"Kas yra tvarkymo laikas skambučių centre?"

"Skambučio tvarkymo laikas, dažniausiai žinomas kaip vidutinis tvarkymo laikas (AHT), yra viena iš pagrindinių skambučių centro veiklos metrikų, stebimų kontaktų centruose, skirta agento efektyvumui matuoti. Jis parodo vidutinę kliento sąveikos trukmę nuo skambučio pradžios iki pokalbio laiko, laukimo laiko, skambučio perkėlimo ir po skambučio darbo laiko."

"Kaip apskaičiuoti skambučio tvarkymo laiką?"

"Vidutinis tvarkymo laikas yra bendro pokalbio laiko, bendro laukimo laiko ir baigiamojo darbo laiko suma, padalyta iš bendro apdorotų skambučių skaičiaus."

"Kaip skambučių centrai gali sumažinti skambučio tvarkymo laiką?"

"Suteikiant agentams tinkamus skambučių centro įrankius ir lengvą prieigą prie žinių išteklių, galima sumažinti skambučio tvarkymo laiką. Pirma, naudojant išsamią žinių bazę, klientai gali patys rasti atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus. Antra, vidinė žinių bazė yra esminė agento mokymo dalis ir vertingas išteklius, kuris gali padėti agentams greičiau išspręsti problemas, taip sumažinti AHT ir pagerinti kliento patirtį."

Kas yra tvarkymo laikas skambučių centre?

Skambučio tvarkymo laikas, dažniausiai žinomas kaip vidutinis tvarkymo laikas (AHT), yra viena iš pagrindinių skambučių centro veiklos metrikų, stebimų kontaktų centruose, skirta agento efektyvumui matuoti. Jis parodo vidutinę kliento sąveikos trukmę nuo skambučio pradžios iki pokalbio laiko, laukimo laiko, skambučio perkėlimo ir po skambučio darbo laiko.

Kaip apskaičiuoti skambučio tvarkymo laiką?

Vidutinis tvarkymo laikas yra bendro pokalbio laiko, bendro laukimo laiko ir baigiamojo darbo laiko suma, padalyta iš bendro apdorotų skambučių skaičiaus.

Kaip skambučių centrai gali sumažinti skambučio tvarkymo laiką?

Suteikiant agentams tinkamus skambučių centro įrankius ir lengvą prieigą prie žinių išteklių, galima sumažinti skambučio tvarkymo laiką. Pirma, naudojant išsamią žinių bazę, klientai gali patys rasti atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus. Antra, vidinė žinių bazė yra esminė agento mokymo dalis ir vertingas išteklius, kuris gali padėti agentams greičiau išspręsti problemas, taip sumažinti AHT ir pagerinti kliento patirtį.

Skambučio tvarkymo laikas

Sužinokite apie skambučio tvarkymo laiką (AHT) – pagrindinę skambučių centro metriką, skirtą agento veiklos ir kliento pasitenkinimo matavimui. Apskaičiuokite AHT sudėję pokalbio, laukimo ir baigiamojo darbo laikus, tada padalinkite iš bendro skambučių skaičiaus. Pagerinkite AHT naudodami LiveAgent funkcijas.

Kas yra skambučio tvarkymo laikas?

Skambučio tvarkymo laikas – paprastai vadinamas vidutiniu skambučio tvarkymo laiku arba vidutiniu tvarkymo laiku (AHT) – yra pagrindinė skambučių centro metrika, naudojama skambučių centro produktyvumui, operaciniam efektyvumui ir agento veiklai matuoti. Jis parodo vidutinę kliento sąveikos trukmę skambučių centre nuo skambučio pradžios iki jo pabaigos.

Vidutinio skambučio tvarkymo laiko apskaičiavimas

Norėdami apskaičiuoti vidutinį skambučio tvarkymo laiką, sudėkite bendrą pokalbio laiką, bendrą laukimo laiką, bendrą skambučio baigiamojo darbo laiką ir padalinkite rezultatą iš bendro apdorotų skambučių skaičiaus.

AHT komponentai apima:

Pokalbio laikas – laikas, kurį skambučių centro agentai kalba su klientais
Laukimo laikas – laikas, kurį klientai laukia telefono skambučio metu
Baigiamojo darbo laikas – laikas, kurį agentai praleidžia atliekant būtinus baigiamojo darbo užduotis, skirtas kliento sąveikai užbaigti

AHT formulė atrodo maždaug taip:

AHT = (bendras pokalbio laikas + bendras laukimo laikas + bendras baigiamojo darbo laikas) / bendras apdorotų skambučių skaičius

Skambučių įrašai LiveAgent skambučių centro programinėje įrangoje

Baigiamojo darbo laiką (dar vadinamą baigiamojo darbo laiku arba po skambučio darbo laiku) gali būti sunku įvertinti, nes po skambučio atliekamos užduotys gali skirtis priklausomai nuo to, ką paprastai tvarko skambučių centras. Tai gali apimti duomenų įvedimą, tolesnių veiksmų planavimą, grįžtamojo ryšio formų siuntimą ir kt.

AHT apskaičiavimas padeda nustatyti agento panaudojimą, kad galėtumėte geriau paskirstyti išteklius, paremti agentus arba suteikti papildomą mokymą.

Sukurkite sklandžią paslaugų patirtį

Pagerinkite savo kliento palaikymo pastangas naudodami LiveAgent skambučių centro funkcijas.

Atgal į Pagalbos tarnybos programinės įrangos žodynėlis Išbandykite nemokamai

Optimizuokite skambučių centro veiklos metrikus

Sumažinkite vidutinį tvarkymo laiką naudodami LiveAgent skambučių centro analitikos, žinių bazės prieigos ir agento veiklos stebėjimo įrankius.

Išbandykite LiveAgent nemokamai Suplanuokite demonstraciją

Dažniausiai užduodami klausimai

Kas yra tvarkymo laikas skambučių centre?: Skambučio tvarkymo laikas, dažniausiai žinomas kaip vidutinis tvarkymo laikas (AHT), yra viena iš pagrindinių skambučių centro veiklos metrikų, stebimų kontaktų centruose, skirta agento efektyvumui matuoti. Jis parodo vidutinę kliento sąveikos trukmę nuo skambučio pradžios iki pokalbio laiko, laukimo laiko, skambučio perkėlimo ir po skambučio darbo laiko.
Kaip apskaičiuoti skambučio tvarkymo laiką?: Vidutinis tvarkymo laikas yra bendro pokalbio laiko, bendro laukimo laiko ir baigiamojo darbo laiko suma, padalyta iš bendro apdorotų skambučių skaičiaus.
Kaip skambučių centrai gali sumažinti skambučio tvarkymo laiką?: Suteikiant agentams tinkamus skambučių centro įrankius ir lengvą prieigą prie žinių išteklių, galima sumažinti skambučio tvarkymo laiką. Pirma, naudojant išsamią žinių bazę, klientai gali patys rasti atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus. Antra, vidinė žinių bazė yra esminė agento mokymo dalis ir vertingas išteklius, kuris gali padėti agentams greičiau išspręsti problemas, taip sumažinti AHT ir pagerinti kliento patirtį.

Sužinokite daugiau

Vidutinis tvarkymo laikas (AHT)

Sužinokite apie vidutinį tvarkymo laiką (AHT), jo svarbą, skaičiavimą ir privalumus. Padidinkite kliento pasitenkinimą ir produktyvumą!

Jan 20, 2026 2 min skaitymas

Customer support Call Center software +1

Skambučio trukmė

Sužinokite apie skambučio trukmę, pagrindinę skambučių centro metriką, matuojančią pokalbio ir laukimo trukmę. Pagerinkite agento produktyvumą ir efektyvumą!...

Jan 20, 2026 3 min skaitymas

Customer support Call Center software +1

Pokalbio trukmė

Sužinokite apie pokalbio trukmės svarbą skambučių centruose! Sužinokite, kaip ji matuoja agento efektyvumą, padidina kliento pasitenkinimą ir pagerina KPI....

Jan 20, 2026 4 min skaitymas

Customer support Call Center software +1