Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kas yra galios rinkiklis?
Galios rinkiklis (angliškai Power dialer) – tai išeinančių skambučių rinkiklis, kuris plačiai naudojamas skambučių centruose nuo pat jo atsiradimo praėjusio amžiaus septintajame dešimtmetyje. Šis automatinio rinkimo režimas kiekvienam iš laisvų skambučių centro agentų parenka ir renka vieną numerį po kito, iš eilės. Kitas numeris kontaktų sąraše renkamas tik tada, kai ankstesnis skambutis baigtas ir agentas yra pasirengęs priimti kitą skambutį.
Kai sistema pasiekia numerį, kuris yra neprižiūrimas, užimtas arba atjungtas, ji iš karto pradeda rinkti kitą numerį, nereikalaudama iš agento jokio įsikišimo ir duomenų pateikimo rankiniu būdu. Kai telefono ragelį pakelia tikras žmogus, galios rinkiklis iš karto sujungia skambutį su agentu. Tačiau jei aptinkamas atsakiklis arba balso paštas, agentas gali padėti ragelį ir rankiniu būdu pereiti prie kito skambučio arba palikti balso pašto žinutę.
Naudodami galios rinkiklius agentai dirba efektyviau, nes jiems nereikia gaišti laiko ieškant ar nustatant, kuriuo numeriu skambinti toliau, ir rankiniu būdu renkant kiekvieną numerį, esantį skambučių sąraše. Vietoje to jie gali daugiau laiko skirti pokalbiams su potencialiais klientais. Integruotas su CRM, galios rinkiklis taip pat rodys turimą kontakto informaciją, todėl galima rengti informatyvesnius ir asmeniškesnius pardavimo pokalbius.
Palyginti su kitomis rinkimo technologijomis (pvz., nuspėjančiuoju rinkimu ir progresyviuoju rinkimu), galios rinkikliai geriausiai tinka mažoms ir vidutinio dydžio išeinančių skambučių centrų komandoms. Jie paprastai naudojami pardavimams, išeinančioms rinkodaros kampanijoms, tolesniems klientų aptarnavimo veiksmams, šaltiems skambučiams ir pan. Galios rinkikliai gali būti idealus sprendimas skambinant į aukštos kokybės kontaktų sąrašus, pavyzdžiui, esamiems klientams, ir tais atvejais, kai agentai gali turėti ilgesnį bendravimą (kai vidutinė skambučio trukmė yra ilga arba nenuspėjama).
Kadangi galios rinkikliai numerius iš sąrašo renka po vieną ir naudoja tokias funkcijas kaip dinaminis potencialių klientų paskirstymas, agentai visada yra šalia ir yra pasirengę pradėti pokalbį, kai tik skambutis sujungiamas. Tai užtikrina geresnį vadovų ir kontaktų valdymą, mažesnį nutrauktų skambučių skaičių, mažiau neveikimo laiko ir daugiau pokalbiams praleisto agentų laiko, geresnį agento efektyvumą ir didesnę pardavimų konversiją.
Try LiveAgent Today
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.
Frequently Asked Questions
Kaip veikia galios rinkiklis?
Pradėjus rinkti numerį, galios rinkiklis (skambučių centro automatinio rinkiklio tipas) automatiškai vieną po kito renka numerius iš kontaktų sąrašo. Sistema paskambina kitam numeriui tik tada, kai dabartinį telefono skambutį nutraukia agentas arba klientas, ir iš karto pereina prie kito skambučio, jei niekas neatsiliepia, numeris užimtas arba atjungtas, arba aptiktas atsakiklis. Kai atsiliepia tikras asmuo, skambutis iš karto sujungiamas su laisvu prekybos atstovu. Galios rinkikliai išlaisvina agentus nuo rankinio rinkimo.
Kas yra laukimo laikas galios rinkiklyje?
Laukimo laikas galios rinkiklyje – tai laiko tarpas tarp dviejų skambučių nuo vieno skambučio užbaigimo iki kito skambučio inicijavimo. Daugumoje galios rinkiklio programinės įrangos sistemų galima nustatyti laukimo laiką pagal pačių agentų pageidavimus. Tai leidžia agentams per
Ar „LiveAgent“ sistemoje galima naudoti galios rinkiklį?
Nors „LiveAgent“ skambučių centro programinėje įrangoje yra ir įeinančių skambučių centro, ir išeinančių skambučių centro funkcijos, tačiau šiuo metu „LiveAgent“ kontaktų centro sprendime nėra galios rinkiklio. Tačiau mūsų sistema leidžia atlikti išeinančius skambučius per skambinimo iš tinklalapių funkciją, kuri gali būti labai naudinga pardavimų komandoms.
LiveAgent yra klientų aptarnavimo sistema, kuri kombinuoja bilietų palaikymą, pokalbius, garso ir vaizdo skambučius, socialinius tinklus ir savitarnos įrankius. Platformą naudoja daugiau kaip 30 000 kompanijų klientų aptarnavimui. Tai gali būti pritaikyta skirtingoms pramonės sritims ir yra gavusi geriausius atsiliepimus už savo programinę įrangą. Jums taip pat suteikiama nemokama bandomoji versija 7 arba 30 dienų pagal el. paštą.
