Kas yra el. pašto bilietai?
Klientų aptarnavimo srityje įmonės labiausiai pageidauja nadoti el. paštą. Agentai yra apmokyti atsakyti į el. laiškus, taip pat stebėti, organizuoti, nustatyti prioritetus ir priskirti el. laiškus. Tai gana sunki užduotis, dėl kurios gali suprastėti klientų aptarnavimas.
Agentai filtruoja svarbius el. laiškus, kad svarbiausius jų būtų galima išspręsti prioritetine tvarka. Bilietų būsenos stebėjimas taip pat yra agentų darbas, kad visi bilietai būtų panaikinti juos išsprendus. Kai kuriuos bilietus gali tekti priskirti kitam personalo asmeniui. Tai taip pat atlieka agentai, dirbantys elektroninio pašto bilietų skyriuje.
- Agento bilietų apimtis (paaiškinimas)
- Vidinis ir išorinis klientų aptarnavimas (už ir prieš)
- Klientų atstovų mokymas (atnaujinta)
- Kas yra prisijungusių lankytojų funkcija? | „LiveAgent“
- Priskirtasis (paaiškinimas)
- Kaip parašyti padėkos el. laišką (+šablonai)
- Žodynas - LiveAgent
- Pranešimas el. paštu (paaiškinimas)