Darbo valandos

Kas yra darbo valandos?

Galiausiai, niekas nenori, kad klientai lauktų, kol pagalbos tarnyba atsakys, kai jie yra užsiėmę, miega arba atostogauja. Galima pasirinkti kelias darbo valandas iš skirtingų skyrių. Tai naudinga, kai agentai dirba skirtingu metu arba skirtingose laiko juostose. Pavyzdžiui, įmonės palaikymo personalas yra pasiekiamas 24 valandas. Taigi darbuotojai bus atsakingi tik už skambučius per savo pamainos darbo valandas.

Kokios yra normalios darbo valandos?

Normalios biuro valandos paprastai yra nuo 8 ryto iki 6 vakaro. Tai paprastai yra nuo pirmadienio iki penktadienio. Tai taikoma išskyrus teisines šventes.

Tačiau visada turėtumėte atsiminti, kad normalios biuro valandos ir dienos skiriasi priklausomai nuo įmonės vietos. Skirtingose regionuose ir šalyse gali būti skirtingi verslo operacijų standartai.

Kiek darbo dienų yra 48 valandos?

48 valandos reiškia 2 darbo dienas. Darbo dienos paprastai yra nuo pirmadienio iki penktadienio, kai dirba dauguma profesionalių įmonių. Šis skaičiavimas neįtraukia savaitgalių ir viešųjų švenčių.

Kokios yra darbo valandos JAV?

Darbo valandos priklauso nuo verslo tipo:

• Bankai ir oficialios vietos: Paprastai atidarytos nuo 8 ryto iki 5 vakaro – nuo pirmadienio iki penktadienio
• Mažmeninės parduotuvės: Dažnai atidarytos ilgiau, net kiekvieną savaitės dieną
• Restoranai: Skiriasi priklausomai nuo verslo vietos
• Bendras verslas: Paprastai nuo 9 ryto iki 5 vakaro

Tai paprastai taikoma išskyrus kai kurias viešąsias arba teisines šventes.

Kaip kliento aptarnavimo programinė įranga gali padėti jums valdyti savo verslą 24/7?

Pagalbos stalo bilieto sistemos padeda jūsų agentams valdyti visas užklausas iš vienos vietos. Nereikia keisti sąsajų.

Pavyzdžiui, galite gauti visus el. pašto, tiesioginių pokalbių, skambučių centro ir socialinės žiniasklaidos susijusias užklausas į vieną universalią gautuvę. Nustatykite ir automatizuokite savo LiveAgent ir pasiekite geriausią kliento aptarnavimo našumą!

Pagrindinės kliento aptarnavimo programinės įrangos privalumai:

• Kliento išlaikymas – Palaikykite klientus įsitraukusius ir patenkintus
• Kliento pasitenkinimas – Teikite nuoseklų, kokybišką palaikymą
• Mažiau išlaidu ištekliams – Optimizuokite savo komandos efektyvumą
• Laiko efektyvumas – Supaprastinkite darbo srautus ir sumažinkite atsakymo laiką
• Didesnis pelnas – Pagerinkite operacinį efektyvumą ir pajamas
• Kliento lojalumas – Kurkite ilgalaikius santykius
• Kliento bendruomenė – Skatinkite įsitraukimą ir advokatūrą

Kaip tai padeda jūsų darbo valandoms?

Kliento aptarnavimas paprastai dirba pamainomis. Sunku teikti paslaugą 24/7, jei jūsų įmonė negali leisti sau išleisti išteklių daugiau darbuotojų samdymui. Kliento aptarnavimo programinė įranga, tokia kaip ‘LiveAgent, suteikia kliento portalą, kuris gali jums padėti daugeliu būdų.

Vienas iš svarbiausių veiksnių yra žinių bazės straipsnių kūrimas. Savitarnos teikimas per žinių bazės straipsnius gali suteikti klientams pagalbą, kai kliento personalas nėra pasiekiamas.

LiveAgent darbo valandų funkcija

‘LiveAgent’ siūlo darbo valandų funkciją. Ši funkcija leidžia nustatyti savo biuro valandas programinėje įrangoje. Šių nustatymas padeda jūsų kliento palaikymui pasiruošti savo darbo pamainoms. Tai taip pat nustato realistiškus kliento lūkesčius.

Sukonfigūravę darbo valandas ‘LiveAgent, galite:

• Užtikrinti SLA atitiktį – Atitikti paslaugų lygio susitarimus ir išvengti baudų
• Valdyti kliento lūkesčius – Nustatyti realistiškus atsakymo laikus
• Optimizuoti komandos planavimą – Suderinti palaikymo prieinamumą su poreikiu
• Automatizuoti darbo srautus – Suaktyvinti veiksmus pagal darbo valandas
• Pagerinti kliento pasitenkinimą – Teikti nuoseklų, nuspėjamą palaikymą