Šaltasis skambinimas

Bet koks bandymas gauti verslo iš potencialaus kliento telefonu yra laikomas šaltuoju skambinimu. Priešingai nei šiltas skambinimas, potencialūs klientai nežino apie skambinančią įmonę.

Nesvarbu, ar tik pradedate verslą, ar jau turite gerai įsitvirtinusią organizaciją, paieška po naujų potencialių klientų niekada nesibaigia. Startupams rasti kuo daugiau kokybės ryšių reiškia tapti aktualiais ir konkurencingais.

Biudžetas yra didžiausia problema daugeliui naujų įmonių. Nepakankamas finansavimas trukdo daugeliui naujų verslo subjektų naudotis visomis turėtomis rinkodaros formomis, dėl to sumažėja pardavimas, nes išsemiami dauguma potencialių klientų.

Čia į pagalbą ateina šaltasis skambinimas kaip naujas šaltinis naujų potencialių klientų. Atsižvelgiant į tai, kalbėkime apie tai, kas yra šaltasis skambinimas, jo teisinumą, geriausius šaltojo skambinimo būdus ir daugiau.

Naujas verslo savininkas gali pasikliauti šaltuoju skambinimu, norėdamas rasti gerą verslo augimo galimybę. Šaltasis skambinimas gali būti naudojamas daugiau potencialių klientų rasti ir verslo plėtrai skatinti, jei tenkinami tam tikri reikalavimai.

Kokia yra šaltojo skambinimo teisė?

Šaltasis skambinimas yra teisėtas, jei laikaisi tam tikrų taisyklių ir reglamentų. Tačiau neteisėtas šaltasis skambinimas vyksta šiais atvejais:

• Kai pardavėjas nepasako potencialiam klientui savo vardo, savo įmonės pavadinimo, telefono numerio ar adreso;
• Jei pardavėjas ignoruoja potencialaus kliento prašymą išeiti ir negrįžti;
• Jei pardavėjas naudoja šaltąjį skambinimą, norėdamas pasiūlyti paslaugas ar produktus, kurie yra brangesni nei vidutinė kaina, nustatyta JK teisės aktuose, be rašytinio susitarimo, kuris suteikia jums dvi savaites (14 dienų) susitarimui atšaukti.

Nesilaikant šių reglamentų, gali būti padaryta baudžiamoji nusikaltimas.

Kaip atlikti šaltuosius skambučius?

Šaltasis skambinimas reikalauja nuodusnaus pasiruošimo, kad būtų sėkmingas. Pirmiausia atlikite tyrimą apie potencialius klientus, norėdami surasti pagrindinę informaciją apie juos. Tai padės jums patraukti jų dėmesį ir suteikti vertę. Dar svarbiau, galėsite sukurti potencialių klientų sąrašą, kurie gali būti suinteresuoti tuo, ką parduodate.

Pradėkite nuo jų socialinės žiniasklaidos, CRM, įmonės svetainių ir LinkedIn patikrinimo. Sukurkite savo žodžių sąmatą, norėdami sukurti šaltojo skambinimo scenarijų. Įsitikinkite, kad jūsų šaltieji skambučiai prasideda patrauklia atidarymo fraze. Nepradėkite pardavimo pasiūlymu, o bandykite suprasti potencialaus kliento poreikius ir pritaikykite pasiūlymą jiems. Galiausiai išmokite susidurti su atmetimu ir įveikti skambinimo baimę.

Ką sakyti šaltajame skambinyje?

Kadangi jūsų pardavimo atstovai turi ribotą laiką, norėdami padaryt įspūdį pardavimo skambučiais, jie turėtų panaudoti tą laiką verslo ryšiui su potencialiais klientais kurti.

Pradėkite savo šaltąjį skambinimą tinkamu pristatymu, norėdami įtraukti potencialų klientą į pardavimo procesą. Pasakykite kelis žodžius apie įmonę ir skambinimo priežastį.

Galite vadovautis šiuo sąrašu, norėdami lengvai įveikti keliamus prieštaravimus:

• Susieti – parodykite savo supratimą ir pagarbą;
• Tiltas – pasiūlykite išsamią informaciją apie savo pasiūlymą, norėdami įtraukti potencialų klientą ir užmegzti ryšį;
• Užbaigti sandorį – užduokite savo klausimą ir pasiūlykite jiems pasiūlymą, norėdami gauti jų sutikimą.

Kiek laiko turėtų trukti šaltasis skambinimas?

Remiantis kai kuriomis sėkmingiausiais šaltojo skambinimo kampanijomis, šaltasis skambinimas vidutiniškai turėtų trukti 7,5 minutes.

Paprasčiau tariant, idealus ir vidutinis šaltojo skambinimo laikas turėtų būti tik tiek, kiek reikia jūsų pardavimo atstovams pateikti pardavimo pasiūlymą ir įtraukti potencialų klientą.

Vidutinis šaltojo skambinimo laikas yra apie 7,5 minutes. Tačiau kuo ilgiau trunka pokalbis, tuo daugiau sėkmės šansų.

Kiek laiko reikia 100 šaltųjų skambučių?

100 šaltųjų skambučių atlikimas gali užtrukti nuo 1 iki 5 valandų, tačiau tai labai priklauso nuo naudojamos skambinimo sistemos. Jei norite pagerinti savo šaltojo skambinimo pastangas, jums reikės tinkamos pardavimo strategijos.

Pradėkite nuo tinkamos skambinimo sistemos pasirinkimo savo poreikiams ir pagalvokite, kiek potencialių klientų turite pasiekti kasdien, norėdami pasiekti savo tikslą. Laikas, reikalingas 100 šaltųjų skambučių atlikimui, priklauso nuo to, kiek numerių jūsų sistema gali susumuoti iš karto, taip pat nuo to, kiek potencialių klientų jūs iš tikrųjų pasiekiate.

Kokie yra geriausi šaltojo skambinimo laikai?

Kalbant apie geriausią dienos laiką šaltajam skambinimui, nėra vieno atsakymo, tinkančio visiems. Tačiau yra specifinių tendencijų, kurios rodo, kad geriausias laikas skambinti potencialiems klientams yra nuo 9 val. ryto iki 16 val.

Remiantis duomenimis, surinktais iš daugiau nei 11 milijonų šaltųjų skambučių, geriausias atsakymo laikas JAV yra 10 val. ryto ir 14 val. po pietų.

Po darbo valandų, savaitgaliais, anksti ryte ir viešųjų švenčių dienomis tikrai laikomi blogais šaltojo skambinimo laikais. Todėl pritaikykite savo skambinimo grafiką, norėdami pasiekti kuo daugiau potencialių klientų.

Koks yra šaltojo skambinimo sėkmės lygis pardavimams?

Nors šaltasis skambinimas gali sukelti faktinį pardavimą, jo sėkmės lygis labai priklauso nuo verslo tipo, kurį vykdote, ir potencialaus kliento, kurį bandote pasiekti.

Yra tam tikrų įvertinimų, kurie rodo, kad šaltasis skambinimas turi 2% sėkmės lygį. Tačiau šaltasis skambinimas gali pagerinti jūsų konversijos rodiklius 20%, padidinti jūsų užbaigimo rodiklį iki 50% ir padėti pagerinti blogus pardavimus.

Kaip automatizuoti šaltuosius skambučius?

Geriausias būdas automatizuoti šaltuosius skambučius – naudoti progresyvų skambintuvą, kuris prioritetą teikia atsakytiems skambučiams ir automatiškai juos sujungia su laisvais pardavimo atstovais. Šis šaltojo skambinimo programas atlieka skambučius tinkamu metu ir gali įrašyti pokalbius, kad padėtų jūsų pardavimo atstovams personalizuoti savo strategiją.

Patarimai šaltajam skambinimui

Čia yra kai kurie geriausi šaltojo skambinimo patarimai, kurie turėtų padėti jums išvystyti geresnius pardavimo įgūdžius. Naudokite šiuos veiksmingus pardavimo patarimus, norėdami sukurti veiksmingesnį šaltojo skambinimo scenarijų:

• Protingai suplanuokite savo šaltojo skambinimo laikus, norėdami rasti geriausią laiką pasiekti idealius potencialius klientus.
• Sukurkite grafiką su tiksliniu skambučių skaičiumi per dieną ir savaitę.
• Įsitikinkite, kad tiksliniate tinkamą auditorijos tipą.
• Paruoškite scenarijų, norėdami skambėti profesionaliai ir pateikti pasiūlymą.
• Įveikite atmetimą ir būkite nuolatūs.

Kaip sustabdyti šaltuosius skambučius?

Jei potencialus klientas yra nuvyltas dėl žiaurios pardavimo taktikos, čia yra keletas gerų patarimų, kurie padės jam sustabdyti šaltuosius skambučius:

• Pranešti apie bet kokius žiaurus šaltuosius skambučius Telephone Preference Service TPS (reikalinga registracija). Ši paslauga padeda žmonėms sumažinti skambučių, kuriuos jie gauna, tokius kaip žiaurus pardavimas ir nepageidaujami skambučiai, skaičių. Registracija apima kelių žingsnių atlikimą.
• Naudokite skambučio blokavimo įrenginį, kuris reikalauja skambintojo ID.
• Naudokite skambučio blokavimą, norėdami sustabdyti nepageidaujamų skambučių gavimą.
• Reguliariai filtruokite savo telefono skambučius.

Ar galite pranešti apie šaltuosius skambučius?

Užregistruokite savo telefono numerį TPS (nemokamai naudoti). Gudrybė su TPS yra ta, kad įmonė neleidžia trečiosioms šalims skambinti į užregistruotus numerius. Bet kokie sukčiavimo ar nusikaltimo bandymai turėtų būti pranešti Action Fraud. Bet kuris asmuo, kuris nori sumažinti žiaurus pardavimo skambučius arba mano, kad buvo sukčiavimo auka, gali tai pranešti Action Fraud National Fraud and Cyber Crime Reporting Centre.

Žiūrėkite vaizdo įrašą apie šaltąjį skambinimą

|

|

Šaltasis skambinimas – tai tiesioginio pardavimo metodas, kuriame verslo subjektai skambina klientams, norėdami juos įtikinti pirkti produktą ar paslaugą. LiveAgent pagalbos stalo programinė įranga palengvina šį procesą, suteikdama automatizavimo funkcionalumą, tokį kaip personalizuoti skambučiai keliems klientams, ir galimybę saugoti kliento informaciją bei vienu metu tvarkyt kelis kliento užklausas. Programinė įranga taip pat gali būti naudojama šaltojo skambinimo kampanijų sėkmei sekti, suteikiant išsamią analitikos informaciją apie potencialius klientus, konversijas ir ROI, kuri gali padėti vadovauti rinkodaros kampanijai.