Pagalbos skyriaus palaikymas
Sužinokite apie pagalbos skyriaus palaikymą naudojant LiveAgent – universalią programinę įrangą, siūlančią bilietų valdymą, automatizavimą ir daugiakanalę komun...
2 min skaitymas
Customer support
Help Desk software
+1
Kas yra pagalbos adresas?
Pagalbos adresas – tai el. pašto adresas, kuriuo jūsų klientai gali kreiptis, jei jiems reikia pagalbos. Tai adresas, kuriame dauguma klientų aptarnavimo atstovų apdoroja klientų užklausas.
Paprastai pagalbos adresą sudaro raktiniai žodžiai, tokie kaip info, help, support, welcome, hello ar kiti. Toliau rašomas ‘@’ ir jūsų domeno pavadinimas. Štai keli pagalbos adresų pavyzdžiai:
Naudodami bilietų valdymo programinę įrangą, galite kurti bilietus iš užklausų ir pranešimų el. laiškų, siunčiamų į šį adresą. Tokios funkcijos kaip universali pašto dėžutė leidžia visus siunčiamus ir gaunamus el. laiškus saugoti vienoje patogioje vietoje, tad jūsų agentams nereikia tikrinti kelių komunikacijos kanalų.
Kodėl svarbu turėti pagalbos adresą?
Jei valdote į klientą orientuotą verslą, labai svarbu suteikti klientams galimybę su jumis susisiekti. Pagalbos adresas leidžia jiems kreiptis į jus, pateikti paslaugų užklausas, atkreipti dėmesį į iškilusias problemas ar užduoti klausimus. Dažnai jūsų pagalbos adresas veikia kaip grupinis el. pašto adresas, nes jis turi būti prieinamas visiems jūsų pagalbos agentams.
Kur rasti pagalbos el. pašto adresą?
Paprastai įmonės pagalbos adresą galite rasti jų svetainėje, puslapyje Kontaktai. Tačiau, jei norite kitų būdų susisiekti su įmone, dauguma jų siūlo ir kitus kanalus: tiesioginius pokalbius, telefoninę pagalbą, socialinius tinklus, vaizdo skambučius ir kt.
Ar galima pakeisti pagalbos el. pašto adresą LiveAgent sistemoje?
Taip, LiveAgent sistemoje galite pakeisti savo laukinio tipo el. pašto adresą, pridėti pasirinktinius el. pašto adresus ar net naudoti išorinį el. pašto adresą pagalbos užklausoms.
Tačiau įmontuotų el. pašto adresų pakeisti negalima. Jiems taikoma fiksuota struktūra: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
