Skambučių žymėjimas
Sužinokite, kaip skambučių žymėjimas gali transformuoti jūsų skambučių centro operacijas, pagerinant organizavimą, tendencijų analizę ir klientų aptarnavimą. Su...
2 min skaitymas
Customer support
Call Center software
+1
Kas yra skambučio rezultatas?
Skambučių centruose ir kontaktų centruose skambučio rezultatas yra žyma, susijusi su įeinančio arba išeinančio skambučio rezultatu. Tai yra neatsiejama skambučių centro programinės įrangos sprendimų dalis.
Skambučio rezultato kodai taip pat žinomi kaip skambučio žymos arba veiklos kodai. Baigus skambutį, agentui siūloma pasirinkti tinkamą rezultato kodą (rezultato kategoriją), kuri geriausiai apibūdina skambutį. Šios kategorijos gali skirtis priklausomai nuo naudojamos programinės įrangos sistemos. Dauguma kontaktų centro programinės įrangos įrankių leidžia nustatyti pasirinktus skambučio rezultato kodus ir pridėti kelis kodus prie vieno skambučio.
Kai kurie iš labiausiai paplitusių skambučio rezultato kategorijų pavyzdžių yra:
- Neatsakytas – Skambutis liko neatsakytas
- Užimtas signalas – Linija buvo užimta
- Paliktas eilėje – Klientas padėjo ragelį laukdamas
- Nutrūkęs – Skambutis buvo nutrūktas
- Atgalinis skambutis – Klientas paprašė atgalinio skambučio
- Paliktas balso žinutė – Žinutė buvo palikta balso pašte
- Suinteresuotas – Klientas parodė susidomėjimą
- Nesuinteresuotas – Klientas neparodė susidomėjimo
- Demo užsakytas – Buvo suplanuota demo sesija
- Susitikimas suplanuotas – Buvo suplanuotas susitikimas
- Sandoris užbaigtas – Pardavimas buvo baigtas
- Reikalingas tolesnio kontaktavimas – Reikalingas tolesnio kontaktavimo veiksmas
- Nekontaktuoti – Klientas paprašė jo nekontaktuoti
- Neteisingas numeris – Buvo sudialed neteisingas numeris
Kaip veikia skambučio rezultatas?
Pavyzdžiui, potencialus klientas šaltame skambutyje parodo susidomėjimą pirkti arba gauti daugiau informacijos apie įmonės produktą. Pardavimų atstovas juos žymi kaip suinteresuotus pasirinkdamas atitinkamą kategoriją iš galimų pasirinkčių sąrašo išplečiamajame meniu.
Galite net nustatyti kai kuriuos automatizuotus tolesnio kontaktavimo veiksmus, tokius kaip demo kvietimų siuntimas, padėkos arba tolesnio kontaktavimo el. laiškas, arba drip kampanija. Arba, jei potencialus klientas nepasirodė jokio susidomėjimo, agentas juos žymi kaip ’nesuinteresuotus’. CRM sistema gali tada juos perkelti į nekontaktuoti sąrašą tam tikrą laiką, kol bus pagrįsta jūsų pardavimų komandai juos kontaktuoti dar kartą.
Kodėl skambučio rezultatas yra svarbus?
Agentų laiko taupymas
Jis pašalina poreikį rankiniu būdu įvesti pastabas po kiekvieno skambučio ir todėl leidžia efektyviai valdyti kontaktų centrą. Naudodami standartizuotus rezultato kodus, agentai gali greitai kategorizuoti skambučius neskaitydami laiko rašyti išsamias pastabas.
Mažiau žmogaus klaidų
Skambučio rezultato duomenys yra standartizuoti ir automatizuoti, todėl rezultatai yra didesni duomenų tikslumas. Tai užtikrina nuoseklų sekimą ir ataskaitą visoje komandoje.
DNC atitiktis
Žymėdami nepavykusius skambučius, agentai gali lengvai nustatyti neproduktyvius numerius pagal rezultato tipą ir optimizuoti skambinimo sąrašus. Tai padeda išlaikyti atitiktį su Do Not Call taisyklėmis ir nuo nereikalingų kontaktavimo bandymų.
Įžvalgos
Sekdami skambučių rezultatus ir analizuodami rezultato metriką, pardavimų vadybininkai gali naudoti šią vertingą informaciją savo pardavimų procesui optimizuoti. Supratimas, kurie rezultato kodai pasirodo dažniausiai, padeda nustatyti tendencijas ir tobulinimo sritis.
Kliento pasitenkinimas
Skambučių centro vadybininkai gauna geresnę įžvalgą apie kliento tikslus ir kliento elgesį, o tai leidžia teikti aukštesnio lygio kliento paslaugą. Šis supratimas padeda sukurti labiau tikslinius ir personalizuotus sąveikus.
Pagrindiniai skambučio rezultato privalumai
Supaprastintas tolesnio kontaktavimo procesas – Rezultato kodai palengvina nustatyti, kurie klientai reikalingi tolesnio kontaktavimo ir kokio tipo tolesnio kontaktavimo reikia.
Pagerintas kampanijos efektyvumas – Analizuodami rezultato duomenis, komandos gali patobulinti savo skambinimo strategijas ir sutelkti dėmesį į produktyviausius požiūrius.
Geresnė išteklių paskirstymas – Supratimas apie skambučio rezultatus padeda vadybininkams efektyviau paskirstyti agentus ir išteklius.
Pagerintos ataskaitos – Rezultato duomenys suteikia vertingus našumo ataskaitų ir KPI sekimo metriką.
Padidėjęs produktyvumas – Agentai praleidžia mažiau laiko administracinėms užduotims ir daugiau laiko produktyviems kliento sąveikams.
