Kas yra bendradarbiai?
„LiveAgent“ programoje yra daugybė agentų ir vaidmenų tipų. Bendradarbis yra specialaus tipo agentas, turintis kitokius leidimus „LiveAgent“ programoje.
Bendradarbiai yra beveik identiški įprastiems agentams, tačiau yra tam tikrų skirtumų. Bendradarbiai negali bendrauti su klientais. Jie gali bendrauti viduje su kitais klientų atstovais, pridėti ir ištrinti priedus arba tiesiog peržiūrėti kliento informaciją. Jie dažnai sukuria vidinius komentarus, kad išspręstų klientų problemas ir užklausas.
Frequently Asked Questions
Ką reiškia terminas „bendradarbiai“?
Bendradarbiai – tai žmonės, dirbantys su kitais pagal konkretų projektą ar tikslą. Bendradarbis yra specialus agento tipas, kuris negali susisiekti su klientais. Jie paprastai sprendžia vidines problemas.
Kaip „LiveAgent“ programoje nustatyti bendradarbius?
Bendradarbių nustatymas programoje „LiveAgent“ yra kaip ir kitų vaidmenų priskyrimas. Tai gali padaryti administratorius „LiveAgent“ skydelyje, įvesdamas konfigūraciją.
Kaip pamatyti „LiveAgent“ bendradarbių sąrašą?
Kad galėtumėte pamatyti bendradarbių sąrašą, sistemoje jums turi būti priskirta rolė. Norėdami ją priskirti sistemoje, turite eiti į „Konfigūracija“ ir tada pasirinkti „Agentai“. Kitame veiksme spustelėkite „Sukurti agentą“ ir pasirinkite jo vaidmenį: tai gali būti agentas, administratorius arba savininkas.
Eksperto pastaba
Bendradarbiai yra specialus agento tipas, kuris sprendžia vidines problemas programoje LiveAgent. Jie negali susisiekti su klientais, tačiau gali bendrauti su kitais klientų atstovais.
Custom roles available permissions
Additionally to the 3 default roles, there is an option to create 3 new custom roles for your agents. In this article you can find a list and a description of all available permissions that can be attributed to custom roles.
