Zimbra

Zimbra integracija

Zimbra yra sprendimas asmeninei verslo el. pašto komunikacijai ir bendradarbiavimui. Zimbra programinė įranga susideda iš kliento ir serverio komponentų, ir tam tikru metu buvo siūloma darbalaukio programa, vadinama Zimbra Desktop. Be Zimbra atvirojo kodo versijos, yra ir komercinė versija (“Network Edition), kurioje yra uždarojo kodo papildymai, tokie kaip nuosavybės teisės Messaging Application Programming Interface, skirtas susitarimams ir kontaktams sinchronizuoti su Outlook.

Kaip galite naudoti Zimbra?

Integruota debesies el. pašto, kalendoriaus ir bendradarbiavimo sprendimas, Zimbra yra verslo standartas viešuosiuose ir privačiuose debesyse. Zimbra siūlo vieną iš inovatyviausiausių žinučių patirčių, šiandien prieinamų, sujungdama galutinių vartotojų su informacija ir veikla, saugoma jų asmeniniuose debesyse, per iš naujo suprojektą naršyklės sąsają.

Sunkumų su Zimbra kliento el. laiškų sutelkimu ir laiku išsprendimu? Laikas integruoti su LiveAgent ir valdyti kliento komunikaciją naudojant bilieto sistemą . Bilieto sistema pirmiausia skirta kliento aptarnavimo tikslams. Ji suteikia kliento aptarnavimo atstovams lengvai naudojamą sąsają atsakymams į užklausas. Kliento užklausos, nepaisant to, iš kur jos gaunamos, tampa bilietais, kai juos gauna kliento agentas. Šiuos bilietus galite pasiekti iš universalios pašto dėžutės .

Tai leis jūsų kliento aptarnavimo atstovams teikti greitą ir efektyvią pagalbą.

LiveAgent bilieto sistema taip pat palaikoma efektyvumo ir produktyvumo funkcijomis, kurios padeda greitai rūšiuoti, organizuoti ir atsakyti į kliento el. laiškus. Galite naudoti tokias funkcijas kaip skyriai , žymos , filtrai arba agento susidūrimo aptikimas ir kitus, kad sukurtumėte sklandų darbo srautą. Mūsų universali pašto dėžutė ne tik tvarko el. laiškus, ji taip pat gali rūpintis tiesioginiais pokalbiais , kliento portalais , skambučių centrais ir padėti jums valdyti socialinę žiniasklaidą – Facebook, Twitter, Instagram. Jame taip pat yra Viber ir WhatsApp. Kiekvienas komunikacijos kanalas palaikomas savo funkcijomis, kad viskas būtų sklandžiai ir patikimai.

Zimbra naudojimo privalumai

• Vienas iš geriausių el. pašto sprendimų
• Svarbių el. laiškų atsarginė kopija
• Zimbra el. laiškai organizuotoje bilieto sistemoje
• Papildomos funkcijos ir pagerintos komunikacijos galimybės

Kaip integruoti Zimbra su LiveAgent

Nereikia aktyvinti jokių papildinių ar naudoti trečiųjų šalių programų, kad užbaigtumėte procesą. Viskas, ką turite padaryti, kad integruotumėte Zimbra su LiveAgent, yra pateikti kai kuriuos duomenis LiveAgent sistemoje.

1 žingsnis: nustatykite savo Zimbra paskyrą

Jei dar neturite Zimbra el. pašto, eikite į jų svetainę ir pradėkite nemokamą bandomąjį laikotarpį arba įsigykite mokamą planą. Užpildykite formą ir gaukite naują el. pašto paskyrą. Jei jau turite Zimbra paskyrą, galite praleisti šį žingsnį ir tęsti toliau.

2 žingsnis: pasiekite LiveAgent el. pašto nustatymus

Dabar eikite į savo LiveAgent paskyrą ir atidarykite Nustatymai > El. paštas > Pašto paskyros. Spustelėkite sukūrimo mygtuką ir pasirinkite Kita.

3 žingsnis: pasirinkite integracijos metodą

Dabar galite pasirinkti, ar norite integruoti per Peradresavimą ar IMAP/POP3. Parodysime jums abi integracijos parinktis, pradedant Peradresavimu. Spustelėkite Peradresavimas ir tęskite toliau.

4a žingsnis: peradresavimo nustatymas

Pasirinkę Peradresavimą, įveskite savo el. pašto adresą ir nustatykite SPF įrašą savo Zimbra domenai. Jei nesate tikri, kaip tai padaryti, peržiūrėkite šį vadovą iš Zimbra svetainės . Tai turi būti padaryta, kad jūsų el. laiškai nebūtų atpažinti kaip šlamštas LiveAgent. Kai baigsite, pasirinkite skyrių, atsakingą už el. laiškus iš šios Zimbra paskyros, ir spustelėkite Išsaugoti.

4b žingsnis: IMAP/POP3 nustatymas

Jei norite prijungti savo Zimbra el. paštą per IMAP/POP3, pasirinkite tą parinktį. Pateikite savo el. pašto adresą, prisijungimo informaciją ir slaptažodį. Pasirinkite nuskaitymo tipą (IMAP arba POP3), pateikite serverio informaciją ir prievado informaciją. Tada spustelėkite Išsaugoti.

Tai viskas, jūsų Zimbra el. paštas yra prijungtas prie LiveAgent bilieto sistemos ir jūsų el. laiškai bus organizuoti, kad padėtų jums teikti geresnę kliento pagalbą.