agento veiklos stebėjimą naudojant integruotus analitikos įrankius ir kontroliuojamas palaikymo išlaidas.
|
Dėl Interaktyvaus balso atsakymo (IVR) sistemų ir verslo skambučių maršrutizavimo funkcionalumo iš įeinančio skambučių centro sistemų, kliento skambučiai nukreipiami į tinkamus agentus arba skyrius. Kai tai atliekama tinkamai, IVR padeda sumažinti ateinančių skambučių kiekį, laukimo laikus, skambučio tvarkymo laiką ir prioritizuoja skambučius pagal vertę. Be to, jis padidina pirmojo kontakto sprendimą ir sumažina veiklos išlaidas.
LiveAgent įeinantis skambučių centras gali būti nustatytas per kelias minutes.
Jei telefono numeris buvo sėkmingai pridėtas ir aktyvus, šalia jo bus žalias taškas.
Nustatykite savo IVR/sveikinimo žinutes naudodami šį vadovą IVR (sveikinimo/neprisijungimo žinutės) .
LiveAgent omnikanalinė pagalbos stalo sprendimas turi integruotą skambučių centro funkciją ir visą įeinančio skambučių centro funkcijų spektrą, kuris leidžia jūsų palaikymo komandai lengvai tvarkyti ateinančius skambučius, išlaikant aukštą kliento pasitenkinimo lygį.
Naudojant LiveAgent intelektualų skambučių maršrutizavimą, ateinantys kliento skambučiai nukreipiami arba laisvam skambučių centro agentui su aukščiausiu prioritetu ir ilgiausiu laiku nuo paskutinio skambučio, arba atsitiktinai vienam iš agentų, kurie šiuo metu yra pasirengę priimti skambučius. Agentai taip pat gali nustatyti ACD, kad nukreiptų ateinančius skambučius į asmeninį įrenginį, pavyzdžiui, mobilųjį telefoną, kuris leidžia jiems toliau teikti palaikymą judant, arba į pageidaujamą įrenginį.
LiveAgent turi išsamų IVR internetinį dizainerio įrankį, kurį gali naudoti bet kas (net ir be jokių techninių žinių), norėdami lengvai sukurti savo IVR medžius. Galite tiesiog sukurti savo pasirinktą IVR medį nuo nulio tiesiogiai LiveAgent prietaisų skyde, įskaitant savo garso failų įrašymą arba įkėlimą į medį. Gerai suprojektuotas IVR medis gali padaryti daug paprastesnį ir greitesnį klientams pasiekti tinkamą skyrių arba asmenį.
Jei jums reikia asmeninės komunikacijos su klientais, galite naudoti tiesioginį vaizdo skambučį, kuris veikia kaip įprastas Skype skambučius. LiveAgent vaizdo skambučis yra visiškai pagrįstas naršykle, todėl nereikia diegti jokių išorinių trečiųjų šalių programų. Jūsų agentai gali atsakyti į vaizdo skambučius tiesiogiai savo kompiuteriuose (nereikia telefono). Be to, jie gali vienu metu kalbėtis su skambintojais, kad užtikrintų greitesnį ir efektyvesnį palaikymą.
LiveAgent įeinančio skambučių centro programinė įranga leidžia lengvai įrašyti, saugiai saugoti ir atkartoti ateinančius kliento skambučius be papildomos skambučių įrašymo programinės įrangos. Tai užtikrina, kad niekada neprarasite svarbios informacijos, pasidalintos bet kurio skambučio metu. Naudokite neribotus skambučių įrašus, norėdami pagerinti savo palaikymo kokybę, mokymo tikslais, saugumui arba atitiktimui.
Naudojant LiveAgent automatinio atgamino funkciją, jūsų klientai galės paprašyti automatinio atgamino, o ne laukti eilėje, kai jūsų palaikymo linija yra užimta. Turėdami automatinio atgamino funkciją, padidėja kliento pasitenkinimas, sumažėja atmestų skambučių procentas ir padidėja agento produktyvumas, nes agentai neturės rankiniu būdu skambinti numerius, kurie paprašė atgamino.
|
LiveAgent įeinančio skambučių centro sprendimas siūlo aptarnaujamus skambučių perkėlimus. Ši funkcija leidžia agentams pastatyti ateinančius skambintojus į laukimo režimą, susisiekti su tinkamu kolegą ir jį supažindinti, perkelti skambučį naujam agentui arba, jei reikia, grįžti prie skambintojo, jei naujas agentas negali jam padėti. Ši funkcija užtikrina sklandų problemų sprendimą ir geresnį kliento pasitenkinimą.
LiveAgent palaiko neribotus nemokamus vidinius skambučius tarp visų internete esančių kontaktų centro agentų. Jei jūsų agentams reikia pagalbos iš kolegų, jie gali iš karto inicijuoti vidinius skambučius tiesiogiai iš bilieto sąsajos. Ši funkcija, integruota tiesiogiai į LiveAgent, leidžia agentams gauti pagalbą labai trumpu laiku.
LiveAgent integruotas analitikos modulis seka įvairius skambučių centro rodiklius, KPI ir gali generuoti daugybę ataskaitų. Nuolat jas peržiūrėdami, galite nustatyti spragą jūsų įeinančio skambučių centro veikoje ir pagerinti savo palaikymo kokybę remiantis veiksmingomis įžvalgomis, kurias rasite. Pavyzdžiui, analitika gali parodyti, kad agentams reikia daugiau mokymo, reikia pasamdyti daugiau personalo, kad būtų patenkinti skambučių apimtys ir kt.
Įeinantys skambučių centrai yra būtini įmonėms, kurios nori teikti puikų kliento palaikymą ir palaikyti stiprius santykius su klientais. Diegdamos tinkamą įeinančio skambučių centro programinę įrangą su tokiomis funkcijomis kaip IVR, intelektualus skambučių maršrutizavimas, skambučių įrašymas ir išsami analitika, įmonės gali žymiai pagerinti savo veiklos efektyvumą, sumažinti išlaidas ir padidinti kliento pasitenkinimą.
LiveAgent teikia išsamų įeinančio skambučių centro sprendimą, kuris sujungia visas šias funkcijas vienoje lengvai naudojamoje platformoje. Naudojant LiveAgent, galite nustatyti profesionalų įeinantį skambučių centrą per kelias minutes ir iš karto pradėti teikti išskirtinę kliento paslaugą.
Efektyviai tvarkyti ateinančius skambučius naudojant LiveAgent IVR, intelektualų maršrutizavimą, neribotus įrašus ir išsamius analitikos įrankius.
Įeinančius skambučių centrus galima suskirstyti pagal jų fokusą ir funkciją. Pavyzdžiui, kliento paslaugų skambučių centrai pirmiausia dėmesį skiria pagalbai klientams, kurie turi klausimų arba problemų su produktais/paslaugomis. Techninio palaikymo skambučių centrai specializuojasi teikiant pagalbą su techninėmis problemomis, susijusiomis su produktais arba paslaugomis. Pardavimo ir užsakymų priėmimo skambučių centrai dėmesį skiria ateinančioms pardavimo užklausoms ir kliento užsakymų apdorojimui. Rezervavimo ir užsakymo skambučių centrai tvarko ateinančius skambučius, susijusius su rezervavimo, susitarimo arba paslaugų planavimo užklausomis.
Pagrindinis skirtumas tarp įeinančių ir išeinančių skambučių centrų yra skambučių vykdymo būdas. Įeinantys skambučių centrai priima ateinančius skambučius iš klientų ir paprastai naudojami palaikymo komandų kliento problemoms spręsti. Tuo tarpu išeinantys skambučių centrai daro išeinančius skambučius ir daugiausia naudojami pardavimo komandų šaltam skambinimui, apklausų atlikimui ir rinkos tyrimams.
Norint įrašyti ateinančius skambučius, jums reikės skambučių įrašymo programinės įrangos arba programos, specialiai skirtos šiam tikslui. Pavyzdžiui, skambučių centro programinė įranga, tokia kaip LiveAgent, siūlo ateinančių skambučių įrašymo ir saugojimo funkciją, kuri gali būti naudinga būsimam nuorodai arba kokybės užtikrinimui.
Įeinančio skambučių centro programinė įranga yra programinės įrangos sistema, kuri padeda įmonėms efektyviai tvarkyti didelį ateinančių skambučių, kuriuos inicijuoja klientai, kiekį. Automatinis skambučių paskirstymas, Interaktyvus balso atsakas (IVR), skambučių įrašymas yra kai kurios pagrindinės įeinančio skambučių centro programinės įrangos sprendimų funkcijos.
IVR reiškia Interaktyvų balso atsaką. Tai automatizuota telefono sistemos technologija, kuri leidžia ateinančiems skambintojams pasiekti informaciją per balso atsakymo sistemą iš iš anksto įrašytų pasiūlymų. Klientai gali įvesti savo atsakus naudodami klaviatūrą (arba kai kuriais atvejais balso atpažinimą), kad kalbėtųsi su agentu arba naudotųsi savitarnyste.
Naudojant profesionalią įeinančio skambučių centro programinę įrangą, įmonės gali pagerinti bendrą kliento palaikymo kokybę efektyviai valdydamos ateinančias kliento sąveikas, padidinti agento efektyvumą ir produktyvumą, užtikrinti didesnį kliento pasitenkinimą ir galiausiai sumažinti skambučių centro išlaidas.
Pasirinkdami įeinančio skambučių centro programinės įrangos teikėją savo verslui, atkreipkite dėmesį į svarbiausias funkcijas, tokias kaip IVR, intelektualūs skambučių maršrutizavimo variantai, neriboti skambučių įrašai, atgaminimai, ataskaitų įrankiai ir kt. Jei ieškote tiek įeinančio, tiek išeinančio skambučių centro galimybių, apsvarstykite mišrią skambučių centro programinę įrangą arba omnikanalinių pagalbos stalo sprendimus, tokius kaip LiveAgent, kurie palaiko tiek įeinančio, tiek išeinančio skambučių centro funkciją.
Sužinokite, kaip išeinančių skambučių centrai skatina pardavimus, išlaiko klientus ir pagerina aptarnavimą naudojant LiveAgent programinę įrangą. Išbandykite ne...
Sužinokite, kas yra skambučių centras, kaip jis veikia, skambučių centrų tipai ir geriausios praktikos sėkmingam skambučių centro veikimui. Sužinokite apie įein...
Palyginkite 15 geriausių įeinančių skambučių centro programinės įrangos sprendimų, kuriuos įvertino ekspertai. Sužinokite funkcijas, kainas ir patarimus, kaip p...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
