Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kas yra bilieto būsena?
Bilieto būsena taip pat vadinama bilieto faze. Bilietui gali būti priskirtos šios būsenos: naujas, atviras, atsakytas, išspręstas arba atidėtas.
– Naujas bilietas: tai bilietas, kuris dar turi būti atidarytas ir atsakytas
– Atsakytas bilietas: kai atsakote į bilietą, jis pažymimas kaip atsakytas
– Atviras bilietas: jei klientas atsakė į jūsų pateiktą atsakymą, bilieto būsena pasikeičia į atvirą
– Atidėtas bilietas: jei atidedate atsakymą į bilietą, jis pažymimas kaip atidėtas.
– Išspręstas bilietas: kai bilietas pasiekia paskutinį apdorojimo etapą, jis pažymimas kaip Išspręstas
Būsenos Naujas bilietas ir Atviras bilietas turi didžiausią prioritetą, nes į juos reikia atsakyti pirmiausiai. „LiveAgent“ automatiškai paryškins tuos bilietus ir surūšiuos juos pagal prioritetą.
Frequently Asked Questions
Kas yra bilieto būsena?
Bilieto būsena – tai kiekvienas bilieto ciklo etapas. Bilietui gali būti priskirtos šios būsenos: naujas, atidarytas, atsakytas, išspręstas arba atidėtas.
Kam naudojama bilieto būsena?
Bilieto būsena leidžia įvertinti, kokioje stadijoje tuo momentu yra užklausa: ar ji jau peržiūrėta, ar buvo išnagrinėta, ar laukia sprendimo, nes agentui reikia daugiau informacijos.
Kaip galima patikrinti bilieto būseną „LiveAgent“ programoje?
„LiveAgent“ programoje galite patikrinti bilieto būseną skiltyje „Bilietai“. Būsena rodoma kiekvienam konkrečiam bilietui.
LiveAgent siūlo daugybę funkcijų, integracijų ir palaiko 43 kalbas. Įmonė teikia mokymus, žinių bazę ir klientų aptarnavimo programinę įrangą. Bilieto gija yra tas pats, kas bilietas, ir visi agentai turi prieigą prie gijų su bilietais. „LiveAgent“ yra viena iš geriausių klientų aptarnavimo bilietų sistemos teikėjų.
"LiveAgent" siūlo pagalbos programinę įrangą su 170 funkcijų, įskaitant prisijungusių lankytojų sekciją. Aptariama LiveAgent platforma, teikianti įvairias funkcijas klientų užklausų ir duomenų valdymui. Taip pat pateikiami populiarūs klientų aptarnavimo programinės įrangos variantai. Bendradarbiaukite su „LiveAgent“ nemokamam bandomajam.
