Turinio valdymas organizuoja ir pateikia skaitmeninį turinį, tokį kaip tekstas ir vaizdai, o žinių valdymas sutelktas į organizacijos žinių dalijimąsi ir panaudojimą. Abi sistemos tarnauja unikaliais tikslais, tačiau gali būti integruotos siekiant pagerinti verslo augimą.
Turinio valdymas (CM) yra procesų rinkinys, palaikantis informacijos rinkimą, valdymą ir publikavimą bet kokia forma ar priemone. Žinių valdymas (KM) yra holistingesnis požiūris, apimantis žinių kūrimą, dalijimąsi, naudojimą ir valdymą organizacijoje.
Šiuolaikinis skaitmeninis amžius ragina mus suprasti informacijos galios panaudojimo svarbą. Valdant vertingus duomenis, termini turinio valdymas ir žinių valdymas pasirodo gana dažnai. Šis straipsnis skirtas atskleisti jų pagrindinius skirtumus ir būdus, kuriais jie susipina, siekdami verslo augimo.
Ką tai reiškia praktinio naudojimo atžvilgiu? Turinio valdymas užtikrina, kad tinkamas turinys būtų prieinamas tinkamoms žmonėms tinkamu metu. Tai apima turinio kūrimą, redagavimą, organizavimą ir pateikimą efektyviu, veiksmingu ir naudotojui draugiškų būdu.
Turinio valdymas gali būti neįkainojama priemonė bet kam, kas turi dirbti su dideliu informacijos kiekiu, nesvarbu, ar tai būtų tekstas, vaizdai, vaizdo įrašai ar kitos duomenų formos.
Žinių valdymas, kitaip žinomas kaip KM, yra holistingesnis požiūris, apimantis žinių kūrimą, dalijimąsi, naudojimą ir valdymą organizacijoje. Tai ne tik turinio valdymas, bet ir to turinio panaudojimas efektyvumui, darbuotojų produktyvumui ir sprendimų priėmimui pagerinti.
Žinių valdymas yra neatsiejama verslo proceso dalis organizacijoms, kurios nori maksimaliai panaudoti savo kolektyvinę ekspertizę. Tai apima verslo įmones, tačiau taip pat tęsiasi į valstybės agentūras, mokslinių tyrimų institucijas ir kitas organizacijas, turinčias žinių orientuotą požiūrį.
Nors turinio valdymas ir žinių valdymas gali atrodyti panašūs, jie tarnauja skirtingiems tikslams ir vaidina unikalius vaidmenis organizacijoje. Suprasti jų pagrindinius skirtumus yra svarbu verslo įmonėms, norinčioms efektyviai valdyti savo informaciją ir ją panaudoti augimui bei inovacijai skatinti.
Kaip jau minėjome, turinio valdymo pagrindinė atsakomybė yra skaitmeninio turinio kūrimas, organizavimas ir publikavimas. Jis siekia supaprastinti turinio kūrimo procesus, užtikrinant nuoseklumą ir prieinamumą įvairiose platformose.
Žinių valdymo sistema, kita vertus, sutelkta į žinių fiksavimą, organizavimą ir dalijimąsi organizacijoje naudojant žinių valdymo programinę įrangą ir vidines bei išorines žinių bazes.
Turinio dalys, dažnai randamos įmonės žinių bazėje ir kitose žinių valdymo saugyklose, apima vadovus, kaip tai daryti, išspręstų klientų problemų žurnalus ir techninius išsamius vadovus. Žinių valdymas siekia pagerinti bendradarbiavimą, pagerinti sprendimų priėmimą ir skatinti inovaciją panaudojant kolektyvinę vidaus ekspertizę.
Turinio valdymas, apimantis tekstą, vaizdus, vaizdo įrašus ir kitą mediją, susiduria su struktūrizuotu ir nestruktūrizuotu turiniu. Jis sutelktas į turinio valdymą per visą jo gyvenimo ciklą, nuo kūrimo iki archyvavimo, naudojant esminės socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo priemones.
Žinių valdymas apima platesnį informacijos diapazoną, įskaitant aiškias žinias (tokias kaip dokumentai ir duomenų bazės) ir numanomas žinias (tokias kaip patirtis). Jis siekia fiksuoti ir platinti abi žinių rūšis, kad būtų naudinga visai organizacijai.
Turinio valdymo sistemos organizuoja turinį pagal iš anksto nustatytas taksonomikas, kategorijas ar žymas. Jis užtikrina, kad turinys būtų lengvai ieškomas ir prieinamas naudotojams.
Žinių valdymo programinės įrangos funkcijos sutelktos į kolektyvinių žinių fiksavimą ir struktūrizavimą, atspindint jų kontekstą ir ryšius. Jie naudoja tokius metodus kaip žinių grafikai, ontologijos ir semantiniai tinklai, siekdami palengvinti žinių paiešką iš vienos platformos.
Turinio valdymas apima vaidmenis, tokius kaip turinio kūrėjai, redaktoriai ir leidėjai. Kiekvienas iš šių vaidmenų prisideda prie turinio kūrimo ir priežiūros. Tuo tarpu naudotojai pirmiausia yra turinio vartotojai.
Priešingai, žinių valdymas kiekvieną organizacijos narį laiko turtu, turinčiu žinias, kurias reikia dalintis. Šis požiūris skatina aktyvų visų darbuotojų dalyvavimą, nepaisant jų specifinių vaidmenų. Žinių valdymo procesas pabrėžia žinių dalijimąsi, bendradarbiavimą ir kolektyvinį mokymąsi.
Įmonės turinio valdymo sistemos dažnai apima darbo eigos funkcijas, skirtas palengvinti turinio kūrimą, peržiūrą ir patvirtinimo procesus. Bendradarbiavimas paprastai apsiriboja turinio kūrimu ir redagavimu.
Kita vertus, žinių valdymo sistemos prioritetą teikia bendradarbiavimui ir skatina žinių dalijimosi ir sklaidos kultūrą. Jie suteikia bendradarbiavimo autoriaus, diskusijų forumų ir socialinių tinklų priemones, skirtas skatinti aktyvų dalyvavimą.
Kai kalbama apie turinio valdymą, jis sutelktas į aktualaus turinio pateikimą naudotojams pagal iš anksto nustatytas kriterijus, tokius kaip paieškos užklausos ar naudotojo nuostatos. Jis siekia suteikti potencialiems klientams personalizuotas patirtis ir optimizuoti turinio pateikimą.
Žinių valdymas užtikrina, kad informacija vidinėse žinių bazėse yra aktuali ir taikoma konkrečioms situacijoms. Jis panaudoja realią patirtį, siekdamas suteikti vadovus, kaip tai daryti, ir kitą naudingą turinį visai organizacijai.
Turinio valdymas pirmiausia sutelktas į informacijos pateikimą naudotojams dabar. Nors turinys gali būti archyvuojamas, jo ilgalaikė vertė dažnai apsiriboja istorine nuoroda.
Žinių valdymo sistemos, tačiau, siekia fiksuoti ir išsaugoti verslo žinias, užtikrinant jų ilgalaikę vertę. Jie palengvina nuolatinį mokymąsi, leidžiant darbuotojams remtis esamomis žiniomis ir neperdarinėti rato.
Diskutuojant apie turinio valdymą, minimos tokios priemonės kaip WordPress. Toks sprendimas yra pagrindinė turinio valdymo priemonė, leidžianti naudotojams kurti, valdyti, saugoti ir publikuoti turinį į įvairias svetaines.
Kita vertus, kai kalbama apie žinių valdymo priemones, galime kalbėti apie LiveAgent išorinę ir vidinę žinių bazės kūrimo priemonę arba net Confluence. LiveAgent yra labiau tvirta ir visapusiška sprendimas, tačiau abi šios žinių valdymo programinės įrangos sistemos palengvina vidinį bendradarbiavimą, dokumentavimą ir projektų valdymą.
Norėdami teoriją pritaikyti praktikoje, kalbėkime apie kai kuriuos realaus gyvenimo turinio valdymo ir žinių valdymo pavyzdžius, kuriuos jūs jau galėjote sutikti.
Wikipedia yra puikus žinių valdymo ir turinio valdymo pavyzdys. Tai bendradarbiavimo platforma, kurioje naudotojai prisideda žinių straipsniais ir turiniu apie įvairias temas.
Platforma naudoja turinio valdymą straipsniams organizuoti ir kategorizuoti, užtikrinant, kad informacija būtų pateikta struktūrizuotu ir prieinamų būdu.
Adobe siūlo kūrybinę programinę įrangą ir rinkodaros sprendimus. Jie naudoja žinių valdymą, siekdami palengvinti bendradarbiavimą tarp pasaulio darbuotojų, dalijantis ekspertize ir įžvalgomis.
Turinio valdymas taip pat yra svarbus Adobe rinkodaros platformoms, kuriose jie valdo ir platina turinį į įvairius kanalus, užtikrinant nuoseklią žinutę ir prekės ženklų atstovavimą.
Idealiu atveju, klestinti verslas turėtų naudoti abu. Šiandieninėje aplinkoje informacijos kūrimas, organizavimas, saugojimas ir pateikimas tapo tam tikra meno forma. Dėl to dauguma verslo įmonių naudojasi patikima turinio valdymo ir žinių valdymo strategija.
Čia yra skirtingi turinio valdymo ir žinių valdymo sistemų tipai:
Žiniatinklio turinio valdymo sistema (WCMS): Šios sistemos naudojamos turiniui valdyti ir publikuoti svetainėse. Jie leidžia naudotojams kurti, redaguoti, organizuoti ir publikuoti skaitmeninį turinį nereikalaudami techninės patirties. Plačiausiai naudojami pavyzdžiai yra WordPress, Joomla ir Drupal.
Įmonės turinio valdymo sistema (ECM): Šios sistemos skirtos organizacijos nestruktūrizuotai informacijai valdyti, įskaitant dokumentus, vaizdus, vaizdo įrašus ir kitus skaitmeninį turtą. Kai kurie pavyzdžiai apima SharePoint, OpenText Content Suite ir Documentum.
Dokumentų valdymo sistema (DMS): Šis turinio valdymo tipas sutelktas konkrečiai į dokumentų valdymą per visą jų gyvenimo ciklą. Kai kurie žymūs pavyzdžiai apima M-Files, Alfresco ir LogicalDOC.
Skaitmeninio turto valdymo sistema (DAM): DAM sistemos naudojamos skaitmeniniam turtui, tokiam kaip vaizdai, vaizdo įrašai, garso failai ir kita medija, saugoti, organizuoti ir valdyti. Jie suteikia metaduomenų valdymo, turto žymėjimo ir lengvos paieškos priemones. Dažniausiai naudojami yra Widen Collective, Bynder ir Adobe Experience Manager Assets.
Mokymosi valdymo sistema (LMS): Nors pirmiausia naudojamos e-mokymui ir mokymui, šios platformos taip pat valdo ir pateikia turinį. Jūs galite atpažinti LMS priemones, tokias kaip Moodle, Canvas ir Blackboard.
Įmonės žinių valdymo sistema: Šios sistemos sutelktos į žinių rinkimą, organizavimą ir dalijimąsi organizacijoje. Jie apima tokias funkcijas kaip dokumentų dalijimasis, ekspertų katalogai, diskusijų forumai ir geriausios praktikos saugyklos. Kai kurie realaus gyvenimo pavyzdžiai apima Confluence, IBM Watson Knowledge Center ir Bloomfir.
Bendradarbiavimo žinių valdymo sistema: Šios sistemos pabrėžia bendradarbiavimą ir informacijos dalijimąsi tarp komandos narių. Jie dažnai apima tokias funkcijas kaip wiki, blogai, diskusijų lentos ir realaus laiko bendradarbiavimo priemonės. Dažniausiai naudojami programinės įrangos sprendimai apima LiveAgent, MediaWiki ir Tiki Wiki.
Ekspertizės vietos sistema: Šios žinių valdymo priemonės padeda naudotojams rasti ekspertus organizacijoje pagal jų įgūdžius, žinių sritis ir patirtį. Jie padeda susieti asmenis, kuriems reikalinga informacija, su tais, kurie turi atitinkamą ekspertizę. Realaus gyvenimo ekspertizės vietos žinių valdymo priemonių pavyzdžiai apima Swoop, Talla ir ProFinda.
Turinio kuratorystės sistema: Šis KMS tipas padeda pasirinkti, organizuoti ir pateikti aktualią informaciją iš įvairių šaltinių. Jis yra ypač naudingas kuriant žinių bazes, naujienlaiškius ar išteklių bibliotekas. Jūs galite atpažinti turinio kuratorystės sistemas, tokias kaip Scoop.it, Flipboard ir Pearltrees.
Semantinė žinių valdymo sistema: Šios sistemos naudoja semantines technologijas žinioms fiksuoti ir organizuoti pagal ryšius tarp sąvokų. Jie pagerina paieškos tikslumą ir leidžia geriau suprasti informacijos kontekstą. Žymūs pavyzdžiai apima PoolParty Semantic Suite, TopQuadrant ir Synaptica.
Atvejo pagrįsta samprotavimo sistema: Šis KMS tipas saugo ir gauna sprendimus ankstesnėms problemoms ar atvejams. Jis padeda naudotojams rasti aktualius sprendimus suderinant dabartines problemas su panašiais atvejais iš praeities. Priemones, kurias galite rasti šioje kategorijoje, apima Coveo, IntraFind ir Primedius.
Inovacijos valdymo sistema: Šios sistemos skatina idėjų dalijimąsi, bendradarbiavimą ir inovaciją organizacijoje. Jie dažnai apima idėjų rinkimo, jų vertinimo ir perspektyviausių iš jų diegimo priemones. Dažnai naudojamos inovacijos valdymo priemonės yra Spigit, IdeaScale ir Brightidea.
Atminkite, kad šios kategorijos gali sutapti, o kai kurios sistemos gali apimti kelių tipų funkcijas.
Norint paprastai atsakyti į klausimą, taip, jie gali. Integravus abi sistemas, galite sukurti išsamesnį ir efektyvesnį sprendimą turiniui ir žinioms valdyti organizacijoje. Norint pasiekti tokią integraciją, turite pasirinkti suderinamų sistemų, kurios suteikia API arba kitus būdus sistemoms susieti ir bendrauti.
Kitas paprastas atsakymas yra taip. Daugeliu atvejų verslo įmonės nustato, kad abiejų sistemų integravimas gali pagerinti jų bendrą informacijos valdymo strategiją. Nors tai priklauso nuo organizacijos dydžio ir veiklos pobūdžio, turinio valdymo ir žinių valdymo strategijos derinimas sukuria holistinį verslo duomenų valdymo požiūrį.
Sukurkite išsamias vidines ir išorines žinių bazes naudodami LiveAgent. Suteikite galią savo komandai, edukuokite klientus ir palengvinkite sklandų bendradarbiavimą.
Turinio valdymą galima laikyti žinių valdymo poaibiu. Tačiau turinio valdymas yra apie atskirų turinio dalių valdymą, o žinių valdymas sutelktas į aplinkos, kurioje turinys, kartu su ekspertize ir patirtimi, gali būti panaudotas organizacijai vertę kurti, kūrimą.
Pagrindinis skirtumas tarp šių dviejų yra turinio, kurį jie valdo, būdas ir tipai. CMS sutelktas į turinio valdymą efektyviam pateikimui, o KMS sutelktas į žinių, ekspertizės ir bendradarbiavimo įžvalgų fiksavimą ir panaudojimą siekiant pagerinti organizacijos veiklą.
Semantinė analizė ir dirbtinis intelektas turi reikšmingą poveikį CMS ir KMS veikimui. Nuo patobulintų paieškos galimybių iki IoT integracijos, nauja technologija veda turinio valdymo ir žinių valdymo sistemų transformaciją, todėl jos tampa intelektualesnės, prieinamesnės, bendradarbiavimo ir naudotojo orientuotos.
Efektyvaus turinio valdymo ir žinių valdymo derinys padeda verslo įmonėms prisitaikyti prie rinkos pokyčių, pagerinti klientų pasitenkinimą ir skatinti nuolatinio tobulinimo bei inovacijos kultūrą.
Sužinokite, kaip žinių valdymas didina inovacijas, efektyvumą ir klientų pasitenkinimą, naudodamiesi patikrintomis strategijomis, kurios transformuoja jūsų vers...
Sužinokite pagrindinius informacijos ir žinių valdymo skirtumus. Sužinokite, kaip abu šie procesai skatina verslo augimą ir padeda gauti veiksmingų įžvalgų....
Sužinokite, ką daro žinių vadybininkas, jo pagrindinius įgūdžius ir įtaką produktyvumui. Sužinokite, kodėl įmonės iš įvairių sektorių jų reikalingos!...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
