"Kodėl skambučio kaina yra naudinga?"

"Tai svarbi veiklos rodiklių (KPI) dalis, kuri leidžia matuoti jūsų skambučių centro veikimą ir efektyvumą. Skambučio kaina suteikia įžvalgą apie pinigų sumą, kurią išleidžiate kiekvienam skambuciui. Todėl tai leidžia jums paskirstyti išteklius pagal jūsų verslo tikslus."

"Kokia yra vidutinė skambučio kaina?"

"Pramonės standartas yra tas, kad skambučio kaina gali svyruoti nuo 2,70 iki 5,60 USD. Tačiau tai labai priklauso nuo jūsų verslo tipo. El. komercijos verslo vidutinė skambučio kaina bus kitokia nei, pavyzdžiui, sudėtingų IT paslaugų verslo."

Kodėl skambučio kaina yra naudinga?

Tai svarbi veiklos rodiklių (KPI) dalis, kuri leidžia matuoti jūsų skambučių centro veikimą ir efektyvumą. Skambučio kaina suteikia įžvalgą apie pinigų sumą, kurią išleidžiate kiekvienam skambuciui. Todėl tai leidžia jums paskirstyti išteklius pagal jūsų verslo tikslus.

Kokia yra vidutinė skambučio kaina?

Pramonės standartas yra tas, kad skambučio kaina gali svyruoti nuo 2,70 iki 5,60 USD. Tačiau tai labai priklauso nuo jūsų verslo tipo. El. komercijos verslo vidutinė skambučio kaina bus kitokia nei, pavyzdžiui, sudėtingų IT paslaugų verslo.

Skambutis per skambutį

Q: "Kaip apskaičiuoti skambučio kainą?"

"Galite naudoti dvi pagrindines formules. Viena labiau tinka įeinančiems skambučių centrams: Skambučio kaina = Visų skambučių bendra kaina / Bendras skambučių skaičius. Ir viena labiau tinka išeinančiems skambučių centrams: Skambučio kaina = Bendros operacijos išlaidos / Pardavimų arba potencialių klientų skaičius. Taip pat svarbu sekti kitas metrikas, tokias kaip vidutinis apdorojimo laikas (AHT), kontakto kaina ir kt. Įvairių metrikų stebėjimas suteikia jums didesnę įžvalgą ir leidžia priimti geriau pagrįstus sprendimus."

Q: "Kaip sumažinti skambučio kainą?"

"Yra daug būdų tai padaryti ir jums reikia pasirinkti tuos, kurie geriausiai tinka jūsų verslui. Kai kurie iš jų apima integruotos skambučių centro programinės įrangos naudojimą (pvz., LiveAgent), debesies paslaugų priėmimą, kitų KPI gerinimą, VoIP telefonijos naudojimą, automatizavimą ir analitikos tyrimą, tik keletas iš jų."

Skambučio kaina yra svarbi skambučių centro KPI, matuojanti išlaidas kiekvienam skambuciui apdoroti. Tai padeda įvertinti operacinį efektyvumą ir klientų pasitenkinimą. Sužinokite skaičiavimo metodus ir strategijas išlaidoms sumažinti nepabloginus paslaugos kokybės.

Kas yra skambučio kaina?

Skambučio kaina yra svarbus veiklos rodiklis (KPI), kuris matuoja pinigų sumą, reikalingą vienam skambuciui apdoroti. Jis parodo jūsų skambučių centro operacijų efektyvumą. Tai reikšminga skambučių centro metrika, susijusi su klientų paslaugos pasitenkinimo lygiu.

Nors skambučio kaina KPI suteikia įžvalgą apie jūsų kontaktų centro efektyvumą ir ekonomiškumą, ji nebūtinai seka jūsų darbuotojo veikimą ir todėl neturėtų būti naudojama kaip pagrindinė grįžtamoji informacija agentams.

Jei rezultatas yra per aukštas, tai reiškia, kad kiekvienas skambutis, kurį atlieka klientų aptarnavimo atstovas, apkrauna jūsų biudžetą ir gali būti nesuderinamas ilgalaikėje perspektyvoje. Tačiau pigesnis ne visada yra geresnis. Turite rasti labiausiai ekonomiškų sprendimą savo verslui.

Veiklos ataskaita klientų palaikymo programinėje įrangoje - LiveAgent

Kaip apskaičiuoti skambučio kainą?

Bendra skambučio kainos metricos apskaičiavimo formulė įeinančiuose skambučių centruose yra tokia:

Skambučio kaina = Visų skambučių bendra kaina / Bendras skambučių skaičius

Tačiau išeinantys skambučiai yra šiek tiek kitokia. Ne kiekviena klientų sąveika išeinančiame skambučių centre veda prie konversijos.

Todėl išeinančiuose skambučių centruose yra tinkamesnė formulė:

Skambučio kaina = Bendros operacijos išlaidos / Pardavimų arba potencialių klientų skaičius

Galite apskaičiuoti savo skambučio kainą naudodami bet kurią iš šių formulių skirtingais laikotarpiais (savaitės, mėnesio, ketvirčio ir kt.)

Gana sunku susumarinti šią metriką į paprastą formulę. Yra tiek daug dalykų, kurie sudaro tikrąsias skambučių centro veikimo išlaidas. Turite atsižvelgti į išlaidas, tokias kaip darbuotojų atlyginimai, socialinės garantijos, agento licencijos mokesčiai, aparatūros išlaidos, programinės įrangos prenumeratos, patalpų nuoma, komunalinės paslaugos ir daug kitų įvairių išlaidų.

Kaip sumažinti skambučio kainą?

Galite atlikti įvairius pakeitimus savo skambučių centro operacijose, kad sumažintumėte skambučio kainą. Tačiau tai niekada neturėtų būti jūsų paslaugos kokybės ar klientų pasitenkinimo sąskaita.

Žemiau pateikiami veiksniai, kurie gali padėti sumažinti jūsų skambučių centro skambučio kainą:

Integruota skambučių centro programinė įranga

Turėti patikimą skambučių centro programinę įrangą, kuri leidžia jums supaprastinti skambučių centro procesus, šiais laikais yra būtina. Pavyzdžiui, galite naudoti LiveAgent skambučių centro programinę įrangą, kuri leidžia jums suteikti geriausią klientų paslaugą, būdama prieinama ir biudžeto draugiška.

Debesies paslaugų priėmimas

Didėjant duomenų apkrovai, prieinamos debesies paslaugos tapo standartu. Jums nereikės skirti didžios jūsų išteklių dalies tik duomenų saugojimui. Debesies paslaugos tai daro jums už mėnesinį mokestį.

Pagerintas pirmojo kontakto sprendimo lygis

Gali būti reikšmingų išlaidų, susijusių su klientais, kuriems reikia jums paskambinti kelis kartus. Todėl galėdami išspręsti savo klientų problemas iš pirmo kontakto, galite padėti sumažinti savo apdorojimo laiką ir skambučio kainą. Galite pagerinti pirmojo kontakto sprendimą suteikdami pakankamą personalo mokymą, kad padidintumėte agento kompetenciją, suteikdami prieinamą vidinę žinių bazę ir kt.

VoIP telefonija

Naudojant Voice over Internet Protocol telefonijos sistemą, galite veiksmingai sumažinti savo skambučių centro operacijų išlaidas. Tradicinės telefonų sistemos reikalauja daug aparatūros, kurią reikia įsigyti ir prižiūrėti. Tai reiškia daug papildomų jūsų išlaidų. Tai nėra VoIP atveju. Jums reikia tik patikimo ir didelio greičio interneto ryšio bei VoIP paslaugų teikėjo. Be to, galite sutaupyti biuro erdvės nuomą, nes VoIP leidžia nuotolimiems skambučių centro agentams atlikti savo darbą iš bet kurio pasaulio taško, kur jie turi interneto ryšį.

Atgalinio skambučio funkcija

Tai leidžia klientui nuspręsti, ar jie norėtų gauti jūsų skambutį, kai klientų centro atstovas bus laisvas. Tai padeda sumažinti laukimo laiką iki minimumo.

Įgūdžiais pagrįstas maršrutizavimas

Jis sujungia skambintojus su agentu arba skyriumi pagal iš anksto nustatytas taisykles. Tai gali būti agento prieinamumas, klientų sąveikos istorija, kalbama kalba ir kt.

Efektyvus planavimas

Iš anksto planuojant renginius, jūsų personalas gali geriau valdyti savo laiką. Turėdami aiškų agento pamainų, susitikimų, atostogų ir kt. grafiką, galite labai pagerinti agentų produktyvumą.

Savitarnavos parinktys

Suteikite savo klientams galimybę išspręsti savo problemas be poreikio susisiekti su klientų aptarnavimo agentu. Tai ne tik suteikia jūsų klientams pasitikėjimą ir juos suaktyvina, bet taip pat sumažina apkrovą jūsų agentams.

Nemokama žinių bazės programinė įranga - LiveAgent

Automatizavimas

Naudokite dirbtinį intelektą savo skambučių centro operacijose, kad atliktumėte nuobodžias ir pasikartojančias užduotis. Tai suteiks jūsų agentams laiko sutelkti dėmesį į sudėtingesnes problemas.

Analitika

Studijuokite analitikos duomenis ir sekite savo ataskaitas, kad gautumėte tolesnę įžvalgą apie savo skambučių centro operacijas.

Atgal į Pagalbos tarnybos programinės įrangos žodynėlis Išbandykite nemokamai

Sumažinkite savo skambučių centro išlaidas

Sumažinkite skambučio kainą naudodami LiveAgent IVR, automatinį maršrutizavimą ir efektyvias skambučių valdymo funkcijas.

Išbandykite LiveAgent nemokamai Suplanuokite demonstraciją

Dažniausiai užduodami klausimai

Kodėl skambučio kaina yra naudinga?: Tai svarbi veiklos rodiklių (KPI) dalis, kuri leidžia matuoti jūsų skambučių centro veikimą ir efektyvumą. Skambučio kaina suteikia įžvalgą apie pinigų sumą, kurią išleidžiate kiekvienam skambuciui. Todėl tai leidžia jums paskirstyti išteklius pagal jūsų verslo tikslus.
Kaip apskaičiuoti skambučio kainą?: Galite naudoti dvi pagrindines formules. Viena labiau tinka įeinančiems skambučių centrams: Skambučio kaina = Visų skambučių bendra kaina / Bendras skambučių skaičius. Ir viena labiau tinka išeinančiems skambučių centrams: Skambučio kaina = Bendros operacijos išlaidos / Pardavimų arba potencialių klientų skaičius. Taip pat svarbu sekti kitas metrikas, tokias kaip vidutinis apdorojimo laikas (AHT), kontakto kaina ir kt. Įvairių metrikų stebėjimas suteikia jums didesnę įžvalgą ir leidžia priimti geriau pagrįstus sprendimus.
Kokia yra vidutinė skambučio kaina?: Pramonės standartas yra tas, kad skambučio kaina gali svyruoti nuo 2,70 iki 5,60 USD. Tačiau tai labai priklauso nuo jūsų verslo tipo. El. komercijos verslo vidutinė skambučio kaina bus kitokia nei, pavyzdžiui, sudėtingų IT paslaugų verslo.
Kaip sumažinti skambučio kainą?: Yra daug būdų tai padaryti ir jums reikia pasirinkti tuos, kurie geriausiai tinka jūsų verslui. Kai kurie iš jų apima integruotos skambučių centro programinės įrangos naudojimą (pvz., LiveAgent), debesies paslaugų priėmimą, kitų KPI gerinimą, VoIP telefonijos naudojimą, automatizavimą ir analitikos tyrimą, tik keletas iš jų.

Sužinokite daugiau

Skambučių apimtis

Sužinokite, kaip efektyviai valdyti didelę skambučių apimtį skambučių centruose naudojant tokias strategijas kaip papildomų palaikymo kanalų pridėjimas, savitar...

Jan 20, 2026 4 min skaitymas

Customer support Call Center software +1

Agento panaudojimas

Padidinkite skambučių centro produktyvumą gerinant agento panaudojimą! Sužinokite pagrindinius metrikų, skaičiavimo patarimus ir tokius įrankius kaip LiveAgent....

Jan 20, 2026 3 min skaitymas

Customer support Call Center software +1

Skambučio išsprendimas

Padidinkite kliento pasitenkinimą su ekspertų patarimais dėl skambučio išsprendimo. Sužinokite, kaip matuoti, tobulinti ir spręsti iššūkius veiksmingai!...

Jan 20, 2026 4 min skaitymas

Customer support Call Center software +1